Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

L’operatore DAG0017972 in data 20/3 /26 al telefono non mi comunicava che accettando anticipo della voltura con cambio nominativo da altro fornitore avrei perso diritto di esercitare il recesso per cui chiedo copia registrazione del contratto a mio nome e confermo mancato funzionamento modulo recesso via servizio telematico per cui ho tentato entro i 5 giorni e ricevendo solo la risposta che allego con la faccia triste che indicava me come inabilitato all’esercizio di tale diritto ho come di legge scritto anche pec perché la Modalità di spedizione raccomandata tramite posta da voi indicata e’ impossibile da parte mia come invalida cronica e per inciso chiedo l’applicazione del recesso e la Cancellazione del pagamento dell’importo della pratica evasa per 35€ più iva più danni da quantificare. Allego modulo ripensamento firmato e inviato in modalità telematica subito dopo aver ricevuto il contratto per il pod che vedete allegato

Spettabile Allianz Direct, con la presente sporgo formale reclamo per l'ingiustificata interruzione della copertura assicurativa relativa al veicolo La polizza in oggetto è stata regolarmente emessa con decorrenza 20/03/2026. Tuttavia, a partire dal 26/03/2026, il veicolo non risulta più coperto presso il Portale dell'Automobilista e le banche dati ANIA/SITA. Tale anomalia, presumibilmente legata a un errore di riconciliazione contabile dovuto a un doppio pagamento da me effettuato (e per il quale attendo ancora il rimborso del bonifico), costituisce una gravissima inadempienza contrattuale. Nonostante l'invio di ben 4 comunicazioni via PEC e numerosi solleciti telefonici e via chat, la Compagnia è rimasta totalmente silente, lasciando il veicolo privo di validità amministrativa nelle banche dati interforze per oltre 4 giorni. Si richiede che il problema venga risolto in brevi tempistiche

Buongiorno via telefono ho proceduto a contattare Eni per un cambio nominativo e passaggio ad altro fornitore e l’operatore non mi ha minimamente avvisata che cambiando nominativo essendo azione rapidissima di 5 gg massimo a loro avviso il diritto al ripensamento non sarebbe stato valido e neppure che il cambio nominativo sarebbe costato 35€ che invece altro gestore consigliato da altroconsumo mi avrebbe dato gratuitamente quindi ora mi hanno comunicato che il ripensamento sarebbe impossibile e credo sia contro la legge emanata a tutela di simili accadimenti richiedo per cui che non venga applicata tale voce di costo sulla bolletta che mi arriverà in quanto viola la norma e l’intenzione del legislatore a salvaguardare l’utente rendo noto che chiaramente sto già passando ad altro fornitore

Oggetto: Richiesta di rimborso su ordine #1972410 Buongiorno, dopo aver effettuato l'ordine in oggetto il giorno 4 febbraio 2026, ho ricevuto una confezione dell’integratore Normast differente da quella ordinata. Non ho controllato nell'immediatezza e ho consegnato l'integratore a mia suocera che lo doveva assumere. Dopo qualche giorno mia suocera mi ha fatto presente che la confezione le sembrava diversa da quella che le aveva prescritto il medico ed in effetti è risultato essere altro prodotto sempre Normast. Abbiamo contattato immediatamente il medico che ci ha tranquillizzato sull'utilizzo di questo differente integratore (cambia l’efficacia che a suo dire è minore, ma soprattutto il numero di pastiglie è 60 invece che 90, non sufficienti a coprire l’intera durata della terapia). Rimane però la sostanziale differenza di prezzo rispetto a ciò che ho pagato (62.26 euro + 6.90 euro di spese di spedizione), mentre sul Vostro catalogo il prodotto che mi avete inviato costa 39.94 euro. Ho già inviato una mail molto dettagliata al servizio clienti, prima come richiesta informazioni, poi come reclamo e richiesta di rimborso, seguita da due solleciti, ottenendo come risposta (per due volte identica, l'ultima in data 26-02-2026) che c’è stato un problema non meglio precisato che riguardava però solo il vettore di consegna ed avrei ricevuto il prodotto a breve. Poi più nulla. Con questa ulteriore mail, ribadisco la mia volontà di richiedere il rimborso almeno per la differenza di prezzo del prodotto, sperando questa volta di essere ascoltato. Grazie resto in attesa di riscontro. Sergio Pinasco

Con la presente desidero segnalare un grave disservizio subito da parte di lastminute.com in relazione a una prenotazione effettuata tramite il loro sito. Ho ricevuto una comunicazione da parte di lastminute.com in cui mi veniva notificata la cancellazione dei voli previsti per il mio viaggio di luglio verso Mauritius. Nella stessa comunicazione veniva indicato che avrei potuto scegliere tra una modifica dei voli oppure un rimborso, specificando inoltre che sarei stata contattata a breve da un loro consulente per completare la pratica. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni, non sono stata contattata da nessuno. Ho provato a utilizzare la chat clienti presente sul sito, ma senza ottenere alcuna risposta concreta o assistenza utile. La situazione mi preoccupa particolarmente perché il viaggio è già stato organizzato e prenotato anche sotto altri aspetti, incluso l’hotel. Il mancato supporto da parte di lastminute.com mi espone quindi al rischio di perdere non solo i voli, ma anche le somme già versate per le altre componenti del viaggio. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione non dipendente dal cliente, non venga fornita un’assistenza tempestiva e concreta per permettere di scegliere una soluzione alternativa in tempi ragionevoli. Chiedo pertanto che lastminute.com mi contatti con urgenza per consentirmi di modificare i voli cancellati oppure, in alternativa, per ricevere indicazioni chiare e immediate sulle modalità di rimborso. Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.

Buongiorno, ho un problema con questa società che mi ha attivato un pagamento automatico da me non richiesto. Io mi limitai ormai più di dieci mesi fa a fare un acquisto per un piano fitness a circa 4€. Da allora mi è sempre stata addebitata mensilmente di circa 23€ che non mi ero mai accorto fino ad oggi. Richiedo mi vengano restituiti gli importi in quanto non ho usufruito e non richiesto del servizio in essere. Grazie.

Buongiorno, sabato 28/03/2026 alle ore 20.30 abbiamo richiesto intervento (Pronto intervento 24h/7 tel 800693278) per blocco caldaia Ariston (errore 108). Al telefono ci è stato comunicato verbalmente un costo per l'uscita di €80.00 da aggiungere ad eventuali pezzi e lavoro effettuato sul posto. Il tecnico è giunto alle ore 21.51. L'intervento, come anche dichiarato dal tecnico e come indicato in fattura è durato 5 minuti SENZA ALCUNA SOSTITUZIONE DI PEZZI MA SOLO MOVIMENTANDO MANUALMENTE IL POMELLO DI REGOLAZIONE DELLA PRESSIONE DELL' ACQUA (stessa manovra l'avevo già effettuata io ma ahimè con scarso successo). Il tecnico ci rilascia foglio lavori con totale da pagare di Euro 400,00 (una follia). Abbiamo chiamato la ditta, questionato sul quello che per noi è un Furto, e che comunque abbiamo pagato. Altra cosa da segnalare, ma ahimè mi sono accorto solo ieri, è che la fattura 886/A inviataci era di 380,64€ - a tal proposito ho appena chiamato per rimborso, ma dalla risposta credo che non lo rivedrò mai più. Il mio più grosso rammarico è la mega cifra per un intervento di 5 minuti. Chiedo gentilmente a Voi di altro Consumo se ci sono gli estremi per intervenire. Testimoni presenti di quanto scritto oltre al sottoscritto: il tecnico, mio papà, e l'inquilino dell' appartamento in questione. Grazie, saluti Juri Pincella.

Sono un cliente ITA Airways con tessera Volare N. 00283983 e cliente Lufthansa con tessera Miles & More N. 992002285578809. Desidero segnalare una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, e che si distingue nettamente dalla casistica generale legata alla chiusura del programma Volare. I FATTI Nell'ottobre 2025, ho partecipato regolarmente a una campagna Status Match promossa da Lufthansa Miles & More, trasferendo il mio status ITA Airways Volare "Plus" al corrispondente livello Miles & More "Frequent Traveller". La procedura è stata completata correttamente e nei termini previsti. Nel periodo successivo, ho maturato un significativo numero di punti qualificanti nel programma Volare, raggiungendo lo status "Club Premium" (il massimo livello del programma, con 61.226 punti qualificanti registrati, tessera N. 00283983, scadenza 03/26), corrispondente al livello "Senator" in Miles & More. Quando ho tentato di richiedere l'adeguamento del mio status Miles & More — dal livello Frequent Traveller al livello Senator, in linea con il mio comprovato status Club Premium Volare — il sistema online mi ha automaticamente rifiutato con il messaggio: "You have previously Status Match'd." Ho quindi contattato il servizio clienti Miles & More via email in data 20 marzo 2026, allegando documentazione completa. La risposta ricevuta è stata: "Unfortunately, we cannot amend your application, as it was approved 24 weeks ago. Please note that each customer is allowed to apply only once per lifetime." Ho inviato una seconda email di escalation, richiedendo una revisione da parte di un responsabile senior. A tale comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta. IL PUNTO CRUCIALE Ciò che ho richiesto non è un nuovo status match, bensì l'adeguamento di un match già concesso a un livello inferiore, sulla base di uno status superiore legittimamente raggiunto nel frattempo. Si tratta di una distinzione sostanziale, che il sistema automatico di Miles & More non è in grado di riconoscere e che il servizio clienti ha rifiutato di valutare nel merito. Applicare una regola concepita per impedire abusi del programma ("un solo status match per persona") a una situazione materialmente diversa — ossia l'aggiornamento di un match già esistente a un livello superiore — costituisce a mio avviso una gestione scorretta e contraria ai principi di buona fede contrattuale. LA CIRCOSTANZA AGGRAVANTE Il programma ITA Airways Volare ha chiuso definitivamente il 31 marzo 2026. Con la sua chiusura, ho perso qualsiasi possibilità futura di documentare o trasferire il mio status Club Premium attraverso qualsiasi altro canale. La finestra per ottenere il giusto riconoscimento si è chiusa in modo definitivo e irreversibile, senza che Lufthansa Miles & More abbia fornito alcuna soluzione o risposta alla mia richiesta di escalation. La documentazione a supporto (screenshot dello status Club Premium Volare e della risposta automatica del sistema Miles & More) è disponibile e allegabile su richiesta. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per sostenere la mia richiesta di adeguamento dello status Miles & More al livello Senator, in riconoscimento del mio comprovato status Club Premium ITA Airways Volare. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.

Oggetto: Richiesta chiarimenti e rimborso costi non trasparenti – prenotazione volo 3165044415 Molino Concetto Spett.le Volagratis, con riferimento alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma, desidero contestare l’addebito di euro 78,08 indicato in fattura come “commissioni”. Durante la fase di acquisto, tale importo è stato presentato mediante un messaggio generico (“purtroppo dobbiamo addebitare euro 39,04 per tratta”), privo di una chiara indicazione circa la natura e la giustificazione del costo. Ritengo che tale modalità non soddisfi i requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in quanto il prezzo finale e le sue componenti devono essere esplicitati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell’acquisto. La successiva indicazione in fattura come “commissioni” non appare sufficiente a sanare la carenza informativa riscontrata nella fase precontrattuale. Aggiungo che nella vs fattura n. 260AFIT-074618 del 24/03/2026 sono indicate come commissioni ma non sono formalmente giustificate. Non erano chiare e comprensibili prima del pagamento con effetto “pressione” prima del pagamento in violazione del codice del consumo. Con la presente chiedo pertanto: chiarimenti dettagliati sulla natura di tali commissioni; il rimborso dell’importo di euro 78,08. In difetto di riscontro, mi riservo di segnalare la vicenda all’AGCM per le opportune valutazioni. Cordiali saluti Concetto Molino