Bacheca dei reclami

Buongiorno, nei giorni scorsi mi è stata regalata una friggitrice ad aria ed è risultata immediatamente non funzionante.La Friggitrice è stata comprata ad Avezzano e regalata a Roma dove risiediamo.Mi sono recato presso il punto vendita Tiburtino a Guidonia Montecelio e le commesse mi hanno detto che per ottenere il cambio del prodotto dovrei percorrere 100km circa per andare nel negozio di Avezzano.Non avendo alcuna intenzione di farlo, ho contattato l'azienda tramite form senza ottenere risposta e provo da due giorni a parlare con il numero verde senza successo in quanto non risponde nessuno.L'acquisto è stato fatto il giorno 17 Dicembre quindi vorrei usufruire del cambio previsto per legge nei 14 giorni ma se nessuno risponde si rischia di superare i tempi consentiti dalla legge.Resto in attesa di un vostro intervento risolutivoGrazie

In data 4/12/21 abbiamo fatto un paio di occhiali nuovi nel negozio Grand Vision a Firenze, in Via Carlo Ragghianti Ludovico, presso il centro commerciale San Donato. Gli occhiali erano sotto prescrizione della mia oculista: 4 diottrie prismatiche in entrambi le lenti, con -4.50 nella lente destra, e -4.75 nella lente sinistra.La ricetta specificava chiaramente che il prisma dovesse essere a base out in entrambi le lenti. Oltre a queste lenti principali, ci è stata proposta in negozio l’offerta dell’occhiale da sole, di cui abbiamo approfittato. Il 18/12/21 ci siamo di nuovi recati in negozio per ritirare le due paia di occhiali pronte.Mi viene fatto provare il paio normale, non da sole, ma c’era un problema: portandoli era impossibile per me tenere gli occhi dritti. Una sensazione molto disorientante, nonché dolorosa a livello fisico. Nonostante questo, e nonostante avessi manifestato più volte la mia perplessità, il personale di negozio mi ha ripetuto più e più volte che tutto ciò era normale quando si vanno a mettere dei prismi nuovi, e che mi sarei presto abituata continuando a portarli.Invece con il paio di occhiali da sole, che seguivano sempre la stessa prescrizione, mi sono trovata fin da subito benissimo allora perché tutta questa differenza se si trattava della stessa prescrizione? A detta del vostro personale, questo era dovuto al fatto che la lente scura depotenziasse il prisma, ed risultando quindi meno potente, che mi desse meno fastidio.Noi in quanto clienti ci siamo fidati di questa spiegazione e abbiamo saldato il conto per entrambi gli occhiali.Fuori dal negozio, io ho continuato a portare il paio di occhiali non da sole per cercare di abituarmi, sotto consiglio del vostro personale: un disagio così forte non lo avevo mai provato indossando un paio di occhiali: non riuscivo in nessuno modo, per quanto mi sforzassi, a tenere gli occhi dritti. Più li tenevo addosso, più mi convincevo che non si trattava semplicemente del primo disagio che si prova quando si cambiano occhiali: qui c’era qualcosa che non andava nell’occhiale.E infatti il giorno dopo, 19/12/21, ci siamo recati di nuovo nello stesso vostro negozio. Il personale ha a questo punto dovuto convenire che l’effetto di queste lenti era assolutamente anomalo a detta loro però aveva sbagliato la mia oculista a farmi la prescrizione, mettendomi dei prismi troppo forti.Ci è stato consigliato quindi di far correggere la prescrizione all’oculista e di tornare in negozio con la prescrizione corretta per rifare l’occhiale, a costo zero.Quindi il giorno successivo, 20/12/21, siamo andati dall’oculista, che è rimasta inorridita dall’effetto che questi occhiali avevano sulla mia convergenza, ma fin da subito non le tornava che la prescrizione fosse errata: infatti abbiamo verificato che era corretta.Questo perché il problema non era la prescrizione, ma il fatto che i prismi fossero “al contrario”.Un errore quindi di fabbricazione dell’occhiale, dovuto interamente a Voi.La cosa già di per sé è grave, ma lo diventa ancora di più se si considera la natura di questo errore, perché è un errore che si può andare a verificare semplicemente guardando lo spessore delle lenti.Infatti negli occhiali difettosi la lente è visibilmente più spessa all’interno, e meno spessa all’esterno (prisma a base in), quando in realtà dovrebbe risultare più spessa all’esterno e meno spessa all’interno (prisma a base out). Negli occhiali difettosi lo si percepisce chiaramente al tatto, anche solo andando a strofinare le lenti con un panno. Basta solamente quello per accorgersene: come è possibile allora che una cosa del genere sia sfuggita all’attenzione del vostro personale per ben due volte?! Prima, quando avete ricevuto l’occhiale dopo, il giorno in cui siamo tornate in negozio, dicendo chiaramente che c’era un problema. A questo punto sorge il dubbio: si è cercato di fregarci, approfittando del fatto che non ce ne intendiamo, o veramente il vostro personale è talmente incompetente che davanti a un errore così grave e palese corre subito ad incolpare l’oculista invece di assumersi le proprie responsabilità?Gli errori possono capitare. Ma qui il problema, più che l’errore in sé, è il modo assolutamente incompetente in cui è stato gestito.Infatti la cosa che più mi inorridisce e che, scusate il termine, mi fa veramente incazzare, è che, notando l’orribile deviazione dell’occhio che mi causava l’occhiale non vi sia nemmeno sorto il dubbio che qualcosa non andava. No, mi è stato semplicemente detto più e più volte che la cosa era normale, che avrei solo dovuto continuare ad indossare l’occhiale e mi sarei abituata! Avessi seguito il vostro consiglio sarei diventata orba a forza di indossare occhiali con dei prismi costruiti al contrario rispetto alla mia prescrizione. Ma voi avete idea del disagio che ho provato quando mi sono sforzata di indossare degli occhiali per me lesivi, convinta che mi ci dovessi solo abituare?!Ma avete idea anche solo del tempo che mi avete fatto sprecare per un errore del genere? Per un difetto clamoroso che si notava semplicemente pulendo l’occhiale?????E questo è per non considerare l’opzione più grave, e che mi auguro fortemente non essere vera: che il vostro personale se ne sia accorto fin da subito ma abbia fatto bellamente finta di niente, causandomi prima un fortissimo disagio sia fisico che psicologico, e poi rimbalzando la colpa all’oculista.Questo è a mio avviso un fatto gravissimo, che meriterebbe ben altro che una lettera di reclamo quale la presente questa è una dimostrazione di incompetenza clamorosa e abbastanza disturbante.In famiglia siamo vostri clienti da anni, ed è così che la nostra fiducia è stata ricompensata: con incompetenza o peggio, malevolenza.Spero che vengano presi i provvedimenti necessari, e mi aspetto delle scuse.

Buongiorno, come già sapete non siamo contenti dell'acquisto effettuato. La cucina Pertinger mod. Hydro 90 plus presenta secondo il nostro parere difetti di progettazione e costruttivi a causa dei quali non soddisfa le nostre esigenze.Abbiamo provato la stufa per diversi giorni, ma pur seguendo le indicazioni del costruttore non siamo soddisfatti della cucina a pellet, la quale continua a provocarci disagi.Vi chiediamo quindi come procedere per una soluzione amichevole.Distinti salutiMoser GiovannaCorso Roma, 5938042 Baselga di Pinè TN

Buongiorno, ho acquistato il termostato BeSmart (https://new.besmart-home.com/), a parte i normali problemi inziali, siamo arrivati ad un punto di non gestione.Il servizio smart si basa ovviamente sul loro cloud che non e' raggiungibile per una buona parte della giornata e, anche quando risulta raggiungibile, non funziona.Come potete vedere siamo in tanti a lamentarsi:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.besmart.thermostat&hl=it&showAllReviews=trueNon c'e' assistenza (la mail all' interno della app funziona ma non risponde nessuno), al numero di telefono sul sito (0442 548 888) risponde una signorina che non sa cosa sia l'assistenza.Il termostato e' funzionante in modalita' manuale (come un normalissimo termostato da 20 euro)E' assolutamente scandaloso un servizio del genere.In allegato un monitor della disponibilita' del cloud: notare che il fatto che sia verde significa solo che il server e' raggiungibile, NON che funzioni correttamente (come, infatti, sta succedendo ora).

Buon giornoSono venuti a montare la cucina il giorno 25/26 ottobre 2021....già durante il montaggio si sono verificate varie problematiche che sono rimaste irrisolte, che sono state immediatamente comunicate via email. Alcuni giorni dopo (esattamente l'11 di novembre) finalmente si presenta il responsabile per un sopralluogo verifica le problematiche e mi comunica che verranno risolte.A distanza di un paio di settimane non avendo nessun riscontro dalla Lube contatto il responsabile che nota il mio whatsapp ma non risponde.Passa alla fine un mese (11 dicembre) dalla sua visita invio un nuovo sollecito per whatsapp che viene nuovamente ignorato...Allorchè scrivo all'assistenza Narol di Collegno (TO) la quale mi risponde in malo modo che quando la merce sarà pronta verrò avvisato...Attendo qualche giorno e dietro mio nuovo sollecito alla Narol mi viene risposto che al momento il tutto è previsto forse per metà gennaio ma non hanno una data a causa delle problematiche di materie prime...Rispondo indignato che se non avessi insistito non avrei saputo nulla e che la cosa non finisce qui.....Ad oggi non ho piu notizie...ma a distanza di due mesi per 3 piccole mensole e un sostegno tavolo mi sembrano un esagerazione...oltretutto comunicato sotto le feste natalizie....cosicche la mia cucina risulta pressoche' inutilizzabile.... Non ho parole...Vergognoso

Buonasera! Ho acquistato un paio di scarpe in regalo per natale l'11 dicembre quindi in largo anticipo a detta loro. Il mio regalo sarebbe dovuto arrivare dal 14 al 17 sempre secondo Zalando. Altrimenti non avrei mai acquistato. Il pacco è in ritardo e per avere il numero di tracciamento devo chiamare perche il link non funziona. Chiamo e scopro che il pacco è fermo prima in Germania poi a Piacenza. Perfetto chiedo di poter cambiare indirizzo di consegna dovendo ormai partire e non potendo ritirare più il regalo. Praticamente mi forniscono numeri di telefono inutili che non servono a nulla. Niente. La modifica non si può fare ne tramite Zalando ne tramite il corriere SDA o poste visto che si rimabalzano la responsabilità di un servizio che non esiste ma che entrambi assicurano che ci sia( Zalando e poste SDA). Cambio di indirizzo che nel 2021 mi pare una cosa non solo estremamente banale ma anche necessaria nel caso creasse un disagio causato dal mittente. Qualsiasi altro corriere lo avrebbe fatto. Allora 1: non fornite info e date errate su servizi inesistenti 2: non vi affidate a corrieri inefficienti come poste ed SDA.

Spettale Ditta,In seguito ad una conversazione epistolare via mail infinita e dopo che il Vostro Sig. Francesco (cognome e contatti non pervenuti) è scomparso, come da mia ultima mail sono a scrivervi che, ho contattato ALTROCONSUMO SERVIZIO A TUTELA DEI CONSUMATORI.Di seguito riassumo quanto accaduto tra ma e voi ditta Etracom srl (sito www.materassi e doghe.eu) per un mio acquisto sul sito online di Groupon, che voi utilizzate per la vendita di vostri prodotti, che in più occasioni ha scaricato ogni possibile responsabilità sul venditore (in questo caso voi “Etracom SRL”.Ho ricevuto tramite SDA il 09 dicembre 2021, 2 MATERASSI PREMIUM (nome dell’inserzione) scelti, ordinati e pagati tramite il sito Groupon che ad oggi sta continuando a proporre lo stesso vostro annuncio a milioni di clienti SUL PROPRIO PORTALE, con le stesse foto e le stesse descrizioni e condizioni.Come già comunicatovi, appena aperti i prodotti da voi spediti, abbiamo notato subito l’evidenza: i 2 materassi sono completamente diversi. Ovviamente ho le foto come prova. E ribadisco, dopo averlo già detto al vostro contatto Francesco, che nessuno dei due materassi è stato utilizzato.Uno dei due materassi non ha la parte superiore in seta come da VOSTRA descrizione, condizioni dell’offerta e immagini, ma ha entrambi i lati con il rivestimento in tessuto tecnico, dito rigido che sembra quasi carta vetrata (informazione mai citata nella VOSTRA inserzione ma piuttosto totalmente contraddittoria a quanto proposto in vendita.Dopo vari tentativi da parte mia, previsti dalla legge che tutela il consumatore per i prodotti non conformi, di chiedere la sostituzione del prodotto errato, il Sig. Francesco continua, anche dopo la presentazione di numerose prove come foto e screenshot da dove si evince quanto da me asserito, a negare l’evidenza che al di là di ogni RAGIONEVOLE DUBBIO la mia richiesta sia legalmente valida, se ne accorgerebbe anche un bambino di 5 anni.L’unica ridicola soluzione da lui proposta è la seguente che non risolve minimamente il disagio provocato sia in termini fisici, psicologici ed economici.Sua proposta: L’invio di due coprimaterassi sfoderabili oppure il ritiro del materasso CONFORME sostituendolo con un altro NON CONFORME, visto che ancora mega l’evidenza!Pertanto mi trovo costretta, dopo essermi confrontata con Altroconsumo, a richiedere, prima di passare attraverso le Loro vie legali, di recedere dal contratto e di riconsegnarvi (dopo essere stata rimborsata ovviamente) entrambi i materassi a vostre spese, vostro ritiro e vostri imballi. In attesa di una conferma, ringrazio Altroconsumo, e mi auguro che la situazione si chiuda una volta per tutte, prima di passare alle vie legali e coinvolgere le autorità competenti (visto che non è stato possibile parlare con nessuno tranne una vostra centralinista che asserisce che non utilizzate il telefono in Smart working (?) e che alla mia richiesta di parlare con un superiore del Sig. Francesco ha prontamente cambiato discorso più volte tentando di chiudere la telefonata).I miei contatti li avete, utilizzateli.Chat Ticket ID Groupon: 882642301336873411

Buongiorno,In 04/2018 ho acquistato una jeep compass, dopo 20000km la frizione ha iniziato a slittare, dopo mille peripezie e reclami a FCA a 40000km mi è stata sostituita dicendomi che il difetto era strano e non noto.Dopo altri 20000km ha ripreso a slittare ma essendo a 60000km ed essendo già stata cambiata una volta mi è stato risposto che dovevo fare un reclamo ad FCA,reclamo fatto tramite concessionaria che ha detto dovevo pagala io, perchè per fca non esisteva nessun difetto noto.Dopo lo spurgo del sistema sembrava andare meglio, ma ad oggi slitta molto di più e mi è stato preventivato 1600 euro per sostituzione in quanto FCA dice che è un difetto noto (ovviamente ora che non è in garanzia) e bisogna per forza cambiare kit frizione più volano in quanto differenti da quelli esistenti e se si cambia solo frizione dopo 20000km si ripresenta il problema.FCA vedrà di sucuro i miei reclami e si deve vergognare che fuori garanzia ora il difetto è noto e di progettazione, prima non lo era ed era colpa del guidatore.Io son disposto anche a pagare la manodopera, ma i pezzi che son da sostituire per una cattiva progettazione dovrebbero essere a carico di FCA che conosce il difetto.

Ho ordinato un Piaggio MP3 500 in data 6 ottobre 2021 tramite un concessionario di Sesto San Giovanni, Pogliani SRL.Tempo di consegna stimato, 20/40 giorni come da comunicazione da parte del concessionario stesso.Sulla base di questa indicazione temporale ho disdetto un contratto di noleggio per la mia Auto essendo intenzionato ad usare lo scooter.Ad oggi, 20 Dicembre 2021 non ho ancora notizie di quando lo scooter potrà essere consegnato.Il danno maggiore causato da questa situazione è che sono rimasto senza mezzo di trasporto e sono costretto a ricorrere a noleggi di breve durata decisamente costosi.Per quale motivo io concessionario Piaggio a cui mi sono rivolto NON mi ha chiaramente prospettato i tempi di consegna incerti? Sapendo come stavano le cose avrei potuto organizzarmi in modo diverso.

Con la presente Vi comunico che in data 17 dicembre 2021 ho ricevuto lo smartphone Motorola Edge Plus acquistato presso di voi con numero d'ordine WNTBSEMRW del 15 dicembre 2021 e che presenta dei difetti che lo rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. In particolare ho riscontrato il mancato funzionamento della fotocamera selfie.Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro 48 ore ad avviare le procedure per la sostituzione (ritiro del prodotto difettoso e invio del prodotto sostitutivo presso Citro Calò, Via Pellegrino Rossi 22A, 20161, Milano) a Vostre spese.Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.Distinti saluti.Mariano Calò