Bacheca dei reclami

Buongiorno, questo il contenuto del mio messaggio di reclamo ad Amazon che continua a negare il rimborso, preciso che il prodotto era di Amazon e non venditori terzi.“In merito alla vs ennesima richiesta di integro del reso mi preme sottolineare quanto segue:Sono cliente AMAZON da molti anni, mai un problema con voi, ordini arrivati nei tempi, resi che non hanno mai presentato problemi di sorta.In data 24/6/2021 ho acquistato l’orologio marca CITIZEN 8N2038-01L al prezzo di 326.00 euro utilizzando la CreditLine Cofidis.L’orologio arriva nei tempi dovuti e all’apertura del pacco mi accorgo che nella confezione non era presente l’estensione del cinturino (fondamentale per l’utilizzo con la muta da sub) e la confezione a forma di bombola in plastica gialla. Faccio subito una domanda di verifica sull’oggetto e mi viene detto da altri clienti che tali accessori erano spediti soltanto da alcuni venditori terzi e non da Amazon.Mi metto in chat con un vs consulente che mi ribadisce che non spediranno nessun accessorio e mi consiglia di restituire l’orologio.Mi prendo qualche giorno per pensare perché ero indecisa sulla restituzione ma siccome così non lo avrei potuto utilizzare per le immersioni decido per il reso fatto in data 15/7/2021 c/o un service point DHL del quale allego la ricevuta, tra l’altro il pacchetto contenente l’orologio originale mai usato è stato sigillato in mia presenza con dello scotch marrone dall’operatore del centro DHL.A questo punto comincia la mia spiacevole esperienza con voi, in data 16 luglio cominciano ad arrivarmi delle mail dal servizio buyer-returns@amazon alle quali ho sempre prontamente risposto, ribadendo più volte la stessa storia, ho restituito il pacco contenente l’orologio ma affermate di aver ricevuto cosa non è dato sapere.Nella prima mi veniva detto che erano arrivati solo gli accessori, cosa impossibile perché è stato restituito proprio per quel motivo, in un'altra avete scritto che era stato smaltito per errore il mio reso incompleto e quindi non lo potevate restituire ne rimborsare fino a che non lo avessi integrato con le parti mancanti, nell’ultima addirittura affermate che nel reso era presente solo la scatola e mi chiedete l’orologio che vi è stato restituito, ma questa è una questione tutta da dimostrare dato che da vostra dichiarazione avete ormai erroneamente smaltito il mio reso. Questo scambio di mail è ovviamente stato sempre intervallato da telefonate con i vs consulenti che a tratti increduli hanno tentato in maniera molto professionale di risolvere il problema.Io mi sento presa in giro e proprio non mi spiego come un’Azienda seria come la vs possa continuare a far confusione su un reso che mi pare evidente ho correttamente e prontamente restituito, e del quale non vi è più traccia causa erroneo smaltimento da parte vostra, inoltre mi sento trattata come una truffatrice e questo è oltremodo molto offensivo.Trattasi poi di una cifra importante per chi come vive di stipendio guadagnato onestamente.Cosa vi dovrei restituire per avere il rimborso? Vi ho rimandato il pacco originale completo così come l’ho ricevuto, non può essere che nei vari passaggi qualche disonesto lo abbia preso? Trovo ingiusto dover pagare un oggetto che non ho.Spero a questo punto in una risoluzione bonaria da parte vs con relativo rimborso, se non altro perché impossibile dimostrare l’assenza dell’orologio nel pacchetto, in caso contrario mi vedrò purtroppo costretta ad intraprendere una seria azione legale nei vs confronti facendomi rappresentare da un legale di un’Associazione di consumatori.Ci terrei a risolvere la questione per continuare ad usufruire dei vostri servizi come fatto finora-Certa di un vs sollecito riscontro allego la ricevuta del reso corredata del mio documento d’identità e di tutti i recapiti necessari al ricontatto. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali saluti”Questa l’ultima dichiarazione che mi hanno detto di fare e alla quale mi è stato risposto che negano definitivamente il rimborso finché non restituisco l’oggetto che ovviamente non ho più.Spero in voi di Altroconsumo per far valere i miei diritti di consumatore. I chiedo come ci si possa difendere da questi colossi, per effettuare un reso che prove devo avere al fine di evitare situazioni come questa? Registrare le foto davanti ad un notaio? Oltre al danno anche la beffa.Grazie

Buongiorno, ho ordinato una batteria 3400mAh per HUSQVARNA per tagliaerba da giardino il 22/11/2019 ed il 23/06/2021 ha smesso di funzionare pur avendola usata solo 5 mesi. Ho contattato l'azienda chiedendone la sostituzione che molto gentilmente mi ha risposto dicendo:Per la merce acquistata dopo il 01.01.2002, Lei riceve, in quanto consumatore non commerciale, in linea di principio una garanzia legale sull'acquisto di 24 mesi. La preghiamo di notare che : nel caso in cui il difetto si manifesti entro i primi sei mesi dalla data di ricezione dell'acquisto si decreterà, a norma di legge, che la merce presentava già difetti al momento della spedizione. Dopo la scadenza dei primi sei mesi questo presupposto viene invertito (cosiddetto onere della prova) e si decreterà, sempre a norma di legge, che l'articolo non presentava nessun difetto al momento della ricezione. L'esercizio dei diritti di garanzia legale è possibile, dopo il sopraindicato periodo di tempo, solo a condizione che il cliente dimostri che al momento della consegna l'articolo presentava già difetti. Le consigliamo di assicurarsi che il periodo non abbia superato i ventiquattro mesi e, in caso l'articolo sia difettoso e la data di consegna risalga a un tempo superiore ai sei mesi previsti, possieda prove dello stesso difetto. Inoltre si assicuri che l'articolo presenti veramente difetti tecnici. Nel caso in cui il difetto da Lei contestato sia causato per esempio da una incompatibilità con altri dispositivi e la merce risulti, dopo una nostra ispezione tecnica completa, priva di difetti, ne potranno derivare spese di spedizione e spese di lavorazione aggiuntive ho risposto all'email: il prodotto è installato in un robot tagliaerbe howsquarna 315 che lavora solo nel periodo estivo. La batteria nel periodo invernale viene caricata e tolta fisicamente dal dispositivo. Cos'altro volete sapere? Come avete intenzione di procedere? Devo saperlo perché siamo in piena stagione e l'erba cresce velocemente L'azienda non mi ha risposto e per risolvere il problema ho dovuto spendere altro denaro per l'acquisto di un'altra batteria per ovviare al fermo macchina estivo. Un bel danno!!

Buongiorno,Ho acquistato una scarpiera presso il negozio Brico di Viale Corsica Milano, dopo averla montata in maniera esatta e corretta e aver riposto le scarpe, il giorno seguente cedono tutte le ante della stessa, spanandosi tra l altro le viti laterali presumibilmente, non avendo sorretto il peso, il cui numero di scarpe corrispondeva esattamente a quando previsto nella descrizione e tipologia del prodotto di vendita. Ulteriore danno  è stato quello di aver subito la caduta dell anta sul piede sinistro provocando una notevole ferita di cui si può documentare. Mi sono recata al negozio per chiedere almeno la sostituzione del prodotto difettoso e mi viene riferito dal direttore che l unica cosa fattibile era quella di aprire un sinistro compilando il modulo previsto.Proseguo la richiesta  e attendo che venga contattata. Invano dal giorno 20.06.2021 nessuna comunicazione. Inoltro, da parte del mio legale, in data 02.07.2021, la richiesta  tramite pec di sostituzione del prodotto e risarcimento del danno fisico e materiale, ma nessuna risposta. Sollecito una nuova risposta con pec in data 20.07.2021 e a oggi nessu riscontro. Chiedo il risarcimento economico pari a 1000 euro oltre la sostituzione della scarpiera  di qualità superiore, ancora rotta presso la mia abitazione. Reclamo il pessimo disservizio e l assoluta inesistenza di supporto post vendita, oltre alla scarsissima qualità dei materiali utilizzati che in aggiunta hanno  provocato sulla mia persona una ferita  non indifferente al piede. Cordiali saluti

Buongiorno, il 16 giugno 2021 ho acquistato un prodotto su Amazon con ordine 171-7242726-803074 dove si diceva che il prodotto aveva “disponibilità immediata” e se lo si ordina oggi, 30 luglio, la consegna viene effettuata tra il 20 agosto e 1 settembre, cioè 20/3 successivamente mi è arrivato un messaggio che l’oggetto ordinato era in ritardo. Ho guardato sul sito di Amazon per vedere i miei ordini e c’era scritto che l’oggetto poteva essere stato smarrito. A questo punto ho chiamato il servizio clienti dove ho espresso l’intenzione di annullare l’ordine perché ormai non mi interessava più. Mi hanno detto che mi avrebbero dato una risposta in breve tempo. Queste sono le mail che mi sono arrivate:28-lug-2021 10.08Gentile Venditore, Siamo stati contattati da uno nostro cliente per un ordine effettuato presso la sua vetrina online. Di seguito trova le informazioni forniteci dal cliente: -------------------- Ordine #: 171-7242726-8030748 ASIN: Motivo: Annullare un ordine Dettagli: Gentile ishenzu Shop Il cliente chiede di annullare l'ordine, in quanto non più interessato all'articolo. Ti chiediamo gentilmente di contattare al più presto il cliente per confermare l'annullamento dell'ordine. Grazie e buon lavoro. ------------------- Per rispondere a questo cliente, risponda a quest'e-mail oppure utilizzi il suo account venditore cliccando sul seguente link: [link rimosso] Ci auguriamo di poter risolvere il problema del cliente. Cordiali saluti. Servizio Clienti, Amazon.it http://www.amazon.it29-lug-2021 7.07Gentile Franco Armiraglio, La tua domanda è stata inviata al nostro servizio clienti. Risolveremo il tuo problema il prima possibile il giorno successivo. Grazie per la vostra comprensione e supporto accuratamente Servizio Clienti Send time (UTC): 2021/7/29 5:07:2929-lug-2021 9.54Caro cliente, Grazie per la tua risposta. Come tutti sappiamo, si tratta di una consegna internazionale, poiché l'articolo è stato spedito che non possiamo annullare ora. Dopo aver ricevuto l'articolo, puoi applicare la richiesta di reso e ti rimborseremo l'ordine. Spero tu possa capire. Buona giornata. Il team del servizio clienti Send time (UTC): 2021/7/29 7:54:17.Sono andato sul tracciamento del pacco e questa è la situazione al 30 luglio 2021:Consegna con 4PXNumero della spedizione: 400270534553martedì 22 giugno15:09Pacchetto trasferito a un altro corriere per la consegnaHEATHROW,15:08Processo di sdoganamento in corsoHEATHROW,venerdì 18 giugno8:08Spedizione partitaShenzhen,China,giovedì 17 giugno20:08Pacco ricevuto dal corriereDomestic Air Cargo Termina,Il pacco è stato speditoAnche si si tratta di pochi euro ho intenzione di riavere i miei soldi subito, è una questione di principio e di mancanza di serietà. Le leggi europee dicono che il venditore, in questo caso io ho AQUISTATO da Amazon, è responsabile bella merce venduta.Grazie e buona giornata

Buonasera,Ho aordinato presso lo shop online De Caro Calzature un pio di sandali alla schaiva neri nr 41 pagandoli 21,80€ con PayPal compresi 6,90€ di spedizione. All’arrivo del pacco (26/07/21) apro e apprendo che il sandalo destro ha degli evidenti segni neri in corrispondenza della pianta. Così scrivo al servizio clienti allegando la foto delle merce in questione richiedendo un reso a loro spesa causa invio di un prodotto difettato o peggio già usato. La signora Elena mi risponde che posso procedere gratuitamente a una sostituzione ma che invece il reso sarebbe dovuto essere a carico mio per l’ammontare di altri 6,90€. Faccio notare alla signora che mi sembra molto scorretto farmi pagare io reso di un articolo difettato inviato erroneamente da loro e cerco di trovare un accordo perchè mi forniscano loro un etichetta gratuita come risarcimento per il disagio. La signora a questo punto non acconsente e insinua addirittura che io stessa abbia provocato quelle macchie poichè 3 persone avevano controllato il mio ordine prima della partenza.

buongiorno mi rivolgo a voi perchè voglio segnalare la totale mancanza di assistrenza da parte del mio concessionario Citroen di Pordenone per problema segnalato più volte (serbatoio urea). il problema ora si è risolto, ma ho abbondatemente pagato anche se la macchina alla prima segnalazione era ancora coperta da garanzia. posso inoltrarvi la mail che ho mandato al servizio clienti (seguita poi da raccomandata di qualche giorno fa). al momento nessuna risposta e io vorrei il rimborso anche a distanza di tempo. Grazie.Roberto Tellan e De Luca Stefania

Buongiorno,mi sono scaduti gli 88,50 € come faccio a riaverli nel mio conto corrente?

Buongiorno,nel giugno 2020 ho ordinato un condizionatore con adeguamento elettrico con i seguenti codici:016-246396 - Adeguamento elettrico per i condizionatore016-247253 - Installazione condizionatoreAl contratto, mi hanno detto che avrei pagato l'iva inizialmente al 22% ma poi avrebbero rimborsato circa il 12% perche' l'iva effettiva sarebbe stata il 10%.Da un'anno ho fatto 2 solleciti con codici:CRM:0178000492 Agosto 2020 : risposta devo aspettareCRM:0928003609 Luglio 2021 : risposta mi ricontatteranno telefonicamente dal negozio di Lissone.Purtroppo non ho piu' avuto un ricontatto.Chiedo che mi sia riconosciuto il rimborso previsto da contratto.Calcoli:Fattura 1: 1438,65 IVA 22%: 259,44IVA 10%: 130,79 DIFFERENZA: 128,65FATTURA 2: 242,63 iva 22%:43,76iva 10%: 22.06DIFFERENZA: 21,70Somma differenze: 128,65 + 21,70 = 150,35

Buongiorno, sono il proprietario di una Peugeot 2008, anno 2016 acquistata con estensione di garanzia 5 anni (in scadenza il 28/07/2021). In data 05/07/2021 ho portato l'auto in officina per un rumore proveniente dalla parte anteriore. Il risultato è stato che gli ammortizzatori sono da sostituire, per un preventivo di circa 570€. Ho subito chiesto al servizio clienti Peugeot che tale riparazione fosse passata in garanzia in quanto il problema degli ammortizzatori su questo specifico modello è conosciuto e risaputo. La rottura degli ammortizzatori su questo modelli (poi sostituiti nella versione successiva dell'auto) avveniva immancabilmente, a qualcuno a 15.000 km ad altri a 30.000 km, ad altri ancora a 70.000 km. Ho anche allegato loro ampia letteratura che è possibile trovare con una semplice ricerca online:https://forum.quattroruote.it/threads/ammortizzatori-anteriori-peugeot-2008.111698/https://www.forumpassionepeugeot.it/viewtopic.php?t=113636https://www.forumpassionepeugeot.it/viewtopic.php?f=187&t=98913 (75 pagine di discussione)https://www.forumpassionepeugeot.it/viewtopic.php?t=87931https://www.forumpassionepeugeot.it/viewtopic.php?f=128&t=82445 (54 pagine di discussione)Dopo avermi fatto perdere tempo, per assicurarsi (come prontamente da me dimostrato) che i tagliandi fossero tutti stati fatti presso officine Peugeot, la risposta finale è stata che per loro è un problema di usura e non un difetto. Non sono quindi disponibili a riconoscere alcun contributo.Esistono centinaia di testimonianze e post che dimostrano il contrario e raccontano che nella maggior parte dei casi il contributo per la riparazione è stato totale o con la sola eccezione della manodopera. Chiedo quindi che sia riconosciuto il contributo a copertura dell'intera spesa.

Buongiorno io e mia moglie abbiamo acquistato a novembre 2020 una rav 4 5 serie intestata al concessionario sirio, dopo una percorrenza di circa 6000 km dall acquisto il 13 giugno l auto si blocca per accensione spia motore portata in officina tramite carro attrezzi mi viene restituita dopo 3gg per problemi al carburante ed una spesa di 400 euro,ritiro l auto e dopo 3km di percorrenza stesso problema l auto si ferma e viene ricoverata presso la stessa officina, stavolta il problema cambia perché nello stesso giorno entrano altre auto con lo stesso problema.quibdi problemi alla valvola egr e scambiatore.la toyota che si spaccia per una società seriae vicina al cliente non riconosce la riparazione e sostituzione pezzi difettosi adducendo il problema al carburante contaminato da cloro e si inventa che potrebbe essere dovuto ad un carburante messo precedentemente ben sapendo che sa una analisi del carburante presente attualmente nel serbatoio non troverebbe tracce di cloro.facendo ricerche si internet riesco a contattare altri clienti con le stesse problematiche sparsi in varie zone di Italia tutti con toyota di ultima generazione yaris ultimo modello chr 2.0 corolla 2.0 rav 5 serie anche aygo benzina alcuni.con percorrenza anche inferiore ai 1000km.ora siamo almeno 300 clienti toyota fermi con lo stesso problema e toyota nega l esistenza di problemi sulle loro autovetture, se continuano a vendere autovetture pur sapendo di averli e non avvisando i potenziali clienti ci sono tutti gli estremi per una denuncia per truffa in commercio