Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato presso il negozio fisico leroy merlin laurentina di roma, materiale edile necessario per il completamento di lavori che sto effettuando presso un'abitazione di proprietà. L'ordine è avvenuto in data 11.05.2021 ed ho effettuato il bonifico parlante per detrazioni fiscali il giorno stesso (contabilizzato il 12.05.2021). Come indicato dal venditore la merce sarebbe stata disponibile per la consegna trascorsi 15 giorni dall'entrata del bonifico. Dopo aver atteso pazientemente il 27.05.2021 riscontro, attraverso la pagina dedicata al monitoraggio dell'ordine, che esso è stato annullato mi rivolgo al servizio clienti e vengo informato che l'ordine è stato annullato in quanto non risulta pervenuto il pagamento. mi viene suggerito di inviare una mail allegando copia del bonifico. invio la mail ma non ricevo risposta. la mattina del 31.05.2021 mi rivolgo nuovamente al servizio clienti e mi viene indicato che non è possibile stabilire un contatto diretto con il negozio pertanto se voglio risolvere la questione devo recarmici fisicamente, cosa che faccio il giorno stesso, portando con me la copia del bonifico. Mi viene confermato che l'ordine è stato annullato in quanto non risulta pervenuto il pagamento e che nonostante la prova che il pagamento sia stato effettuato non vi è possibilità di ripristinare l'ordine che è stato comunque annullato. Se desidero acquistare la merce devo procedere ad un nuovo ordine ed attendere ulteriori 15 giorni dalla visualizzazione del nuovo pagamento. Rappresento che non il fatto che non sia pervenuto il pagamento non è da attribuire ad una mia responsabilità in quanto vi ho provveduto entro i tempi indicati e chiedo se vi sia la possibilità di evadere un nuovo ordine in tempi più brevi. mi è stato risposto con un categorico no. Essendo in fase di chiusura lavori la ditta non può attendere ulteriori 15 giorni per una semplice rifinitura pertanto sono stato costretto ad acquistare altro materiale da un altro venditore, tra quello disponibile in pronta consegna senza poter effettuare il bonifico per detrazioni fiscali ed accontentandomi di ciò che ho trovato (il materiale consiste in un torello decorativo) che è ben distante da ciò che avevo scelto. tutto ciò in quanto non risulta pervenuto il pagamento. oggi ho effettuato una verifica presso l'istituto bancario che mi ha confermato che il bonifico è stato regolarmente pagato ed è confluito sul c/c del venditore. tutto corrisponde, iban e nota del venditore su cui sono trascritti i dati. il fatto che il bonifico non risulta pervenuto è da attribuire ad una svista del venditore, che non lo ha visualizzato sul conto o del proprio istituto bancario che non ha registrato l'operazione (ipotesi remota). sta di fatto che da questa svista ho subito i seguenti danni 1) impossibilità di detrarre il 50% dell'importo 2) insoddisfazione per l'acquisto di un decoro diverso da quello desiderato quindi il lavoro finale non sarà di mio gradimento 3) tempo e risorse spese per trovare un decoro in pronta consegna 4) insoddisfazione, nervosismo ed ansia per il disguido che si stanno riflettendo negativamente sulla mia persona soprattutto per non aver neanche tentato di agevolarmi nonostante l'evidenza di responsabilità da parte del venditore

Buongiorno ,il mio reclamo consiste nell emissione di fattura n 77718180 di euro 50 che non riguarda i consumi ma con dicitura RIAD COSTI GEST PRATVVFF ora non si capisce che cosa è e perché è stata emessa grazie, resto in attesa di risposta

Buongiorno, ho acquistato uno scaldabagno della Rinnai modello REU - VRM 2024WD-E. Prodotto top di gamma che costava sui 1000 euro. Ho sempre avuto problemi con la temperatura. Ho dovuto farlo decalcificare un paio di volte in tre anni (loro chiedono 270 per questo lavoro). Ora si è bucata la serpentina che costa oltre 600 euro. I tecnici dicono che dopo tre puliture è normale che si buchi la serpentina perché è molto sottile (anche se io l'ho fatto pulire solo due volte).Ora ditemi voi se è normale che uno comperi uno degli scaldabagni più cari sul mercato e si trovi a dover sborsare centinaia di euro in tre anni solo per tenerlo funzionante e dopo tre anni lo può buttare. Se lo facessi aggiustare mi sarebbe costato 2140.-- in tre anni. Naturalmente la serpentina non è in garanzia (che dovrebbe essere di 4 anni).

Buongiornoin data 12/01/2020 ho acquistato presso la vostra azienda una cucina completa per un totale di €6797.14 ma fin dal giorno di consegna ho iniziato ad avere problemi. Consegnata una lavastoviglie base differente da quella acquistata, prontamente sostituita dopo qualche tempo, forno e frigorifero con i seguenti problemi:il forno impiega troppo tempo per arrivare in temperatura ed una volta arrivato cuoce in tempi biblici, per intenderci una pizza è cotta in 50 minuti, quando i tempi di cottura di una pizza con forno a 250° sono di 15 minuti al massimo indipendentemente dal tipo di forno, sono i gradi che contano, non il modello di forno. Per il frigorifero invece si lamenta un forte e fastidiosissimo rumore di vibrazione su tutta la colonna quando parte il motore, un rumore forte molto simile a quello che produce una macchina per il caffe per intenderci, che dura una decina di secondi e che si affievolisce per continuare per altri 20 secondi, per poi terminare non appena il motore si spegne, lascio a voi immaginare cosa si senta di notte, tant'è che la porta della cucina ormai la sera è sempre chiusa. Il forno ci è stato sostituito dato che il tecnico aveva rilevato l'anomalia del preriscaldamento troppo prolungato (dopo 1 ora non era neanche arrivato in temperatura) tempistiche confermate anche nel loro laboratorio dopo averlo portato via lasciandoci senza forno per diverso tempo, ma anche con quello sostituito (o almeno così ci è stato riferito) i difetti sono rimasti tali e quali se non peggiori, quindi ad oggi è come se la cucina acquistata fosse stata acquistata senza forno perchè lo stesso è inutilizzabile, abbiamo provato a cucinare delle torte o altre pizze con risultati disastrosi buttando tutto. Per il frigorifero invece i tecnici hanno provato a spessorare la colonna nella parte superiore dicendo che, visto che il motore si attacca ogni mezz'ora e loro non potevano aspettare per verificare se il rumore fosse cessato, avremmo dovuto valutare noi se il problema era risolto con quel tipo di intervento, inutile aggiungo. I problemi che ad oggi quindi si lamentano e che pregiudicano l'acquisto da noi effettuato, nonchè gravi disagi sia a livello pratico che emotivo per il fastidiosissimo rumore del frigorifero, sono appunto l'inutilizzabilità del forno e il fastidioso ed estremamente eccessivo rumore del frigorifero. Tengo a precisare che stiamo parlando di elettrodomestici Hotpoint Ariston e non di sottomarche, elettrodomestici che non dovrebbero presentare difetti di questo tipo. Si richiede quindi la possibilità di sostituzione in tempi rapidi di entrambi gli elettrodomestici con modelli di miglior qualità ( e non uguali dato che a quanto pare sembra essere un problema di quei modelli, a detta anche del tecnico, eventualmente potendo scegliere con più attenzione il modello presso un vostro consulente in un punto vendita) dato che anche dopo gli ultimi ed ennesimi interventi di assistenza i problemi non sono mai stati risolti (ricordo che inoltre si è dovuti cambiare l'intero top in quanto neanche dopo 1 anno ha iniziato a gonfiarsi in corrispondenza della lavastoviglie......ennesimo problema ma per lo meno risolto). Rimango in attesa di un vostro riscontro chiedendo gentilmente di essere contattato via email o telefonicamente dopo le ore 19:00 (prima per problemi lavorativi non posso rispondere). cordiali saluti

Buonasera, questa mattina mi sono arrivati i lettini che ho ordinato il 21/05/21, ma uno di questi è graffiato e un altro ha una rotellina crepata.

Salve, ho acquistato, presso la concessionaria Peugeot De Benedetti di Sarzana, l'autoveicolo modello 208 GT pack Blue HDI 100 S&S, ritirata il 10.04.2021. Con il veicolo, mi è stata consegnata una documentazione d'uso striminzita, di circa 10 paginette, dove in partica aldilà di come aprire l'auto e metterla in moto, si rimandava a scaricare il manuale uso e manutenzione del veicolo in formato pdf dal sito peugeot. Ovviamente ho provveduto, anche se sono rimasto molto deluso e sbigottito della mancanza del manuale cartaceo. Sul predetto pdf, era però indicato che si poteva richiedere al concessionario il manuale cartaceo qualora necessario. Ovviamente ho provveduto, notando già una certa insofferenza alla mia richiesta, lo stesso asseriva che non appena perveniva sarei stato chiamato, tra una decina di giorni. Il tempo è trascorso, oltre un mese, non ottenendo alcuna risposta. Ho quindi contattato direttamente la Peugeot, tramite un form del sito ad invio diretto, che non rilascia alcuna attestazione. Anche in questo caso nessuna risposta. Sempre tramite il sito ho inviato un reclamo per la mancata risposta. Oggi, il loro call center mi chiamava dicendomi che il manuale cartaceo non è disponibile, o meglio lo fornirebbero dietro pagamento, rimandandomi nuovamente al loro sito per scaricare il pdf. Ho contestato questo sistema, perchè stando alle norme DIRETTIVA MACCHINE 2006/42/CE e norme iso EN 12100:2010, il manuale, paragrafo 6.4.5.3 al punto “e” specifica: “Durata e disponibilità dei documenti: i documenti che forniscono istruzioni per l’uso dovrebbero essere prodotti in una forma durevole (vale a dire dovrebbero resistere a una manipolazione frequente da parte dell’utilizzatore). Può essere utile contrassegnarli con la dicitura “conservare per successiva consultazione”. Laddove le informazioni per l’uso siano conservate in formato elettronico (per esempio CD, DVD, nastro) le informazioni relative ad aspetti della sicurezza che richiedono un’azione immediata devono essere sempre corredate da una copia cartacea immediatamente disponibile.”Ora poichè ho acquistato un veicolo dotato di moltissimi sistemi elettronici e con diverse configurazioni, con assistenza alla guida, che devono essere ben chiare a chi guida e fatte a bordo dello stesso, non è possibile usare il telefonino, che tra l'altro non pemettere di vedere le pagine intere ed avere la visualizzazione dei tasti e delle manopole o dei parametri da variare senza essere costretto a perdersi nella lettura ridotta di uno schermetto da 5/6 pollici, nè devo essere costretto ad acquistare un pc portatile e viaggiare con lo stesso. Non ho comprato un tostapane o un frullatore (che tra l'altro forniscono le istruzioni cartacee), ma un'autovettura pagata oltre 25.000 euro. Mi chiedo e Vi chiedo se sia lecito un simile comportamento scorretto e vessatorio nei confronti di chi deve poi utillizzare un veicolo. Richiedo quindi il Vostro aiuto, anche perchè la questione sicuramente non è solo personale ma interessa molti. Tra l'altro, un mio caro amico ha acquistato una Renault che gli è stata consegnata 15 giorni prima della mia, corredata da ben cinque manuali cartacei, uno per la radio, uno per il navigatore, uno per i sistemi di guida autonoma, oltre al manuale molto voluminoso dell'autovettura in sè, ed il manuale dei lavori e dei tagliandi ai vari chilometraggi. Inoltre, al momento dell'acquisto, il venditore si è ben guardato dal riferire la circostanza della mancanza della documentazione cartacea. Confido in un Vostro interessamento sulla problematica.

Richiedo la disdetta in quanto: 1. In fase di sottoscrizione del contratto, il vostro promoter NON HA ACCENNATO A VINCOLI, NON HA SPIEGATO IN MODO CHIARO COME FUNZIONASSE IL SERVIZIO (SPECIALMENTE IL SERVIZIO PREMIUM), HA AGGIUNTO DEI TERMINI FALSI E NON RIPORTATI IN CONTRATTO, IL TUTTO PER FARMI FIRMARE. Trovo questo comportamento estremamente scorretto oltre che poco trasparente. E guarda caso vi siete beccati una multa dall'Antitrust, in precedenza, per il medesimo motivo. Non mi piace parlare di truffa ma è esattamente come mi sento in questo momento: truffata. Come posso accettare un servizio vincolante che non è stato spiegato correttamente? I promoter sembra omettano/ aggiungano informazioni giusto per far firmare i clienti (e a quanto pare non è successo solo a me). 2. Trovo veramente disdicevole la non possibilità di recedere dopo il primo cambio promozionale dato che: senza poter testare lo stesso almeno una volta (il primo cambio di catalogo intendo) non si può effettivamente riscontrare la qualità e la quantità di libri a disposizione (e quindi, in sintesi, il servizio stesso!) La recessione di un contratto trova senso proprio nel provare preventivamente un servizio o un bene che non si reputa idoneo/conforme alle aspettative. Senza poter testare il servizio entro i 14 giorni di possibilità di recesso, il recesso stesso perde di significato. 3. Parliamo di libri (validi per l'esaurimento dei 10 acquisti prima della fatidica recessione del contratto) per lo più sopra i 15 euro... edizioni che in altre librerie si trovano a mooolto meno. Anche questo fatto non è stato minimamente menzionato. Sinceramente pensavo a una scelta più vasta di titoli e di generi (molti dei titoli che cercavo non sono disponibili se non a un prezzo ancora maggiore e comunque non verrebbero conteggiati nei fatidici 10 libri da acquistare). 4. RIBADISCO: Non è stata minimamente accennata, in fase di sottoscrizione di contratto, l'offerta premium. Se non si paga almeno un libro per ogni catalogo si ricevono AUTOMATICAMENTE due libri scelti da voi a 30 euro?!? Ma stiamo scherzando?!? Il tutto ovviamente non è stato nemmeno menzionato dal promoter, così come il potere vincolante della carta che poco dopo avrei firmato. Alla luce di quanto scritto, poiché sono state presentate informazioni parziali ed incorrette, richiedo l'attuazione dei diritti di recessione, così come indicato nell’art. 22 del Codice del consumo. Faccio presente, inoltre, che non sono state rilasciate in fase di sottoscrizione sufficienti informazioni riguardo il diritto di recesso come previsto nell’art 65 del Codice del consumo, comma 3. Dichiaro di non aver ricevuto nessuna telefonata riassuntiva dei termini contrattuali. Rendo noto che i pagamenti finora da me effettuati sono stati frutto di errate informazioni di cui solo ora ho piena conoscenza, e per paura di eventuali ripercussioni. Ho ricevuto un pacco con due proposte di libri che sono andata subito a cambiare in libreria e continuate ad inviarmi solleciti di pagamento per qualcosa che io in realtà ho già pagato! Da questo momento, comunico che ogni pacco od offerta che riceverò al mio domicilio verrà sempre respinta e rimandata al mittente. Esigo pertanto, alla luce di quanto suesposto, l’immediata cancellazione dell’abbonamento numero 0252303110 a me intestato e la mia volontà di NON essere più vostro Socio, così come la cancellazione di qualunque mio dato pertinente in vostro possesso. Resto in attesa di Vostro riscontro relativamente all'avvenuta cancellazione da Euroclub.

Buongiorno, il sito ilcvperfetto.it mi ha addebitato 2 pagamenti non richiesti in quanto ho solo l'abbonamento base. Il 12/05/2021 da parte di perfectocv INTERNET di €29,90 e il 16/5/2021 da parte di appicv INTERNET sempre di €29,90. Vorrei il rimborso e la cancellazione del mio account e abbonamento.

Buongiorno, il giorno prima della consegna ci comunicano che avremmo dovuto pagare solo tramite assegno circolare in quanto il POS non era disponibile agli addetti al montaggio. Quindi abbiamo preso appuntamento in banca per emissione di assegno circolare. La fattura di anticipo è stata pagata con bancomat per consentire la detrazione bonus mobili, ma la fattura a saldo non possiamo detrarla perchè è stata pagata tramite assegno circolare e quindi non riconosciuta dall'agenzia dell'entrate. Di conseguenza non posso detrarre il 50% del bonus mobili. Ho scritto al servizio clienti che mi ha confermato che per la detrazione bisogna pagare con sistemi tracciabili e il metodo da voi richiesto non lo è. Inoltre come già comunicato in passato i mobili presentano dei vizi di montaggio e costruzione mai risolti nonostante la mia richiesta di intervento.

Disdetta contratto 01706YABuongiorno Con la presente richiedo la risoluzione anticipata del contratto numero 01706YA stipulato a novembre 2020In quanto dopo aver provato:1)sostituire la prima confezione di caffè consegnatami 2)mandare la macchina Lavazza milk in assistenza3)cambiare il tipo di caffè (da deciso a intenso )4)provare anche la varietà “Brasile”Ad oggi il caffè non è assolutamente (a mio parere)un prodotto per il quale NON posso continuare a tenere attivo un contratto di comodato..... perché non è proprio possibile degustarlo,risulta sempre, o quasi, bruciato.Abbiamo provato anche ad ordinare del ginseng ma in questo caso il prodotto risulta, sempre secondo il mio parere, ancora peggioreIl caffè viene erogato una volta caldissimo ed un’altra a Temperatura corretta ( proprio come segnalato nella precedente richiesta di assistenza)La spia di segnalazione dell acqua si accende alle volte durante l’erogazione del caffè stesso benché l’acqua non sia totalmente esaurita....I vari problemi e il sapore del caffè sono stati da me segnalati al responsabile esattamente nello stesso giorno in cui mi è stata consegnata la macchina....Da prima è stata data la colpa al filtro brita dicendomi che non era del tutto stato “attivato” e di attendere qualche giorno per il “rodaggio” passata una settimana, situazione invariata, abbiamo segnalato nuovamente il problema ed abbiamo atteso che ci venisse dato in prova altro caffè ( ed il tempo continuava a passare) Fino ad arrivare al suggerimento da parte vostra di sostituzione della scatola di caffè praticamente intattaArrivato il caffè è stato provato e vi ho immediatamente contattato per farvi presente che la situazione era rimasta invariata, e, solo allora, mi avete detto che potevamo mandare la macchina in assistenza......Al rientro dall assistenza dopo tutti i vostri controlli la macchina che per voi risulta perfetta continua ad erogare un caffè che non è di mio “gradimento” e per giunta a temperature “variabili” Ad oggi ho versato un acconto di 160€ e 5 rate da 30,5€ (tot 312,5€)Considerando che ieri mi è stata consegnata una seconda confezione di caffè (senza che io ne richiedessi la consegna) deciso e non intenso come avevo richiestoSono arrivato ad un totale di 420€ di merce consegnatamiSarei debitore nei vostri confronti di 107,5€Ma dato che non sono intenzionato a continuare ad utilizzare questo caffè Mi trovo ad aver versato 312€ e “consumato” caffè per 210€ La mia proposta è questa1)Reso della macchinetta in comodato 2)Reso della confezione di caffè appena consegnatami3)emissione di una nota di credito di 100€Con, ovviamente, risoluzione immediata del contratto in essere.Sempre tenendo conto che la prossima rata mi verrà scalata a fine meseIn attesa di un vostro gentile riscontro Cordiali saluti Murru Sara