Bacheca dei reclami

IL SOTTOSCRITTO NIGRO SANTANTONIO AGOSTINO NATO A GINOSA (TA) IL 14.08.1962 ED IVI RESIDENTE IN CONTRADA CASONE DOGANA SC.38 A GINOSA - 74013 (TA) C.F. NGRGTN62M14E036F CHIEDE CHE VENGA SEGNALATA E QUINDI SUCCESSIVO RECLAMO PER INCREMENTO ESPONENZIALE DI BOLLETTE LUCE DA PARTE DI ENEL ENERGIA NELL'ARCO DI CIRCA 8 MESI CON INCREMENTI CONTINUI QUASI QUINTUPLICATI. DISTINTI SALUTI NIGRO SANTANTONIO AGOSTINO

Buon giorno, sono cliente Plenitude, nella bolletta della luce ricevuta a gennaio 2023 ho notato un notevole aumento di costo e dalla bolletta ho visto che mi era stata cambiata offerta. A luglio 2022 chiesi una verifica sulle tariffe a me applicate e mi comunicavano che la mia offerta era FLEXI LUCE (corrispettivo luce 0,0929 €/kwh) attiva da giugno 2028, mi inviarono per mail una lettera di recap che indicava che sarebbe tale offerta sarebbe stata attiva per 24 mesi (lettera che allego). Non ho ricevuto mail/lettere/notifiche che avrebbero cambiato offerta o poter scegliere una nuova offerta. D' ufficio mi hanno attivato l'offerta FIXA SIMPLE LUCE REN STEEL (corrispettivo luce 0,204 €/kwh) più cara con un aumento di più del 100%. Li ho contattati sollevando che non avessi ricevuto nessuna comunicazione. A seguito della conversazione telefonica mi hanno inviato un documento che descriveva la nuova offerta, ma ribadisco non ho mai ricevuto, avendo controllato la mia casella di posta ne in arrivo, spam o eliminata È corretta questa gestione? È possibile chiedere il rimborso e di avere nuovamente attiva la mia precedente offerta, 24 mesi da giugno 2022 dovrebbe terminare nel 2024 NDR: per il gas ero nel mercato tutelato e correttamente a gennaio mi hanno inviato comunicazione. Grazie Daniele

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta con un importo che ritengo troppo caro, soprattutto se confrontato con i prezzi di altre compagnie. Allego alla presente la fattura indicata.

Spett. ENI PLENITUDE, si fa presente che, per il reclamo da voi identificato come "Segnalazione C2962163 del 04/12/2023" non è stata data alcuna risposta ne risoluzione alla contestazione. Per vostra comodità riassumo quanto successo: ho acquistato presso un vostro punto vendita "ENI PLENITUDE Roma Montesacro" una caldaia (Fattura Z230018905 del 14-10-2023) insieme ad un cronotermostato WIFI, quest'ultimo non mi è stato installato alla ricezione della caldaia ma solo dopo ripetute mie rimostranze e varie chiamate di sollecito, una volta installato ho scoperto che il cronotermostato richiesto non era il modello con il wifi, dopo mi varie colloqui con la filiale di Roma e con il vostro callcenter, non ho avuto più vostre comunicazioni, mi sarei aspettato una lettera di scuse e l'installazione del cronotermostato esatto pagato 99 euro, oppure, come richiesto alla filiale, il rimborso del denaro, ma così non e' andata, ad oggi, mi ritrovo con un dispositivo di cui non avevo bisogno, in quanto uguale a quello già installato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Non sono mai stato informato che la tariffa per un metro cubo di gas sarebbe cambiata dopo il 31/3/23. Non ho mai dato il mio consenso al rinnovo del contratto. Di certo, non ero informato del nuovo aumento di prezzo da 0,55 euro a 2,50 euro (!!!) per metro cubo. Contesto dunque completamente tutte le bollette ricevute dal 1/4/23. Non ho mai visto questo nuovo contratto e certamente non ho accettato le sue condizioni. Nonostante numerose telefonate alla Linea di Supporto ENEL, questi ultimi mesi, non ho ancora ricevuto la copia del contratto come richiesto. Per email all'indirizzo allegati.enelenergia@enel.com, vi ho anche inviato il modulo ENEL per segnalazioni relative alla fornitura di energia elettrica e gas, compilato e firmato. Aspetto la vostra verifica e la vostra risposta. Grazie. Cordialmente, JFB

Il 26/09/2023 ho aderito alla promozione Enel Fibra con il contratto SK0250263, il quale includeva, come descritto di seguito, un anno di abbonamento ad Amazon Prime per i clienti Luce e/o Gas. "Scegli la semplicità di un unico partner per la tua casa. Con ENEL hai luce, gas, soluzioni di efficienza energetica e da oggi anche la fibra ultraveloce. Attivala entro il 2 ottobre e per te un anno di Amazon Prime" https://www.enel.it/it/landing/casa/fibra-dem?ecid=dem-sfmc-fibra-fibra_amazon_prime_settembre_2023-cb_fibra_meno_55_comuni Oggi, il 07/03, ho ricevuto una comunicazione che mi informa di non avere diritto alla promozione. Segnalazione A-0790663829 Da dicembre sono in contatto con loro per richiedere il mio codice di attivazione Prime. Ora, quasi giunti alla scadenza dei 180 giorni previsti per l'erogazione del codice, mi viene comunicato che non ne ho diritto. Ho seguito tutti i passaggi richiesti. Il buono Amazon Prime è un'offerta di un altro partner, come descritto nel regolamento, che dovrebbe essere generato automaticamente al verificarsi di una delle seguenti condizioni. Desidero presentare un reclamo riguardo alla mancata ricezione del codice promozionale per Amazon Prime, nonostante abbia adempiuto a tutte le condizioni necessarie: Opzione 1: 1. Collegamento al sito www.enel.it o all'App di Enel Energia; 2. Verifica della copertura dell'indirizzo su cui si desidera attivare la Fibra; 3. Conferma della copertura e compilazione del modulo di adesione all'offerta Fibra; 4. Accettazione del presente regolamento all'interno del modulo di adesione tramite l'apposita funzione; 5. Completamento del processo di adesione all'offerta Fibra. In base a quanto sopra, richiedo un chiarimento e la risoluzione del problema relativo al diritto alla promozione Amazon Prime non riconosciuto.

salve, a mio padre sono arrivate delle bollette del gas esagerate, la casa non è abitata perchè mio padre risiede in un istituto, richiedo il rimborso delle bollette nello specifico la n. 5001754643 del10/012024 e la n. 436447179 del 08/09/2023.

scrivo innanzitutto perche' dopo numerose comunicazioni alla scadenza del contratto non sono mai stato contatattato e ho continuato a pagare tariffa ( crisi Ucraina) dopo finalmente numerose chiamate ricevo modulo per cambiare contratto a meno 10 cent metro cubo di gas, ricevo nonostate il cambio di contratto la stessa tariffa di oltre 60 cent al metro cubo, visto che gia in passato la condotta si e' dimostrata quantomeno maliziosa ai fini dell'azienda incomincio seriamente ad essere stanco di questo rapporto mi aspetto una rettifica dei conti o cambiero' finalmente opertore

Buongiorno, Il mio nome è Massimo Mauri e porto alla vostra attenzione un problema sul chiusino che contiene il contattore dell' acqua mia e del mio vicino (Sergio Casazza). Massimo Mauri CF:MRAMSM69E14D969K CI: AY 8371409 Il mio numero cliente è 10106509485 Punto di fornitura (PDF)0701004524104354 Contratto 05533717 N° impianto 4003452933 Il chiusino è posto sulla strada comunale davanti alla mia abitazione non residenziale in Località Caffarena 28A 16027 Comune di Propata -Genova. PROBLEMA RISCONTRATO: Da anni i due contattori rimangono immersi in acqua siamo ad una altitudine di 1000 mt sul livello del mare e questa continua presenza di acqua arrugginisce sia i tubi parte IREN che quelli nostri a valle del contattore. Se per colpa vostra l'acqua danneggia i miei tubi vi ritengo responsabili e l'eventuale riparazione sarà a vostro pieno carico. Chiedo a IREN di provvedere a installare un chiusino stagno o un qualcosa che faccia defluire l'acqua al di fuori del pozzetto. Cordiali saluti Massimo Mauri Tel 3204178666

Buongiorno, in riferimento a quanto descritto in oggetto, riporto quanto accaduto. Andando nel dettaglio: in data 25/08/23 inviavo all'indirizzo mail reclami@ubroker.it modulo reclami Ubroker riguardo la fattura contestata per doppia fatturazione, nonché ultima fattura emessa e regolarmente pagata del precedente fornitore di seguito il testo: "Buongiorno,ho ricevuto in data odierna la fattura G183139 del 14/08/2023, di cui allego copia; in questa fattura riportate una lettura al 30/06/2023 pari a SMC 42283 ed una autolettura (effettuata il 26/07/2023 - regolarmente registrata sul Vs portale) pari a SMC 42503.Avrei bisogno che mi spiegaste dove avete reperito il numero 42283 al 30 giugno 2023 in quanto nella fattura EDISON ENERGIA, il precedente fornitore, precisamente nella Fattura Elettronica N° 6073716893 del 28/07/2023 , di cui allego copia, come potete verificare sono riportate le letture nel seguente ordine: Rilevata del 05/05/2023 42.328 Stimata del 31/05/2023 42.422 Auto lettura del 01/06/2023 42.426 Stimata del 30/06/2023 42.470 Se ho già pagato ad Edison Energia il consumo fino a SMC 42470 vorrei che mi spiegaste perché devo pagare due volte gli SMC consumati fino al quantitativo di 42470, credo che dovrei corrispondervi solo ed esclusivamente la differenza tra tale lettura e quanto rilevato al 26/07/2023, ovvero 42503 meno 42470 che corrispondono a 33 SMC. In attesa di un VS sollecito riscontro considerando il fatto che lunedì nel pomeriggio provvederò a revocare l'addebito della fattura oggetto della presente di euro 346,87. gabriele jourdan " Ho inoltrato lo stesso testa anche all'indirizzo info@ubroker.it. Per avere la certezza che poneste attenzione a quanto illustravo ho proceduto all'invio anche all'indirizzo in data 28/08/2023 ubroker@pec.it. Di seguito i dati della ricevuta: Il giorno 28/08/2023 alle ore 10:07:01 (+0200) il messaggio "Fwd: Fattura irreale - G183139 del 14/08/2023 JOURDAN GABRIELE" proveniente da "ornellabj@pec.it" ed indirizzato a "ubroker@pec.it" è stato consegnato nella casella di destinazione. Identificativo messaggio: opec21010.20230828100659.198954.894.1.54@pec.aruba.it Perveniva in data 28/08/23 alle ore 15:52 da parte Vostra risposta, inviata anche per conoscenza a reclami@ubroker.it, di seguito copio il testo: "Buongiorno,la presente per informarla che la lettura iniziale, e fatturata del 30/06/2023 pari a 42283 è stata comunicata dal Distributore Locale di competenza, ENERGIE DES ALPES S.R.L. Per poter allineare i dati, è necessario inviare al Distributore Locale richiesta di rettifica lettura. A tal proposito Le chiediamo di inviare all'indirizzo mail, assistenza@ubroker.it una foto del contatore gas ove è riportata l'autolettura da Lei rilevata a giugno 2023, se in suo possesso. Nel restare a disposizione si porgono cordiali saluti. uBroker S.p.A." Nella stessa data inviavo la documentazione richiesta, anche in questo caso copio quanto inviato: "Buongiorno,allego: Ultima fattura emessa da Edison Energia dove potrete rilevare quanto hanno già addebitato loro, ovvero sino alla lettura pari a SMC 42470 Screenshot letture inviate ad Edison Energia a partire dal 04 maggio 2023 Foto lettura rilevata il 27-05-23 Foto lettura rilevata il 29-06-23 Foto lettura rilevata il 26-07-23 Il pagamento della VS fattura è stato sospeso in attesa di chiarimenti.In attesa di un Vs sollecito riscontro" In data 01/09/2023 14:43, UBROKER: info ha scritto: "Buongiorno, con la presente la informiamo che abbiamo provveduto ad inviare al Distributore Locale di competenza richiesta di rettifica della lettura iniziale del 30/06/2023 pari a 42283. Il Distributore Locale di competenza ENERGIE DES ALPES S.R.L provvederà a contattarla al numero 3356141310 per concordare data e ora del sopralluogo per la verifica lettura. Restiamo a disposizione. Cordiali saluti" Da questa data in poi non ho avuto più alcun riscontro. Il pagamento continuerà ad essere sospeso fino al momento in cui non procederete ad adeguare gli importi da corrispondere a quanto effettivamente è di vostra competenza; avete a disposizione tutta la documentazione necessaria e da voi richiesta. In attesa di un Vs riscontro ornella e gabriele jourdan In data 25/10/2023 alle ore 10:33 ricevevo una risposta automatica dall'indirizzo di posta elettronica ufficio.legale@ubroker.it che recitava: Gentile cliente, abbiamo ricevuto la sua email e provvederemo a gestirla come segue: richieste di riattivazione utenze, entro 2 gg lavorativi altre richieste, entro 5 gg lavorativi A gestione ultimata le daremo riscontro a mezzo email. Per richieste di rateizzazioni delle fatture occorre inviare email all'indirizzo: rateizzazioni@ubroker.it Cordiali saluti Uff. Recupero Crediti UBroker S.p.A. Via Italia, 61 - Collegno (TO) Web: www.ubroker.it | Numero Verde: 800 950005 Sempre in data 25/10/2023 alle ore 17:17 perveniva una mail con oggetto Sollecito di pagamento – 23122147 Ed il seguente testo: Spettabile/Egr. Sig. GABRIELE JOURDAN VIA LUIGI FAURE - 3 10050 - SAUZE D' OULX - TO Collegno, lì 26/09/2023 OGGETTO: Sollecito di Pagamento Spettabile/Egregio Cliente, Vi informiamo che a seguito di controllo contabile, non risulta pervenuto il pagamento delle seguenti fatture: Numero Fattura Credito Totale Data Scad. 2023G183139-23 364,21 € 29/08/2023 Vi invitiamo, pertanto, a voler provvedere al pagamento dell’importo complessivo di 364,21 € entro entro le tempistiche riportate nel sollecito di pagamento che riceverà tramite raccomandata A/R nei prossimi giorni. Il pagamento dell’importo sopraindicato deve avvenire tramite bonifico bancario da effettuarsi all’IBAN IT 57O 01030 01000 000002950764 intestato a Ubroker S.p.A. specificando nella causale codice cliente e numero delle fatture oggetto del pagamento. In caso di avvenuto pagamento entro i termini riportati nella raccomandata che riceverete, Vi invitiamo a trasmetterne relativa documentazione a mezzo mail all'indirizzo: ufficio.legale@ubroker.it In caso di mancata ricezione delle fatture sollecitate con la presente comunicazione, si indica qui di seguito l'indirizzo mail al quale rivolgersi per richiederne copia: assistenza@ubroker.it In caso vogliate richiedere una dilazione di pagamento per le fatture sopracitate, potrete farne richiesta entro i termini (*) per i pagamenti sopraindicati, contattando l’ufficio competente all’indirizzo mail rateizzazioni@ubroker.it. Si specifica che, sul totale del capitale dilazionato, verrà applicato al pagamento di ogni singola rata un interesse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento maggiorato di 8,5 punti percentuali dal giorno successivo alla scadenza di ciascuna fattura e sino al pagamento di ciascuna rata. Qualora non provvediate al pagamento dell’importo sopra indicato che, lo si sottolinea, è relativo a fatture già scadute e riportate nella tabella, la uBroker procederà alla sospensione delle forniture nei tempi e nelle forme previste dal sollecito di pagamento che riceverà tramite raccomandata A/R. La invitiamo pertanto a prestare attenzione alla corrispondenza che Le verrà recapitata. In data 02 marzo 2024 ho ricevuto una Diffida e messa in mora per tale bolletta da parte di WBS Legal Srl Vorrei, cortesemente, sapere per quale motivo non ho più ricevuto alcuna comunicazione riguardo la segnalazione fatta, non sono disponibile a pagare mc di gas già corrisposti ad altro fornitore e chiedo l'indennizzo previsto oltre che l'interruzione della procedura di messa in mora In attesa di un riscontro Saluti gabriele jourdan