Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato in data 14/9/21 un tapis roulant sul sito EnerfitSport con sede in provincia di Cuneo. Ho pagato con carta e la merce è arrivata in tempi brevi. L’imballaggio si presentava ottimale, pertanto abbiamo ritirato la merce. Aprendo la scatola e montando L attrezzo però abbini scoperto una parte irreparabilmente rotta. Venerdì 17/9 ho pertanto avviato una richiesta di reso/assistenza, e solo lunedì ho ricevuto una mail con la richiesta di spiegare il problema e inviare le foto. Ho risposto alla mail e attualmente sto ancora aspettando qualcuno che si degni di dirmi cosa fare. Innanzitutto mi è stato risposto che “la merce rotta nn si può restituire”: ma scherziamo? Prima di tutto è arrivata già rotta, secondo il diritto al reso per l’acquisto online è sacrosanto. In ogni caso ho atteso che ameno qualcuno si degnasse di gestire la mia richiesta di assistenza, oggi ho chiamato il numero del reparto tecnico ma non risponde nessuno. Ho sollecitato con una mail ma niente. Mi ritrovo a non poter usare un attrezzo che mi serviva e che ho pagato quasi 500€. Richiedo immediata risoluzione del problema ovvero reso del prodotto e restituzione della somma, e anche il prima possibile, perché se questa è la l’assistenza clienti allora acquisterò un tapis roulant altrove. Grazie.

Salve, scrivo per segnalare una serie di guasti che ho avuto sulla mia Fiat Panda Metano, motore 0.9 twinair anno 2013. Recentemente (settembre 2021) per la terza volta negli ultimi 4 anni il motore si avvia ad un cilindro solo, vibra e va malissimo, si accende la spia motore e segnala il messaggio far controllare il rumore. Porto l'auto in officina Fiat (Sergio Lunatici SpA - Lucca) mi rilevano il guasto al modulo twinair. Preventivo di spesa 980 euro. La stessa cosa mi era già avvenuta ad ottobre 2019 e a fine 2017. Stesso problema risolto con una spesa attorno agli 800 euro (stessa officina ufficiale fiat su citata). Già nel 2019, nonostante la mia richiesta, non mi hanno fatto valere alcuna garanzia o sconto considerando la riparazione dei due anni precedenti, dicendo che si trattava di un problema diverso. (ma loro stessi avevano scritto anomalia al modulo twin air, riportata anche in fattura).Stavolta faccio notare la cosa, riportando tutta la vicenda, ma ancora una volta se voglio riavere l'auto devo mettere mano al portafogli e oltre al danno la beffa di aver una spesa ben più alta delle altre volte e del preventivo fatto: totale 1135€ (i prezzi sono aumentati dicono). Protesto dicendo che è già la terza volta che si presenta lo stesso problema, ma dicono che dalla casa non è riconosciuto.. e niente da fare. Scrivo a voi se è possibile fare qualcosa. Non è possibile avere un'auto che in 4 anni si rompe per lo stesso difetto per 3 volte costringendo il proprietario a sborsare la bellezza di 2700 euro totali (per una fiat panda!).

Buongiorno a seguito di offerta ricevuta da OCCHIALI24 mi sono recata in data 26/05/2021 presso la designata 'OTTICA M. di Portici (NA) e lì ho ordinato un paio di lenti progressive + 1 paio in omaggio, pagando un anticipo di Euro 65 su un totale previsto di Euro 129. In data 23/06/2021, a seguito di avviso dell'OTTICA M., ho ritirato gli occhiali saldando il resto dovuto, pari a Euro 64. Durante il previsto periodo di 3 mesi per adattamento, tuttavia, non sono riuscita ad adattarmi a questo nuovo tipo di lenti per cui in data 20/09/2021 mi sono recata dall'OTTICA M. per far sostituire, come previsto dal contratto, le lenti progressive con le normali lenti monofocali. A questo punto L'OTTICA M. ha dichiarato di non riuscire a procedere nel programma software di sostituzione in quanto i 3 mesi erano scaduti dovendosi i citati 3 mesi calcolare dalla data dell'ordine (26 maggio) e non dalla data del ritiro effettivo/pagamento a saldo della fornitura (23 giugno). Detto questo, l'OTTICA M. mi ha consigliato di fare reclamo a OCCHIALI24 per ottenere la sostituzione. Per tutto quanto sopra detto, la sottoscritta V. Dora, dom. in Portici (NA) , formula doveroso reclamo a OCCHIALI24 in quanto le norme sulle garanzie previste dalla citata Ditta prevedono 3 mesi di adattamento a partire dalla data della fattura (non consegnata alla scrivente) che, ovviamente viene emessa a consegna della merce e a saldo del pattuito e quindi solo successivamente alla data dell'ordinazione e, per l'effetto, chiede la sostituzione delle due lenti progressive con due monofocali. Ringrazio per l'attenzione. DORA V. PORTICI (NA)

Buon giorno, ho ordinato presso la vostra piattaforma il 20 aprile 2021 un articolo per bambino ordine #597 e a tutt'oggi non ancora arrivato. Ormai l'estate sta finendo e non potrò utilizzare il gioco all'aperto. Ho mandato vari solleciti per risolvere la questione sia a voi che alla azienda terza, (ginds.com) ma non ho avuto riscontro in merito.

Buongiorno,ho ordinato una piastra pubblicizzata in TV ma trovata on line. Sono stata ricontattata da questi signori di edoryshop.com e ho acquistato la piastra che era possibile pagare solo in contanti.L'articolo già in sé è una truffa poiché non c'entra nulla con quello ordinato.Faccio dunque le operazioni per il reso per il quale ho pagato ulteriori 14 euro poiché la pseudo sede si troverebbe a San Marino. Con tanto di tracking la merce è stata ricevuta il 15 settembre alle ore 11.45 e questi signori continuano a mandare una mail di risposta credo automatica dove dicono che il rimborso partirà dal momento in cui riceveranno la merce. Una decina circa di risposte così dopo che ho anche mandato la lettera di vettura della spedizione. A mio avviso è una truffa. Chiedo assolutamente il rimborso della piastra di 39 euro(il giusto) e a questo punto anche delle 14 euro di sp. di spedizione per tutto questo disagio. (anche se qcs mi dice che non vedrò proprio nulla)Potete aiutarmi?

Auto DocMancato rimborso in garanzia.Ho acquistato a maggio 2021 un kit frizione (frizione, spingidisco e cuscinetto) commerciale marca Valeo per la Fiat Punto 1.3 multijet Hatchback del 2005.Ho montato la frizione, e subito ha dato segni di inefficienza, ma con il passare dei giorni ha subito degradato tanto che dopo 3000 chilometri circa l'ho dovuta sostituire nuovamente.Il secondo kit frizione l'ho acquistato sempre da auto doc ma di una marca diversa, adesso la macchina va regolarmente.Ho fatto la segnalazione ad Auto Doc e dopo vari chiarimenti e numeri che gli ho fornito via email mi dice che il ricambio che ho montato non è compatibile con la mia auto.Controllo più accuratamente il ricambio difettoso, il modello di motore montato sulla mia auto, cerco nuovamente se è stato un mio errore, ma il ricambio è compatibile e corretto tantoché anche il ricambio che ho montato successivamente ha le stesse identiche compatibilità.A questo punto scrivo di nuovo mettendo insieme tutti questi numeri e mi rispondono che ho ragione, il kit era compatibile e è stato un loro errore dire che avevo sbagliato io.Mi dicono: Ti apriamo il procedimento di garanzia, ma per aprire il procedimento ci devi fornire altri numeri tra cui il numero del pezzo che era montato originalmente sulla mia auto. Adesso capite bene che la mia auto avendo più di 300.000 Km il pezzo originale è da un bel pò che non lo ha più, quindi chiedo a Voi,- MA SE IL RICAMBIO E' IN GARANZIA PERCHE' NON MI VIENE RIMBORSATO A PRESCINDERE ? Non sarebbe corretto prendere indietro il pezzo difettoso e testarlo per fugare ogni dubbio?Ho letto le regole della garanzia di un ricambio, se è compatibile la garanzia vale per se stesso.Sicuro di un Vostro gradito riscontroSaluto cordialmenteAlberto Romani

Buongiorno, facevo la spesa con due bambini piccoli nel carrello quando sono stata avvicinata dal direttore dell’Esselunga di Castelletto Ticino. Questi in maniera piuttosto spiccia mi invitava a rimuovere il bimbo di quattro anni dall’interno per motivi igienici. Si è poi appostato poco più in là controllandomi per vedere che lo togliessi dal carrello. Poi, una volta levato il bimbo, quando l’ho esortato a fare la stessa cosa anche con gli altri clienti poco distanti dalla scena della nostra spiacevole conversazione, il direttore ha perso le staffe facendosi maleducato. È stato davvero imbarazzante. Con tono antipatico ha subito rintuzzato che non era lì a fare il poliziotto. Gli ho fatto notare che se le regole ci sono devono valere per tutti e allora i controlli devono essere equi. A cinque metri da noi altri bambini nei carrelli. Ha alzato il tono di voce, si è fatto aggressivo e mi ha trattato davvero male. Inaccettabile essere trattata così in un supermercato, dal direttore! Ho persino ammesso che ero d’accordo sul fatto che la prassi fosse poco igienica, ma lui ha avanzato altre motivazioni dicendomi che il divieto era per evitare cadute dei bambini. Insomma, una semplice richiesta lecita e condivisibile si è trasformata in un siparietto penoso per l’approccio davvero incredibile di quest’uomo. Quando a una madre con due bimbi piccoli, che fa la spesa da sola, forse basterebbe soltanto un po’ di gentilezza in più.

salve,relativamente all' ordine n. 100181350, del 23/05/2020 di un climatizzatore Ge Appliances comprensivo di installazione avvenuta in data 23/07/2020. Sono a chiedere la riparazione dell'impianto in garanzia, e il rimborso di quanto speso finora a seguito delle vostre indicazioni. Dopo l’installazione effettuata due mese dopo l’ordine, il climatizzatore è stato utilizzato pochi giorni durante agosto 2020, è rimasto inutilizzato 11 mesi e l'ho riacceso ai primi di luglio 2021, non funzionando, vi ho contattato tramite la vostra chat il 08/07/2021.Vi ho segnalato il non funzionamento del climatizzatore, e la presenza di trafilature di olio dalle giunzione di collegamento all'unità esterna, e sono stato invitato a contattare l'assistenza della General Eletric per verificare il funzionamento delle unità.La ditta incaricata dell'assistenza Ge, rilevato l'impianto completamente scarico di gas, ha effettuato un sezionamento e messa in pressione delle sole macchine e ha verificato che la perdita non era dovuta alle unità GE.Rilevata la perdita di olio dalle giunture sui tubi dell’impianto, ha ipotizzato una microperdita dovuta a delle svasature dei tubi di rame di collegamento visibilmente non perfette.Non rientrando quindi nella garanzia del costruttore, ha emesso una fattura di euro 140,00, che ho dovuto pagare personalmente.Successivamente vi ho contattato telefonicamente due volte, e mi è stato detto che sarei stato contattato dalla ditta che aveva eseguito l'installazione per procedere alla verifica e alla riparazione dell'impianto.Non ricevendo nessuna chiamata, vi scritto una mail il 3/8/2021, spiegando la situazione, ho ricevuto la vostra mail di riscontro solo il 02/09/2021.La risposta ricevuta non era neanche correlata ai fatti, facendo riferimento a date/apparecchiature non inerenti, indicando che dopo un anno è normale che l’impianto sia scarico e necessiti di ricariche, negando qualsiasi tipo di responsabilità a vostro carico e quindi l’intenzione di non effettuare la riparazione e il risarcimento.Alla mia successiva mail del 02/09, non ho più ricevuto risposta.Come già indicato sono a chiedervi di effettuare la riparazione dell'impianto in garanzia, e il rimborso di quanto speso, come da disposizioni di legge D. Lgs 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) art. 128, comma 5.Resto in attesa di un vostro riscontro.cordiali saluti

Buongiorno, sono in possesso da più di un anno ormai, di un dispositivo IQOS 3, che da subito ha mostrato una scarsa qualità a livello di funzionamento, tanto da aver dovuto nel corso del tempo richiedere un cambio di varie componenti, per diversi problemi tecnici.In ultimo, solo qualche giorno fa, mentre pulivo il dispositivo CON L'APPOSITO STICK, senza esercitare alcuna pressione diversa dal solito, si è rotta la lamina dell' holder, che inibisce completamente l'uso del dispositivo.La lamina era visibilmente consumata ed annerita dall'uso, quindi probabilmente non fatta per durare molto a lungo..Essendo il dispositivo ancora in garanzia, ho contattato l'assistenza clienti per richiederne la sostituzione, ma sono stata trattata in maniera a dir poco scortese, e come unica soluzione mi è stato proposto un codice sconto per acquistare un nuovo kit, adducendo alla motivazione della rottura un mio presunto errore.Mi chiedo come sia possibile rompere una lamina con l'uso di uno stick che dovrebbe essere studiato a posta, e sul quale non si può esercitare pressione perché si romperebbe.presi alcuni giorni per valutare la situazione e scegliere se sostituire tutto il kit o solo l'holder, riscrivo oggi in chat come suggerito dal servizio clienti, in quanto il solo holder, per cui avrei optato, è ordinabile solo da servizio clienti, ma l'operatore di oggi mi dice di dovermi mandare in un centro apposito, e dietro mio rifiuto mi dice in seguito di poter ordinare, ma sparisce lasciando la chat in sospeso, al che ho deciso di non procedere con l'acquisto visto il pessimo trattamento ricevuto e la qualità infima del prodotto, e passare alla concorrenza.Ora mi resta però un dispositivo costato non poco, completamente inutilizzabile, quindi chiedo che mi sia comunque sostituito il pezzo rotto senza alcun esborso, dal momento che è impossibile che la rottura sia avvenuta per causa mia.Un dispositivo creato come alternativa alle sigarette tradizionali e volto ad un impatto sulla salute migliore, che in realtà ogni tot mi obbliga a tornare alle sigarette tradizionali perché non funzionante, e senza alcun tipo di garanzia effettiva del prodotto....

Buongiorno, sono in possesso da più di un anno ormai, di un dispositivo IQOS 3, che da subito ha mostrato una scarsa qualità a livello di funzionamento, tanto da aver dovuto nel corso del tempo richiedere un cambio di varie componenti, per diversi problemi tecnici.In ultimo, solo qualche giorno fa, mentre pulivo il dispositivo CON L'APPOSITO STICK, senza esercitare alcuna pressione diversa dal solito, si è rotta la lamina dell' holder, che inibisce completamente l'uso del dispositivo.La lamina era visibilmente consumata ed annerita dall'uso, quindi probabilmente non fatta per durare molto a lungo..Essendo il dispositivo ancora in garanzia, ho contattato l'assistenza clienti per richiederne la sostituzione, ma sono stata trattata in maniera a dir poco scortese, e come unica soluzione mi è stato proposto un codice sconto per acquistare un nuovo kit, adducendo alla motivazione della rottura un mio presunto errore.Mi chiedo come sia possibile rompere una lamina con l'uso di uno stick che dovrebbe essere studiato a posta, e sul quale non si può esercitare pressione perché si romperebbe.presi alcuni giorni per valutare la situazione e scegliere se sostituire tutto il kit o solo l'holder, riscrivo oggi in chat come suggerito dal servizio clienti, in quanto il solo holder, per cui avrei optato, è ordinabile solo da servizio clienti, ma l'operatore di oggi mi dice di dovermi mandare in un centro apposito, e dietro mio rifiuto mi dice in seguito di poter ordinare, ma sparisce lasciando la chat in sospeso, al che ho deciso di non procedere con l'acquisto visto il pessimo trattamento ricevuto e la qualità infima del prodotto, e passare alla concorrenza.Ora mi resta però un dispositivo costato non poco, completamente inutilizzabile, quindi chiedo che mi sia comunque sostituito il pezzo rotto senza alcun esborso, dal momento che è impossibile che la rottura sia avvenuta per causa mia.Un dispositivo creato come alternativa alle sigarette tradizionali e volto ad un impatto sulla salute migliore, che in realtà ogni tot mi obbliga a tornare alle sigarette tradizionali perché non funzionante, e senza alcun tipo di garanzia effettiva del prodotto....