Bacheca dei reclami

Buongiorno,Nel novembre 2016 ho stipulato una polizza assicurativa Auto con Zurich Connect, che prevedeva l'installazione del dispositivo satellitare, o scatola nera, fornito da Octo Telematics. Alla scadenza della polizza (novembre 2017) ho deciso di passare ad altra compagnia assicurativa tuttavia non ho ricevuto indicazioni sulla restituzione del dispositivo.Nel Febbraio 2021, Zurich mi ha comunicato via mail che la scatola nera non risulta restituita nei 30 giorni dalla scadenza della polizza, e che sarò contattato a questo proposito da Octo Telematics Italia srl.In data 11.06.2021 mi ha contattato via mail la società Hexa, su incarico di Octo Telematics, avente all'oggetto Sollecito di pagamento OCTO TELEMATICS ITALIA SRL - Targa__ Chiedendo entro 10 giorni il pagamento di € 220 quale penale per la mancata restituzione a Octo Telematics.Il 14.06 Ho contattato il call center di Octo telematics, che mi ha riferito di contattare il call center di HEXA per chiarire la posizione e proporre la restituzione anziché il pagamento della penale.Sempre in data 14.06 ho contattato la Hexa che mi ha riferito che l'esito positivo della mia richiesta é soggetto al benestare di Octo Telematics, e che non potendomi dare riscontri immediati, sarei stato ricontattato successivamente.Non avendo ricevuto riscontri il 15.06 ho scritto via mail ad Hexa e Octo Telematics riportando il contenuto delle telefonate e richiedendo nuovamente di restituire il dispositivo.Ad oggi 17.06, non sono stato ancora ricontattato da Hexa né ho ricevuto risposta alla mail inviato, mentre tra 4 giorni scadrebbero le tempistiche per il pagamento richiesto da Hexa.Non essendo stato contattato in precedenza da Octo telematics e considerate le oggettive difficoltà nell'organizzare appuntamenti in officina in periodo di pandemia, dopo l'avviso di Zurich Connect, ritengo opportuno che la società Octo Telematics accetti la restituzione del dispositivo evitando di richiedere addebiti.

Buongiorno, con mail di cui al titolo mi è stata comunicata l'attivazione di un abbonamento Amazon Prime gratuito per il 1° mese e a pagamento dal secondo. Trattandosi di servizio mai richiesto ho inviato in data 17/06/2021 mail di contestazione dal mio account Amazon, con successivo contatto del servizio clienti nella stessa giornata che, pur non dandomi spiegazioni di quanto avvenuto per non meglio specificati motivi di privacy (?!), mi garantiva che l'iscrizione sarebbe stata annullata, come confermato anche da una successiva mail delle ore 12,52. Pur se insoddisfatto in quanto non capisco come possa attivarsi un servizio in autonomia, rimango basito quando alle ore 14,01, sempre del 17/06/2021, ricevo nuova mail che trascrivo testualmente: Di recente hai provato ad iscriverti ad Amazon Prime ma a causa di problemi tecnici non hai potuto usufruire dei tuoi vantaggi. Desideriamo informarti che la tua iscrizione a Prime è stata attivata e ci scusiamo per il ritardo e l'inconveniente. Vorremmo quindi offrirti un buono acquisto di €5 che puoi riscattare utilizzando questo codice sul tuo prossimo acquisto Amazon....Mi ciedo: ma cosa succede all'interno di Amazon che tra l'altro, con non poca presunzione, si autopromuove nelle mial che invia come L'azienda più attenta al cliente del mondo? Gradirei avere ragguagli su quanto avvenuto e sapere se e in che modo il colosso intende porre rimedio (suggerisco una donazione di 10.000 euro ad un ente benefico che avrò cura di indicare).

QVC e un canale in diretta televisivo canale 32 lsettimana scorsa ordino due ferri a vapore verticali pagati con VISA da inviare con un corriere a due mie amiche come regalo.Proprio ieri dovevano essere consegnati verso sera telofono per avere conferma della consegna.Telefono per sapere se la consegna era avvenuta,e mi dicono di si.Verso sera chiamo le mie amiche e mi dicono che non hanno ricevuto nulla.Chiamo il programma e dicono che hanno consegnato ad un altra persona con indirizzo memorizzato che corrisponteva a quello di mio fratello morto 9 anni fa,quindi lo hanno recapitato a mia cognata che da un anno che non abbiamo più rapporto.Stamattina le mie nipote con whatsapp mi hanno ringraziato e io non neppure risposto.Stamattina con calma chiamo QVC neppure mi ha fatto parlare dando la colma a me e aggredendomi e dantomi la colpa che ho dato quell'indirizzo con il nome di mio fratello deceduto 9 anni fa,assurdo e inimmagginabile proprio quell'indirizzo.Per tutto questo disaggio e dispiacere sto soffrendo tanto spece dandomi la colpa.Io volevo fare una cosa carina invece hanno rovinato tutto.Il costo dei due ferri a vapore verticale 79,90€ Spero di essere stata esaudiente chiedo il rimborso e un risarcimento per dare a me tutta la colpa e non ammettere il loro errore.Grazie per quello che farete Parisi Giuseppina

Buongiorno,Vi riporto qui di seguito il messaggio che inviato il 31 marzo '21 tramite il vs sito, senza aver tuttora ricevuto nessuna risposta:+++ Buongiorno, Vi scrivo per l'inefficacia del prodotto Omino Bianco Sbianca Lana e la mancanza di risposta risolutiva da parte del vostro servizio clienti. A Natale ho indossato un maglione nuovo di lana bianco che si è macchiato di vino.. ho acquistato Omino Bianco Sbianca Lana per smacchiare e seguito tutte le istruzioni. Ho immerso solo la parte inferiore del maglione nell'acqua con il prodotto sciolto, ma già dopo un paio di ore oltre al fatto che la macchia c'era ancora, era solo un po' diminuita, ma il colore bianco era quasi giallastro! Dopo il lavaggio non solo il maglione non era più bianco, anzi era diventato giallastro, la macchia c'era ancora e per di più il maglione rovinato. Come già spiegato telefonicamente sin dalla prima chiamata, posso inviarvi le foto se richieste. Alla prima segnalazione dell'11 gennaio, mi è stato comunicato che i reclami si registrano solo telefonicamente e dopo aver preso tutti i dati che sarei stata ricontattata entro 5 gg. Ho sollecitato due volte - il 25 gennaio e il 26 febbraio - sempre senza alcun estio. L'unico riscontro ricevuto per modo di dire, due chiamate, stranamente perse, lunedì 1 marzo e martedì 2 marzo. In entrambi i casi mi hanno lasciato il messaggio alla segreteria solo per dire che sarei stata richiamata, ma silenzio totale! Gradirei avere un vostro urgente riscontro per risolvere la questione una volta per tutte. Grazie e saluti, Armineh Abdalian +++ Attendo un vostro riscontro. Saluti, Armineh

Buongiorno, in data 4 giugno u.s. vendo una borsa ORIGINALE Gucci ad utente alem1194 che spedisco il giorno stesso all'indirizzo fornito. Il giorno 7 giugno la cliente riceve l'articolo da me venduto e mi scrive, nella messaggistica prevista dalla piattaforma, che me la vuole restituire perché troppo grande rispetto a quanto pensasse seppure io avessi descritto le dimensioni nella descrizione così come pure delle sue condizioni. Mi scrive di ricomprarmela ma io, a mia volta, le suggerisco di attenersi alle politiche di reso di Vinted (contatto io stesso il supporto per aiutarla): mi arriva invece un messaggio da support_vinted con il quale vengo informata che l'acquirente ha sospeso la transazione perché non è sicuro che il mio articolo fosse autentico! Dopodiché mi viene chiesto di fornire ulteriori prove che attestassero l'autenticità ma non avendo più con me la borsa (da me personalmente acquistata presso lo Store di Roma in Via Condotti più di dieci anni fa) e non avendo purtroppo più lo scontrino ero di fatto impossibilitata a fornire ulteriori dettagli in merito. Mi viene risposto sempre dallo stesso supporto che avrebbero fatto ulteriori indagini e che mi avrebbero fatto sapere l'esito. Il 15 giugno mi veniva notificato che dopo attenta verifica gli stessi avevano motivo di dubitare l'autenticità dell'articolo per cui la vendita veniva annullata e che alem1194 riceveva il rimborso e vengo anche informata che la stessa non era obbligata a restituirmi l'articolo! Nonostante avessi chiesto più volte al supporto Vinted quali fossero le prove inconfutabili mostrate dall'acquirente a corredo di quanto asseriva e motivo dei vostri forti indizi di autenticità e di annullamento della vendita, ho ricevuto solo messaggi generici e automatici che di fatto non rispondevano ai miei quesiti e vi domando anche quale autorità ha Vinted nel trasferire di fatto e gratuitamente la proprietà dell'oggetto all'acquirente che può benissimo aver agito in malafede e avervi prodotto false prove oltre che rivendersi l'articolo su altri siti. Se conditio sine qua non fosse stato lo scontrino (da voi suggerito e non imposto nel regolamento) la signora avrebbe (in caso di dubbi) potuto richiederlo prima di procedere all'acquisto e decidere se procedere o meno. In ogni caso posseggo tutte le evidenze del caso, di tutti i messaggi scambiati sia con il supporto che con l'acquirente alla quale ho scritto più volte (e solo ed esclusivamente tramite chat Vinted non possedendo altri strumenti) di voler recuperare a mie spese la borsa ma la stessa è latitante, non risponde ai miei messaggi. Chiedo quindi che entriate in contatto con la signora e chiederle di restituirmi quanto di mia proprietà. Attendo cortese e sollecito riscontro, cordiali saluti

Buonasera, vorrei far notare che la piattaforma Vinted non tutela in alcun modo i propri clienti. Ho acquistato delle ciabatte in pelle vendute per nuove, ma quando sono arrivate erano molto usate, con escrementi sulla suola, la soletta interna nera e scolorita e con un odore molto forte di piedi. Contatto il team Vinted che mi invita a fare il reso in 5 gg con spese a carico mio. Quindi invece di chiedere le spese di reso al venditore truffatore chiede a me di essere “cornuta e mazziata” come recita un noto detto popolare. Spedire a mie spese un oggetto simile costa più del prezzo pagato per le ciabatte stesse. Ho letto in giro molte esperienze di venditori truffati, ma a me sembra che sia l’esatto contrario, i venditori non vengono ammoniti o altro e gli acquirenti truffati si trovano a pagare 2 spedizioni. Chiedo quindi che Vinted, visto che ci fa pagare un’assicurazione molto costosa, ci tuteli facendosi carico delle spese di reso che poi esigerà dal venditore truffatore. Senza un sistema di tutela, non ha senso l’esistenza di un sito simile e la brutta pubblicità che si sta facendo su siti di recensioni è proprio dovuta alla mancanza di tutele. Grazie

Buonasera, ieri ho effettuato un ordine relativo ad un pacco contenente un integratore alimentare del costo di circa 8,95 euro.Rappresento preliminarmente che sono un cliente Amazon Prime da molti anni.Segnalo che in data odierna nonostante il contratto siglato tra lo scrivente ed Amazon stabilisce che il corriere nella fase di consegna effettuai tre tentativi di consegna ricercando fattivamente il cliente nella propria abitazione, ovvero, Se Amazon non riesce a consegnare il tuo pacco riproverà la consegna il giorno lavorativo seguente per un massimo di tre tentativi.Nonostante ciò questo non è avvenuto quanto sopra esposto, formalmente non adempiendo alle condizioni contrattuali stabilite tra il cliente e la società in esito alle modalità di consegna, stante ad una consegna del pacco all'interno della cassetta postale senza preventivamente avvisarmi.Tra l'altro sottolineo che il sottoscritto in considerazione della consegna non ha fornito istruzioni aggiuntive, essendo presente una persona all'interno dell'appartamento, richiedendo consegne presso vicini o altre modalità similari.L'autista consegnava il pacco all'interno della cassetta postale, per le dimensioni dell'integratore risulta materialmente impossibile poter infilare un pacco con tali dimensioni nella fessura destinata alla corrispondenza.Il servizio clienti riferisce che dovrei fare una denuncia, a parte il fatto che non ravvedo gli estremi del furto contro ignoti in quanto il pacco materialmente non può essere inserito ed amazon inadempiente contrattualmente al fine che la consegna avvenga nelle mani del destinatario e, qualora non presente, effettui n.3 tentativ iper poi essere posto automaticamente in giacenza per 72 ore.Allo stato attuale Amazon non fornisce alcun riscontro di storno bensì chiede di effettuare una denuncia anche se a mio parere, non vi sono gli estremi.Il servizio clienti telefonicamente informa che se il corriere ha indicato che il pacco risulta consegnato bisogna far fede a quello. Bensì essendo che lo stesso non riveste alcuna qualifica che possa fare fede privilegiata inquietante, poiché in correlazione all'impossibilità di inserimento dell'integratore nella fessura, chiedo lo storno. Attendo un cortese riscontro al fine di risolvere questa spiacevole situazione.

Salve, con la presente chiedo assistenza per la mia smart tv acquistata ad aprile del 2021, la tv ha una serie di criticità, si accende da sola, oppure bisogna riavviarla staccando il cavo elettrico ecc...Oggi ho fatto richiesta di assistenza compilando il modulo on line, mi avete inviato una risposta dove occorrefare questi passaggi: Buon giorno,Le chiediamo di eseguire l’aggiornamento software del Suo TV:Da un PC - entrare sul sito www.salvadoriservice.itDOWNLOADSelezionare la cartella con il nome del Suo modelloSalvare i file dalla cartella sul PC e copiarli sulla chiavetta USB vuotaSpegnere il TV e scollegare il cavo dell’alimentazioneInserire la chiavetta nel TV spento e scollegatoCollegare il TV alla rete elettricaAccendere il TV tenendo premuto il tasto di accensione per 15 secondiAttenzione: non utilizzare il telecomando! Vi ho ribadito via mail che questi passaggi sono stati già fatti e non sono andati a buon fine, come vostra riposta mi avete scrittoBuonasera,precisiamo che l’aggiornamento non rientra nelle coperture di garanzia previste, pertanto avete tutte le indicazioni per farlo correttamente. Restiamo a disposizioneSalutiVi chiedo di procedere con la riparazione della tv in quanto non funziona ed è difettosa, mi avete inviato un ulteriore mail con la quale mi chiedete di chiamare la vostra assistenza telefonicamente, la tv è difettosa e non funziona in modo corretto, vi invito a procedere con il ritiro e la riparazione in quanto è un mio diritto.Attendo un riscontro,Stefano De carolis

Buongiorno, segnalo che il caffè macinato di vostro marchio 100% arabica recentemente è in qualche modo cambiato nella sua composizione, in quanto non risulta più possibile utilizzarlo con la mia macchina espresso (il caffè non esce). Consumandolo ormai almeno dal 2013 so bene che trattasi di un caffè consigliato per moka, il che non mi ha mai impedito fino all'anno scorso di utilizzarlo anche per la macchina espresso con ottimi risultati, dato che normalmente la macinazione del caffè per moka è meno fine di quella per l'espresso, per cui non impedisce ma semmai facilita il passaggio dell'acqua sotto pressione, e non mi risulta costituire un motivo tecnico di controindicazione all'uso con questo tipo di macchina ma semmai unicamente di ordine organolettico. Sta di fatto che il problema si è presentato solo nel corso del 2020, dopo più di 5 anni di utilizzo senza alcun problema, facendomi credere in un guasto della mia macchina espresso (di marca De Longhi). Dopo vari test effettuati dall'assistenza tecnica autorizzata si è invece evidenziato che la vostra miscela attualmente in commercio non permette l'erogazione nemmeno su altre macchine (della stessa marca o di marche diverse). Aggiungo addirittura che perfino utilizzandolo con la moka si nota una qualche difficoltà per la fuoriuscita del caffè (esce più lentamente del solito). Vi chiedo quindi ragione di queste anomalie che, ripeto, a quanto mi è stato dato osservare risalgono a non prima del 2020, e invito nel contempo anche Altroconsumo ad un test di confronto sulle varie miscele di macinato in circolazione. Grazie per l'assistenza e cordiali saluti.

Ho acquistato un armadio da camerina con appendiabiti saliscendi. Chi è stato inviato a montarlo non lo ha fissato a muro. Essendo già un armadio alto 245 cm (quindi instabile) e per di più con l'appendiabiti saliscendi appena la mia compagna ha usato l'appendiabiti saliscendi l'armadio è crollato in avanti addosso alla signora e provocando anche danni ai muri appena rifatti della camerina. Lo stesso armadio è rimasto un pò segnato in due punti.Per puro caso abbiamo anche filmato il tutto.Ma la cosa più inquietante è che se lo avesse usato per primo il bambino a cui era destinato sarebbe rimasto lui sotto l'armadio con chissà quali conseguenze!!Mi aspetto almeno un rimborso visto che l'armadio è pure segnato ora.