Bacheca dei reclami

Egregi,in data 17/02/2022 acquistavo attraverso una sponsorizzata Facebook una piastra per capelli Hair stile 5IN1 dall'Azienda Mizu S.r.l. avente sede legale in San Marino alla via Lorenzo Tabellione n.13 47891 - San Marino (Roverata) (da cui è stata emessa fattura).In fase di conclusione dell'acquisto sceglievo di pagare l'importo di 69,00 euro + 9,90 euro di spedizione tramite pagamento alla consegna.Ricevuto il prodotto constatavo sin da subito che lo stesso non era conforme a quanto visto sul sito, infatti, i video rappresentativi mostravano che la piastra arriccia capelli ruotasse(una funzionalità simile alla Dyson) ma invece questa non faceva alcuna rotazione oltre al fatto che in alcun modo creava dei boccoli come da diapositive allegate al prodotto.Per tali ragioni, in data 24/02/2022 inviavo una mail al servizio clienti ove palesavo la volontà di effettuare il reso e chiedevo che procedura dovessi seguire. Il servizio clienti è tempestivo nel riscontrare la mail chiedendomi di allegare la bolla ricevuta nonché la foto del prodotto solo in seguito mi vengono fornite indicazioni su come procedere. Provvedo dunque a imballare il pacco inserendo al suo interno i dati del mio conto corrente bancario e prenoto un ritiro tramite corriere al fine di inviare il pacco.Il pacco viene consegnato in data 02/03/2022, circostanza che mi viene da loro confermata.In data 07/03/2022 mi viene comunicato che la richiesta era in fase di elaborazione e che avrebbero fatto un'ulteriore verifica con l'ufficio competente.Non avendo più ricevuto notizie, né tantomeno il rimborso, in data 14/03/2022 invio un'altra mail ove segnalo che ai sensi dell'art 56 del Codice del Consume il professionista è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti al consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha avuto notizia della decisione da parte del consumatore di recedere.A tale mail non ricevo risposta, pertanto in data 16/03/2022 invio un'altra mail ove segnalo che ero in attesa di riscontro. Ancora nessuna risposta. Oggi, 18/03/2022 scrivo nuovamente per capire quali tipi di problemi ci fossero. Mi viene fornita la stessa risposta del 07/03/2022 con il medesimo. Evidenzio dunque che la risposta era la medesima che mi era stata già fornita.Aggiungo altresì che i risultati prodotti dalla ricerca del nome dell'azienda su internet sono abbastanza dubbi.Alla luce di quanto esposto segnalo l'azienda al fine di ottenere la restituzione delle somme incassate e scongiurare ogni tipo di tentata truffa in merito.

Buongiorno, Da oltre una settimana riscontro da parte del Vostro supermercato la mancata accettazione a titolo di pagamento dei Buoni Pasto elettronici SODEXO a me forniti dalla Società per cui lavoro. Fino a 3 settimane fa i Buoni pasto erano accettati. Chiedo il ripristino della possibilità di pagare la spesa con i Buoni pasto suddetti in caso contrario effettuerò la spesa presso la COOP, vostra concorrente, che al contrario accetta i buoni pasto in oggetto, ed abbandonerò definitivamente la CONAD.

MSG SCRITTO AD ASSISTENZA CLIENTI VINTED 1- il pacco (pare) è arrivato l'11 febbraio, ma non mi è arrivato alcun avviso né da Vinted né da Poste/ SDA, anzi Vinted mi scriveva che il pacco era in ritardo (dal tracciamento risultava in transito). Così non ho ritirato ed è ritornato al mittente, che me l'ha spedito nuovamente. Anche questa volta nessun avviso, salvo che l'8 marzo Vinted mi scrive che il pacco è stato consegnato (dove, a chi?). Il punto di ritiro indicato non l'ha mai ricevuto. Il giorno 10 (nelle 48 ore) segnalo il problema, ma Vinted mi dice che è tardi perché ha già pagato il venditore (!) Poste prima mi dice di rivolgermi a Vinted, poi - dopo mia insistenza e minaccia di denuncia (non per l'importo, ma perché mi sento preso in giro), mi dice che è presso il punto di ritiro. Ci torno ma mi sento di nuovo ripetere che il pacco non c'è. Insisto con le Poste, che mi dicono che è tornato al mittente. Il mittente non l'ha più ricevuto. Torno dalle Poste, che mi torna a dire di rivolgermi a Vinted. Poiché, come dicevo, è diventata una questione di principio, voglio arrivare in fondo: erano 20 euro, ma avrebbe potuto essere per 200 o 2000. Quando capirò come Vinted abbia potuto scrivere CONSEGNATO e PAGATO il Venditore senza che io abbia mai ritirato nulla?

salve, oggi mi sono recato alla filiale di Tigros Spa supermercato ad Arcisate (VA) per acquistare come sempre l'olio di girasole 75cl a loro marchio BIO al prezzo di 2,99Euro come da mesi proposto in vendita.Il prezzo della bottiglia da 75cl è stato aumentato in modo sproporzionato a 3,69 Euro! La data di scadenza del prodotto è al 25/6/2023 stante a significare che l'olio è stato imbottigliato 18 mesi da quella data (per legge) QUINDI PRIMA della crisi attuale della guerra Russia contro Ucraina e in ogni caso da COLTURE UE.Ritengo ingiustificato il rincaro del 20% (facilmente celandosi dietro la crisi attuale in Ucraina). E' una truffa vera e propria e in ogni caso una presa in giro verso il consumatore. E' davvero insopportabile questa ipocrisia.

Buongiorno. Sono cliente Lavazza da moltissimo tempo e ho partecipato alla raccolta punti Collection piacere Lavazza 2021 (scad. 31/5/2022) acquistando le cialde del caffé 'a modo mio' (il regolamento prevede un punto/chicco ogni cialda). Pochi giorni fa la Lavazza ha comunicato una modifica al Catalogo premi, con sostituzione della Macchina per caffè A modo mio Idola (2500 punti/chicchi) con una di minor valore, la Jolie. Ero quasi arrivata al nr. di punti necessari e avrei richiesto il premio entro pochi giorni, ma la Lavazza ha cambiato il catalogo prima della scadenza della raccolta. Mi pare molto ma molto scorretto, anzi oserei dire che si tratta di una fregatura per i clienti. Preciso che sono anni che uso solo capsule originali Lavazza, e mi ritenevo una cliente fedele ed affezionata. Detto questo, ho già mandato una mail di reclamo alla Lavazza, nei giorni scorsi, senza avere risposta. Sinceramente non so se il comportamento della Lavazza sia o meno perseguibile legalmente, ma in ogni caso si tratta di una scorrettezza che vorrei portare alla vs/ cortese attenzione. Vi ringrazio per l'interessamento. Un cordiale saluto.

Buongiorno, un vostro rappresentante mi ha contattato parlandomi di firmare un modulo dove avrei richiesto un catalogo. Controllando quello che avevo firmato, ho visto che oltre al catalogo venivo obbligato all'acquisto di 3990 euro + IVA di prodotti all'anno per 3 anni. Voglio procedere all'immediato recesso dall'offerta.

Salve ho ordinato un prodotto da presesntly srl era una truffa arrivato mi hanno dato informazioni false. Mi hanno bloccato il mio telefono cellulare anche sul loro sito sul facebook. Ho mandato Email non ho ricevuto nessuna risposta vorrei rimborso spese anche rimandare questo falso prodotto però mi hanno bloccato grazie

Buonasera,Ho acquistato il Samsung Z flip 3 5g il 20 settembre 2021, sul sito veniva pubblicizzata che con l’acquisto dello smartphone Samsung ti ragalava la Samsung care+.Il telefono acquistato non è in pronta consegna in quanto un’edizione acquistabile sul sito Samsung che richiedeva dalle 4 alle 6 settimane per la ricezione del prodotto.Il dispositivo mi è stato consegnato dal corriere il 14/10 cioè 26 giorni dopo l’ordine.Come comunicatomi da Samsung in colloquio successivo la Care+ andava attivata entro 30 giorni dall’acquisto del prodotto.(riprenderemo questo punto in seguito)Arrivato il dispositivo l’ho configurato, mi sono arrivate le mail da parte di Samsung che notificavano costantemente la situazione dell’ordine dall’acquisto alla personalizzazione spedizione e ricezione.Nessuna di queste Mail riportava una notifica per ricordare l’attivazione di questi servizi supplementari.Non esiste un “Flag per presa visione” che attesta l’avvenuta lettura e comprensione delle condizioni di attivazione.Il telefono non ha subito alcuna caduta e l’ho ritrovato con il display che presenta linee luminose, così contatto Samsung per capire cosa fare, mi dicono che il dispositivo va verificato al centro assistenza e che se lo ritirava direttamente Samsung vi era il rischio di pagare ispezione e trasporto se il danno non fosse coperto da garanzia.Mi reco al centro (1° viaggio andate e ritorno 85 km) e mi comunicano che secondo loro il danno non entra in garanzia, credendo di avere la Samsung care plus (dato che era passato quasi un mese dall’acquisto del dispositivo e purtroppo a causa di nessuna ulteriore informazione da parte di Samsung non ho attivato la care + dal sito), il centro assistenza a questo punto mi comunica che non possono ripararlo con la franchigia di 109 € in quanto andava attivata e di contattare Samsung per capire come muovermi.Contatto telefonicamente L’assistenza Samsung, e L’operatrice mi comunica che tantissime persone scelgono di non attivare la Care+ (scherziamo? Forse non sono ben informati) e che lei non poteva fare nulla direttamente ma aprire una pratica per reclamo.Vengo contattato da Samsung la quale cerca di trovare mediazione offrendomi un buono del 30% su altri acquisti sul sito Samsung su alcuni prodotti.In pratica cercano di farti spendere più soldi. Rifiuto il Voucher.Detto questo la pratica continua e vengo ricontattato da un altro addetto alla Costumar Care di Samsung, al quale spiego subito la mia speranza di usufruire o attivare in qualche modo tale garanzia care+.L’addetto dopo svariati minuti mi spiega che non è possibile attivarla e il discorso vira sul sulla “verifichiamo del dispositivo e garanzia in quanto sulla care + non possiamo fare nulla ma sulla garanzia possiamo fare qualche cosa”A questo punto mi chiede di fare delle foto al dispositivo, senza specificare ne angolazioni o altro di particolare.Faccio le foto le inoltro e mi ricontatta dicendomi che serve comunque un’ulteriore conferma da parte del centro assistenza per la verifica del difetto.Quindi in pratica è lo stesso tecnico a suggerirmi cosa fare e portarmi fuori strada dalla mia iniziale richiesta della care+.Torno quindi al centro di assistenza (per la seconda volta andata e ritorno sono più di 80 km costo diesel e autostrada non indifferenti oltre che il tempo perso inutilmente) lascio il dispositivo per la diagnosi, vengo ricontattato successivamente da Samsung dal Sig. Francesco.Mi ha accusato di aver inviato foto dove il difetto non è visibile, accusandomi in maniera indiretta di disonestà come a voler approfittare e forzare la garanzia.Mi sento molto offeso da questo comportamento da parte di Samsung (Tramite la registrazione telefonica che è sicuramente a disposizione di Samsung, si può sentire il tono di derisione da parte dell’addetto) modo di atteggiarsi che non reputo professionale.Qualsiasi sia la considerazione da parte del Sig. Francesco e di Samsung del quale Francesco ne fa le Veci, esistono modi cordiali e professionali che mai devono scendere in derisione e scherno.Lungi da me di approfittare di qualsivoglia garanzia, non sono un fotografo ne tanto meno un tecnico, ne mi è stato specificato cosa fotografare esattamente, ma un semplice foto del dispositivo dove si evince il difetto e tali foto ho fatto.(che allego per completezza)Riporto subito telefonicamente la questione sul nocciolo e cioè che non ho mai chiesto la garanzia ma la care+ con il pagamento della franchigia.Francesco Asserisce che è un’ente diverso da Samsung a fornire la Care+, e loro non possono intervenire, ci tengo a precisare anche comunicato telefonicamente che da nessuna parte in fase di homepage del prodotto e durante l’acquisto viene ribadito che è un’ente terzo e non vi sono Flag di presa visione dei termini della care+.Nella mail di ordine riassuntiva da parte di Samsung non viene assolutamente menzionata la care+ a riepilogo e non esistono istruzioni chiare per la registrazione.Quando acquisti sei tratto in inganno credendo che sia Samsung regalare la care+ e invece è attiva solo dopo una registrazione presso un sito terzo non appartenente a Samsung.Nel 2022 trovo assurdo che non vi sia interconnessione, per automatizzare il processo (che sia fatto di proposito) e da qui si evince come l’addetta Samsung (relativa alla prima chiamata di assistenza) abbia riferito che un’alta percentuale di clienti non l’attiva è normale se è complessa poco chiara e per niente visibile in maniera adeguata sul sito internet, per la tutela del consumatore reputo necessario che sia reso più chiaro sul sito e nella mail di riepilogo degli acquisti i termini e condizioni alle quali tale garanzia venga attivata.Tramite questa Controversia, richiedo le seguenti cose:- Scuse a parte di Samsung per il comportamento poco professionale del loro operatore.- La riparazione del dispositivo tramite la care+- Il pagamento delle spese autostradali e di spostamento.Saluti, Dario

Porto la mia testimonianza in quanto pare che Vinted tuteli solo gli acquirenti, mentre nel mio caso ho ricevuto un articolo contraffatto e, nonostante la sbandierata tolleranza zero della contraffazione da parte di Vinted, non c'è di fatto alcuna tutela né rimborso per chi viene truffato. I FATTI. In data 7 marzo 2022 ho acquistato sulla piattaforma un profumo EDP Christian Dior Cherie a 67,18 Euro comprensivo del servizio di protezione clienti di Vinted. Al ricevimento del pacco mi sono subito resa conto che si trattava di un falso: non solo la fragranza non corrispondeva all'originale, ma il flacone presentava dettagli che indicavano chiaramente la contraffazione: mancanza di numero di lotto serigrafato sulla bottiglia, decorazione in plastica invece che in metallo sul tappo, logo contraffatto su tappo e parte superiore dello spray. Anche il cartoncino della confezione tradiva una fattura artigianale e di bassa qualità, con la tradizionale impressione goffrata disomogenea e totalmente mancante su alcune parti della confezione. Comunicavo tempestivamente al venditore le mie osservazioni ma venivo accusata di aver manomesso il pacco e aver rubato l'articolo originale. Mi rivolgevo pertanto a VINTED aprendo la procedura di contestazione e mettendo a disposizione l'articolo per eventuali indagini. VINTED allora mi informava che avrebbe richiesto prove dell'autenticità del prodotto al venditore e mi avrebbe ricontattata. Dopo due giorni mi si comunicava - testualmente - Non siamo riusciti a stabilire l'autenticità dell'articolo e sorprendentemente mi veniva chiesto di rimandarlo a mie spese in Spagna ( e, cosa ancor più grave in violazione delle leggi UE in materia di anticontraffazione per cui tale invio avrebbe potuto comportare una denuncia penale nei miei confronti) per poter richiedere il rimborso. LA SOLUZIONE: Dopo le varie comunicazioni con l'assistenza clienti in cui contestavo la legalità della soluzione prospettata, mi sono rivolta al Comando della GDF che ha sequestrato l'articolo contraffatto e ha avviato un'indagine. Copia del verbale di denuncia e di sequestro sono stati poi inviati alla società dei servizi di pagamento con carta di credito che procederà allo storno dell'importo. Viste le numerosissime segnalazioni di truffe, sarebbe il caso di intervenire a livello di associazione a mio avviso.

Buongiorno.Ho ricevuto un regalo dalla mia compagna, che si è rivelato una vera fregatura. Lo dico dopo aver letto le critiche negative su questa sciagurata azienda in cui le è incappata sul web.HO letto già diversi reclami sporti assieme ad Altroconsumo e intendo farlo anche io per sapere prima i tutto come risolvere al meglio la cosa.Spiego com'è andata:Il primo orologio è stato ordinato, è arrivato a casa con pagamento contrassegno (circa 60 euro)All'apertura della confezione non era funzionante, l'ho messo sotto carica più volte senza ottenere nulla.Rassegnati, abbiamo comunicato il problema via email e ci hanno chiesto di rispedirlo a spese nostre (circa 8 euro).Ci è stato così consegnato un secondo orologio (o forse lo stesso) con un altro cavetto carica batteria ma anch'esso spento e se messo sotto carica, mai in funzione.Su trustpilot abbiamo letto che si tratta di veri e propri truffatori che non rimborsano nulla.Adesso invierò la mail per comunicare del nuovo malfunzionamento, ma intendo sporgere reclamo anche affiancandomi a una prestigiosa associazione di consumatori come la vostra.Confido in un vostro intervento o quanto meno un'informativa su come posso comportarmi con questa azienda di cui sul werb non c'è traccia.Il primo pachetto riportava Presently.smcome azienda, mentre il secondo Divustore con un indirizzo email diverso da info@presently.sm ossia info@divustore.sme questa cosa pure è alquanto anomala.Grazie ancora e buon lavoro