Bacheca dei reclami

buongiorno, ho prenotato una camera in data 14 marzo 2026 attraverso il portale di booking con il mio account. Le date prenotate erano 22-24 aprile e nelle note ho specificato che il nostro soggiorno sarebbe stato legato alla discussione della mia tesi. La data ufficiale era stata pubblicata a fine dicembre. Solo alla conferma della prenotazione é stato evidente che questa fosse gestita da un host diverso da booking: INTELLIGENT CINDELLA INTERNATIONAL LIMITED. Il giorno dopo la prenotazione, purtroppo ho ricevuto una comunicazione di cambio data dalla segreteria del mio corso di laurea; ho immediatamente contattato la struttura che mi ha assicurato la possibilità di spostare la data o cancellare la prenotazione senza alcun costo, ma che avrei dovuto procedere tramite booking perché loro da gestionale non potevano "toccare" la prenotazione. Ho contattato l'assistenza di booking.com perché per modificare la prenotazione il sito mi diceva di contattare la struttura. La loro risposta é stata dire che non potevano fare niente in quanto prenotazione gestita da altro host. Preciso che sulla prenotazione é specificato di poter fare riferimento all'assistenza di booking.com. Su consiglio della struttura, che ha già avuto problemi con questo host,ho fatto richiesta di cancellazione dal sito seguendo le indicazioni e specificando anche che ero disponibile ad un cambio data piuttosto che il rimborso; così l'host avrebbe inoltrato la richiesta alla struttura che mi aveva garantito di accettare la cancellazione senza applicazione di costi. La risposta dell'host é stata: Richiesta di cancellazione senza penale: rifiutata La struttura ha rifiutato la tua richiesta di annullare la penale di cancellazione di € 229,60, oppure non ha risposto. Secondo le condizioni che hai selezionato, non è possibile cancellare o modificare questa prenotazione. Ho una mail della struttura che mi comunica che non é mai pervenuta la richiesta di cancellazione da parte dell'host e soprattutto che da loro non é mai stata rifiutata ne la cancellazione ne il cambio data. Vi invito e formalmente vi diffido a procedere al rimborso richiesto o quantomeno al cambio data già richiesto, entrambe soluzioni già garantite dalla struttura. si allega la prenotazione, la risposta di booking.com è la mail della struttura.

Buongiorno, ho richiesto già da diversi mesi di poter riavere indietro la somma di € 454 (così come anche da vostra mail di conferma del 3 gennaio u.s.) per un versamento da me non autorizzato del 12 dicembre 2025. Le prime vostre indicazioni prevedevano la cancellazione dell'account e la creazione di uno nuovo con nuova email e nuovo numero di telefono. Mi sono attenuto alle vostre indicazioni ma, come detto prima, a distanza di tutto questo tempo, di mail ricevute o chat fatte con i vostri servizi, la conclusione è stata sempre quella di invitarmi ad avere pazienza e che il vostro dipartimento mi avrebbe contattato per risolvere il problema. Purtroppo la mia delusione è stata tanta perché, dalle prime vostre comunicazioni, trapelava una professionalità e una comprensione nei miei riguardi che mi faceva ben sperare in una soluzione rapida. A tutt'oggi però tutto è rimasto fermo. Spero di non dover aspettare ancora tanto a lungo e che, anche grazie ad Altroconsumo, possiate risolvere in tempi rapidi un problema non creato da me. Vi allego qualche vostra mail comunicativa. Salvatore Azara

Buongiorno sono Baraldini Deborah volevo fare un sollecito per mancata conferma di una rete già pagata il 6 febbraio e rivestimento divano dato acconto 150€. Ad oggi non è stato consegnato nulla. In attesa di un vostro riscontro porgo cordiali saluti Baraldini Deborah

Buongiorno , con la presente chiedo un vostro intervento relativamente a problemi con il rientro dalla Giordania del 28/02/2026. Tengo a precisare che in data 05/03/2026 per mezzo mail, avevo già anticipato la richiesta di rimborso all'agenzia LOGITRAVEL ITALIA- TRAVEL FACTORY SRL Con sede legale in C/O Studio Medea, Via Donatori di Sangue 7, 46043 Castiglione delle Stiviere (Mantova) , allegando tutte le spese sostenute, e successivamente non ricevendo risposta ho integrato la richiesta in data 12.03.2026. Al momento l'agenzia ha comunicato unicamente di avere preso in carico la richiesta ma non ha comunicato nulla d'altro . Chiedo gentilmente se fosse possibile effettuare un vostro intervento. Ringrazio e porgo i miei cordiali saluti Nazario Tantaro tel. 3391001058

Buongiorno sono Patrizia Amenta e sono socio altro consumo con cod 8365372-92. Ho fatto con booking.com una prenotazione di una camera hotel . Per un cattivo funzionamento dell'app di prenotazione che non mi confermava che la prenotazione in tempo reale come sempre avviene , ho ripetuto tre volte la stessa oparazione e la terza volta è andata a buon fine ed è stata confermata nell'app. Ho segnalato l'accaduto immediatamente a booking che pur avendo compreso il problema sostenevano che bisogna aspettare mezz'ora per avere la conferma . Falso perchè in tutti gli altri casi di prenotazione la conferma è immediata e da nessuna parte è riportato che bisogna aspettare mezz'ora. Operatori Booking mi hanno detto che loro non possono fare nulla perchè è l'hotel che decide per il rimborso visto che era una tariffa non rimborsabile. La struttura non mi ha permesso neanche di parlare con un responsabile dicendomi di rivolgermi a booking. Ho chiamato decine di volte sia alla struttura che al servizio clienti di booking.com , parlato almeno con 10 operatori booking che mi dicevano che avrebbero parlato con la struttura ma alla fine la struttura non accettava di fare il rimborso. Ho fatto reclami scritti parlato con super visori, ho minacciato che mi sarei rivolta ad un'associazione di consumatori ma loro sono spariti nel nulla e hanno attivato il risponditore automatico telefonico. Segnalo che la mia prenotazione era per il 20/22 febbraio per n. 2 notti ed ho effettuato la prenotazione alle 23.00 del 19 febbraio. Il 20 febbraio alle 18.00 sono arrivata in Hotel ed ho segnalato l'errore sia alla struttura che a booking e booking stesso ha annullato le altre due prenotazioni errate. L'operatrice di booking mi ha detto di stare tranquilla che mi avrebbero fatto il rimborso tranquillamente , ma questo non è mai avvenuto. Segnalo se puo essere utile che nell'hotel c'erano altre camere libere per cui non è stato fatto alcun danno economico per una prenotazione fatta 18 ore prima . Il cattivo funzionamento dell'app ha fatto si che accadesse questo . Io tra l'altro sono una cliente di booking Genius 1 e cioè un cliente che usa spesso l'app e so perfettamente come funziona. Ma questi colossi non hanno delle assicurazioni ? le app non sono infallibile e capita che possano avere malfunzionamenti. Con Ita mi è successo e mi hanno fatto immediatamente il rimborso. elenco di seguito le tre prenotazioni: Prenotazione 5283676617 PIN 1758 non fruita e cancellata prenotazione 5923756498 PIN 8116 non fruita e cancellata prenotazione 6663698612 PIN 2576 andata a buon fine Specifico che pensando che ci fosse un problema con la carta di credito ho anche usato una carta prepagata. Alla fine mi sono stati prelevati tre volte la somma di 147.74 euro. Grazie attendo comunicazioni cell. 3356775746

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

Con la presente desidero segnalare un grave disservizio subito da parte di lastminute.com in relazione a una prenotazione effettuata tramite il loro sito. Ho ricevuto una comunicazione da parte di lastminute.com in cui mi veniva notificata la cancellazione dei voli previsti per il mio viaggio di luglio verso Mauritius. Nella stessa comunicazione veniva indicato che avrei potuto scegliere tra una modifica dei voli oppure un rimborso, specificando inoltre che sarei stata contattata a breve da un loro consulente per completare la pratica. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni, non sono stata contattata da nessuno. Ho provato a utilizzare la chat clienti presente sul sito, ma senza ottenere alcuna risposta concreta o assistenza utile. La situazione mi preoccupa particolarmente perché il viaggio è già stato organizzato e prenotato anche sotto altri aspetti, incluso l’hotel. Il mancato supporto da parte di lastminute.com mi espone quindi al rischio di perdere non solo i voli, ma anche le somme già versate per le altre componenti del viaggio. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione non dipendente dal cliente, non venga fornita un’assistenza tempestiva e concreta per permettere di scegliere una soluzione alternativa in tempi ragionevoli. Chiedo pertanto che lastminute.com mi contatti con urgenza per consentirmi di modificare i voli cancellati oppure, in alternativa, per ricevere indicazioni chiare e immediate sulle modalità di rimborso. Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.

Oggetto: Richiesta chiarimenti e rimborso costi non trasparenti – prenotazione volo 3165044415 Molino Concetto Spett.le Volagratis, con riferimento alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma, desidero contestare l’addebito di euro 78,08 indicato in fattura come “commissioni”. Durante la fase di acquisto, tale importo è stato presentato mediante un messaggio generico (“purtroppo dobbiamo addebitare euro 39,04 per tratta”), privo di una chiara indicazione circa la natura e la giustificazione del costo. Ritengo che tale modalità non soddisfi i requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in quanto il prezzo finale e le sue componenti devono essere esplicitati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell’acquisto. La successiva indicazione in fattura come “commissioni” non appare sufficiente a sanare la carenza informativa riscontrata nella fase precontrattuale. Aggiungo che nella vs fattura n. 260AFIT-074618 del 24/03/2026 sono indicate come commissioni ma non sono formalmente giustificate. Non erano chiare e comprensibili prima del pagamento con effetto “pressione” prima del pagamento in violazione del codice del consumo. Con la presente chiedo pertanto: chiarimenti dettagliati sulla natura di tali commissioni; il rimborso dell’importo di euro 78,08. In difetto di riscontro, mi riservo di segnalare la vicenda all’AGCM per le opportune valutazioni. Cordiali saluti Concetto Molino

Buongiorno, in data 16/12/25 invio questo reclamo: "Buongiorno, in data 19/08/25 acquisto un articolo sul sito della Hemmet Brand hemmetbrand.com , ordine numero H100061189. L'ordine arriva il 9 settembre e il 13 settembre chiedo il reso. Mi rispondono il 20 settembre chiedendo delle foto dell'articolo, che mando subito. Il 3 ottobre mi chiedono se voglio cambio o reso con rimborso, rispondo quest'ultima. Poi più nulla. Sollecito per una decina di volte volte via email, su Whatsapp, Instagram e attraverso il sito ma nessuna risposta. Sono passati tre mesi dalla mia richiesta e ancora nulla. Apro quindi un richiamo formale." L'agenzia mi ha poi risposto mandandomi l'etichetta di spedizione e ho spedito subito il pacco che è arrivato ed è stato ritirato il 29 DICEMBRE 2025. Ad oggi sto ancora aspettando il mio rimborso di €56.25. Mi era stato inoltre consigliato dall'agenzia di non aprire nuovi ticket ma usare quelli già aperti. L'ho fatto e non ho comunque ottenuto risposta, anche dopo ulteriori solleciti.

Acquisto una pistola da massaggio Theragun pro plus valore 670 euro dal sito di cisalfa online pagamento con klarna in molte rate.non ho fattura ne codice cliente in quanto il pagamento ancora non avvenuto esssendo a rate . La voglio rendere perche non sono soddisfatto applicando il recesso. Fanno di tutto per non accettare il reso e sono compeltamente in malafede si sono inventati che io non ho restituito il prodotto completo . Ho richiesto il reso a Cisalfa per insoddisfazione, indipendentemente da eventuali difetti segnalati successivamente. Cisalfa ha tentato di dirottarmi verso un loro centro assistenza, sostenendo che il dispositivo presentasse un difetto (non partiva con una testina come nel video). Dopo aver ricevuto il reso, hanno affermato che il dispositivo funzionava perfettamente. Ho chiarito che il reso non è per difetto di produzione ma per recesso, quindi eventuali problemi successivi sono irrilevanti ai fini del reso. Cisalfa ha inizialmente affermato che mancava una testina; alla mia richiesta di chiarimenti non hanno risposto. Successivamente hanno detto di essersi sbagliati. Infine hanno nuovamente indicato la mancanza di una testina, ma si tratta di un accessorio venduto separatamente, indicato chiaramente nella confezione come “sold separately”. Hanno inoltre contestato l’uso del dispositivo secondo le loro policy. Ricordo che per legge posso utilizzare il prodotto per provarlo! e ho restituito tutto intonso nella confezione originale, pulito e completo, salvo una pellicolina trasparente sul display che non pregiudica il reso.( se vogliono si trattengano 1 euro per la pellicola che io non saprei dove reperire? Ho sostenuto personalmente le spese di reso a mio carico secondo le loro policy, ma ma hanno poi trattato il reso come difetto, contravvenendo alle condizioni sul loro sito e quindi mi devono rimborsare le spese. Allego foto che comprovano che tutte le testine presenti corrispondono a quelle incluse nella confezione, mentre quella segnalata mancante è venduta separatamente come presente anche in foto. Cisalfa ha deciso di rispedire il prodotto a un loro centro fisico a mio nome; non accetto questa procedura, avendo già effettuato correttamente il reso online, inoltre non posso sicuramente andare a ritirare nulla.