Bacheca dei reclami

Salve, avendovi già scritto esaurientemente più di una volta e non avendo mai avuto una risposta corretta nonostante i vostri proclami di "impegnarvi assiduamente al fine di fornire un assistenza di qualità ai nostri membri " provo ad utilizzare questa piattaforma per vedere se finalmente vi degnate di leggere con attenzione quello che vi scrivo, ed una volta letto ammettere di essere in errore. Riassumo con vari stralci per evitare di essere pedante in modo che si possa capire con chiarezza il motivo del mio reclamo: una volta conclusasi la finale degli Europei e gli Europei stessi, mi aspettavo -avendo giocato in maniera vincente ben 4 dei 6 capocannonieri- di ricevere come vincita totale 370,50 euro, ma son venuto a sapere dopo diversi giorni che con correzione manuale me ne avevate attribuiti solo una sessantina circa,questo perchè avete voluto interpretare a vostro vantaggio una parte del regolamento assolutamente errata ,dove si parlava di suddivisione delle quote dandovi la possibilità di ridurre le perdite dividendo per 6 ogni singola vincita. La storiella imparata a memoria che continuate a ripetere è questa: "Nel caso in cui più calciatori arrivino in prima posizione nella classifica dei cannonieri la quota originaria viene divisa per il numero degli esiti coinvolti." Me l'avete già ripetuta all'infinito, e quest'ultima volta l'avete estrapolata -visto la mia obiezione- da questa sezione che invece avevate riportato la volta precedente: "10. SQUADRA APPARTENENZA CAPOCANNONIERE a. Pronostica la squadra di appartenenza del Capocannoniere del torneo indicato. b. Nel caso in cui più calciatori arrivino in prima posizione nella classifica dei cannonieri la quota originaria va divisa per il numero degli esiti coinvolti." Ppeccato che io non abbia giocato la SQUADRA DI APPARTENENZA del capocannoniere ,pertanto questa sezione non c'entra proprio nulla con quella che invece io vi ho correttamente riportato, tanto più che in quella da voi riportata -parzialmente- non avete inserito anche il punto c : c.La squadra di appartenenza del giocatore a cui si fa riferimento è quella al termine del campionato. E' di tutta evidenza che qui non si sta parlando degli europei bensì dei campionati nazionali,dove un calciatore può benissimo cambiare casacca nel corso del campionato. Quello che invece non volete ammettere è che nel vostro regolamento -che mi sono andato a leggere tutto - non ci sia prevista nella sezione corretta la suddetta "divisione della quota" ed il bello è che continuate a scrivermi questo: "Questo perché ci sono stati 6 capocannonieri, quindi la quota delle schedine e' stata divisa a 6 prima di essere pagata, come per regolamento che trovera' cliccando sul seguente link". E sfogliando il vostro regolamento ed arrivando alla sezione corretta cioè quella delle "Scommesse sui tornei e coppe internazionali" quale è stato l'Europeo 2024, al Punto 19. Le scommesse Speciali si legge: 7. VINCENTE CLASSIFICA CAPOCANNONIERI a. La scommessa consiste nel pronosticare il giocatore, tra quelli presenti nella lista proposta da ADM, che al termine del la manifestazione avrà realizzato il maggior numero di goal durante i tempi regolamentari ed eventuali supplementari, compreso il recupero b. In caso di parità si fa riferimento alla classifica dei marcatori diramata dall'organo ufficiale organizzatore della manifestazione. Questo c'è scritto, ed è nel paragrafo di riferimento -VINCENTE CLASSIFICA CAPOCANNONIERI del torneo internazionale- e non c'è nient'altro per cui si possa continuare a sostenere che le quote vadano divise; e l'organo ufficiale della manifestazione ha stabilito che "hanno vinto tutti e 6 i marcatori ", pertanto le quote vanno pagate PER INTERO. Forse a questo punto più che di competenza è questione di correttezza: sapete bene che ho ragione io, regolamento alla mano , ed il fatto che "nessuno si aspettava una situazione simile di parità per i marcatori" come qualche vostro collaboratore mi ha anche confermato, mi fa presupporre che abbiate voluto correre ai ripari prendendo spunto da qualche altra piattaforma di scommesse che invece ha riportato in maniera corretta suddetta tipologia della "divisione quote" nel suo regolamento, mentre nel vostro l'unico punto in cui se ne parla è quello della "squadra di appartenenza" tra l'altro di campionati nazionali , e cercate di farla passare per la soluzione corretta e persino definitiva.Questa è stata la vostra ultima risposta: "Riteniamo di averLe fornito tutta l'informazione a nostra disposizione in merito al caso e ci dispiace qualora Lei sia ancora insoddisfatto del responso ottenuto. Il nostro team ha verificato con attenzione il Suo caso e Le abbiamo fornito tutte le informazioni in ref: 240717-008293. (...) Capisco che non è la notizia che voleva sentire, pero' questa è la nostra posizione finale. Essendo stata fornita l'informazione a nostra disposizione in merito al Suo reclamo, provvederemo a chiudere il corrente ticket." Il fatto che sia la vostra "posizione finale" non implica necessariamente che sia anche quella giusta, ed il fatto di aver scritto per ben 2 volte la frase che è stata "fornita tutta l'informazione a nostra disposizione " non depone certo a vostro favore: che cosa significherebbe "l'informazione a vostra disposizione"? non si sta scrivendo un articolo o una recensione ,e quindi dover reperire chissà quale e quanto materiale..si tratta semplicemente di prendere in mano il vostro regolamento e di leggerlo per bene come ho fatto io, visto che è stato il vostro cavallo di battaglia il fatto che avrei dovuto accettarlo. Purtroppo per voi la parte che interessa il capocannoniere come già detto non dà adito ad altre interpretazioni o a qualche rimando ..probabilmente è stata scritta in maniera lacunosa considerando la rarità dell'evento verificatosi (parità nel titolo capocannoniere)..forse non è stata adeguatamente aggiornata dopo che la Uefa ha cambiato la regola, visto che l'ultimo pari merito di 3 anni fa tra Ronaldo e Schick ha visto prevalere il primo per gli assist come "diramato dall'organo ufficiale organizzatore della manifestazione" (e quest'anno avrebbe vinto Olmo). Ma qualunque sia il motivo poco importa, fatto sta che regolamento alla mano, io lo accetto -come giustamente chiedete- ed a questo punto posso dire di averlo letto bene, mentre ora tocca a voi accettarlo e riconoscermi la vincita per intero, com'è giusto e corretto che sia Cordiali saluti

Spett. Edreams In data 30 luglio ho sottoscritto il contratto per prenotare due voli da roma fiumicino a larnaca per il 30 agosto e da larnaca a roma fiumicino per l'8 settembre concordando un corrispettivo pari a 421,86 euro totali. Mi è arrivata una mail oggi che mi informa che il volo della cyprus airways di ritorno larnaca roma fiumicino cy340 ha modificato l'orario passando dalle ore 16:10 alle ore 7:00 del mattino. Questi orari non sono percorribili per me e non concordano con le mie esigenze facendomi perdere altro denaro, pertanto chiedo il rimborso totale secondo la legge CE n° 261/2004 dell'importo della tratta modificata a mia insaputa e contro il mio volere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e cordiali saluti, Lara Tomei

In relazione alla vacanza appena terminata di mio figlio, Casse Leonardo (n. prenotazione SZV20839SV), con la presente sono a sporgere formale reclamo e richiesta di rimborso per le seguenti ragioni: 1) all'arrivo in hotel sono state chieste 30€ a tutti (incluso mio figlio) per poter usufruire dell'aria condizionata nella stanza. Faccio presente che l'aria condizionata è un bene considerato ESSENZIALE. Infatti non rientrava tra gli extra da voi proposti, così come non ci rientrano le lenzuola o le posate a tavola! Trovo inaccettabile e illegale che siano stati richiesti questi soldi ben sapendo che non si poteva certo rinunciare a questo servizio stanti le temperature altissime di questo periodo. Noi abbiamo sottoscritto un contratto con voi e ogni extra era da voi gestito e non poteva essere richiesto dall'hotel se non preventivamente con voi concordato. Ed era vostro dovere informare di ogni possibile extra, a maggior ragione per un bene essenziale come quello che l'hotel arbitrariamente non poteva chiedere di pagare all'arrivo. Tutto questo doveva essere preventivamente comunicato alla scrivente e inserito formalmente tra gli extra da pagare in loco. - mio figlio mi ha riferito che qualcuno (non certo lui!) ha causato un danno ad una porta dell'hotel. Poiché l'hotel non è stato in grado di risalire al colpevole, ha arbitrariamente deciso di trattenere dalla cauzione di ogni ragazzo la somma di € 5 come risarcimento del danno. Trovo assolutamente ingiusto, inaccettabile e ILLEGALE che tutti abbiano dovuto pagare per un danno causato da uno solo e non è un mio problema se non sono stati messi in atto misure efficienti per risalire a chi fosse il colpevole. Oltretutto vi chiedo formalmente di conoscere il numero di partecipanti a questa vacanza per poter rendermi conto di quale cifra alla fine l'hotel ha ottenuto attraverso questo obolo imposto a tutti. Ciò premesso, comunico che invierò il seguente reclamo anche attraverso il sito di Altroconsumo di cui sono socia. La presente è per richiedere: 1) il rimborso immediato della quota pagata da mio figlio per l'aria condizionata 2) il rimborso immediato della quota pagata da mio figlio per risarcire un danno non causato da lui 3) il numero dei partecipanti che hanno dovuto pagare la quota per il risarcimento del danno. 4) faccio anche presente che l'hotel non ha rilasciato alcuna ricevuta fiscale per quanto ricevuto. In attesa di cortese riscontro. Alessandra Pizzuti,mamma di Leonardo Casse

Vi contatto per segnalare che, in data 11 luglio 2024, ho pagato sul sito FLY-GO per un biglietto diretto andata e ritorno da Venezia a Erevan (Codice di Prenotazione: 108166631) e non ho mai ricevuto la mail di conferma come previsto all'indirizzo di posta indicato nella prenotazione. Di seguito i dettagli del volo: > Partenza il giorno 19 agosto 2024 da Venezia Marco Polo ore 04:30 con arrivo a Erevan ore 10:15 con la compagnia WizzAir Malta (W46763). > Ritorno il 30 agosto 2024 da Erevan 10:50 con arrivo a Venezia Marco Polo alle 13:05 con la compagnia WissAir Malta (W4676A). > L'importo pagato per questo biglietto andata e ritorno è di 265,48 euro (codice transazione #10381300) Non ho mai ricevuto la conferma da parte di FLY-GO sull'indirizzo di posta indicato nella prenotazione. Non posso inviare un reclamo alla compagnia aerea WizzAir perchè il codice conferma ricevuto da FLY-GO è di 8 cifre e non 6 come dovrebbero essere. Ho già inviato reclamo alla compagnia attraverso la mail dedicata. Inoltre, il tentativo di contattare il servizio clienti è stato inutile. Spero in un supporto da parte vostra per poter risolvere questa problematica e presunta truffa subita. Sono a disposizione per ulteriori informazioni e documentazione necessari. Vi ringrazio. Riccardo Segatti

Spett. Grimaldi, sono titolare delle prenotazioni: - G240560103 / numero biglietto GL240453996, Livorno-Olbia il giorno 20/06/2024 - G240881269 / numero biglietto GL240722377, Olbia- Livorno il giorno 26/07/2024 Tali prenotazioni includono per ciascuna tratta n.1 cabina interna ad uso esclusivo, pertanto con letto a disposizione. Ho acquistato questo servizio in quanto era per me necessario riposare: il mio viaggio sarebbe poi proseguito per molte ore da sola in auto, con delle coincidenze da rispettare. Riposare nella tratta Olbia-Livorno del 26/07/2024 non è stato possibile a causa di ripetuti annunci in cabina -ad altissimo volume- circa la colazione, il pranzo, il fast food, il servizio bar, l'apertura dei negozi e della spa ed infine l'indicazione di lasciare la cabina per le pulizie un paio di ore prima dell'effettivo arrivo al porto di Livorno. Gli annunci erano ad alto volume, provenienti da altoparlanti situati in cabina, ripetuti svariate volte (ho contato almeno 15 annunci) nell'arco delle ore di navigazione. La richiesta di lasciare anzitempo la cabina per le pulizie ha compromesso ulteriormente la possibilità di riposare ed usufruire del letto presente in cabina. Ciò è accaduto anche nel viaggio Livorno-Olbia effettuato il 20/06/2024. Durante questa tratta, inoltre, le cabine non erano pronte al momento della partenza, ma solamente un'ora dopo. Il Passenger Claims Dpt mi ha offerto un buono sconto per un futuro viaggio, ma con la presente richiedo un risarcimento per i servizi acquistati e non usufruiti, e per il danno recatomi. Da stimarsi in almeno € 44, costo delle 2 cabine. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In fede, Chiara

Spett. Dr Autobilies In data 12/2023 ho acquistato presso un concessionario autorizzato una Dr 4.0 a GPL, pagando contestualmente l’importo di 22'300€. Dopo 4 mesi di utilizzo l'impianto a Gas ha iniziato a dare problemi al funzionamento del motore, facendo anche accendere ripetutamente la spia motore. Sotto garanzia è stata riparata, ma sta riniziando a dare problemi e in più si è accesa la spia della manutenzione prima dell'intervento del cambio d'olio, come se ci fosse qualche malfunzionamento. E da un po' l'aria condizionata a smesso di funzionare. È stata più tempo al concessionario per delle riparazioni che con me, e in quei frangenti non avevo neanche una macchina sostitutiva, sicché ho dovuto trovare altre soluzioni, la macchina ha problemi meccanici che elettronici, non va! La macchina adesso ha poco più di 10000km all'attivo, troppi problemi per una macchina che ha meno di un anno e così pochi km, vorrei essere risarcito! Completamente... Vi mando anche i fogli dove c'è scritto i vari lavori che sono stati effettuati dalla Ivarauto di Arezzo. E il problema del motore anche se è stato aggiustato sta tornando perche mi è capitato che il motore perda potenza molto spesso e che singhiozzi, non voglio la sostituzione ma un risarcito che sennò ci metto di mezzo un avvocato che ne ho abbastanza di quest'auto, e per di più so dei numerosi reclami dai clienti e anche dallo stato, sicché non voglio neanche rimanere a piedi, vi chiedo un complimento risarcimento. Io sono Ghelli Marco e sono di Arezzo.

Spett. Telepass S.p.a. In data 02/05/2024 ho inviato tramite mail PEC la comunicazione per il recesso dal mio contratto telepass family sottoscritto con voi. Non avendo ricevuto nessuna indicazione da parte vostra sulla data effettiva della chiusura del contratto ho continuato ad usare l'apparato installato sulla autovettura per transitare negli appositi caselli Telepass. In data 24/05/2024 ricevo vostra comunicazione tramite email PEC in cui mi comunicate che "Da questo momento non potrò più utilizzare i dispositivi in mio possesso”. Dal 24/05/2024, come da vostre indicazioni, ho dismesso gli apparati ed il 12/06/2024 ho restituito gli stessi tramite un vostro punto di consegna. Tutto quello sopra indicato è verificabile tramite visione delle mail scambiate. In data 29/07/2024 ricevo da Autostrade per l'Italia l'addebito di mancato pagamento relativo a dei “transiti effettuati utilizzando degli apparati disabilitati”. Questi transiti sono stati effettuati tra il 16/05/2024 ed il 24/05/2024, cioè prima che ricevessi la comunicazione di conferma della chiusura del contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire a tutela dei miei diritti. Saluti Renzo Carioni

Buongiorno. A luglio 2021 ho sottoscritto un abbonamento i contenuti digitali al prezzo di 1 euro/mese per 12 mesi. Prima della scadenza, a luglio 22, ho comunicato la mia volontà di recedere. A fronte di questo ho ricevuto una proposta telefonica di rinnovo allo stesso prezzo. Nei miei ricordi la proposta era per 36 mesi. Il 5 luglio 2024 mi è stato invece addebitato l’importo di 149,9 euro. Ho chiesto la prova (scritta o registrazione vocale) del mio acquisto, ma ho ricevuto solamente la copia di una e-mail di giugno 24 (di cui peraltro non ho trovato traccia nella mia casella) in cui mi si avvisava della scadenza imminente e del rinnovo a prezzo pieno. Nessuna traccia dell’acquisto originario di luglio 22, in mancanza della quale ritengo che si debba procedere a stornare l’addebito. In ogni caso, colgo l’occasione per ripetere nuovamente la richiesta di recesso dal contratto alla nuova scadenza di luglio 25, in ogni caso: anche di questo vorrei conferma scritta. La mia ultima email all’Assistenza è purtroppo rimasta senza risposta

Buongiorno,il 26/07/2024 ho acquistato da FlyGo quattro voli da Torino a Napoli per il 13/09/2024con ritorno il 17/09/2024 per festeggiare l’addio al nubilato.Avendo sbagliato il cognome di un passeggero ho provato a contattare FlyGo,ho inviato e-mail ,a questo punto ho letto le recensioni negative e ho subito capito che è stata una truffa.L’assistenza è inesistente .Mi piacerebbe sbagliarmi…chissà!!!!Fatto sta che aspetterò…non fiduciosa ,però a quel punto voglio il rimborso della quota che è stata subito contabilizzata.