Bacheca dei reclami

Buongiorno il 13 aprile 2026 ho fatto un ordine ordine N. 791936 che non è mai arrivato. IL 14 APRILE 2026 MI AVETE INVIATO UN'EMAIL E SCRITTO SU WHATSAPP CHE L'ORDINE è STATO ANNULLATO E CHE SI PROCEDEVA AL RIMBORSO. Ho fatto numerose segnalazioni sia su whatsapp che via email ma sono stata sempre liquidata con la frase "...rallentamenti nella gestione" siamo a oltre 30 giorni ed il rimborso non l'ho ancora ricevuto. Allego tutti i documenti in questa pec, successivamente sporgerò denuncia per t.....a presso gli organi competenti. cordiali saluti Giuliana Parente.

Spettabile Team Legale di Altroconsumo, Con la presente richiedo il vostro supporto per avviare una procedura di reclamo e contestazione formale nei confronti della piattaforma di spedizioni online Paccofacile.it (gestita da [inserire ragione sociale se nota, es. Facile.it o simili, altrimenti lasciare Paccofacile.it]), a causa di un gravissimo disservizio che ha comportato lo smarrimento di parte della merce, il danneggiamento distruttivo della restante parte e un totale rifiuto di assistenza. Di seguito si riporta la cronistoria dei fatti e i dettagli della spedizione: Mittente: Davide Olivotto Data del ritiro: 30 aprile 2026 Numero Ticket di assistenza aperto: n° 1836482 Codici di tracking dei colli coinvolti: 3UW1TN4196571 e 1TN4M86FW 1. Cronistoria dei fatti In data 30 aprile 2026 ho affidato a Paccofacile.it la spedizione di tre colli contenenti bidoni di vernice professionale. Dopo tre settimane di totale assenza di aggiornamenti logistici e ripetuti tentativi da parte mia di ottenere informazioni tramite il loro servizio clienti (ricevendo solo risposte vaghe e preimpostate), la situazione si è così delineata: Un collo risulta ufficialmente disperso/smarrito sotto la custodia del vettore, senza che mi sia stata fornita alcuna tracciabilità reale. I restanti due colli sono stati rispediti al mittente senza alcuna giustificazione valida. 2. Stato della merce riconsegnata (Danneggiamento Grave) In data 19 maggio 2026 ho ricevuto i due colli d'andata, rientrati in condizioni disastrose e totalmente inaccettabili. Come dimostrano le fotografie che allego alla presente pratica, i bidoni sono stati movimentati con assoluta negligenza: sono arrivati parzialmente aperti, con una massiccia fuoriuscita di vernice che ha svuotato i contenitori, imbrattato la struttura esterna e reso la merce completamente inutilizzabile. A uno dei bidoni è stata persino strappata la maniglia di trasporto. 3. Condotta della controparte Interpellata sul tracking e, successivamente, sul danno, l'assistenza clienti di Paccofacile.it si è limitata a declinare ogni responsabilità, asserendo che in assenza di una copertura assicurativa integrativa/accessoria il rimborso non sarebbe stato garantito se non nei minimi di legge, ignorando il fatto che il servizio di trasporto per cui ho pagato non è mai stato correttamente eseguito. 4. Fondamento giuridico della contestazione Ritenendo il comportamento della piattaforma lesivo dei miei diritti di consumatore, vi chiedo di supportarmi nel far valere i seguenti punti: Inadempimento contrattuale (Art. 1453 c.c.): Il servizio non è stato reso. Ho diritto alla restituzione del prezzo pagato per la spedizione. Responsabilità del vettore (Art. 1693 c.c.): Il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna, a prescindere dalla presenza di assicurazioni facoltative, salvo che provi il caso fortuito (qui del tutto assente, trattandosi di palese incuria). Responsabilità vettoriale derivante da Colpa Grave: Le condizioni dei bidoni (aperti e distrutti) configurano una colpa grave nella custodia, fattispecie che per giurisprudenza costante fa decadere i limiti di risarcimento della responsabilità vettoriale (D.Lgs. 286/2005), obbligando al risarcimento integrale del danno. Richiesta di Intervento Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Paccofacile.it per richiedere: 1 Il rimborso integrale del costo della spedizione fallita. 2 Il risarcimento del valore commerciale della merce andata distrutta e smarrita. 3 L'eventuale apertura di una procedura di conciliazione paritetica o tramite Conciliaweb qualora l'azienda continuasse a ignorare le richieste. Resto a disposizione per inviare le fatture d'acquisto della merce e copia delle schermate del ticket di assistenza. Cordiali saluti, Davide Olivotto

Spett. GNV, Ho richiesto il rimborso di 15€ per due prenotazioni (30€ totali) come da vostro sms ricevuto in data 7 gennaio per il provvedimento AGCM I872. Ho ricevuto la vostra prima mail di conferma il 6 marzo. In data 26/3 vi ho chiesto a che punto era il rimborso e mi avete chiesto il codice di prenotazione. Poco dopo avete risposto che avevate verificato, il rimborso era previsto e avreste provveduto ad effettuare i due bonifici sul mio conto. Il 24/4 vi ho riscritto chiedendo informazioni sul bonifico dal momento che era passato un mese e non avevo ricevuto nulla. Avete risposto che il bonifico era stato confermato con data di valuta 20/4 (questo sempre per entrambe le prenotazioni). Il 27/4 ho risposto alla vostra mail dicendo che non erano stati ancora accreditati i bonifici e vi chiedevo il numero di TRN. NESSUNA RISPOSTA. Ho riscritto il 5/5. NESSUNA RISPOSTA. Ho riscritto il 7/5. NESSUNA RISPOSTA. Ad oggi non ho ancora ricevuto i vostri bonifici che voi indicate come data valuta 20/4. Con la presente richiedo pertanto con urgenza l'accredito delle due somme di importo 15€ ciascuna (totale 30€) e un risarcimento simbolico per compensare tutto il tempo che ho perso per solecitarvi con questa pratica, da stimarsi complessivamente in 10€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in esito al pagamento effettuato il 17 aprile u.s., per la spedizione del pezzo richiesto dalla Logos di Latina per la mia Sonnen Batterie di casa, e dopo innumerevoli invii di e-mail e chiamate fatte dal sottoscritto per sapere "solamente" se il pezzo fosse stato spedito, ad oggi, dopo un mese dal bonifico eseguito, non mi è stato detto nulla, il nulla cosmico, un comportamento alquanto strafottente nei confronti del sottoscritto, ma consultando nei vari social, credo che sia il loro"modus operandi", che da anni oltre ad avere un impianto sonnen anche l'energia elettrica. Ho chiesto che mi sia ribonificato l'importo effettuato vista l’assenza totale di rapporto tra ditta e clienti, ho chiesto inoltre il numero di tracking, mai dato, quindi la cosa fa riflettere molto. Cordiali saluti, --

Il 15 aprile 2024 la mia auto una ford Galaxy, ha subito il tamponamento da parte di un furgoncino avvenuto a forte velocità, mentre la mia auto era ferma. A seguito del tamponamento, l’auto ha subito un forte danno alla carrozzeria e 2 dei 3 passeggeri hanno riscontrato problemi alla colonna cervicale e alla schiena (certificata da referti medici del pronto soccorso e dalle successive sedute di fisioterapia) 1) Il primo motivo di questo reclamo riguarda le tempistiche. Il sinistro è avvenuto il 15 aprile e la riparazione dell’automobile è avvenuta a luglio 2) Il secondo motivo di reclamo è la completa assenza di risposte di qualunque tipo da parte di Verti. Non è stata mai riceveuta alcuna risposta alle mail inviate e non è stato possibile in alcun modo raggiungere l’azienda nemmeno telefonicamente In aggiunta segnaliamo i seguenti ulteriori motivi di reclamo: 3) Il danno di salute subito dai due passeggeri non è stato valutato correttamente da Verti. Entrambi i passeggeri hanno effettuato sedute di fisioterapia (prescritte dal fisiatra e ancora prima dal medico del pronto soccorso). Durante la visita da parte del medico legale è stata portata la documentazione medica ed è stato riferito che le fisioterapie erano ancora in corso e quindi non poteva essere fornita la fattura finale. Nonostante questo l’assicurazione (senza minimamente considerare le eventuali fatture del fisiatra) ha difinito per entrambi i passeggeri un rimborso forfettario di 250 euro a testa. Questo importo dovrebbe coprire la parziale invalidità dei due passeggeri ma non copre nemmeno minimamente le spese del fisiatra che ammontano a circa 1500 euro. 4) Inoltre anche la riparazione dell’automobile non è stata completa. L’assicurazione ha deciso che uno dei danni alla carrozzeria non era dovuto al sinistro (nonostante in realtà il danno fosse stato effettivamente causato dal sinistro stesso). Si tratta infatti di una ammaccatura nella parte posteriore alta dell’automobile, dal lato stesso in cui è avvenuto lo scontro. Poiché l’incidente è avvenuto con un furgoncino è del tutto plausibile un danno nella parte alta dell’automobile. Una possibile causa alternativa non ci viene in mente se non un oggetto molto pesante proveniente dall’alto dell’automobile. Una possibile motivazione della mancata riparazione, a nostro avviso, è che il danno è sulla parte di carrozzeria che riguarda la struttura dell’automobile e non solo il portellone, e per questo motivo la spesa di riparazione sarebbe stata di molto superiore. Questo danno a nostro avviso può essere stimato intorno ai 2500 euro. Con la presente chiediamo il supporto di Altroconumo per far valere i dostri diritti Rimaniamo in attesa di un gentile riscontro e siamo a disposizione per eventuali ulteriori dettagli Manuela e Luca

Buongiorno, Desidero segnalare una problematica relativa alla gestione del mio account da parte di Vinted, con particolare riferimento alla trasparenza delle motivazioni fornite e alla qualità dell’assistenza ricevuta. Dopo anni di utilizzo della piattaforma e circa 400 recensioni positive, ho ricevuto una limitazione del mio account per presunta “attività commerciale”. Nel messaggio ricevuto veniva fatto riferimento a “prodotti commerciali” e a volumi di vendita considerati compatibili con attività professionale, ma senza alcuna indicazione concreta riguardo: quali annunci specifici fossero contestati; quali criteri precisi siano stati applicati; quali comportamenti avrei dovuto modificare per risultare conforme alle regole della piattaforma. Il warning ricevuto riportava esempi molto generici (“numero significativo”, “numero elevato”, ecc.), senza permettere di comprendere concretamente quali articoli o attività avessero determinato la limitazione applicata al mio account. Gli oggetti pubblicati provenivano da una collezione personale/familiare e non da un’attività organizzata di rivendita professionale. Per questo motivo ho cercato più volte di ottenere chiarimenti dettagliati tramite l’assistenza clienti, chiedendo semplicemente di comprendere quali elementi avessero portato a tale classificazione. Avevo inoltre manifestato disponibilità a fornire spiegazioni e documentazione relativa agli acquisti effettuati nel tempo, ma non mi è stata data alcuna reale possibilità di chiarire l’origine personale degli oggetti pubblicati. Nonostante le richieste formulate in modo educato e collaborativo, ho ricevuto esclusivamente risposte standardizzate e, infine, la comunicazione che il caso non verrà ulteriormente revisionato, senza che venisse mai fornita una risposta effettiva alle domande poste. Comprendo che una piattaforma privata possa applicare regole interne e limitazioni agli account, ma ritengo che un utente debba poter ricevere motivazioni sufficientemente chiare e comprensibili, soprattutto dopo anni di utilizzo corretto della piattaforma e in assenza di contestazioni legate a frodi, prodotti illegali o danni verso altri utenti. La presente segnalazione non nasce esclusivamente dal mio caso personale, ma dal timore che modalità di gestione simili possano creare situazioni frustranti anche per altri utenti, i quali si trovano impossibilitati a comprendere concretamente quali comportamenti abbiano determinato le limitazioni applicate. Chiedo pertanto che venga valutata la correttezza e la trasparenza delle procedure adottate dalla piattaforma nella gestione di questi casi e nella comunicazione verso gli utenti. Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti

Buongiorno, Vorrei chiedere gentilmente la disdetta del contratto di Assistenza numero WRA0054243 di Euro 9.49 che ogni mese mi viene rinnovato nonostante abbia revocato il pagamento SEPA. Ho provato a contattare questa azienda per la disdetta del mio contratto ma senza esito positivo. Il servizio di assistenza inizialmente richiesto è stato completamente saldato il giorno 21/05/2025 ( era previsto un pagamento di 17.99 euro x 12 mensilità) ma nonostante ciò ogni mese mi vengono scalati dal conto 9,49 euro non dovuti, e nonostante disattivi l'addebito SEPA il mese successivo lo stesso si rinnova e mi scala il soldi. Chiederei lo storno dei versamenti non dovuti e per i quali non è presente un contratto in mio possesso che testimoni che sto usufruendo di un servizio. grazie mille! Nicola Cicco nascondi

Spett.le Associazione Consumatori, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una grave problematica verificatasi a seguito di un acquisto effettuato sul sito Notino. In data 12 maggio ho effettuato l’ordine n. 2387486137, scegliendo come modalità di consegna il corriere HR Parcel PrimaEdicola con ritiro presso punto convenzionato. Nel giorno del ritiro, mi sono recata presso il punto indicato per ritirare il pacco. Una volta arrivata a casa, ho notato che il pacco presentava alcuni segni e lievi ammaccature compatibili con i normali spostamenti durante il trasporto. Non ho rifiutato immediatamente la consegna perché, a un primo controllo esterno, il pacco appariva comunque integro e correttamente sigillato. Per tale motivo non vi erano elementi evidenti che potessero farmi presumere anomalie nel contenuto. Una volta rientrata a casa e aperto il pacco, ho però constatato con sorpresa che all’interno erano presenti solamente 3 prodotti sui 10 regolarmente ordinati e pagati. Ho immediatamente verificato sull’applicazione Notino lo stato della spedizione, dalla quale risultava chiaramente che tutti gli articoli fossero stati spediti in un unico pacco. Considerata la situazione, ho contattato immediatamente il servizio clienti telefonico di Notino, spiegando dettagliatamente quanto accaduto. Mi è stato richiesto di inviare una email allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e dei prodotti effettivamente ricevuti. Ho provveduto tempestivamente a fornire tutta la documentazione richiesta. Successivamente, Notino mi ha comunicato che, secondo le loro verifiche interne, tutti i prodotti sarebbero stati inseriti correttamente nel pacco al momento della spedizione e che pertanto non ritengono opportuno procedere né con il rimborso né con un nuovo invio degli articoli mancanti. Mi è stato inoltre riferito che, qualora non fossi soddisfatta della loro decisione, avrei dovuto rivolgermi a voi. Ritengo tale comportamento estremamente scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatrice. A mio avviso, l’accaduto evidenzia anche una grave mancanza di controllo da parte di Notino sull’affidabilità e sulla competenza delle società di trasporto di cui si avvale. Pur apparendo esternamente integro, è evidente che durante la gestione logistica o il trasporto della spedizione si sia verificata un’anomalia grave che ha portato alla consegna di un ordine incompleto. Con la presente chiedo pertanto il Vostro supporto per la tutela dei miei diritti e per ottenere una corretta gestione della controversia. Aspetto un vostro gentile Riscontro Mariangela Andrea Insalaco

Spett.le Associazione Consumatori, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una grave problematica verificatasi a seguito di un acquisto effettuato sul sito Notino. In data 12 maggio ho effettuato l’ordine n. 2387486137, scegliendo come modalità di consegna il corriere HR Parcel PrimaEdicola con ritiro presso punto convenzionato. Nel giorno del ritiro, mi sono recata presso il punto indicato per ritirare il pacco. Una volta arrivata a casa, ho notato che il pacco presentava alcuni segni e lievi ammaccature compatibili con i normali spostamenti durante il trasporto. Non ho rifiutato immediatamente la consegna perché, a un primo controllo esterno, il pacco appariva comunque integro e correttamente sigillato. Per tale motivo non vi erano elementi evidenti che potessero farmi presumere anomalie nel contenuto. Una volta rientrata a casa e aperto il pacco, ho però constatato con sorpresa che all’interno erano presenti solamente 3 prodotti sui 10 regolarmente ordinati e pagati. Ho immediatamente verificato sull’applicazione Notino lo stato della spedizione, dalla quale risultava chiaramente che tutti gli articoli fossero stati spediti in un unico pacco. Considerata la situazione, ho contattato immediatamente il servizio clienti telefonico di Notino, spiegando dettagliatamente quanto accaduto. Mi è stato richiesto di inviare una email allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e dei prodotti effettivamente ricevuti. Ho provveduto tempestivamente a fornire tutta la documentazione richiesta. Successivamente, Notino mi ha comunicato che, secondo le loro verifiche interne, tutti i prodotti sarebbero stati inseriti correttamente nel pacco al momento della spedizione e che pertanto non ritengono opportuno procedere né con il rimborso né con un nuovo invio degli articoli mancanti. Mi è stato inoltre riferito che, qualora non fossi soddisfatta della loro decisione, avrei dovuto rivolgermi a voi. Ritengo tale comportamento estremamente scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatrice. A mio avviso, l’accaduto evidenzia anche una grave mancanza di controllo da parte di Notino sull’affidabilità e sulla competenza delle società di trasporto di cui si avvale. Pur apparendo esternamente integro, è evidente che durante la gestione logistica o il trasporto della spedizione si sia verificata un’anomalia grave che ha portato alla consegna di un ordine incompleto. Con la presente chiedo pertanto il Vostro supporto per la tutela dei miei diritti e per ottenere una corretta gestione della controversia. Aspetto un vostro gentile Riscontro Mariangela Andrea Insalaco

Buongiorno, ho comprato on line un paio di scarpe il 14 di marzo e fino ad oggi non ho ricevuto il prodotto. Ho mandato tante email per chiedere quando sarebbe arrivato e anche l’annullamento dell’ordine senza risposta. Queste sono l’email da dove mi hanno risposto inizialmente. Service.vip.Iris@gmail.com Alftersales.service.one@gmail.com