Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 28 Gennaio 2023 sarei dovuto partire per l'Egitto con la mia famiglia avendo acquistato un pacchetto su last-minute.com. Dico dovrei perché quel mattino ci siamo recati a Malpensa alle 5 del mattino per prendere l'aereo, direzione Hurghada, in partenza alle 7. check-in online fatto giorni prima, passati tutti i controlli necessari e, una volta arrivati al gate, primi in coda per salire sull'aereo (compagnia easy-jet) le hostess ci chiedono i documenti. fino a qui tutto bene, se non fosse che, oltre ai documenti (carta d'identità valida per l'espatrio o passaporto, gli unici documenti richiesti e necessari per l'Egitto ) era necessario avere 2 fototessere. Dopo una breve contestazione al gate, le hostess ci consigliano di andarle a fare di corsa al piano superiore, anche se (a detta loro) perdevamo comunque il volo. alle 6:20 parto con mia moglie e 2 bambini di 8 e 10 anni, correndo con le valigie a fare le fototessere. l'unica macchinetta era fuori dai check-in, quindi una volta fatte le foto tessere abbiamo ridovuto fare tutti i controlli per riaccendere al gate. Arriviamo nuovamente al gate alle 7:02, inutilmente. Il problema principale è che in nessuna mail era specificato l'obbligo delle fototessere se non, cito la mail:Nota: è necessario essere in possesso della/e carta/e d'imbarco prima dell'arrivo in aeroporto. Un documento d'identità corredato di fotografia è obbligatorio su tutti i voli. I problemi sono:- nessuno ha parlato di 2 fototessere per il visto- penso che il visto e/o le fototessere si possano fare in aeroporto in Egitto- ho perso più di 1500€ per 2 fototessere - ho perso una settimana di tanto attese vacanze con la mia famigliaEvito di elencare le mille mila telefonate fatte a last-minute, dove si giustificavano dicendo che nella mail si trovavano tutte le informazioni (la mail è quella su citata).Non contento ho provato ad acquistare un volo per il giorno dopo con un'altra destinazione vicino ad Hurghada, cancellandolo poche ore dopo in quanto era poi impossibile l'arrivo all'albergo.Chi paga un errore grosso così non mio?

Buongiorno ho comprato da volagrati due biglietti per un volo della compagnia Capoverdeairline Milano Salvador de Bhaia numero di prenotazione ID Booking 1578498896 in data 21/01/2020 con email di conferma prenotazione.successivamente mi comunicavano che il viaggio era stato cancellato dalla compagnia aerea e mi chiedevano cosa avrei voluto fare, rimborso ho Voucher alche scelsi il rimborso che tolte le spese generali avrei dovuto incassare 1.093,73 €. sono passati mesi e mesi di silenzio senza riuscire a parlare con nessuno.solo il 14/06/2021 riesco a trovare in contatto con qualcuno di volagratis che mi dice che loro sono solo intemediare e il rimborso devo rivolgermi alla compagnia aerea che a sua volta non riconosce la mia posizione perche per loro il committente è volagratis.da allora più e più volte li ho contattati via mail ma la risposta è sempre uguale stiamo aspettando il rimborso dalla compagnia aerea ma la sostanza non cambia niente sono stato truffato e non so più a chi rivolgermi fate voi i conti quanto tempo è passato. Mai piu Volagratis.Spero che voi possiate aiutarmi perche non è giusto essere fregati cosi da una societtà con sede legale in Svizzera cosi tutto è piu difficile.G1093,razieStefano Gatto

Buongiorno,Nel maggio 2022 per motivi di studio (trasferimento a Padova) ho dato disdetta al contratto di abbonamento sottoscritto con codesta società: disdetta comunicata, su suggerimento della addetta alla reception, mediante vostra App.Evidente che la disdetta non sia andata a “buon fine”: solo di recente controllando il mio conto ho potuto constatare che gli addebiti mensili non erano mai stati sospesi.Il 20 gennaio 2023 ho inviato una nuova disdetta tramite AR con la quale sottolineavo il malfunzionamento della App e chiedevo il rimborso delle rate pagate relative ai mesi da giugno 2022 (decorrenza della cessazione) a gennaio 2023 (ultimo addebito) per un importo totale di 279,20 euro (34,90 al mese).La vostra risposta alla raccomandata avviene qualche giorno dopo tramite mail: prendete atto della mia volontà di cessare e non fate alcun cenno alla App e alla richiesta di rimborso il che mi fa pensare che la raccomandata (che allego) non sia stata letta con la dovuta attenzione.La procedura di cessazione del contratto tramite App mi risultava semplice, ma forse per un problema tecnico a me non imputabile, qualcosa è andato storto e la procedura non si è conclusa correttamente.A seguito di un mio primo reclamo (gennaio 2023) un altro vostro addetto alla reception mi ha confidato che la App raramente sbaglia...Ed è questo raramente che mi induce a confidare nel rimborso delle quote versate a fronte di un servizio di cui non ho usufruito.Emma

Buongiorno, in data 5 gennaio 2023 alle 19:49 confermavo con pagamento tramite bonifico di euro 1650,00 crociera per nr 3 cabine con MSC in formula all inclusive, esperienza fantastica che includeva facoltà di cambio cabine nel caso non fossero di proprio gradimento. Ci rendiamo conto che la posizione delle cabine era sul lato sx e non dx come da noi espressamente richiesto più volte e quindi chiediamo cambio. Ebbene, mi viene inviata mail invitandomi a fare upgrade partecipando ad una sorta di asta per cabina aurea, rimango basita e chiedo spiegazioni. Mi viene detto che il cambio è garantito solo in fase di prenotazione, ovvero mentre ero al telefono avrei dovuto contemporaneamente guardare piano nave dal cell invece che fidarmi chiedendo ESPRESSAMENTE BALCONE LATO DX. Avendo sempre viaggiato con Costa e avendo scelto per la prima volta MSC semplicemente perchè volevamo provare la rotta sul mar Rosso e specialmente Petra, incomincio a leggere accuratamente ogni dettaglio su MSC e il suo modus operandi. Ebbene scopro che il pacchetto bevande di euro 264 che avevamo acquistato per l'intera settimana per ognuno di noi 7, per ben 2 giorni (quasi 3) non sarebbe stato disponibile poichè negli accordi con l'Arabia Saudita era incluso in non servire alcun alcolico dal momento in cui la nave si trovava in territorio del suddetto paese. La crociera prevedeva ben 2 porti arabi, inclusi gli spazi territoriali siamo quasi a 3 giorni regolarmente pagati e non usufruibili.Ma non è tutto: per giorni e giorni prima di confermare la prenotazione, chiedevo dove poter attingere info e costi riguardanti le escursioni poichè era ns intenzione visitare soprattutto Petra. Scopro che si poteva accedere a questo fantomatico file solo se si disponeva di numero prenotazione e qui altra delusione e shock.Unica escursione a Petra alla modica cifra di euro 199,00 prevedeva una camminata su terreno impervio di 7/8 km.Essendo presenti all'interno del ns gruppo anche una persona invalida all'80% e una persona anziana, ci siamo sentiti fortemente discriminati non avendo altra opzione per quella escursione , opzione sempre trovata con Costa. Inoltre leggiamo tariffe assurde fino a 700 EURO a testa per 4 ore con tour privato e ci rendiamo conto che probabilmente il tutto era stato propriamente organizzato in mala fede.Solo dopo 2 giorni in data 7 gennaio invio 2 mail con CANCELLAZIONE PRENOTAZIONE citando le condizioni di recesso ben evidenti anche sulle loro condizioni di vendita, che prevedono rimborso senza alcuna penale in caso di cancellazione entro 5 giorni dalla ricevuta conferma che nel mio caso erano solo 2.Dopo ripetute chiamate e mail mi rispondono che la cancellazione era stata registrata e che avrei ricevuto rimborso senza penali senza indicare un termine entro il quale mi sarebbe stata bonificato il dovuto, trincerandosi dietro non possiamo dirle quando. Ci hanno rovinato una vacanza portando avanti un comportamento fraudolento, ci hanno fatto sentire discriminati, hanno nelle loro mani ben 1650 euro e noi non possiamo riavere indietro ciò che ci è dovuto in tempi prevedibili? Chiaramente possiamo allegare prove di qualunque cosa qui enunciata, comprese scambi di mail e file sulle escursioni di cui sopra.

SalveNel lontano 2020 ho acquistato 6 biglietti per lo spettacolo Totem a Roma per la data del 10.05.2020 ore 19.30. Per effetto del covid ed altre motivazioni lo spettacolo è stato riprogrammato en 3 volte, 2021 2022 e ultimo 2023. A fine estate ho controllato regolarmente lo stato dell evento sul sito ticketone dove lo spettacolo risultava confermato per il 30.04.2023. Oggi a distanza di qualche mese leggo che la data su Roma a Novembre 2022 è stata cancellata dando soli 30gg per richiedere il rimborso. Risultato biglietti e rimborso persi? L'utente non è tenuto a controllare ogni settimana lo stato dello spettacolo se questo risulta programmato e ritengo non corretto stabile un periodo di rimborso così breve dopo che lo spettacolo è stato riprogrammato per ben 3 anni. Richiedo pertanto il rimborso dei biglietti o riprogrammazione dei miei fermo provando possesso di questi.

Buongiorno,mia figlia di 4 anni frequentava un corso di nuoto presso la palestra Olympus di Varese, di cui era molto contenta. La suddetta palestra ha poi fatto una joint venture con life wellness SSD A RL di Varese, dove abbiamo recentemente rinnovato l’abbonamento che avevamo presso la precedente palestra, in quanto ci era stato detto che, seppur in un’altra struttura, le condizioni del corso sarebbero state le stesse. Invece, dopo una prima lezione con la stessa istruttrice alle stesse condizioni ecco che alla seconda lezione la bambina si è trovata in un gruppo molto più numeroso di bambini con un’istruttrice nuova, che non la conosceva, con gli spogliatoi stipati e il malcontento generale di tutti i partecipanti al corso.Vorrei che mi si rimborsasse il costo dell’abbonamento per disservizio.Disservizio perché siamo stati indotti a pensare che:- il corso sarebbe durato 1 ora a lezione e non mezz'ora._ che sarebbe stato con Sara, alla quale la bambina si era molto affezionata.- che sarebbe stato un corso con 2/3 bambini, come era prima, e non 12.- che essendo un corso con pochi bambini si sarebbe potuto vivere meglio l'utilizzo degli spogliatoi, sprovvisti di un numero sufficiente di docce per il numero di utenti. I bambini, mentre facevano la fila per utilizzare la doccia, erano tutti infreddoliti. Il servizio viene comunque erogato ma è un servizio di qualità molto inferiore rispetto a quello che ricevevamo per lo stesso prezzo e quello che pensavamo di aver acquistato.Inoltre, sono al corrente che la palestra life wellness ha affisso dei cartelli sulla porta d’ingresso per specificare che gli ex utenti Olympus non sono più ammessi all’interno della loro struttura.Molte grazie per la cortese considerazione.Ilaria Quattrone

Buonasera, in data 25/11/2022 provvedevo a effettuare l'ordine n.2469661 del valore di € 75,76Nel periodo natalizio consegnavo il regalo a mio nipote.Qualche giorno dopo Natale venivo informata che causa disguido, mio nipote aveva ricevuto un doppio regalo di FIFA 23.Con la richiesta 731855, chiedevo al servizio clienti se era possibile sostituire tale prodotto con uno di uguale valore, anche rendendomi disponibile ad andare in negozio (il prodotto risulta ancora sigillato).Comprendo che le policy prevedono 14 gg per la restituzione, ma credo che tenendo conto che l'acquisto era finalizzato a un regalo per le festitività natalizie, possiate convenire che rimanere nei 14 gg non è sempre possibile.Per questi motivi ritengo che si possa trovare una soluzione, ipotizzo una procedura di reso tramite negozio fisico con sostituzione di prodotto del medesimo valore.

Buongiorno, in data 09/01/2023 ho ordinato una Mini Motosega Worx 20V × 1 Mini Motosega + Palo Telescopico e ho pagato con carta di credito € 59.90. Ho ricevuto una mail con la conferma d'ordine e ho atteso qualche giorno. Visto che non succedeva nulla, ho inviato una mail a support@mini-motosega.shop> (da loro indicata) il giorno 16/01/2023 eil giorno 31/01/2023, non ottenendo nessuna risposta. Vorrei ottenere il rimboso o la spedizione dell'articolo acquistato. Grazie

buongiorno, in data 9 ottobre 2019 ho acquistato due biglietti per il concerto di Ozzy Osbourne tramite VIAGOGO. i biglietti sono arrivati ma il problema è che hanno posticipato più volte la data del concerto, io al primo rinvio ho chiesto di essere rimborsato, ma da parte loro mi è sempre giunta una mail di risposta dove dicevano che avevano provato a chiamare ma senza risultato, alchè ho lasciato perdere auspicando che la nuova data fosse quella definitiva, ma no è stato così, in quanto mi è arrivata una loro mail datata 04 febbraio 2023 dove mi si diceva che la nuova data è stata cancellata e che per il rimborso dei biglietti avevo tempo fino all' 8 febbraio per restituirli ed essere rimborsati.ho provato a cliccare nel loro link per seguire le istruzioni per il reso biglietti, ma la pagina risultava nulla come anche il loro sito, irraggiungibili.ho provato a contattarli telefonicamente, ma dopo una registrazione vecchia non c'era modo di relazionarsi in quanto la linea si chiudeva in automatico, praticamente dei fantasmi.ad oggi non ho modo di far recapitare loro i biglietti per il rimborso, e non c'è modo di capire come contattarli, pertanto chiedo a voi di poter intercedere in quanto essere un azione truffaldina ai danni del consumatore.

Buongiorno a seguito di un acquisto di biglietti teatrali tramite Ticket One ho provveduto anche all'acquisto di un'assicurazione tramite Ergo assicurazioni.A causa di un problema al menisco per cui sono stato operato ho chiesto il rimborso dal 13 dicembre 2022 e ad oggi nessuno si è fatto vivo.Ho fatto vari solleciti senza esito.