Bacheca dei reclami

Buonasera,il 26-11-22 ho acquistato il mobile bagno VITTORIA avente codice articolo PVTT80GH. il 27-11-22 mi è stato consegnato tramite navetta presso il punto vendita di Via Aurelia. I colli ricevuti erano 4, verificabili da bolla di trasporto, ed il cassetto superiore (per intenderci quello con lo spazio per le tubature) non era inserito nel mobile come i suoi 2 gemelli inferiori, ma imballato separatamente con del pluriball. Una volta aperto mi sono accorto che tale cassetto era privo di guide laterali metalliche per il regolare inserimento nella sua sede naturale. Non capisco sinceramente come funzioni il controllo integrità a Riano visto che gli addetti, per imballarlo separatamente, erano sicuramente consapevoli come il pezzo in questione fosse incompleto e inutilizzabile. Ho chiesto regolare assistenza post vendita, ma dopo ben un mese e mezzo dalla consegna Mondo Convenienza è sparita nel nulla ed io ho ancora il mobile bagno senza un cassetto nonostante tale prodotto sia ancora disponibile nelle varie sedi di Roma. Allego Foto.Grazie e Distinti SalutiTiziano Tomassetti

salve ,ho redatto a settembre scorso,un curriculum vitae e pensavo di pagare i due euro indicati,invece ho scoperto l 'addebito per 5 mesi di 23,85 euro al mese. Chiedo il rimborso di tali somme perche non ho dato nessun consenso a questi indebiti prelievi sul mio conto . per tale motivo sito poco chiaro

Buongiorno,la seguente per segnalare che in data 15/11/2022 mi sono recato presso il punto vendita di Magione (PG) per acquistare un armadio completo di accessoristica interna.Come da procedura il punto vendita ha provveduto ad incassare una caparra per poi provvedere al saldo tramite gli operatori che si sono occupati della consegna il giorno stesso della consegna che è avvenuta esattamente in data 15/12/2022.Al momento della consegna però, gli inserti interni risultavano essere incompleti e di misura errata e si è proceduto di conseguenza con il riordino degli inserti corretti con successiva riprogrammazione della consegna che sarebbe dovuta avvenire oggi, in data 11/01/2023.Dico sarebbe, in quanto stamattina stessa sono stato avvisato tramite SMS che la consegna non sarebbe più stata effettuata a causa di una “rottura del furgone”.Ho provveduto a contattare il servizio clienti per poter almeno chiedere che la consegna, arrivati a questo punto della situazione, dopo mille peripezie dovute a causa di una negligenza e di imprevisti non dovuti sicuramente per causa mia, venisse effettuata conformemente ai miei orario di lavoro dato che mi sono dovuto ritrovare per ben due volte a cambiare turno di lavoro e al tempo stesso a mettere in difficoltà date le mie esigenze, le persone con cui collaboro.Nonostante ciò, mi sono sentito rispondere dall’addetto del servizio clienti che non sono nella posizione di poter avanzare una così banale richiesta e che mi sarei nuovamente dovuto adattare alle loro tempistiche…ancora una volta!Tutto questo è inaccettabile, dal momento che tutti lavoriamo e tutti sbagliamo, ma la posizione di un determinato punto vendita dovrebbe essere quella di porre rimedio ad un’ottemperanza dovuta a un qualsiasi imprevisto e non quella di dover lasciare il cliente a rassegnarsi dopo che oltre al danno subisce anche la beffa.Chiedo pertanto di essere ricontattato nel più breve tempo possibile dal servizio clienti per darmi la possibilità di DECIDERE in maniera unilaterale e senza costi aggiuntivi, giorno e ora della consegna nella speranza che questa volta venga effettuata correttamente e senza ulteriori errori.In caso contrario mi adopererò per prendere provvedimenti.Distinti salutiMeloni Cristiano

Buon giorno, ho ordinato 2 pouf in data 01.01.2023, ma non sono stati consegnati anche se già pagati. Vorrei avere informazioni riguardo alla consegna. Per quando è prevista?

Buongiorno Sono titolare di un contratto con la VERISURE per un allarme ed ho diversi problemi.Primo ho sospeso allarme per il periodo concesso dalla società in quanto ero in fase di trasloco. Dopo aver comunicato il cambio di indirizzo non sono più stata contattata per il riallaccio dell'allarme.Secondo continuo da settembre quando sarebbe dovuto essere ripristinato l'allarme a pagare SENZA USUFRUIRE DEL SERVIZIO CHE STO A TUTTOGGI PAGANDO. In quanto non è POSSIBILE DISDIRE IL PAGAMENTO DETTO DAL MIO ISTOTUTO E QUESTO È IMPENSABILEEEE.Terzo dopo tanti e tanti tentativi di contatto da parte di mia tramite wathapp nel loro numero dove non risponde nessuno se non un operatore virtuale che scrive verrete contattati e abbiamo passato il suo problema all'ufficio competente NESSUNO HA PIÙ CHIAMATO NE RISPOSTO TRAMITE MAIL.Ad oggi mi trovo a pagare qualcosa di cui non usufruisco e che dopo loro verifica che non inserisco allarme da parecchio tempo vengo contattata per dirmi che se voglio disdire il contratto DEVO INVIARE UNA MAIL TRAMITE PEC OPPURE RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO!!!!!!!!!ASSURDO..HO ANCHE INVIATO UNA MAIL DOVE CHIEDEVO LA DISDETTA DEL CONTRATTO LA PRIMA VOLTA E MI È STATO INVIATO UN MESSAGGIO DI RISPOSTA DOVE DOVEVO INVIARE UNA MAIL CON PEC PERCHÉ COSI NON ANDAVA BENE.QUANDO NEI LORO MINUSCOLI PASSAGGI È SCRITTO CHE SE ALLARME STACCATO DA TANTO E NON IN FUNZIONE LA DISDETTA DEL CONTRATTO PARTIVA DA SUBITO INVECE MI RISPONDONO CHE UNA VOLTA RICEVUTA LA MAIL CON PEC OPPURE RACCOMANDATA DEVONO PASSARE 3 MESIIIII...QUINDI OLTRE CHE STO PAGANDO PER UN SERVIZIO CHE NON HO DEVO PAGARE PER ALTRI 3 MESI.......

Buongiorno, volendo scegliere il premio Circuiti per due per usufruire dei punti premio da me accumulati, sono entrato nel sito indicato ma non mi ha consentito l'accesso all'elenco degli esercizi selezionabili, se non DOPO aver scelto in modo definitivo quella opzione-premio facendosi rilasciare il relativo coupon. Ciò è palesemente illogico ed ingiusto, in quanto costringe il cliente a scegliere un premio a scatola chiusa senza sapere se l'offerta in esso contenuta è valida o meno. Ritengo pertanto questo prodotto, da Voi scelto come premio e gestito dalla Ditta Jakala, del tutto inadeguato. Cordiali saluti

Salve richiedo la mia cancellazione al account altroconsumo.it eliminando i miei dati come account fanIscrizione è stata fatta con il mio profilo facebookGrazie

Buon giorno, in luglio 22 ho ricevuto una fattura da Facile Energy intestata a me ma non riferita al punto fornitura dove ho la proprietà per consumi giugno 22. Vengo a scoprire che tale società mi ha fatto stipulare un contratto mai richiesto e non sottoscritto. Probabilmente hanno copiato il mio vocale facendomi fare il contratto col sistema teleselling. Tengo a precisare di non avere mai ricevuto il contratto. Fra le numerose mail e telefonate sia con i call-center che con l'ufficio crediti che ci siamo scambiati ho precisato di non esimermi dal pagare i kw consumati ma sulla fattura deve comparire l'esatto punto fornitura e devono essere tolti i 78 euro relativi alla vendita. La fattura chiaramente non l'ho pagata, arrivano continuamente messaggi di solleciti (14 ott, 22 ott, 23 dic, 3 gen e 9 gen) ma non ci faccio caso anche se mi danno molto fastidio. L'ultima mail pec che ho inviato risale al 13 dicembre. Fortunatamente il precedente fornitore si è accorto del subentro fasullo e fatto con l'inganno e abbiamo immediatamente disdettato il contratto Grazie per l'attenzione.

Buongiorno,solo per segnalare che chi esegue la procedura di upgrade da socio Fun a Socio Superior non ha accesso immediato a tutti i servizi ma occorre aspettare i tempi tecnici di aggiornamento dei sistemi (che un vostro operatore dichiara essere eseguita due volte al di alle 13 e alle 18,00). Avendo io eseguito l'upgrade dopo le 18,00 per scaricare la guida in Pratica ho dovuto pagare euro 10,99 e solo tramite App. Premesso che Altroconsumo può decidere le regole da applicare ai propri servizi, segnalo che sarebbe opportuno inserire un disclaimer che informi l'utilizzatore che non tutti i servizi sono accessibili immediatamente dopo l'upgrade (ricordo che il sito Internet mi dichiarava già Socio Superior) ma che occorre aspettare i tempi tecnici di aggiornamento del profilo. Sembra poi assurdo che con una procedure web, nel 2023, questo accada ancora. E' come se aprissi un account google o acquistassi l'abbonamento Amazon Prime e per inviare le email o acquistare con servizi Prime fosse necessario aspettare 12-24 ore. Quanto sopra nell'ottica di migliorare i servizi offerti al consumatore. In passato avevo disdetto il mio abbonamento con voi per un altro problema tecnico nella procedura di aggiornamento della mia carta di credito. A distanza di un anno, noto che il vostro portale presenta ancora diversi problemi che compromettono la fidelizzazione dei clienti. A quel tempo, nonostante avessi proceduto con l'aggiornamento dei dati della carta mi avevate disattivato comunque l'abbonamento, oggi, invece, non riuscivo a capire se fosse un problema tecnico o cosa. Risolvendo questi problemi, che ho personalmente incontrato come utilizzatore, potreste sicuramente incrementare la Customer Satisfaction.Non mi aspetto la restituzione dei 10 euro ma una migliore esperienza di utilizzo dei servizi.PS: Non voglio essere contattato telefonicamente. Non voglio perdere altro tempo prezioso.So che cercate e cercherete di fare il meglio e di questo vi ringrazio a prescindere. Ciononostante, se dovessi incontrare ulteriori criticità procederò direttamente con la cancellazione dell'account.SalutiAntonino

Buongiorno,In data 10 Dicembre 2022 ho acquistato presso di voi un ordine pagato con bancomat di un importo di euro 41,74 che comprendeva 12 articoli. In data 28 Dicembre mi è stato recapitato un pacco che ne conteneva 6. Al ché vi ho scritto via mail inviando una foto di quel che mi era stato recapitato dal corriere, e voi, dopo un accurata ricerca mi avete risposto quanto segue:Buon pomeriggio Maria Stella,grazie per la tua preziosa segnalazione.Abbiamo concluso un controllo interno nei nostri magazzini e abbiamo riscontrato l’errore che ci hai segnalato nella preparazione del tuo ordine. Sarà nostra cura spedirti la merce mancante venerdì e consegnarla al seguente indirizzo: XxxxxxxxAvete nuovamente affidato il pacco al medesimo corriere (GSL) sapendo perfettamente che il corriere prima di una certa ora non avrevrebbe trovato in casa nessuno, in quanto io sono al lavoro ed in casa non c'è nessuno, rettificando il numero telefonico e chiedendo al corriere fare precedere la consegna da una telefonata e di effettuare l'ordine dopo le h16:00. Per ben 4 volte il corriere è passato di mattina al mio domicilio senza minimamente curarsi di di telefonare, e non trovando nessuno,in quanto io sono al lavoro, ha mandato la consegna a vuoto.Ora, io ho fatto diverse telefonate al Vs negozio on line, e mi avete sempre garantito un successivo passaggio di consegna preceduto da una telefonata da parte del corriere, che al momento non è mai arrivata.QA questo punto, dato che siamo oramai al 11gennaio 2023, sono costretta a richiedervi un rimborso della merce mancante per euro 18,77, per la merce che non ho ancora ricevuto nonostante le Vs. continue rassicurazioni.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e porgo distinti salutiMaria Stella Saglimbeni