Bacheca dei reclami

Siamo i genitori di FEDERICA M. (numero studente ITM3224971) che ha effettuato un soggiorno studio di gruppo a S. Barbara – California dal 30/06 al 21/07/24. Secondo quanto previsto dal contratto sottoscritto, avrebbe dovuto soggiornare in famiglia e da quanto comunicato, in stanza in comune con un’altra ragazza non italiana. Si è ritrovata in una casa dove i proprietari si sono da subito dimostrati ostili e inospitali. Camera con 4 letti a castello privi di lenzuola, con cuscini e coperte visibilmente sporchi così come il resto della stanza. Permesso di utilizzare solo la cucina e l’unico bagno per 8 persone solo dopo i proprietari poiché l’acqua calda era insufficiente per tutti. Quindi alle ragazze rimaneva solo la doccia fredda. Il padrone di casa intima alle ragazze di lasciare giorno e notte aperta l’unica finestra della loro stanza a piano terra poiché doveva passare un cavo elettrico. Una delle due signore presenti litiga con 2 delle ragazze ospitate poiché si rifiutava di preparare loro i pasti a parte essendo celiache, nonostante il contratto lo prevedesse. Le ragazze vengono fatte cenare in disparte dal resto delle persone presenti, le quali tra loro parlano esclusivamente in spagnolo. La mattina seguente non trovano né la colazione, né qualcuno che dia loro indicazioni. Federica arrivata al college descrive la situazione alla sua accompagnatrice. L’unica soluzione possibile che le viene prospettata è di trasferirsi alla residenza anche perché se vuole stare ancora in famiglia, dovrà continuare a stare in quella attuale finché non ne troveranno un’altra, naturalmente senza saper definire i tempi entro cui ciò potrà avvenire. Le viene anche chiesto di saldare immediatamente la differenza del soggiorno in residenza. Ad aggravare la negligenza di EF già abbondantemente dimostrata fino ad ora nella scelta, selezione e controllo della famiglia, anche il fatto di lasciare completamente sola Federica nell’affrontare il trasloco dalla casa alla residenza nonostante minorenne, in un Paese straniero e un livello di lingua inglese appena di base: 2 ore di bus, e 2 cambi con valige. Purtroppo anche nel proseguo del soggiorno si verificheranno altre situazioni che dimostreranno l’assoluta disorganizzazione, incompetenze e inefficienza di EF che hanno continuato a mettere Federica in pericolo provocando stress e forte malessere psico-fisico. Il 4 luglio vanno a vedere i fuochi in spiaggia, ma la leader sale sull’ultimo bus solo con parte del gruppo sotto la sua responsabilità, Federica e altri 5 ragazzi rimangono fuori poiché troppo pieno e dovranno tornare da soli cercando un’alternativa per il rientro. Il pullman per il viaggio organizzato a Los Angeles ha 2 sedili rotti. L’organizzatore del viaggio per conto di EF, senza alcuna obiezione della leader, fa scendere Federica e un’altra ragazza anch’essa minorenne dicendo loro di raggiungerli con un autista tramite Uber. Le ragazze chiamano noi genitori che blocchiamo questa ‘soluzione’ con intimidazioni di denuncia per abbandono di minori. Altra situazione di pericolo per la salute e per la sicurezza dei ragazzi si è verificata durante il viaggio per Las Vegas. Il pullman su cui hanno viaggiato, fin dall’inizio del viaggio presentava problemi all’impianto dell’aria condizionata fino a non funzionare più e costringendo i ragazzi a viaggiare a 46 gradi all’ombra. Tutto quanto sopra esposto è documentato con foto, video, testimonianze scritte di tutte le altre ragazze della casa e non solo. In funzione dell’incompetenza dimostrata nella scelta della famiglia ospitante, del mancato controllo sulla stessa e sulla struttura, dell’inefficienza nell’organizzazione della vita sociale, delle problematiche riscontrate più di una volta nei trasporti, e soprattutto per la leggerezza con la quale l’organizzazione ha sottovalutato in più occasioni la sicurezza di Federica, compromettendo in maniera determinante l’effettiva fruizione della vacanza, si avanza reclamo per inadempienza contrattuale. I sottoscritti richiedono pertanto il risarcimento dei danni subiti da noi e da nostra figlia Federica per inadempimento contrattuale e danni morali nella misura dell’ammontare pari al corrispettivo totalmente pagato di 6046,55€ (di cui 325€ pagate per cambio da famiglia a campus) In caso di mancato riscontro nel termine massimo di 15 giorni, provvederemo alla tutela dei nostri diritti presso le sedi opportune.

buongiorno, vogliamo recedere dal contratto con grandi scuole ,perche ' gli accordi pattuiti alla firma non sono stati rispettati,durante lo svolgimento dell'anno scolastico,con la seguente allego copia del contratto come da accordi telefonici con il consulente, distinti saluti

Spett. Gostudent Sono titolare del contratto per abbonamento n° 5677 Buongiorno Sono a segnalare che nonostante sia stata fatta formale richiesta di cancellazione abbonamento per mio figlio Re Pietro cod 5677 accompagnata con certificato medico e approvata da voi come da mail allegate di seguito, il giorno 7 agosto 2024 ho avuto un addebito per euro 179,94 per questo abbonamento. Confido che sia un errore e che provvediate ad annullare l’abbonamento e se possibile a rimborsare quanto addebitato erroneamente Grazie Cordialità copia mail: Gentile Pietro, Sono Milena, responsabile della relazione e soddisfazione dei clienti per GoStudent. Con la presente le confermiamo che la sua richiesta di cancellazione dell'abbonamento è stata approvata e che il pacchetto è ufficialmente cessato. Pertanto, non ci saranno ulteriori addebiti da parte nostra. La ringraziamo ancora per averci scelto e vi auguriamo il meglio per il futuro. Cordialmente, Milena Customer Retention Manager abbonamenti@gostudent.org Milena Memberships Team GoStudent abbonamenti@gostudent.org www.gostudent.org In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ,vi ho scritto direttamente dal canale dedicato con una buona assistenza iniziale ma solo a chiacchiere.Alla fine mi avete scalato i soldi Senza dare seguito alle belle parole scritte per rassicurarmi che avreste annullato tutto.Se volete allego anche le foto dei messaggi ricevuti dai vostri operatori.Richiedo lo storno dei 2 abbonamenti fatti. Grazie Mirko Nanni

Spett. editore La Bussola Lo scrivente Nicola Covella, residente in Bari, via Giulio Petroni 25, il 10 agosto 2024 ha ordinato e pagato, con carta di credito per l'importo di E 25,00, il libro "le bugie di chico" - ordine n. 000869. Non avendo ricevuto nulla, il 19 agosto decorso ha inviato un sollecito alla mail info@labussolaedizioni.it, ma, a tutt'oggi, nulla è pervenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Dr Nicola Covella

Purtroppo mio marito è in disoccupazione da giugno. Ho chiesto piu' volte a go student di annulare l'abbonamento in quanto non sono in grado di pagare la mensilità. Mi è sempre stato dato esito negativo alla mia richiesta. Trovo versamnete scorretto il loro comportamento. La disoccupazione è protocollata dall'inps con numero protocollo :4947150720240027755 A nome di Barbarotto Rosario mio marito

Buongiorno, la presente segue numerose mail inviate al SERVIZIO CLIENTI EF, ed intende richiedere la restituzione dell'intera cifra pagata per il corso di lingue a Tokyo che avrebbe dovuto avere determinati servizi che non sono mai stati erogati: 1) Secondo gli accordi scritti, la casa doveva essere ad un ora al massimo dalla scuola. Questo nella mail della vostra dipendente Arianna Ladisa del 26 aprile ore 14:38. Successivamente, ovvero dopo il pagamento e l'iscrizione si è evidenziato che nelle grandi città poteva essere anche a 75 min. Nella realtà l'appartamento si trovava ad un ora e mezza (a volte anche due) dalla scuola. Questa distanza ha comportato ovviamente un esborso economico, oltre che un investimento in termini di tempo superiore rispetto a quanto pattuito. 2) Secondo gli accordi doveva esserci una famiglia ospitante In casa non ci è mai stata nessuna "famiglia ospitante". Non c'era nessuno. Il single 30 enne che avrebbe dovuto esserci si è palesato 2 volte in 21 giorni. Nessuno ha mai spiegato nulla riguardo all'uso degli elettrodomestici compresa la lavatrice. 3) Secondo gli accordi doveva essere compreso colazione e cena durante i giorni festivi (o almeno 2 pasti) e 3 pasti durante il we. Per le prime tre sere non c'era nulla in casa! nulla!, nonostante abbiamo numerosi messaggi di richiesta di cibo per la cena. La prima sera era stato detto a Rocco solo che avrebbe trovato della pizza in cucina, ma c'era solo il cartone vuoto. In generale in casa mancava tutto, anche le cose più basiche come lo zucchero. Nei giorni: Lunedì 24 mattina, Martedì 25 mattina, Mercoledì 26 mattina, Giovedì 27 mattina, Venerdì 28 mattina, Sabato 29 mattina e Domenica 30 mattina no colazione. Idem per il pranzo/cena. Nonché gli ultimi 4 giorni della scorsa settimana. 4) La "famiglia ospitante" non si è vista praticamente per tre settimane (tutto il tempo della permanenza), solo in una occasione (10 minuti) di una grigliata nel primo weekend, in cui Yuto ha anche preteso 1500yen (poco meno di 9 euro), nonostante Rocco avrebbe dovuto avere assicurati almeno due pasti su tre. Una seconda volta, in cui per 10 minuti ha mostrato a Rocco il quartiere a 90 minuti dalla scuola (controllato anche dal responsabile EF di milano Edoardo Poli). 5) La casa, trovata sporca è stata pulita dopo due settimane dall'arrivo di Rocco. Yuto, il single trentenne che avrebbe dovuto rappresentare la famiglia ospitante, non c'era ma al suo posto vi erano numerosi ragni (foto e chat a dimostrazione). 6) LA COSA CHE IN ASSOLUTO RITENGO GRAVISSIMA E' CHE NON CI SIA STATO UN ADULTO DI RIFERIMENTO PER TUTTO IL PERIODO...E SE FOSSE SUCCESSO QUALCOSA PER CUI ROCCO AVESSE AVUTO BISOGNO!?!?. ANCHE UN TERREMOTO IMPORTANTE CHE IN QUELLE ZONE SONO FREQUENTI??? RITENGO TALE EVENTO INACCETTABILE E COMPLETAMENTE DA INCOSCIENTI. COME SI FA A LASCIARE UN RAGAZZO DI 17 ANNI COMPLETAMENTE ABBANDONATO A SE STESSO?!?!. E' INACCETTABILE!!! E NON ERA ASSOLUTAMENTE QUELLO CHE CI ERA STATO PROSPETTATO E PER CUI ABBIAMO PAGATO!!!! Per tutti i motivi precedentemente esposti e avendo EF disatteso quanto pattuito e quindi pagato, richiediamo con la presente, un rimborso di 2.794,00 pari alla cifra pagata (volo escluso). Che dovrà pervenire entro e non oltre 10 giorni sul conto corrente intestato a Fabio Maria di Martino, con il seguente iban: IT40P0329601601000064422806 In caso contrario non esiteremo a rivolgerci alle autorità competenti in materia. Oltre a quanto sopra vi sconsigliamo ovviamente di selezionare tale "famiglia ospitante" (ma questi sono affari vostri). Per ulteriori informazioni rimaniamo a disposizione, Rocco e Fabio di Martino.

Spett. [De Agostini], Sono titolare del contratto per [costruzionedell'auto di supercar] n° [ITPW00000011950] [Sono circa quattro mesi che ho pagato il pacco con numerod'ordine o4082643-00023-R, contenente i fascicoli di Supercar numeri da 91 a 95, precedentemente(circa un anno fa) smarrito da corriere senza tracciabilita'. Fatto il reso da voi stessi, dopo svariate telefonate al servizioclienti, il pacco è stato poi ripagato il giorno23/04/2024. Tutt'oggi ancora non mi date notizie certe della consegna, da voi prevista entro il 14/05/2024. Nonostante le molte email di segnalazione e protesta inviate.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi hanno addebitato un rinnovo di abbonamento mensile senza avvertire via email dell'imminente rinnovo. Prima di questo rinnovo io avevo ancora 6 lezioni da usare, oltre ad altre 2 lezioni già fissate con il tutor. Quindi si parla di 8 lezioni in tutto. Dopo un lungo scambio di email mi hanno accordato un rimborso parziale delle 12 lezioni di inglese che mi avevano appena venduto con il rinnovo automatico. Il bilancio delle mie lezioni rimanenti era dunque di 6 lezioni + 2, ovvero quelle relative alla prima sottoscrizione dell'abbonamento. Ho ricevuto regolare nota di credito da Preply e notificata anche da PayPal in qualità di metodo di pagamento utilizzato per la transazione. Qualche ora dopo sono sparite anche le altre 6 lezioni, che avevo pagato in precedenza, e mi hanno cancellato anche le 2 lezioni già fissate con il tutor, senza chiedermi il permesso e senza neanche avvisarmi. Ho riscritto al supporto di Preply, e mi hanno detto che le 8 lezioni sono sparite perché mi hanno rimborsato anche quelle. Ho chiesto di poter vedere la nota di credito relativa a queste ulteriori 8 lezioni rimborsate, ma si rifiutano di darmela, dicendo che se ne deve occupare PayPal, in quanto c'è una disputa in corso tramite la stessa PayPal e Preply. Questo non è vero, almeno per quanto ne so io, perché l'unica avviata era relativa al rinnovo senza preavviso, e prontamente cancellata da me pochi minuti dopo per poter permettere a Preply di rimborsarmi le 12 lezioni. Continuano a non fornire soluzioni, dunque apro un reclamo, prima di chiedere supporto legale. Desidero ricevere nota di credito per le 8 lezioni che mi hanno cancellato, così come l'ho ricevuta per le 12 lezioni che mi hanno addebitato senza preavviso. Cordiali saluti, Grazie

Accettando e pagando in promozione un mese di prova per un'applicazione di yoga dell'azienda Actitec Limited non era assolutamente specificato che in tal modo avviavo un abbonamento mensile di importo superiore al mese di offerta. L'abbonamento si è riconfermato automaticamente per 7 mesi e solo controllando la mia carta di credito e il mio conto PayPal mi sono resa conto di questa frode. Chiedo che mi vengano restituiti i 7 mesi di abbonamento non specificamente autorizzato e occultato di proposito nell'offerta prova. Grazie