Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una grave violazione dei miei dati personali da parte di Poltronesofà S.p.A., notificata tramite comunicazione ufficiale in data 21 novembre 2025(l'attacco lo hanno subito il 27 ottobre 2025), e soprattutto conseguenze concrete che sto subendo da novembre 2025. Descrizione dell’accaduto: Poltronesofà mi ha informato di essere stato vittima di un attacco ransomware che ha compromesso i loro sistemi e potenzialmente i miei dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, email, telefono), con largo ritardo, un mese dopo l'accaduto. Conseguenze reali che sto subendo: Da metà novembre 2025 ricevo numerose chiamate da numeri internazionali, provenienti da vari Paesi europei (chiamate spam, tentativi di truffa o phishing) a botta di 3/4 consecutive. Questo fenomeno non era mai accaduto prima dell’attacco subito da Poltronesofà. Inoltre, c'è stato un tentativo di accesso alla mia banca multimediale, fortunatamente non ci sono riusciti. Tali chiamate: • sono quotidiane • provengono da diversi Paesi europei • rappresentano un chiaro segnale che i miei dati personali — in particolare il numero di telefono — sono già finiti in database illegali o liste di spam conseguenti al data breach. La cart6ella spam della mia mail è cresciuta a dismisura. Questo dimostra che i rischi elencati nella loro comunicazione si stanno già materializzando, con un evidente danno alla mia sicurezza e alla mia privacy. Secondo la loro comunicazione non ci sono stati casi di utilizzo di questi dati, ma ad oggi i casi ci sono e molti, ma non vedo ne provvedimenti da parte loro, ne comunicazioni aggiornate. Motivi del reclamo Ritengo la gestione dell’incidente: • tardiva (un mese dopo); • non trasparente; • priva di garanzie reali sull’effettiva tutela dei miei dati; • priva di misure concrete di protezione per i clienti coinvolti; • non idonea a prevenire conseguenze come quelle che sto già subendo. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Poltronesofà: 1. chiarisca se i miei dati siano stati esfiltrati e condivisi sul dark web o circuiti illeciti; 2. dimostri quali misure di sicurezza adottasse prima dell’attacco e la loro adeguatezza ai sensi del GDPR; 3. offra strumenti di protezione come: • servizi antifrode • monitoraggio dei dati personali • alert per uso illecito del codice fiscale e del numero di telefono 4. valuti forme di risarcimento per il danno subito e il rischio persistente; 5. collabori pienamente con l’Autorità Garante. Resto disponibile a fornire copia della comunicazione ricevuta, in allegato invece screenshot delle telefonate e altri elementi utili. Cordiali saluti,

Spett.le Altroconsumo, in data 01/12/2025 ho effettuato un acquisto tramite il sito GD Sports, approfittando di un’offerta su due paia di scarpe, per un importo totale di 68€. Il pagamento è stato regolarmente addebitato sulla mia carta, come posso dimostrare allegando copia dell’estratto conto. Tuttavia, dopo il pagamento si sono verificati i seguenti problemi: non ho ricevuto alcuna mail di conferma dell’ordine; l’ordine non compare nella sezione "I miei ordini" del sito; non esiste alcuna tracciatura né numero d’ordine associato all’acquisto; non risulta alcuna comunicazione da parte del venditore. Ho già verificato nella casella di posta indesiderata e contattato l’assistenza del sito, senza ottenere risposta né alcun riscontro utile.

Acquisto sul sito https://momentumsport.it/ L'ordine #6246 del 12/11/2025 (allegato) con consegna prevista al max il 25/11/2025 non è mai stata consegnata, l'azienda dopo aver risposto qui che tutto era risolto è sparita compreso il suo Amministratore Sig. Boschi. La racchetta oggetto dell'ordine Wilson Bela LS 2025 continua ad essere in vendita sul sito, ma nessuna nuova spedizione del prodotto mi è stata fatta.

Desidero segnalare una grave violazione dei miei dati personali da parte di Poltronesofà S.p.A. L’azienda mi ha informata di un attacco ransomware che potrebbe aver compromesso i miei dati personali. L’incidente informatico risale al 27 ottobre 2025, ma mi è stato comunicato solo il 21 novembre, con un ritardo ingiustificabile che ha aumentato i rischi e mi ha impedito di proteggermi tempestivamente. Da fine ottobre infatti ricevo numerose chiamate internazionali riconducibili a spam e tentativi di truffa, un fenomeno mai verificatosi prima del data breach e che dimostra come i miei dati, in particolare il numero di telefono, siano già finiti in circuiti illeciti. Ritengo la gestione dell’incidente estremamente tardiva, poco trasparente e priva di adeguate misure di tutela. Ho già presentato segnalazione al Garante Privacy. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Poltronesofà chiarisca la reale diffusione dei miei dati, dimostri l’adeguatezza delle misure di sicurezza adottate, fornisca strumenti di protezione e soprattutto riconosca un risarcimento per il danno già subito e per il rischio persistente derivante dalla loro condotta tardiva. Allego la comunicazione ricevuta e resto a disposizione per fornire tutte le ulteriori informazioni che si rendessero necessarie. Cordiali saluti 

Gentile Altroconsumo, desidero chiedere il vostro supporto per aprire un reclamo nei confronti dell’organizzazione Hidden Door, relativa al servizio Meet & Greet acquistato per il concerto di Gustavo Santaolalla, svoltosi il 16 novembre 2025 presso l’Auditorium della Conciliazione (Roma). Ho acquistato due biglietti Meet & Greet da 70 euro ciascuno (totale 140 euro), che prevedevano chiaramente: foto professionale, firma su un oggetto, incontro dedicato. Il servizio fornito, tuttavia, è risultato difforme da quanto pubblicizzato, per le seguenti ragioni: Foto non professionale: non è stata scattata da un fotografo né con attrezzatura professionale, ma con il nostro telefono. Modifiche non comunicate: sul posto non siamo stati informati delle nuove modalità, né della possibilità di rifiutare e ottenere rimborso. Prestazione incompleta: la foto professionale costituiva uno dei principali elementi che giustificavano il costo del Meet & Greet. Gestione caotica e durata ridotta dell’incontro (circa un minuto). Ho inviato due comunicazioni formali a Hidden Door: la prima contenente il reclamo, la seconda contenente un sollecito. L’organizzazione ha risposto una sola volta, negando il rimborso, e poi non ha più fornito alcun riscontro per oltre due settimane, nonostante un ulteriore sollecito. Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere: rimborso totale o parziale dei 140 euro spesi, oppure una compensazione adeguata. Allego: – copia dei biglietti, – copia delle email inviate e ricevute, – descrizione completa del servizio pubblicizzato, Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione necessaria e vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti

Denuncia truffa online: denuncio di essere stata vittima di una truffa online. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato 1 proiettore natalizio tramite un modulo su Facebook, mi hanno contattata con un numero per confermare l'ordine, al costo di 49,90 + spese di spedizione. Il prodotto pubblicizzato prometteva caratteristiche specifiche, natalizie di proiezione sulla casa ma quello che ho ricevuto è un semplice laser senza proiezioni d'immagine,soltanto pallini verdi e rossi lampeggianti, senza neanche il bottone per accensione e spegnimento in evidente difformità rispetto alla descrizione. Il pacco è stato inviato tramite corriere Bartolini con mittente "info@ventozio.net". Ho pagato alla consegna circa 60 euro. Ho cercato di contattare il numero che mi aveva chiamato ma risulta inesistente quindi non posso effettuare il reso. Ritengo quindi di essere stata vittima di una truffa. Chiedo che venga predisposto il rimborso dell'importo pagato, pari a 60 euro. Ringraziando per l'attenzione, resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni.

Ho acquistato tramite Volagratis il viaggio Roma–Zanzibar (dal 16 settembre al 29 ottobre 2025), pagato in tre rate tramite Klarna. A causa di problematiche burocratiche con il consolato ho richiesto per tempo il cambio data del volo di andata, senza tuttavia ricevere assistenza efficace: il numero di assistenza risultava sempre occupato, la chat non ha fornito indicazioni chiare e le email dichiaravano tentativi di contatto telefonico mai avvenuti. La mancata gestione tempestiva della pratica mi ha costretto ad annullare autonomamente la prenotazione. Nonostante ciò, Volagratis ha emesso solo un rimborso parziale, pari all’80% della sola tratta di andata secondo la politica della compagnia aerea, rifiutando il rimborso dell’intera cifra pagata per andata e ritorno. Inoltre, nella mia area personale la prenotazione ID Booking 2994204268 risulta contrassegnata con la dicitura “Rimborso completo – Il tuo rimborso è stato emesso”, mentre gli importi effettivamente restituiti sono solo parziali, come da schermata allegata. Questa discrepanza genera ulteriore confusione e disinformazione nei confronti del consumatore. Chiedo pertanto: il rimborso integrale di tutte le somme pagate per la prenotazione (incluse le rate versate tramite Klarna), ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo e del Regolamento CE 261/2004, poiché la mancata fruizione del servizio deriva dall’inadempimento dell’intermediario/tour operator e non da mia scelta; la valutazione di un risarcimento per i danni materiali (spese inutilmente sostenute, costi legati al consolato, ecc.) e per i danni morali/danno da viaggio rovinato; l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di passeggero e consumatore e per ottenere una soluzione bonaria e completa del contenzioso.

Buongiorno, In data 18/11/3025 ho acquistato sul sito ufficiale due borse ( premetto che in precedenza avevo già acquistato e non mi era mai successo), mi è arrivata la mail di conferma d’ordine e adesso se clicco sul link di traking mi si apre la pagina con su scritto “Safari non può aprire la pagina perché non trova il server”. Ho cercato di contattare via mail l’azienda ma senza alcuna risposta, peccato che però ho già pagato tutto e non mi è mai arrivato nulla. Chiedevo di fare un reclamo direttamente ad Alviero rodriguez perché comunque mi sta recando un disagio dato che sono dei regali non miei. Inoltre non mi fa entrare più nella mia area personale. Scrivo il numero d’ordine 9967 e mail associato “Lucreziaparrinello99@icloud.com”Attenfo vostre Cordiali saluti Lucrezia

Spettabile Volagratis, rispetto all'ID Booking 2989696543, in relazione alla modifica unilaterale del viaggio da parte della compagnia aerea, vi ho comunicato in data 18-09-2025 di non accettare il volo alternativo e pertanto richiesto il rimborso totale . La medesima richiesta è stata validata telefonicamente con vostro operatore. Essendo passati circa due mesi e mezzo dalla mia richiesta, scrivo per sollecitare il rimborso e chiedere che l'importo sia accreditato quanto prima sul medesimo metodo di pagamento usato per l'acquisto. Resto in attesa di un pronto riscontro. In alternativa sarò costretto ad adire le vie legali Distinti saluti, Giulio Paolo Del Seppia