Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato una camera di albergo a Zaandam (Amsterdam) presso l'hotel Zaan, per 3 notti, 2 persone tramite Booking in quanto, rispetto a Hotels.com, affermava che nel prezzo indicato erano comprese IVA e tassa di soggiorno di 7 euro a persona per notte. Arrivato in hotel mi è stato richiesto il pagamento della tassa di soggiorno (42 euro) invitandomi a leggere la ricevuta di avvenuto pagamento. In effetti c'era una riga in cui era scritto che la suddetta tassa era esclusa. Tornato in Italia ho subito chiamato Booking, l'operatore mi ha risposto che loro forniscono solo lo spazio di inserzione e che la responsabilità di ciò che era scritto era dell'inserzionista. A me sembra molto strana questa cosa, anche perchè sui siti della concorrenza di Booking questo hotel, come altri della zona, indicano chiaramente che la tassa di soggiorno è da pagare direttamente in albergo. Ho verificato che tuttora nell'inserzione dell'hotel è specificato che la suddetta tassa è compresa. Così mi sono trovato a scegliere Booking perchè con pochi euro in più mi dava tutto compreso, quando alla fine mi sono trovato a dover pagare 42 di tassa. Non chiedo nulla per me in quanto non sono più abbonato alla vostra rivista, però io questa la ritengo pubblicità ingannevole e mi piacerebbe che questa cosa venisse pubblicizzata per aiutare altri vostri lettori nella scelta di un motore di prenotazione. Vi ringrazio per la vostra disponibilità e mi tengo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti. Giorgio

Buongiorno, sono a mettervi a conoscenza di un fatto increscioso.Mercoledi 8 maggio la mia compagna e convivente, Raffaella Terlizzi, tramite il sito Booking.com, ha effettuato una operazione di prenotazione per l'hotel Don Giovanni di Praga per noi. Essa è stata effettuata con la nostra nuova carta di credito che andava ancora attivata e pensavo che con un primo acquisto online si attivasse. Invece Booking.com ha subito risposto ( tutto documentato ) che la transazione non era andata a buon fine proprio per questo motivo, ossia carta non valida. Poichè volevamo comunque assicurarci quell'offerta ho inserito i dati della mia seconda carta di credito e difatti mi è stato subito confermato la buona riuscita della prenotazione.Il giorno dopo attiviamo la nuova carta di credito per fatti nostri e sabato ci è stato comunicato che abbiamo due prenotazioni per lo stesso hotel negli stessi giorni e per le stesse persone.Come mai è stata autorizzata, senza il nostro permesso, la transazione con la carta di credito che al momento della prenotazione non era difatti valida ma che ho validato il giorno dopo? Come erano ancora in possesso dei dati della nostra carta non avendoli memorizzati di default?Ho chiamato al telefono l'assistenza di Booking.com sabato. Nonostante l'operatore fosse stato molto gentile non ha di fatto risolto il disguido. L'hotel ha ricevuto due prenotazioni e quindi due pagamenti. Non trovo giusto che debba pagare il doppio per un solo soggiorno. Loro non possono restituirmi una delle due somme poichè il pagamento risulta per entrambe le transazioni anticipato.Ma io ritengo che l'errore sia di Booking.com. Ho sempre prenotato tramite questo sito, e ci siamo sempre trovati molto bene, ma in questa occasione ci siamo sentiti truffati. E c'è di più, dopo aver chiamato più volte Booking.com e l'hotel di Praga per sbloccare la sitazione ci viene proposto di annullare una delle due prenotazioni...cliccando SI, compare scritto che la cancellazione equivale al costo intero della prenotazione ovverosia 320 Euro !!!! La nostra richiesta e quella di essere rimborsati per intero della somma di una delle due prenotazioni che sono le seguenti:- 3091270727 Code PIN: 4339- 2176759648 Code PIN: 1904 Grazie anticipatamente di quanto potrete fare

buonasera. a novembre 2018 ho acquistato 2 biglietti per il concerto all'unipol arena di casalecchio di reno (BO) di Lenny Kravitz.i posti erano per tribune, pagati circa 187 euro..quando sono arrivato mi sono reso conto che SOLO il settore H ovvero quello dove avevo prenotato non presentava i sediolini COME IN TUTTO IL RESTO DEL PALAZZETTO. lì nel palazzetto non c'era nessun responsabile per far presente il problema, solo degli addetti all'ordine!!ho inviato delle mail di reclamo sia all'organizzatore D'ALESSANDRO E GALLI, sia all'UNIPOL ARENA, sia a TICKETONE (il sito sul quale ho acquistato i biglietti)!! tutti mi rimpallano dicendomi che non è responsabilità loro!!è vergognoso come abbia dovuto pagare come gli altri e non aver diritto ad una seduta un tantino più comoda per come avevo pagato: eravamo seduti su dei tavoloni!!

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento triennale alla Virgin Activ, chi mi ha fatto sottoscrivere l'abbonamento mi aveva fatto firmare anche la disdetta dopo i 3 anni.Ho richiesto più volte alla reception parlando con diverse persone quando sarebbe scaduto in quanto avevo perso il lavoro. Il consiglio che mi hanno dato è di sospenderlo, che poi sarebbe scaduto successivamente, ma non era vero.Terminati questi 3 anni legali io ho tolto per sicurezza il rid, anche se la banca mi aveva confermato che non c'erano stati più addebiti. Avevo richiesto in reception ulteriori informazioni e mi avevano detto che il mio abbonamento scadeva a marzo 2018.Da settembre hanno riprovato a ripretendere i soldi e mi hanno chiamato perchè avevo tolto il rid, ho già spiegato più volte che non ho intenzione di pagare in quanto questa è una truffa. Ora mi ha chiamato il recupero crediti e dice che gli devo € 437,94. Non ho intenzione di pagarli avendo regalato alla virgin diversi anni di abbonamento. Come posso comportarmi? grazie per quanto potrete fare.

Buongiorno,possiedo un cofanetto smartbox Due notti d'incanto e ho provato a prenotare 2 giorni a Matera negli alberghi: La Teresina Holiday Homes e Residence Casalnuovo. Le richieste sono state rifiutate per indisponibilità delle camere. Ho deciso allora di chiamare le strutture per sapere quali date fossero disponibili e mi è stato risposto che accettano i pacchetti smartbox solo nel mese di novembre, naturalmente a pagamento le camere erano disponibili in qualsiasi periodo. Al momento dell'acquisto di uno smartbox non è indicato in nessun punto che le strutture possono accettare le prenotazioni in solo determinati periodi dell'anno pertanto reputo scorretto il comportamento sia degli albergatori che dello smartbox. Richiedo pertanto la restituzione della somma spesa. Grazie, Eleonora

Buon giorno, ho prenotato questa struttura per una notte per due persone per il giorno successivo alla prenotazione stessa, quindi non eventualmente rimborsabile. A pagamento avvenuto, dopo pochi minuti ricevo la chiamata dell'host che mi dice che c'è un problema di overbooking dovuto all'uso di più piattaforme di prenotazione e che l'appartamento, previsto per 3 persone, sarebbe stato utilizzabile anche inserendo un altro letto. Arrivato alla struttura di notte come da accordi, ho trovato il soggiorno dell'appartamento adibito a stanza di fortuna con due letti di cui uno occupato e quello che doveva essere il letto in più in realtà era una poltrona/letto sporca e ancora chiusa. La camera da letto vera e propria risultava anch'essa occupata. L'intero pavimento era sporco, come anche il bagno, la cucina ed il terrazzo, al limite dell'agibilità. Lo stato del luogo e l'organizzazione dei suoi spazi non corrisponde a ciò che è mostrato online. Per 76 euro lo trovo inaccettabile. Richiedo pertanto il rimborso.

Spett. Smartbox,ho ricevuto in regalo un cofanetto Soggiorno e percorso relax, acquistato probabilmente a ottobre 2018.Pochi giorni fa ho tentato la registrazione dello stesso sul sito smartbox.com, ricevendo il messaggio di errore: Si è verificato un errore - Siamo spiacenti, ma non è possibile utilizzare questo cofanetto regalo in quanto non ancora attivato.Richiesta la data di scadenza col servizio SMS, ricevevo il messaggio: Non è possibile recuperare la data di scadenza del voucher 853995596.La mia richiesta di assistenza via email veniva riscontrata da una mail precompilata senza alcuna informazione utile.Contattata in data 07.05.2019 l'assistenza clienti, mi veniva comunicato che il cofanetto evidentemente non era stato attivato dal punto vendita dove la persona che mi ha fatto il regalo, l'aveva acquistato.Non essendo in possesso dello scontrino di acquisto, mi è stato risposto che non era possibile procedere all'attivazione.La presente pertanto per richiedere, in alternativa:- L'attivazione del cofanetto n°: 853995596 - Il rimborso del costo dello stesso- Il cambio con altro cofanetto di uguale valore.Distinti saluti,Alessandro Jacobi

Buongiorno, possiedo un cofanetto smartbox soggiorno e percorso relax e il 24 aprile ho provato a fare una prenotazione, tramite la piattaforma di smartbox, presso Hotel Conchiglia Azzurra Resort & Spa**** di una notte in data otto giugno 2019 ma il giorno seguente è stata rifiutata per mancanza di disponibilità. Prima di prenotare in questo hotel, io avevo controllato sul sito della struttura se fosse disponibile qualche camera e infatti alcune camere erano libere ovvero ancora da prenotare. Notata questa incongruenza decido di chiamare la struttura da me scelta e chiedere se ci fossero delle politiche discriminatorie verso i cofanetti smartbox purtroppo mi viene comunicato che di solito accettano prenotazioni tramite smartbox solo fino al mese di maggio e che il valore dello smartbox è inferiore a quello che sono i costi della struttura nel periodo di giugno.Vorrei gentilmente il rimborso del mio cofanetto Smartbox soggiorno e percorso relax numero assegno 724690439.Grazie Cordialmente Mary Sepe

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno presso la Corte Dossello dal 17/05/2019 al 19/05/2019, naturalmente confermata a suo tempo, in data 6 aprile, come da allegato. Ieri, a distanza di due settimane, ricevo la seguente mail: Ciao Elena Landi,facendo seguito alla tua richiesta, la prenotazione fatta presso il partner Corte Dossello dal 17/05/2019 al 19/05/2019 è stata annullata.Secondo le Condizioni Generali di Prenotazione, questo annullamento è gratuito ed il tuo assegno regalo è stato riattivato. Hai, quindi, la possibilità di selezionare date differenti per questo partner o di sceglierne uno nuovo, accedendo al tuo Account e andando alla sezione I miei assegni regalo.Non vediamo l'ora di ricevere la tua prossima prenotazione.Io, sicura della conferma di smartBox, avevo già prenotato il treno e l'adesione a un paio di iniziative di mio interesse e adesso mi ritrovo senza hotel. È' pazzesco! E mi ritrovo a dover cercare altre strutture, con grande perdita di tempo e sicura che non troverò situazioni analoghe, ammesso che trovi qualcosa. SmartBox fate veramente pena, purtroppo è la seconda volta che mi rivolgo a voi in quanto mi hanno regalato il cofanetto, ma vi prometto che se mi dovesse ricapitare mi faccio dare lo scontrino e lo cambio con qualsiasi altra cosa. E sicuramente vi farò una pessima pubblicità. Concludo chiedendo i motivi di questo annullamento e aspetto una vostra rapida risposta.

A causa della scomparsa di mio pade, ho provveduto a vendere vario materiale nautico di suo possesso ancora nuovo. Ho messo un annuncio e sono stato contattato dalla ditta DSG Nautica di Giuseppe de Santi Bari. Il prezzo pattuito era di 550 €. Mandai i riferimenti per il bonifico. La ditta mi mandò il corriere a casa per il ritiro anche se il bonifico non era ancora visibile. Mi confermò l'avvenuto bonifico e io invia il materiale. Ad oggi idopo due mesi ancora non ho ricevuto nessun pagamento. Ho provveduto varie volte telefonicamente e per via Whattsapp al sollecito e tutte le volte mi ripete che ci sono stati errori di codici o la banca si è sbagliata etc.Ad oggi ho ricevuto solamente 50€ a fronte dei 550€dovuti.