Bacheca dei reclami

In seguito all'annullamento di un volo, Volagratis mi invia un email proponendomi un rimborso con Voucher standard (del valore di 41,99 euro), oppure Voucher Premium (41,99 euro + 10 euro in regalo) oppure bonifico (11,99 euro). Io mi oriento sul Voucher Premium, tuttavia, improvvisamente, comincio a ricevere un email automatico in cui mi si chiedono le coordinate del mio conto corrente per un rimborso tramite bonifico (maggio 2021), aggiungendo che in caso di mancata risposta da parte mia entro 3 mesi, il rimborso verrà effettuato automaticamente con Voucher: Tieni presente che, in base ai nostri Termini e Condizioni, se non avremo tue notizie entro 3 mesi dal ricevimento di questa email, ti rimborseremo automaticamente con un voucher che potrai utilizzare sul nostro sito.Il 9/6/2021 telefono al servizio clienti per fare presente la situazione, segnalando di non avere operato la scelta del rimborso tramite bonifico e indicando la mia preferenza per un Voucher Premium. L'operatore prende nota della mia richiesta. Il 6/7/2021 il servizio clienti mi telefona per comunicarmi che il rimborso è ancora in sospeso. Ribadisco la mia richiesta di Voucher Premium e l'operatore mi dice di non toccare il modulo legato all'email in cui si richiedono le coordinate bancarie, aggiungendo che dopo una settimana riceverò il Voucher Premium. Non succede nulla, tranne ricevere l'email automatico di richiesta delle mie coordinate bancarie una volta alla settimana.Invio diversi email al servizio clienti da giugno a settembre, per avere notizie sullo stato della pratica, ma non ricevo mai risposta. Il 17/9/2021 telefono nuovamente al servizio clienti, facendo presente che non ricevo mai risposta ai miei email di sollecito. Mi dicono che non è più possibile ricevere il Voucher Premium. Lo stesso giorno invio un email con titolo RECLAMO. Nessuna risposta.Il 14/10/2021 ricevo un email in cui mi si dice che è stato effettuato il rimborso tramite bonifico: non so a chi e non so come, in quanto io non ho comunicato nessuna coordinata bancaria. Inoltre, non ho più né la carta di credito usata per la prenotazione né il conto corrente ad essa associato. Rispondo immediatamente dicendo di non aver mai comunicato le coordinate bancarie e ribadendo che l'operatore in data 6/7/2021 mi ha confermato l'invio del Voucher Premium. Per la prima volta dopo mesi mi rispondono: dicono che sono stato io ad operare la scelta del bonifico e che se la carta non esiste più dovrò chiedere un codice alla mia ex banca. Ribadisco che io non ho mai scelto il rimborso tramite bonifico, per questo non ho fornito le coordinate bancarie. Inoltre sottolineo nuovamente che non esistono più né la carta di credito utilizzata per la prenotazione né il conto corrente ad essa associato.Da ottobre 2021 a febbraio 2022 continuo ad inviare periodicamente email di richiesta di aggiornamento della situazione, invitando a superare la fase di stallo, ma ricevo sempre la stessa risposta: il rimborso è stato effettuato. Al mio ribadire di non aver richiesto un rimborso tramite bonifico, sottolineando ancora una volta che la carta di credito non esiste più e neanche il conto ad essa associato, non ricevo più risposta.Il 9/2/2022 cerco di inviare un nuovo RECLAMO, ma è un'impresa impossibile. Il servizio clienti mi conferma che è possibile inoltrarlo solo dal sito, ma io ricevo questi messaggi: Serve aiuto? Richiedi assistenza o effettua un reclamo Sembra che al momento tu non abbia prenotazioni per cui richiedere assistenza. Di nuovo un nulla di fatto.

Buongiorno, ho ricevuto in regalo a marzo 2018, un cofanetto Wonderbox con scadenza di 3 anni e 3 mesi del valore di 100 euro, ma purtroppo a causa dell'emergenza sanitaria Covid19 iniziata a marzo 2020 e tuttora in corso, non ho potuto usufruire dello stesso e senza nessun preavviso da parte vostra, mi accorgo ora che è scaduto a giugno 2021. Ho contattato il vostro servizio clienti tramite mail, ma non ho ancora ricevuto risposta e sono molto deluso di non poter realizzare il sogno che voi promettete quando pubblicizzate i vostri cofanetti. Vi invito pertanto a procedere immediatamente al rimborso del valore iniziale di 100,00 oppure alla proroga del periodo di validità di 15 mesi caduti, non per causa mia nel periodo di pandemia, da conteggiare a partire dal termine dell'emergenza sanitaria tuttora in corso.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, Nella prenotazione effettuata con booking 3207268918, per Holiday Inn Express London - Wandsworth, an IHG Hotel, con check-in 2022-02-03,era compresa una corsa in taxi dall'aeroporto all'albergo o viceversa. Abbiamo optato per la prima e la corsa ci è stata confermata con booking reference 52045196. Siamo arrivati all'aeroporto di Stansted in perfetto orario, usciti subito in quanto non avevamo bagagli da stiva, ma all'uscita non abbiamo trovato nessuno ad attenderci. Io e mia moglie abbiamo cercato invano all'interno dell'aeroporto e all'esterno nelle varie zone taxi, ma dopo un'ora siamo stati costretti a prender il Coach con ulteriore spesa e notevole ritardo accumulato, che ci ha provocato non pochi disguidi nel rimodulare l'organizzazione della vacanza. Dopo vari scambi di mail il costumer care di Booking mi rimanda ad un non so quale altro supporto di competenza dato che ho prenotato e pagato con Booking e, comunque, per completezza, al numero telefonico del taxi indicato nella conferma ha risposto un signore che, educatamente, si è lamentato perchè da circa due mesi non lavora più per quella compagnia.

Buongiorno,Ho prenotato tramite il sito Booking.com un soggiorno dal 30.12.2021 al 4.01.2022 presso la struttura Apartment Bärental Gruberhof - numero prenotazione 2393.806.410. Tutto pagato tramite carta di credito all’atto della prenotazione e confermato tramite email. Il 30.12, arrivati a destinazione abbiamo appreso dall’Host da noi contattato telefonicamente che l’appartamento era già stato occupato e che lui aveva comunicato a Booking già il 28.12 l’errore. Da parte sua Booking invece di avvertirci tempestivamente e offrirci un’alternativa, non ci ha avvertito facendo sì che noi ci trovassimo in grave difficoltà dopo un viaggio di 10 ore.Ci siamo rivolti all’assistenza di Booking senza alcun riscontro e dopo 4 ore passate al freddo nella nostra auto (due adulti, due ragazzi e un cane) abbiamo trovato una soluzione alternativa. Sottolineo che l’host di Apartment Bärental - Gruberhof NON ci ha fornito ALCUNA assistenza nonostante i nostri solleciti e non ci ha più contattato. Abbiamo finalmente ricevuto una chiamata dal servizio Bookiply e il signor Fabrizio (abbiamo la registrazione della telefonata) ci ha offerto una soluzione non consona: non aveva considerato che avevamo un cane - non ammesso nella struttura da lui trovata. Inoltre, avremmo dovuto cambiare struttura più volte per indisponibilità per il periodo da noi prescelto. Lo stesso signor Fabrizio ci ha telefonicamente confermato che Booking si sarebbe fatta carico della differenza di prezzo. Il soggiorno si è svolto presso la pensione GISSERHOF.Tralascio le numerose telefonate e le ore trascorse in attesa durante le mie vacanze, nonché il disagio provocato a tutta la famiglia.Chiedo pertanto con la presente il rimborso della differenza di costo (fattura della struttura in allegato) e il risarcimento da danno parziale per vacanza rovinata ai sensi del d.lgs 79/2011 'Codice del Turismo’.

Salve, mio figlio Marco ha acquistato un biglietto aereo A/R Roma - Las Vegas, che ho pagato a mezzo bonifico dal mio c/c bancario.Inesplicabilmente, al momento del check in, la prenotazione risultava annullata.Dopo essere passati attraverso un servizio clienti infernale, non sono riusciti a cambiare la prenotazione e hanno proposto un annullamento e rimborso.Il 1 Gennaio hanno detto che avrebbero provveduto al rimborso su una carta di credito (indicando solo le ultime 4 cifre). Al ché, il giorno stesso, ho domandato gentilmente di poter ottenere il mio rimborso sul conto da cui il bonifico era partito originariamente.Purtroppo ho anche dovuto acquistare dei nuovi biglietti da zero a pochissimo tempo dalla partenza, subendo un danno.Il 21 gennaio ricevo un riscontro da parte di edreams che mi dice che avrebbe eseguito il rimborso tramite bonifico.Ad oggi, 8 Febbraio, ancora non ho ricevuto nulla e non rispondono alle mie email.Insomma... oltre il danno la beffa: la mia prenotazione annullata senza spiegazioni a breve giro rispetto alla partenza, il rimborso non si vede ancora e non rispondono alle mie email. Aiuto, Altroconsumo!

Buonasera,ho acquistato 2 biglietti per il concerto degli Imagine Dragons del 11 Giugno 2022 su Ticketmaster. Ora una delle due persone non può più recarsi al concerto e dovrei fare il cambio nominativo ma dal sito non si riesce a farlo, non esiste il modulo da compilare per cambiare il nome sul biglietto. Ho provato a scrivere una mail a Ticketmaster in quanto non hanno un numero verde di assistenza, ma mi arrivano solo risposte già generate.Questo non è un servizio, non è possibile che se una persona non può più recarsi al concerto devo perdere 80€ di biglietto e non poterlo dare a un'altra persona.Vorrei solo fare il cambio nominativo.

Buongiorno,in data 15/12/2021 ho ricevuto sulla mia carta di credito un addebito da parte di Rumbo Madrid (società di Vola Gratis) per un importo di 93,56€ ma io non ho ne richiesto ne usufruito di alcun servizio. Ho provato ad avere maggiori informazioni ed ad avere il risarcimento, ma non sono riuscita ad ottenere nulla. Posso chiedervi di aiutarmi in questa impresa?Grazie

Buongiorno,ormai da fine agosto 2021 il mio conto gioco risulta bloccato con l'impossibilità di prelevare il saldo depositato (€100,00).In vari scambi di e-mail con il supporto clienti mi sono stati richiesti dei documenti per la verifica del conto che ho prontamente fornito.L'azienda in data 21/12/2021 mi contesta il fatto che uno dei documenti forniti non sia prova sufficiente della mia proprietà di una carta virtuale mentre sul documento, prodotto dalla banca, sono indicati chiaramente:- Nome dell'istituto- Mio nome e cognome- Numero del mio documento d'identità- Numero della carta- Mio indirizzo di residenzaLa carta non è inoltre mai stata usata per depositare somme sul conto gioco e non è quella su cui ho chiesto il rimborso di quanto già depositato, dunque non capisco come la mancata verifica debba impedirmi l'accesso al mio saldo.Gli altri metodi di pagamento che ho aggiunto al sito, compreso quello su cui ho chiesto il rimborso, sono stati correttamente verificati.Vi invito pertanto a procedere al rimborso di quanto presente sul conto gioco al momento del blocco.Cordiali saluti

In data 26/12/2019 mi sono recata c/o il negozio SarniOro di Calenzano (FI) ad acquistare un regalo di onomastico a mio marito, ho scelto un bracciale in acciaio con una scritta particolare dopo neanche un mese si è rotto, abbiamo riportato l'oggetto al negozio e lo hanno inviato alla fabbrica per aggiustarlo, purtroppo è arrivato il lockdown e non abbiamo più ricevuto notizie, dopo 7/8 mesi abbiamo ricevuto l'oggetto che però, si è rotto nuovamente dopo poco tempo lo abbiamo riportato a dicembre 2020 e ce lo hanno ridato a Maggio 2021, si è rotto nuovamente a Luglio 2021 e lo abbiamo riportato ma ci hanno avvisati che era pronto per il ritiro la settimana scorsa fine gennaio 2022 mio marito si è recato c/o il negozio ed ha chiesto subito se fosse ancora coperto dalla garanzia anche perché è stato più da loro che al suo polso e gli hanno risposto che fa fede lo scontrino d'acquisto ( quindi due anni dal 26/12/2019 ) però un anno e mezzo è stato alla fabbrica avanti ed indietro ma loro non ne tengono da conto... Faccio presente che mio marito ha provato a chiedere anche il cambio dell'oggetto ma gli hanno risposto che poteva essere effettuato con un oggetto SOLO di quella marca ( peccato che non ci sono più monili per uomo ma solo per donna ).Onestamente ci sentiamo un po' presi in giro, era un regalo speciale, una frase particolare che esprimeva proprio il mio pensiero in quel periodo specifico, in quel negozio sicuramente non acquisterò mai più niente ma vorrei riuscire ad avere indietro l'oggetto che ho acquistato, che ho pagato subito e che non si debba rompere ogni tre per due e che mio marito possa goderselo al polso.In quel periodo avevo appena perso mio padre ed avevamo appena scoperto che mio suocero aveva un tumore al III stadio e quindi, quando ho trovato quel bracciale con quella frase, sembrava fosse fatto apposta per lui la delusione di non averlo praticamente mai portato è davvero forte.Spero di essere stata esaustiva nel raccontare l'accaduto ma resto a disposizione per ogni eventuale vostra domanda.Aiutatemi a capire il perché e se è corretto il loro modo di vendita.Grazie

Buongiorno,a dicembre 2021 ho prenotato un soggiorno presso il family hotel di Polsa dal 15 al 22 gennaio 2022 e versato caparra:Data del pagamento: 10-12-2021Importo: EUR 269,70Codice ordine pagamento: Prev_4417-21_105013.L'8 gennaio abbiamo dovuto disdire la prenotazione, pur avendo stipulato un'assicurazione che prevedeva la possibilità di disdire fino a 3 giorni prima della partenza con totale rimborso della caparra, nonostante innumerevoli mail e telefonate non ho ricevuto risposta, nè rimborso di quanto dovuto.ho scritto a tutte le mail e all'amministrazione, quando chiamo non risponde mai nessuno.