Bacheca dei reclami

Salve, mi chiamo Annalisa e vorrei segnalare una truffa subita dalla società WONDERBOX ITALIA, relativa alla vendita di cofanetti regalo contenenti varie attività (spa, cene, pernottamenti in vari hotel, etc.).Abbiamo ricevuto in regalo un wonderbox e consultando i vari partner presenti sul libricino, (per un pernotto con colazione), decidiamo di prenotare presso il Victor Country Hotel (4 stelle secondo la descrizione del cofanetto regalo), ad Alberobello, Puglia. Decidiamo di telefonare e la persona che risponde al telefono, ci informa che la prenotazione sarebbe stata possibile solo previa foto del codice a barre dell'assegno regalo, per appurarne il possesso. Dunque, attenendoci alle direttive della signora dell'albergo, fotografiamo il tagliandino e inviamo la foto tramite mail, confermando anche i dati della persona interessata alla prenotazione. Mentre attendiamo l'arrivo della risposta di avvenuta prenotazione, decidiamo di leggere le recensioni dell'Hotel su vari siti internet e da quel momento ci rendiamo conto che non saremmo mai andati in quel posto. Molte persone che erano stati nel suddetto Hotel, avevano trovato le stanze piene di insetti (scarafaggi) che per di più cadevano dal soffitto in pietra e finivano direttamente sul letto. Addirittura una persona aveva trovato uno scorpione vicino al letto. Il tutto documentato da foto!https://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g580227-d662641-Reviews-Victor_Country_Hotel-Alberobello_Province_of_Bari_Puglia.html#REVIEWSDecidiamo dunque, di disdire la prenotazione dopo circa 30 minuti dall'invio dell'email, ma richiamando la persona dell'albergo, ci informa che ormai il codice dell'assegno regalo era stato già registrato e che non poteva più annullarlo. A questo punto optiamo di contattare direttamente il servizio clienti di wonderbox e dopo varie telefonate, un operatore ci informa che la situazione era stata risolta e che il proprietario dell'albergo aveva annullato la registrazione del codice e che pertanto potevamo utilizzarlo per un altro albergo. Contenti della notizia, chiamiamo un altro partner elencato nel cofanetto regalo, l'agriturismo Fasano, che con molta gentilezza accetta la prenotazione senza chiedere in anticipo alcun codice. Arrivati sul posto e dopo aver percorso 400 km, il proprietario dell'agriturismo,nel cercar di registrare il codice dell'assegno regalo, si accorge che lo stesso risultava ancora in utilizzo presso la struttura Victor Country Hotel e che pertanto non poteva essere utilizzato.Morale della storia, non solo abbiamo pagato i giorni di pernottamento nell'agriturismo in cui siamo stati, ma abbiamo perso, ingiustamente, il cofanetto wonderbox per un servizio non usufruito. Noi non sappiamo se la scorrettezza è stata fatta dal personale del Victor Country ( che successivamente, dopo varie telefonate e minacce di denuncia, ci aveva assicurati di aver cancellato la prenotazione e annullato la registrazione del codice e che Wonderbox non aveva aggiornato tale cambiamento) o gli operatori di wonderbox che, nonostante le numerose telefonate, messaggi sul sito e sollecitazioni varie, non hanno provveduto a risolverci il problema. Ci sono moltissime persone che come noi, hanno avuto una truffa da wonderbox, pertanto vi chiedo un aiuto per risolvere questa situazione, nonché il rimborso del cofanetto.Grazie.

Al momento dell'imbarco bagagli di stiva i miei familiari acquirenti di biglietti classe economy/turistica hanno appreso che la tariffa non comprendeva l'invio dei bagagli nonostante sull'e ticket ci fosse un'apposita sezione dove, cliccando, veniva riferito che con riferimento al volo acquistato (Roma/Punta Cana) non vi fosse alcun costo aggiuntivo nè per il bagaglio a mano nè per il 1° bagaglio imbarcato mentre per il 2° bagaglio imbarcato il costo era compreso tra 60/100 euro (confronta schermata che viene visualizzata cliccando su costi aggiuntivi). La compagnia non ha accettato le nostre lamentele ma ci ha applicato una tariffa di euro 150 euro per 5 bagagli per un totale di 750 euro. Noi avevamo messo in conto di pagare un bagaglio extra (massimo 100 euro) ma non tutti i bagagli di stiva.

Salve, ho effettuato una prenotazione sul sito eDreams.com il 23/04 per un volo di andata da Napoli alle ore 13:30 del 31/07 diretto a Zakynthos (arrivo 16:00) e un volo di ritorno da Zakinthos alle ore 16:35 del 07/08 diretto a Napoli (arrivo 17:15). Il giorno 27/06 mi è stato comunicato da searcharter tramite mail del cambio di data (andata: Napoli-Zakynthos, partenza 30/07 ore 15:10-arrivo 30/07 ore 17:35 ritorno: Zakynthos-Napoli, partenza 06/08 ore 8:55-arrivo 06/08 ore 9:30) con la possibilità di poter solo accettare questo cambio e non decidere di cancellare o cambiare la mia prenotazione. Sul sito dell’aeroporto di Napoli il volo affidato alla compagnia aerea ''Ernest Airlines’' del 31/07 e 07/08 non esiste più ma esiste solamente quello del 30/07 e 06/08 con altre compagnie aeree.Ho contattato telefonicamente eDreams e la compagnia aerea ''Ernest Airlines'' ma nessuno ha saputo aiutarmi.

In data 18.06.2018 ho tentato di prenotare viaggio con volo aereo e hotel. Tutte le fasi della prenotazione davano disponibilità e l'ok alla prenotazione fino al pagamento effettuato con carta di debito ricaricabile. Immediatamente dopo il pagamento si da' notizia di prenotazione non avvenuta e pregano di rifare la prenotazione, ma non si riaccredita la somma sottratta indebitamente.Diverse richieste scritte e telefonate a operatori non ottengono soluzione ma solo invii alla mia banca che non puo' rispondere dell'addebito. Dicono che si tratta di pre-autorizzazione (?), anche in mancanza di prenotazione.Dopo una settimana resto senza i soldi, senza prenotazione e senza poter prenotare o andare in vacanza.

La casa era inadeguata al soggiorno, a causa della cattiva pulizia, a causa di centinaia di pappataci e zanzare.Inoltre la struttura non era conforme ai servizi indicati nella descrizione.A causa di tutto ciò abbiamo dovuto abbandonare la casa il primo dei tre giorni precedentementi prenotati.Su di un totale di 180 euro ci sono stati addebitati a ns avviso indebitamente 100 euro per una notte da incubo...

Abbiamo ricevuto in regalo (io e la mia compagna Heidi Soergel) un anno fa due smart box Momenti di benessere e Pause Relax per due. Risultano attivi nel sito, non scaduti ma non usufruibili in quanto bloccati da voi. La motivazione è stata per evitare frodi. Lo sblocco è soggetto all'invio dello scontrino e ricevuta di pagamento. Non si dispone di scontrino o ricevuta di pagamento trattandosi di regalo ricevuto da amici. Allego foto con i 2 codici.

A seguito dell'incontro avvenuto presso la vostra agenzia sita in Sedici Pini Centro Commerciale - Via del Mare, Km 18600, 00040 Pomezia RM ho sottoscritto un contratto senza alcun riferimento di pratica.Inoltre la data di soggiorno è altresì errata poiché comprende un periodo completamente sbagliato (dal 20 luglio al 27 agosto) mentre noi abbiamo espressamente richiesto una sola settimana dal 20 agosto al 27 agosto.Abbiamo chiesto una rettifica di tale data, l'assegnazione di un numero di pratica e la ricevuta di pagamento. Nulla di quanto sopra ci è stato fornito.

Il giorno 10/06 alle 15:45 acquisto tre bilgietti per lo spettacolo della sera. Dopo 5 minuti mi accorgo che i biglietti emessi sono per lo spettacolo errato (orario) e ritorno immediatamente in cassa. L'operatrice mi diche che non può cambiare i biglietti in cassa, ma che posso richiedere il rimborso tramite il centro assistenza. Bubbioso della soluzione proposta decido comunque di acquistare nuovamente i biglietti per lo spettacolo corretto che vengono regolarmente pagati ed emessi alle 15:57.Scrivo quindi al servizio assistanza chiedendo come procedere e mi viene risposto che non esistono procedure di rimborso.Ritengo scandaloso l'accaduto e la risposta del servizio assistenza non sono passate ore ma minuti, l'operatrice che ha eseguito l'operazione era la stessa in entrambi i casi ed è la stessa che mi ha spinto a ri-acquistare i biglietti. Ho inoltre regolare documentazione attestante l'acquisto dei biglietti (copia delle transazioni fatte con la CC) ed biglietti non usati.

GIORNO 11/05/2018 HO RICHIESTO UN PRELIEVO DAL MIO CONTO DI 50,00€ CHE DOVEVA ESSERE ACCREDITATO SULLA MIA POSTEPAY QUESTI SOLDI NON SONO MAI EFFETTIVAMENTE ARRIVATI. LE POSTE MI RICHIEDONO UN CODICE ARN DI 23 CIFRE SENZA DI QUELLO NON SI PUO' EFFETTIVAMENTE VERIFICARE CHE LA RICARICA SIA STATA MAI EFFETTUATA.SNAI INVECE MI HA FORNITO UN NUMERO DI 11 CIFRE E CONTINUA AD AFFERMARE CHE LA RICARICA E' STATA FATTA REGOLARMENTE MA IO COME DIMOSTRABILE DAL MIO ESTRATTO CONTO NON HO MAI RICEVUTO QUESTI SOLDI

Booking.com ha cancellato in data 06/06 la mia prenotazione del 22/02 presso la struttura Arris apartment ( New York) costringendomi a trovare un'altra struttura al doppio del prezzo a poco tempo dalla partenza. Cercando la struttura su internet per avere maggiori informazioni, ho appreso che decine di persone come me si erano ritrovate la prenotazione cancellata nella medesima struttura, ed alcune una volta arrivate a NYC non hanno trovato l'appartamento, tanto da ritenere che si tratti di truffa ed esortare gli altri a presentare denuncia alle autorità locali una volta arrivati. Chiamando booking ho segnalato che per prenotare una struttura analoga il prezzo, rispetto alla prima prenotazione di febbraio, era notevolmenete più alto e la scelta molto ridotta in quanto il 98% delle strutture non erano più disponibili. Oltrettutto ho appreso che alcune delle persone che avevano prenotato nella medesima struttura , avevano ottenuto oltre al rimborso anche la differenza di prezzo della nuova struttura. Segnalando questa circostanza agli operatori di booking mi è stato risposto che la decisione sul risarcimento della spesa ulteriore è a loro discrezione.