Bacheca dei reclami

(testo inviato per PEC ad inizio dicembre ma non ho ricevuto alcuna risposta)Spettabile MSC, Personalmente io credo che qualsiasi cosa, quando parte male, finisce come ancor peggio. Questa, purtroppo, è stata la mia esperienza con MSC crociere con cui, dopo tre splendide crociere con altre compagnie, ho sperimentato con voi la mia quarta. Questa crociera è partita male in quanto, prenotata fin da novembre 2020 e dopo una lunga attesa le cui cause potrete trovare nelle mie numerose email nate soprattutto per errate informazioni di una vostra operatrice. Tutto sommato, anche se costretti a partire e non era il periodo ideale per noi, io e la mia compagna, l’avevamo accolta positivamente come una boccata d’ossigeno in un momento lavorativo abbastanza frenetico. Nulla da dire sulla professionalità e cortesia di gran parte del vostro equipaggio che si è sempre prodigato nel limite della comprensione dell’italiano, alle nostre esigenze. Una delle motivazioni per cui questa è finita alla meglio peggio è stato che, due giorni tutto sommato belli sia io che la mia compagna ci siamo ammalati con una febbre altissima, forte tosse e mal di gola che ci ha, di fatto, costretti a rimanere in cabina per la maggior parte della crociera. La causa è sicuramente da riscontrarsi nelle aree climatizzate della nave che, nonostante esternamente vi fosse una temperatura autunnale tendente al freddo, erano esageratamente a bassa temperatura e per lo più in modo discontinuo e non uniforme. Non tutti gli ambienti erano infatti alla stessa temperatura e quindi nell’arco di qualche decina di metri ci trovavamo a sbalzi termici non indifferenti. Noi non siamo anziani (ma se per questo neppure giovani ventenni che girano in costume): l’acqua della vostra piscina per fare un esempio, noi non l’abbiamo mai toccata e al massimo ci siamo concessi le maniche corte nelle prime giornate di sole. Siamo perciò sempre stati attenti e la felpa a portata di mani non ci mancava mai… In ogni modo, la febbre era così alta che abbiamo avuto necessità di farci visitare anche da vostro centro medico. Nulla da dire sulla preparazione del vostro personale ma una visita di 10 minuti gli importi che ci sono stati addebitati erano spropositati (minimo 100,00€). Comprendiamo che, se fossero gratuiti, probabilmente vi sarebbero persone che disturbano i medici per un brufolo sul naso ma… vi suggeriremmo di valutare, se fattibile, una possibile polizza da inserire obbligatoriamente sulla quota di crociera e che possa coprire un certo numero di urgenze. Anche perché, non è piacevole portare al centro medico la propria compagna affetta da diabete tipo 1 e con valori di glicemia molto alti e vedersi chiedere, innanzi ad ogni necessità, la tessera di crociera ove addebitare la prestazione. Prestazione, nel mio caso, pagata salata come il mare in cui navigavamo ma pressoché inutile. Il referto medico effettuato e consegnatomi era stato comunicato al mio dottore di base anche al fine di bloccare le ferie e riconoscermi la malattia. Questa è stata contestata dall’INPS in quanto mancante di una prognosi e del numero di giorni di indisposizione. Ho subito scritto e telefonato alla vostra compagnia non appena rientrato a casa al fine di avere un documento integrativo ma senza alcun riscontro da parte vostra e l’indennità malattia che prendeva il largo con la nave… Attendevo infatti la vostra risposta al fine di completare questa mia lamentela ma, dopo circa un mese di “non risposta” devo accettare che non arriverà nulla e scrivervi. Altra cosa da dire e segnalare è l’attenzione pressoché nulla riguardo alle esigenze particolari. Avevamo infatti compilato e consegnato un modulo prima della crociera con vostra rassicurazione di comunicarle a bordo. Nel nostro caso vi era il diabete tipo 1 e l’intolleranza al lattosio. Purtroppo non vi è stata nessuna attenzione a riguardo: il buffet della colazione non aveva nessuna variante al latte normale e, a cena al ristorante non vi erano menù a parte studiati appositamente per queste esigenze. Nei viaggi effettuati con altre compagnie ricordo che al ristorante ci fornivano un menù specifico alle esigenze dichiarate e ho apprezzato molto questa attenzione. Purtroppo non ho visto con voi nulla del genere e chiedere al personale è stato inutile in quanto molti non capivano bene l’italiano e quindi, dopo un paio di tentativi di chiedere per esempio latte di soia, c’abbiamo rinunciato. So che può essere molto complicato accontentare le esigenze particolari ma vi invito col cuore a farne tesoro e pensare di migliorare su questo campo in quanto la persona con problematiche alimentari non può che apprezzare e sentirsi con queste attenzioni si speciale ma in positivo… Inoltre i sistemi di stabilizzazione della nave non credo fossero regolati a dovere in quanto la nave ha ondeggiato praticamente sempre!!! Nelle due serate di brutto tempo era più che comprensibile un po’ di ondeggiamento, anzi, conciliava il sonno…non lo era molto nelle altre giornate ed è stata una sorpresa per noi scoprire di soffrire il mal di mare alla quarta crociera. Effettivamente anche gli altri commensali al nostro tavolo hanno lamentato queste continue oscillazioni. Spiace quindi dare questo giudizio negativo ma speriamo in ogni modo che questo possa essere visto in positivo per un’attenzione maggiore. Personalmente (e ci spiace) non crediamo effettueremo, a breve, altre crociere con la vostra compagnia. Grazie per la vostra gentile attenzione, Cordiali saluti, Daniel Fontana Elisa Crestani

Ho prenotato un soggiorno in Israele per me e la mia famiglia tramite lastminute. Arrivati a Bat Yam scopriamo che la struttura non esisteva e nin rispondeva nessuno ai numeri indicati sul sito. Grazie ad una donna che parlava italiano abbiamo suonato a tutti i campanelli del palazzo senza trovare l'appartamento prenotato. Alle 21 di sera ho dovuto muovermi con tutta la famiglia e le valigie verso Tel Aviv, pagare un albergo sostitutivo per una notte (a costi molto più alti), prenotarne un altro ancora per le restanti notti (altre 4 ad un prezzo di 1.000€) e cambiare tutti i miei programmi sulla vacanza. Da lastminute ho ricevuto una promessa di rimborso per la notte in albergo extra e per la struttura non esistente e nessun altro tipo di supporto per strutture alternative e per aiuto alla mia famiglia. Vorrei almeno che l'azienda copra tutte le spese sostenute per restare a Tel Aviv da parte mia e della mia famiglia (noi dovevamo stare a Bat Yam e non in centro a Tel aviv)

Abbiamo prenotato un viaggio per l'Islanda.A pochi giorni dalla partenza è stato spostato il volo del ritorno di 2 giorni, per noi era impossibile partire.Essendo il viaggio assicurato ed essendo il problema dovuto a modifiche dei voli, quindi non dipende da noi, abbiamo chiesto di annullare il viaggio e ovviamente il rimborso di tutta la cifra.Il viaggio era coperto da assicurazione completa, che copre anche l'annullamento del viaggio.Ora dal 23 Ottobre non abbiamo saputo più nulla, non abbiamo ricevuto il rimborso nonostante i numerosi solleciti.Il giorno 31/12 abbiamo contattato il servizio clienti e ci è stato detto che LastMinute ha già ricevuto il rimborso dai suoi fornitori, però a noi non è stato inviato ancora nulla, dopo oltre 2 mesi.

Buongiorno, in data 15 ottobre 2022 ho acquistato 4 biglietti per la mostra BUBBLE WORLD EXPERIENCE per il 06 gennaio 2023 ore 15.30 (di cui ho ricevutoprontamente mail di conferma con i relativi biglietti elettronici). Qualche giorno fa, per pianificare la nostra trasferta a Milano per l'evento di cui sopra, ho cercato maggiori dettagli della mostra in internet (sede, contatti ecc.) e mi è comparsa la notizia riportata sul Milano Today del 15 dicembre 2022, ore 10.20 Chiusa la mostra Bubble World Experience per il periodo coincidente con la mostra di Lux Eventi. Nello specifico nell'articolo si legge: Il tribunale accoglie il ricorso promosso da Lux Eventi per concorrenza sleale e inibisce l’apertura dell’evento Bubble World Experience per il periodo coincidente con la mostra di Lux Eventi... [...]. Bubble World Experience non potrà quindi aprire al pubblico nel periodo coincidente con la mostra di Lux Eventi e le società promotrici dell’evento saranno tenute:- al pagamento di una penale pari a € 500,00 per ogni biglietto dell’evento venduto in violazione degli ordini di inibitoria...[...].Tale articolo è disponibile al link di seguito https://www.milanotoday.it/attualita/chiusa-mostra-bubble-world-experience.htmlDi tale calcellazione io non ho ricevuto comunicazione alcuna via mail, sms o whatsapp da parte degli organizzatori e/o dei promotori dell'evento, denotando così una grave mancanza di diritto all'nformazione a favore del consumatore.Ho quindi cercato possibili contatti a cui fare riferimento per avere delucidazioni in merito ed ho trovato SOLO un format in cui poter inserire e inviare una richiesta (nessun numero telefonico)https://fever.zendesk.com/hc/it/requests/newPreme constatare peraltro che, sul sito BUBBLE WORLD EXPERIENCE (che rimanda al sito di Fever https://feverup.com/m/119586?utm_source=landing&utm_medium=bubbleworld&utm_campaign=119586_mxp&cp_landing=cta_hero&_ga=2.107105281.2021944614.1672472011-1331913919.1672472011) è possibile acquistare biglietti per l'evento a partire dal 24 febbraio 2023 (data in cui si concluderà l'evento Balloon Museum di Lux Eventi). Ciò a conferma dell'attendibilita' di quanto riportato nell'articolo di Milano Today sopracitato.Nella ricerca di elementi e chiarimenti in merito ho quindi scaricato l'app Fever ed ho fatto l'accesso con il mio account google. Nella sezione biglietti sono quindi venuta a conoscenza della cancellazione dell'evento e della disponibilità di un credito di 5,56 euro nel mio Fever Club Wallet. In considerazione di quanto descritto sopra sono quindi a richiedere il rimborso dei biglietti acquistati (di cui ho la mail di conferma di data 15.10.22) ed il pagamento delle relative penali di cui di diritto alla luce di quanto riportato nell’Ordinanza relativamente alla condotta tenuta da Fever Labs Inc. e Exhibition Hub che “ha ottenuto come risultato quello di confondere l’utente e di beneficiare parassitariamente delle notorietà di cui gode il marchio Balloon Museum creando nel pubblico la convinzione che al Bubble World Experience si potranno ammirare installazioni che in realtà sono esposte al Balloon Museum”.

Buongiorno,all'incirca un paio di anni fa mi è stato regalato una confezione SmartBox Adrenalina con un voucher al suo interno.Nella confezione che fino ad oggi era rimasta incelofanata è scritto in modo molto evidente: Cambio gratuito ed illimitato*, validità 3 anni** rinnovabile gratuitamente* ...In queste frasi ci sono i seguenti asterischi che rimandano alle solite condizioni scritte in piccolo:* condizioni dettagliate sul sito** a partire dalla data di acquistoNella confezione non è però indicata alcuna data di scadenza!Inoltre, essendo un regalo che ho ricevuto, non so quando sia stato fatto effettivamente l'acquisto.Oggi ho aperto la confezione per la prima volta, provo a registrare il voucher nel sito e ricevo l'indicazione che la scadenza era il 24/02/2022 e che essendo passati oltre 90 giorni non è più possibile rinnovare il voucher.Non credo che questo sia un comportamento corretto visto che qualcuno ha pagato un servizio che non è stato mai erogato e non è indicata nella confezione in modo chiaro ed inequivocabile la data di scadenza.Infine, vorrei sottolineare che in questi 3 anni c'è stata la pandemia Covid che ha bloccato le attività a lungo e ha obbligato a mettere da parte il prodotto a per molto tempo, facendo si che solo ora mi ricordassi di averlo ricevuto.Pertanto il tempo in cui era effettivamente fruibile non possiamo dire che sia stato di 3 anni.La mia richiesta è che questo voucher Smartbox sia rinnovato o sostituito con uno equivalente.GrazieManuel

Buongiorno, il mio volo A/R per Londra (prenotato su last minute) di aprile 2020 è stato cancellato da Ryanair e prontamente last minute ha rimborsato 10€ + un voucher di ryanair di 32.15€.Ho chiesto a Ryanair il rimborso di tale somma in denaro, rimborso che la compagnia ha provveduto ad accreditare a giugno/luglio2020 sulla carta di credito di Last Minute (in quanto la transazione era stata effettuata tramite la loro piattaforma)Ho le email di Ryanair che dimostrano il loro rimborso monetario con le 4 cifre della carta di credito su cui è stato effettuato il pagamento.Da allora Last Minute pur avendo ammesso di aver ricevuto l'accredito, non ha ancora provveduto a rimborsarmi di tale cifra.

Buongiorno, premetto che sono disabile ,ho contattato telefonicamente Saditappo Gourmet ,non potendomi recarmi di persona ,per un buono aperitivo regalo da 60.00 .Mi è stato detto che mi avrebbero inviato iban per il pagamento e quindi il buono.Sono giorni che aspetto ,telefono non rispondono .

Buongiorno,mi vedo costretta a reclamare lo spiacevole fatto accaduto ai danni del mio appartamento affittato tramite Booking.com. La sera del 21 Dicembre hanno effettuato la prenotazione 2 Ospiti Colombiani per la sera stessa fino al giorno 28 dello stesso mese. Contatto gli ospiti per avvertirli che l'appartamento non sarebbe stato accessibile fino al giorno successivo per problemi tecnici, invitandoli a disdire la prenotazione. I clienti non acconsentono e chiedono di accedere all'appartamento in ogni caso. Vedendomi impossibilitata a disdire la prenotazione, perché Booking me lo vieta, consento alle persone di entrare nell'appartamento solo dopo averlo preparato. Il loro soggiorno prosegue fino al 25 Dicembre, giorno in cui gli ospiti ci chiamano tramite un loro conoscente per chiederci di parlare. Mi reco nell'appartamento e troviamo un ospite assieme a due loschi individui che ci dicono di voler abbandonare l'appartamento la sera stessa. Chiedo di vedere le condizioni dell'alloggio e noto che questo è stato vandalizzato. Nello specifico noto un forte odore di fumo (nonostante i divieti di fumo) incisioni al top della cucina, mozziconi di sigaretta gettati dentro gli scarichi dei lavandini, tutte le pareti della camera, del bagno, della cucina imbrattate di liquidi, una porta sfondata ed una porta in vetro con cornice staccata, zanzariere e tende rotte, pavimenti in parquet impregnati di liquidi, coperte e materasso sporchi di urina, scrivania bruciata da mozziconi di sigaretta, tappeto erboso bruciato da petardi, oltre a spazzatura sparsa per tutta la casa ed il giardino. Noto che è stato fatto uso di alcool e fumo, col rischio di creare incendi all'interno ed all'esterno. Il cliente ci chiede di utilizzare la restante parte della prenotazione per pagare i danni, ma visto l'entità dei danni causati rispondo che la cifra irrisoria rimanente non sarebbe sicuramente bastata per ripagare tutto. A quel punto, nell'arco di due minuti, l'ospite prende le sue cose e scappa via assieme ai due individui.Si richiede urgente risarcimento tramite l'azienda Booking per i danni causati dagli ospiti. Si fa presente che è l'azienda stessa che ci ha proposto queste persone di dubbia provenienza e non si può esimere da ogni responsabilità nei loro riguardi. Tutte le regole della nostra casa sono state disattese.Inizialmente dalla azienda booking ci è stata prospettata la possibilità di non addebitarci il loro costo di servizio, ma ad oggi è solo arrivata una comunicazione di accredito del solo importo di affitto con addebito dei costi.Inoltre, dopo ripetuta richiesta, ancora non ci sono state inviate le clausole di contratto tra me e l'azienda Booking, poiché dalla mia pagina di controllo non è possibile visualizzarle.Informo che prima dell'arrivo degli ospiti l'appartamento si trovava in condizioni impeccabili poiché era stato finito di ristrutturare adAgosto 2022, con arredi interni nuovi, 60mq di Parquet appena posato, 150 mq di pareti appena imbiancate e 2 porte interne restaurate.Questa situazione ci ha devastato psicologicamente e fisicamente, ci auguriamo che si tenga conto di quanto esposto per avere un risarcimento, anche parziale, dei danni subiti.

Buongiorno Con riferimento alla prenotazione n. 2178312420, mi avete comunicato impossibilità di effettuare il check in online, servizio che avevo pagato. Purtroppo il rimborso di 3.5 euro per il mancato servizio offerto non ha risolto il problema in quanto in aeroporto non mi hanno consentito di effettuare il check in se non con un pagamento di 46.10 euro. WizzAir sostiene che bisogna arrivare in aeroporto con il check in effettuato e pertanto si e trattato di un disservizio di lastminute.com. per tale motivo richiedo il rimborso della quota pagata in aeroporto per il check-in.

Buongiorno, ho prenotato tramite edreams un volo da Fez a Barcellona, il pagamento risulta andato a buon fine e anche sul mio conto i soldi sono stati scalati. Ma non ho mai ricevuto la mail di conferma con il codice del biglietto, ho anche contattato raynair la quale non ha nessuna prenotazione riferita al mio indirizzo mail.Quindi è facile dedurre che non esiste nessun biglietto a mio nome. Io domani devo partire e mi tocca pagare un altro biglietto aereo, che pagherò molto dato che è a ridosso della data. Chiedo il rimborso totale della cifra che mi è stata addebitata per non aver nessun biglietto.