Bacheca dei reclami

Spett.le Citroen Sono in attesa di essere contattata dalla casa madre per avere il voucher per procedere con la prenotazione della sostituzione degli airbag della mia C3. Ho l'auto ferma, in seguito alla vostra raccomandata, ormai da oltre una settimana, creando disagio e difficoltà organizzativa per il lavoro mio, di mio marito e l'accompagnamento/ritiro a scuola dei figli. Eventuali altre commissioni ed interessi non sto nemmeno ad elencarli. Io avevo già provveduto a inizio anno a contattare l'officina autorizzata più vicina, che mi aveva detto di attendere una loro chiamata per l'appuntamento dopo che avessero ricevuto i pezzi. Venerdì ho sentito anche loro, che mi hanno spiegato di non ricevere i pezzi da sostituire. Non si sa nulla nè di tempi, né di auto sostitutiva, né di risarcimento nè chi verrà e come a ritirare l'auto quando sarà tempo di portarla in officina. Sono allibita che possa succedere una simile situazione, preoccupata per la gestione della quotidianità della mia famiglia (per disagio, tempi e costi). Qualcuno può aggiornarci? Possiamo avere un'idea di cosa sta succedendo e in quali tempi? L'auto sostitutiva è prevista per i prossimi giorni? In attesa, saluto

Anch'io (come molti utenti che leggo da Altroconsumo o altri siti) ho ricevuto la Raccomandata in data 15.05.2024. Ho immediatamente fatto quanto richiesto, usando il QR Code e "prenotando" l'intervento di sostituzione degli airbag presso l'officina autorizzata più vicina. Ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro, neanche un cenno di presa d'atto della richiesta via mail. La ritengo una grave pecca, visto che nella raccomandata mi si domanda di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo. Faccio presente che, da quello che vedo in rete, i primi avvisi sono arrivati ad altri utenti a Dicembre 2023. Mi avete avvisato a Maggio 2024, quindi mi avete fatto viaggiare rischiando "gravi lesioni o morte" per 5 mesi, ora mi chiedete di fermare la mia auto? Se fermo la mia auto mi darete gratuitamente una macchina sostitutiva, visto che la mia Citroen C3 al mattino serve per lavoro e al pomeriggio per la scuola ? Non ho la possibilità di usare mezzi alternativi o pubblici, vista la ristrettezza degli orari tra lavoro e scuola. Auspico che Altroconsumo intraprenda un'Azione Collettiva, visti i gravi disagi ai quali sono sottoposti i Vostri preziosi Clienti Citroen. Apprezzo l'avviso di azione di reclamo, ma dovreste anche essere pronti e preparati a risolvere il problema in tempi celeri, cosa che non sta succedendo da quello che leggo sempre su vari siti. Approfondirò la possibilità di agire autonomamente per la riparazione del "problema" e per la macchina sostitutiva che mi servirà nei giorni necessari alla riparazione, dopodichè Vi richiederò il rimborso di tutte le spese sostenute.

Buongiorno in data 14 maggio 2024 ho ricevuto raccomandata con avvertimento di sospensione della guida della mia Citroen C3 per un problema all'airbag TAKATA. Ho seguito la procedura per avere in codice d'accesso all'intervento ma ad oggi 19 maggio nulla mi è pervenuto. Contattando direttamente la concessionaria mi è stato detto che i tempi d'attesa sono molto lunghi (mesi). Chiedo pertanto vista l'estrema necessità del mezzo (famiglia di 5 persone con figli minorenni) una soluzione,riparazione o auto sostitutiva a vostre spese, nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti

I primi di maggio 2024 ho ricevuto la lettera con la richiesta di sospendere immediatamente la guida della mia Citroen C3. Ho seguito le istruzioni per effettuare la sostituzione dell’airbag difettoso, ma non ho ricevuto nessuna mail per fissare un appuntamento per la sostituzione. Ho contattato l'ufficio Citroen di competenza, ma non riescono a darmi tempistiche precise. La macchina mi serve urgentemente.

Ho ricevuto lettera da Group PSA Italia S.P.A. relativa al problema sicurezza di dispositivi gonfiaggio degli airbag prodotti dalla società Takata. Come ci si deve comportare a riguardo!?

Buon giorno ho ricevuto la lettera da parte della Citroen per il Richiamo per Airbag Tamara , dopo un settimana nessuna risposta e nessun codice per ordinare il pezzo da sostituire, la macchina è ferma e non posso utilizzarla, ma l’acconto la macchina devo andare al lavoro . Spero si sbocchi altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato e andare per vie legali

Buongiorno, in data 11 maggio 2024 ho ricevuto una raccomadata da GROUP PSA ITALIA S.P.A., cioè il gruppo Citroen. La mia auto modello Citroen C3 MK7acquistata nuova nel 2015, è stata sottoposta ad una campagna di richiamo per AIRBAG TAKATA con avvertimento di sospendere la guida. Da qui l'inizio del calvario a cui oggi non riesco ad intravedere ancora una soluzione. Ho contattato la mia concessionaria che all'interno ha l'officina che dovrebbe farmi la sostituzione dell'airbag ma loro non mi hanno potuto aiutare perché non hanno comunicazioni neanche loro dalla casa madre (questo è quanto sostenuto da loro) ma che io devo comunque aspettare che inviino un codice al mio indirizzo email che devo poi dare a loro per poter ordinare il ricambio. Ho effettuato la registrazione della pratica sul portale, telefonato svariate volte al numero verde dedicato e , dopo 3 giorni, sono finalmente riuscita a parlare con un operatore che mi ha detto che non sanno i tempi esatti di quando arriverà questo codice. Poi il dramma è che, nonostante nel sito si citi una eventuale accordo per un'auto sostitutiva, la faccenda è alquanto seria in quanto la mia officina mi ha detto che per ora non hanno l'ok da Citroen di fornire questo servizio, e questo me lo ha confermato anche l'operatore del n. verde 800 598 942. Tra l'altro la mia assicurazione è anche in scadenza e ho deciso di sospenderla perché la macchina non la sto utilizzando assolutamente. La mia assicurazione mi ha puntualizzato che avendo firmato una raccomandata con presa di visione, in caso di utilizzo del mezzo e di un eventuale sinistro, ci potrebbero essere dei problemi con la copertura assicurativa.

Spett. Citroen/gruppo Stellantis In data 15 /5/2024 ho ricevuto una raccomandata che mi impone il fermo della mia auto, a causa di airbag difettosi.Ho completato la procedura di registrazione presso ilVostro sito, ma rivoltami alla concessionariaperavere assistenza per la sostituzione èstato impossibile prendere un appuntamento, e altrimenti impossibile procedere con la richiesta di un'autosostitutiva, perché viene richiesto un vaucer, che avreste dovuto inviarmi dopo la mia registrazione ma che tutt'ora non mi è stato inviato. Posseggo solo quest'auto, ho esigenza di spostarmi giornalmente per esigenze mediche, per la spesa e ogni altra cosa, non mi posso permettere un noleggio in quanto pensionata, e i mezzi pubblici non sono quasi per niente presenti nella frazione dove vivo, fuori città. Vi chiedo di risolvere il problema che avete creato al più presto possibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, in data 08 Maggio 2024 ho acquistato presso il sito JOLLY SHOP online lo smartphone Samsung Galaxy A15 al prezzo di € 116,90, importo pagato mediante addebito su carta UniCredit FLEXIA associato al c/c dello scrivente. Dopo reiterati solleciti inviati per PE all'indirizzo servizioclienti@jollyshop.it finalmente ho ricevuto un messaggio che mi informava che il bene acquistato era stato spedito. Preciso che l'informazione ricevuta non conteneva alcun riferimento di tracking, ma riportava la dicitura "Il tuo ordine con riferimento OAMDTUISJ è stato spedito". In data odierna ho appreso che la ditta in questione sospendeva l'attività ed indicava, con un lungo messaggio (visibile su internet), la procedura per ottenere il rimborso (cosa poco credibile!). Chiedo pertanto che ALTROCONSUMO agisca legalmente nei confronti della ditta JOLLYSHOP E mi voglia cortesemente prestare assistenza al fine di ottenere il rimborso della spesa sostenuta oltre ad eventuali danni che codesta Organizzazione riterrà di dover chiedere. Francesco Rino Dessi

Spett. Gruppo PSA Italia S.p.a. , vi ho già inviato direttamente via PEC una mail di reclamo ma provvedo a segnalare il disservizio anche attraverso questo strumento auspicando che ulteriori segnalazioni possano far smuovere qualcosa. Il disservizio al quale mi riferisco è relativo alla campagna di richiamo Airbag Takata segnalata attraverso una raccomandata alquanto allarmante, ricevuta in data 14/5/2024 (per riferimento Telaio nr. VF7SC8HR4FW596749), Segue la cronistoria delle azioni effettuate: 1) Al ricevimento della raccomandata procedo immediatamente al "check-in" sul sito segnalato per avviare la procedura. Check-in OK. 2) Provvedo a contattare da subito un paio di Riparatori Autorizzati. Gli stessi mi dicono che possono prendere in carico la mia segnalazione solo a fronte di un fantomatico "voucher" che dovrei ricevere in effetto del check-in effettuato. Alcuni mi dicono però che comunque fino a Luglio della riparazione non se ne parla e non hanno a disposizione il portale per prenotare le auto sostitutive. 3) Contatto più volte il numero verde 800804080 che mi segnala che esiste un numero verde "dedicato" al disservizio in questione (800598942) che, per Vostra conoscenza e per opportunità di miglioramento, segnalo essere sempre occupato. Quindi parlo con gli operatori dell'800804080 che mi girano sulla "coda telefonica" del numero dedicato. 4) questa operazione l'ho effettuata TUTTI i giorni (eccetto oggi in quanto ormai stremato) a partire dal 14/5 ricevendo la stessa risposta "la procedura di registrazione che ha effettuato è corretta. Deve solo attendere l'arrivo del voucher. Dovrebbe arrivare entro 24/48 ore ma ad alcuni è arrivato dopo una settimana e comunque noi non possiamo intervenire sull'invio in quanto non dipende da noi". GRANDE SODDISFAZIONE. Riassumendo: Non uso l'auto dal 14/5 in quanto intimato dal Gruppo PSA ad astenermi dall'utilizzo visto anche i risvolti che a fronte di un incidente potrebbero occorrere. Ad oggi 18/5 non ho ricevuto alcun voucher che mi consenta di poter iniziare un dialogo con un Riparatore Autorizzato e non c'è modo di sapere quando e SE arriverà. Per assurdo se il voucher arrivasse tra un anno io per un anno non utilizzerei l'auto che, guarda caso, serve anche per lavoro. Alcune mie personali considerazioni riguardano la totale mancanza di riguardo per il Cliente. Non so chi ha pensato di avviare una campagna di richiamo con queste modalità senza pensare e pianificare la gestione a posteriori della stessa e lasciando il CLIENTE in balia degli eventi senza alcun supporto. Consapevole che "Citroen sta prendendo molto seriamente questa situazione" ed avendo io dimostrato per 4 giorni "la comprensione" richiesta nella raccomandata chiedo che mi sia messa a disposizione DA SUBITO un'auto di cortesia (o come la volete chiamare) anche in mancanza del voucher che non si sa quando arriverà. L'auto da sostituire la potete poi tenere in officina fino a risoluzione del problema. Sicuro di un Vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti E.P Si allega foto della durata dell’attesa del numero dedicaro