Bacheca dei reclami

Buongiorno,in riferimento all’ ordine ricevuto M230862851238 - ordine effettuato mediante il sito www.manomano.it- avendo constatato che il prodotto non era soddisfacente per le nostre esigenze (rasaerba con lama più piccola del voluto), attivavamo le procedure di reso in conformità alle garanzie di legge applicabili. Il prodotto non veniva nemmeno sconfezionato, dato che dallo stesso imballo originale si evinceva non fosse conforme a quanto da noi voluto (misura piccola della lama di taglio del rasaerba) per tali ragioni veniva accuratamente incartato, dopodiché veniva consegnato in sede presso Ufficio postale incaricato alla presa in carico per la restituzione al fornitore. Ebbene dopo qualche giorno ci siamo visti un rimborso parziale di 90 Euro a fronte della spesa di acquisto del prodotto di Euro 141,09- dunque ben 51,09 euro IN MENO. Abbiamo chiesto mediante l’apposito format di comunicazione del sito “www.manomano.it” delucidazioni e il commerciante, Prato Erboso S.r.l. di Orta Nova (FG), sempre mediante sito manomano, ci ha risposto che la confezione originale sarebbe arrivata rovinata e quindi il prodotto non sarebbe più vendibile come “nuovo”. Siamo sicuri che il pacco da noi confezionato e consegnato al servizio di spedizione di posteitaliane, fosse assolutamente integro e dunque rivendibile. Pare ovvio che, se fosse stato danneggiato dal corriere delle Poste, sarebbe stato facoltà del commerciante (destinatario del reso) contestare il danno nell’immediato oltre che direttamente all’addetto alla consegna di Poste, rifiutando contestualmente il ricevimento del reso. Al contrario la prova del danno all’involucro e’ privo di veridicità. Non risultano a poste italiane, contestazioni in tal senso, dunque il pacco e’ stato consegnato e visionato come nuovo-integro (ovvero non danneggiato e dunque rivendibile come nuovo). Richiediamo immediato bonifico della cifra di euro 51,09 a completamento di quanto parzialmente ricevuto.Saluti.

Buongiorno, nel 2019 ho acquistato un Gran C4 Picasso usata immatricolata nel 2015, subito nei primi 50km è uscita spia UREA con relativo conto alla rovescia, per fortuna avevo 3 anni di garanzia forniti dalla società venditrice ed hanno sostituito il serbatoio dell'UREA. Il problema sembrava risolto .... MA... estate 2022 si è ripresentato... adesso è un anno che vado avanti a reset fatti dalla citroen oppure si resetta da sola auto ... in attesa di capire se Citroen si assume o no responsabilità cerco di evitare di spendere i 1200/1500€ che preventiva la concessionaria citroen per la sostituzione visto che comunque ora so anche che il serbatoio va cambiato ogni 3 anni !!!!!! grazie Celso Papini

Buongiorno, ad ottobre 2018 ho acquistato un materasso Mia suite venduto e spedito direttamente da Amazon . Nella descrizione dell'articolo si specificava che c'erano 15 anni di garanzia.• Per prima cosa ho telefonato a Amazon ma mi è stato detto di contattare direttamente il produttore.• Il produttore mi ha detto che essendo un oggetto che loro hanno venduto ad Amazon perché venisse rivenduto, Amazon deve fare richiesta per aprire una pratica.• Ho richiamato Amazon che mi ha detto che risponde solamente per 2 anni dopo l'acquisto e che dovevo riscrivere al produttore mandandogli la prova di acquisto (che mi è stata fornita).• Il produttore dice che con il numero di ordine sulla prova di acquisto non trova l'ordine (ovviamente è un numero d'ordine di Amazon).• Risento Amazon per telefono e mi ribadiscono che per loro la garanzia è solo di 2 anni.Scrivo alla PEC e mi dicono di scrivere una mail dal mio account, fatto. La risposta è sempre la stessa: rispondiamo per 2 anni.In tutto ciò mi chiedo:Il produttore garantisce il materasso per 15 anniAmazon nella descrizione pubblicizza 15 anni di garanzia, quindi mente nella descrizione dell'articolo? Perché in nessun modo sembra che io possa richiedere questa garanzia.Io vorrei che la garanzia fosse rispettata, non mi interessa chi garantisce cosa, non può essere il cliente finale a rimetterci in questo rimpallarsi le responsabilità.Esorto Amazon a non pubblicizzare 15 anni di garanzia nella descrizione dei prodotti se poi in nessun modo è possibile mantenerla.Aspetto un vostro riscontro.Cordiali saluti.Laura Asmonti

Buongiorno, mi è stata addebitata sulla mia carta la somma di euro 8,56 per un acquisto non effettuato (AMZN Mktp IT 800-279-6620)

Buongiorno, ad ottobre 2018 ho acquistato un materasso Mia suite venduto e spedito direttamente da Amazon . Nella descrizione dell'articolo si specificava che c'erano 15 anni di garanzia.• Per prima cosa ho telefonato a Amazon ma mi è stato detto di contattare direttamente il produttore.• Il produttore mi ha detto che essendo un oggetto che loro hanno venduto ad Amazon perché venisse rivenduto, Amazon deve fare richiesta per aprire una pratica.• Ho richiamato Amazon che mi ha detto che risponde solamente per 2 anni dopo l'acquisto e che dovevo riscrivere al produttore mandandogli la prova di acquisto (che mi è stata fornita).• Il produttore dice che con il numero di ordine sulla prova di acquisto non trova l'ordine (ovviamente è un numero d'ordine di Amazon).• Risento Amazon per telefono e mi ribadiscono che per loro la garanzia è solo di 2 anni.Scrivo alla PEC e mi dicono di scrivere una mail dal mio account, fatto. La risposta è sempre la stessa: rispondiamo per 2 anni.In tutto ciò mi chiedo:Il produttore garantisce il materasso per 15 anniAmazon nella descrizione pubblicizza 15 anni di garanzia, quindi mente nella descrizione dell'articolo? Perché in nessun modo sembra che io possa richiedere questa garanzia.Io vorrei che la garanzia fosse rispettata, non mi interessa chi garantisce cosa, non può essere il cliente finale a rimetterci in questo rimpallarsi le responsabilità.Esorto Amazon a non pubblicizzare 15 anni di garanzia nella descrizione dei prodotti se poi in nessun modo è possibile mantenerla.Aspetto un vostro riscontro.Cordiali saluti.Laura Asmontia

Ci siamo affidati al Centro Veneto del Mobile, sede di Varese, per la progettazione di una camera matrimoniale che include un armadio ad ante battenti, letto, settimanale e due comodini. L'arredatore (n.0468) che ci ha seguito nella progettazione ha effettuato un’uscita presso la mia abitazione al fine di rilevare le misure, confermando la fattibilità del progetto per poi proseguire con la firma del contratto e dei relativi pagamenti.La camera viene consegnata come da accordi in data 17/07/2023. Tuttavia alla fine del montaggio si evidenzia che un’intera anta dell’armadio non si apre correttamente a causa di un condizionatore a muro che non era stato considerato in fase di rilevo delle misure durante l'apertura l’anta sbatte contro il condizionatore e per questa ragione non è stato possibile montare uno dei servetti, oltre a cinque cassetti interni montati in una parte differente dell’armadio rispetto a quanto progettato e sottoscritto nel contratto.La problematica viene notificata immediatamente via email fornendo documentazione fotografica l'arredatore risponde che per una svista il condizionatore non era stato segnato, prendendosi la responsabilità dell’accaduto ed informando, con due settimane di ritardo, lo store manager riguardo alla situazione.Inizia una lunga attesa, tuttora in corso, nella quale nonostante i vari solleciti telematici lo store manager non ha mai risposto, non si è mai preoccupato di cercare una soluzione e neppure tentato di prendere contatti con noi. Ci viene in seguito riferito dall'arredatore che ad inizio agosto lo store manager ha inviato un rapporto alla sede centrale dell’azienda per chiedere istruzioni riguardo alla risoluzione della problematica, rapporto che se inviato non sembra aver avuto alcun seguito. Siamo dunque andati a parlare di persona con lo store manager che ha finto di voler risolvere e trovare una soluzione condivisa per poi sparire nuovamente in seguito ad ulteriori solleciti inviati successivamente.Ad inizio agosto ci siamo premurati di fornire via email tre diverse opzioni per risolvere il problema rapidamente ed in maniera soddisfacente:Sostituzione completa del mobile con uno ad ante scorrevoliPagamento della fattura per l'intervento di spostamento del condizionatore e invio di una squadra per smontare/rimontare l’armadio durante l’operazione di spostamento.In alternativa, utilizzare l’ordine per il salotto attualmente in attesa dell’ultimo pagamento per applicare uno sconto pari al costo dello spostamento del condizionatore (così da non dover pagare una fattura a terze parti)Il nostro unico obiettivo è sempre stato quello di risolvere il problema per poter utilizzare l’armadio come concordato in fase di progetto, abbiamo atteso più di due mesi nel disagio per poi dover iniziare a considerare di procedere per vie legali al fine di tutelarci da un personale che è chiaramente, ed in modo documentato, non intenzionato a voler risolvere il problema da loro generato.Durante l'incontro in presenza abbiamo espresso verbalmente la nostra totale delusione allo store manager, sottolineando che forzandoci a procedere per vie legali avrà come conseguenza non più il semplice spostamento del condizionatore ma la richiesta di rimborso completo dell’ordine con la relativa restituzione della mobilia oltre ad una richiesta di risarcimento per il disagio subito, il tempo perso senza ricevere risposta e lo stress generato soprattutto a me che sono al settimo mese di gravidanza.Nonostante tutto questo, ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta.

Spett. DorelanIn data 05/09/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso consegnato il 22/09/2023 pagando contestualmente l’importo di 1700 euro A distanza di 1 giorno dalla consegna il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è più corto di 5 cm . 185 cm anziché 190 cm Il 23/09/2023 [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché la mia rete e lunga 2 metri . Contesto quanto sopra in quanto questa risposta non ha alcun senso.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede,Mari Albe

A dicembre 2022 ho comprato un divano LOTO 3PL+ CHAISE SX TESSUTO GRIGIO SCURO G, con garanzia di 5 anni. Il divano è così composto: ha una parte di 2 posti legata con il terzo posto che è una chiaise Longue. Il 21 settembre eravamo seduti in 3 sul divano quando all’improvviso il divano è collassato. La parte di 2 posti si è staccato dalla Chaise longue. I due pezzi erano tenuti insieme da 2 placchette di plastica. È collassato proprio nella parte che legavano i due pezzi del divano. Purtroppo mi sono accorto che mancano i piedini al divano 2 posti ed è tenuto a livello con delle placchette di plastica, quindi si sono rotte le 2 placchette e il divano è collassato a terra. Ho fatto richiesta di assistenza, mi ha contattato un tipo e mi ha detto che non potevano riparare il divano perché la rottura è stata provocata, e che la colpa è mia perché dovevo accorgermi al momento della consegna del divano che ci mancavano i piedini. Quindi dovevo essere io a dirigere i lavori. Cose dell’altro mondo.Come se stando seduti sul divano fosse vietato. Secondo loro il divano si compra per riempire un vuoto che hai nel salone, ma non per sedersi, noi abbiamo provocato il danno perché ci siamo seduti. Io gli ho chiesto almeno vendetemi i piedini e le due placchette ve li voglio anche pagare e li faccio montare io, il tipo mi ha risposto che la direzione non permette la vendita di pezzi di ricambio. Quindi ogni giorno sto scrivendo sul loro sito, sul sito TRUSTPILOT e su Facebook. Loro per far vedere che sono attenti al cliente hanno risposto su trustpilot che si erano messi in contatto con me per capire il problema e risolverlo. Invece non ho mai avuto nessuna mail, nessun messaggio, nessuna telefonata. Hanno usato il trucco della risposta da brava azienda, così tutti coloro che leggono la mia recensione negativa leggono anche che loro si sono mostrati disponibili, invece non è vero. Ogni giorno li scrivo sul loro sito e su Facebook, ogni tanto mi chiama sempre lo stesso ragazzo che mi dice che la direzione non è disponibile a riparare il danno perché è un danno provocato. A questo punto oltre a bombardarli ogni giorno e più volte al giorno su Facebook e sul loro sito, sto registrando un video per metterlo su YouTube, per dimostrare come sono fatti i divani di mondoconvenienza. Poi contatterò striscia la notizia e le iene. Non può finire così. Un divano comprato nuovo meno di un anno fa e pagato circa 1000 euro, non può collassare così. Da premettere che siamo 2 persone anziane e non abbiamo bambini in casa che possano saltare sul divano. Spero che si possa risolvere bonariamente questa brutta storia, e non arrivare a farci male. E giuro che non metterò più piede in un negozio MONDOCONVENIENZA. Io sono stato uno stupido perché già avevo comprato un divano da loro e dopo 3 anni si è distrutto, tanto da doverlo buttare e quindi potevo andare altrove invece come un imbecille sono ricaduto nelle loro grinfie. Questo è quanto.

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero Beko a settembre 2022 e il 3 settembre 2023 ho chiamato l' assistenza al numero 020303 perchè questo non rinfrescava più, completamente caldo. L'intervento tecnico è stato fissato il 6 settembre (conferma ricevuta dalla Beko via sms) ma il tecnico/rivenditore si è presentato solo l'11 settembre.Il frigo aveva perso tutto il gas, quindi da sostituire. Ad oggi, dopo parecchie telefonate e solleciti dal 13 al 23 settembre allo 020303 non ho ancora ricevuto nulla ne conosco la data di consegna del nuovo frigo. Dopo più di 20 giorni lo trovo inaccettabile. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un tempo congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.Rimanere senza frigorifero per tutto questo tempo mi sta creando disagi oltre che danni morali ed economici. Resto in attesa di un rapido riscontro vista l'urgenza.

Spett. EcosinergystoreIn data 29/8/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un piano a induzione pagando contestualmente l’importo di 271 euro oltre a [30] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 4 settembre]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Daniela Vidoni Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento