Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 8/5/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di pantofole pagando contestualmente l’importo di 59,99oltre a 15€di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email] il 14/5/23– max 14 gg dalla consegna]. Il 15/5/23 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicaziono.Tuttavia ad oggi, trascorsi 45giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 59,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Maria Anna Carretta Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Premetto che sono cliente Yoox da oltre 10 anni e come frequentemente capita procedo con l’ acquisto tramite il loro sito di alcuni articoli di abbigliamento in data 13/05/2023 (effettuando due distinti ordini). Ricevo gli articolo dopo alcuni gg ed in data 17/05/2023 richiedo il reso di 2 degli articoli ordinati in quanto non di mio gradimento, preparo pertanto il reso inserendo in una unica scatola i 2 capi di abbigliamento oggetto del reso (un bermuda ed un boxer mare) ed applico l’etichetta prestampata di Yoox (contenuta all’interno della spedizione ricevuta ) sul collo e prenoto ritiro con il corriere indicato sull’etichetta prestampata Yoox (Poste Italiane).Una unica confezione contiene i due articoli, i due codice resi sono 17054H0E23ITBR e 17054H0J23ITBR .In data 18/05/2023 il reso viene ritirato da Poste (tracking indicante presa in carico alle ore 16.07).Successivamente non ricevendo mail da parte di Yoox per l’elaborazione-accettazione del reso verifico a fine maggio il tracking di tale spedizione sul sito Poste, lo stesso indica in data 29/05/2023 (ultimo evento presente) : SEGNALATI PROBLEMI NELLA LAVORAZIONE, CONTATTARE ASSISTENZA CLIENTI POSTE.In ragione di tale nota scrivo subito a Yoox segnalando la problematica e ricevo da parte loro indicazione di avere inoltrato segnalazione al dipartimento competente.Non ricevendo risposte per molteplici giorni sollecito piu' volte a Yoox un riscontro sino a quando il giorno 4 luglio mi scrivono mail con questo contenuto: “In merito alla tua richiesta, a seguito dei controlli da parte del nostro dipartimento competente, ti informiamo che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in quanto non abbiamo ricevuto i tuoi resi.”MI interfaccio incredulo nuovamente con loro assistenza piu’ volte telefonicamente e mi viene confermato quanto scritto in loro precedente mail precisandomi che pertanto nessun rimborso verrà erogato (il valore della merce resa è di 400 euro).Mi documento e leggendo sul sito Yoox la loro policy e rilevo che all’articolo 2 tale azienda indica “YOOX suggerisce di utilizzare lo spedizioniere UPS (http://www.ups.com/) o Poste Italiane (http://www.poste.it) per la restituzione dei prodotti acquistati. Qualora tu decida di avvalerti di UPS o Poste Italiane per la spedizione e di servirti dell'etichetta adesiva prestampata – recante l’indirizzo di restituzione - inclusa nel pacco contenente i prodotti acquistati, non dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti YOOX a pagare, per tuo conto, il corriere, trattenendo dal tuo rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Contatta UPS o Poste Italiane per organizzare il ritiro. Tale metodo di spedizione consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.”Stante quanto indicato nel mio caso specifico il comportamento dell’Azienda nel non riconoscermi il rimborso della merce rese è in palese contrasto con la loro policy vigente.Riassumendo: ho utilizzata la loro etichetta prestampata per il reso (ho foto della stessa ed anche del contenuto della merce resa), ho rispettato le tempistiche previste, il pacco risulta da me affidato a Poste e stante tracking non essendo stato consegnato al destinatario deve ritenersi SMARRITO e da policy Yoox io acquirente sono liberato da qualsiasi responsabilità e ne consegue che ho diritto al rimborso integrale del valore del beni resi (euro 400).Attendo riscontro urgente.Codiali saluti da un cliente profondamente deluso dal comportamento dell'Azienda.

Spett. AMAZONho acquistato presso il Vostro negozio online un Obiettivo NUOVO Tamron 70-200 F2.8 G2 pagando contestualmente l’importo di 1.358,95. Ho ricevuto il pacco il 17 ottobre e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Tamron 70-200 F2.8 G2 mi è stato recapitato Tamron 70-200 F2.8 VXD (modello precedente).Per chiarezza:- la scatola dell'oggetto era quella corretta ma non sigillata in alcun modo(Obiettivo modello G2)ma:- al suo interno era presente il modello precedente.In seguito alla mia restituzione rifiutate il rimborso in quanto l'oggetto all'interno della scatola non è il modello errato.Ciò che è stato restituito è esattamente ciò che mi è stato spedito.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato o rimborsarmi l'ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Polto Vittorio Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

SPETT. SAMSUNG, IN DATA 11 GIUGNO 2023 HO ACQUISTATO UN GALAXY Z FOLD 4. NEI GIORNI SUCCESSIVI HO ADERITO ALLA PROMOZIONE CASHBACK CHE PREVEDEVA UN RIMBORSO DI 500€ SE AVESSI ACQUISTATO UN GALAXY Z FOLD 4 TRA IL 5 ED IL 25 GIUGNO 2023, E SE LO AVESSI REGISTRATO SUL SITO SAMSUNG MEMBERS ENTRO E NON OLTRE IL 16 LUGLIO. HO RICEVUTO LA MAIL DI CONFERMA DI AVVENUTA REGISTRAZIONE ED HO ATTESO 10 GIORNI CON LA SPERANZA DI RICEVERE LA MAIL DI VALIDAZIONE DELLA PROMO. NON VEDENDOLA ARRIVARE SULLA MIA MAIL, SONO ANDATO SUL VOSTRO SITO SAMSUNG MEMBERS, SONO ENTRATO CON LE MIE CREDENZIALI ED HO SCOPERTO CON ENORME STUPORE, CHE LA MIA RICHIESTA DI PROMO CASHBACK ERA STATA RIFIUTATA. A TAL PUNTO HO CERCATO DEI CONTATTI, ED HO PARLATO PIU' VOLTE CON IL SERVIZIO CLIENTI, IL QUALE MI HA SPIEGATO CHE MI AVETE INVIATO DELLE COMUNICAZIONI RICHIEDENDOMI UNA FOTO DEL CODICE IMEI SULLA SCATOLA CON LA SCATOLA APERTA, SOSTENENDO CHE MI AVETE MANDATO PIU' COMUNICAZIONI ALLE QUALI IO NON HO MAI NE RISPOSTO NE NON HO MAI PRODOTTO DOCUMENTAZIONE DA VOI RICHIESTA, E DOPO 10 GIORNI LA MIA PRATICA E' STATA ANNULLATA SENZA POTER PIU' USUFRUIRE DI TALE PROMOZIONE. HO PROVATO A SPIEGARVI PIU' VOLTE SIA TELEFONICAMENTE CHE VIA CHAT SU MESSANGER CHE TALI COMUNICAZIONI NON LE HO MAI RICEVUTE, E L'ULTIMA VOSTRA ADDETTA DEL CALL CENTER MI HA DETTO CHE APRIVA UNA SEGNALAZIONE E MI AVRESTE CONTATTATO, COSA MAI AVVENUTA. IO MI CHIEDO MA SECONDO VOI SE AVESSI RICEVUTO TALI COMUNICAZIONI, COSA MI SAREBBE COSTATO MANDARVI UNA FOTO DELLA SCATOLA APERTA CON IL CODICE IMEI? NULLA DIREI, VISTO CHE GIA' CODESTA FOTO VE L'HO INVIATA SU MESSANGER. MA SE LE VOSTRE COMUNICAZIONI NON LE HO MAI RICEVUTE CHE COLPA NE POSSO AVERE? POI NON CAPISCO COSA SIGNIFICA ANNULLARE LA MIA PROMOZIONE IL 29 GIUGNO 2023 SENZA LA POSSIBILITA' DI FORNIRVI LA DOCUMENTAZIONE MANCANTE, VISTO CHE LA REGISTRAZIONE DOVREBBE ESSERE VALIDA FINO AL 16 LUGLIO COME INDICATO DA VOSTRO REGOLAMENTO. SPERO NELLA VOSTRA COMPRENSIONE, E CHE PONIATE RIMEDIO A TALE SITUAZIONE IN QUANTO SIA IL TELEFONO CHE LA SCATOLA E LA PROVA DI ACQUISTO SONO TUTT'ORA IN MIO POSSESSO. VI RICORDO CHE IL CODICE D'ORDINE DELLA PROMO CASHBACK DA VOI FORNITO E' : C000649636. IN ATTESA DI UN VOSTRO RISCONTRO PORGO I MIEI PIU' CORDIALI SALUTI.

Buongiorno, ho acquistato tramite pagina Manomano un divano letto 2 posti in similpelle reclinabile di colore beige dalla dalla ditta Produceshop. Mi è stato consegnato il modello corretto ma di colore nero, della qual cosa ci siamo resi conto una volta aperto il pacco. Abbiamo subito comunicato l'errore tramite Manomano che ci ha messo in contatto con Produceshop che ci ha contattato telefonicamente e ci ha informato della possibilità di reso e rimborso o sostituzione merce. Ci ha anche detto che per procedura si doveva prima procedere al reso del prodotto e successivamente ci avrebbero contattato per la procedura di sostituzione. il pacco contenente la merce equivocata è stato ritirato dalla ditta Bartolini lunedì 3 luglio (naturalmente ho salvato diverse foto ed etichetta, come anche tutte le conversazioni via mail con Produceshop). Dal 3 luglio ho scritto diverse mail alla ditta che non mi ha più risposto, nè in merito alla consegna in magazzino del pacco restituito, nè su sostituzione o rimborso e stiamo parlando di 286,95€.Ho contattato Manomano spiegando la situazione e il mancato riscontro della ditta e mi hanno detto che si stanno occupando della situazione e mi hanno anche fornito un numero per contattare la ditta, che mi dice essere inesistente.Come comunicato più volte alla ditta la nostra prima opzione sarebbe la sostituzione, ma visto il comportamento inaffidabile si accetta anche il rimborso.

Buongiorno, a causa di una lunga serie di malfunzionamenti avevo restituito in garanzia l'autovettura DR5, targata FX345FY. La suddetta autovettura mi è stata restituita il giorno 21 aprile 2023 dopo quello che avrebbe dovuto essere un interento risolutore rispetto al problema della forte tensione interna del motore. A causa della forte tensione motoreil manicotto del circuito di raffreddamento era stato espulso per ben due volte. Appare evidente che la problematica in questione non è stata risolta, prova ne é il fatto che a distanza di poche settimane, ed esattamente il giorno 06 giugno u.s., è stata espulsa addirittura una candela. Sono a lamentare il fatto che la rettifica del gruppo motore, indicata come strettamente necessaria da più di un capofficina, non è stata eseguita. Sono a chiedere pertanto la sostituzione della suddetta autovettura che, erroneamente, mi era stata venduta, non solo in condizioni estremamente precarie (mancanza della valvola termostatica - commutazione anomala da GPL a benzina), ma addirittura pericolose, tenuto conto che quest'ultimo sinistro, occorso spontaneamente in fase di guida, avrebbe potuto innescare un'esplosione. Elvio Roda

Buonasera,Ho effettuato ordine sul sito agricolaviola.com di 2 sacchi di mangime Monge, il 27 giugno 2023. Il pagamento tramite carta risulta a ilredellaforesta.com di 88,40€Ho ricevuto mail di preparazione dell’ordine lo scorso venerdì, poi un’ulteriore mail per dirmi che la spedizione era in ritardo. Oggi ho scritto per chiedere tracciatura del pacco e la mail torna indietro, mentre al numero whatsapp non risponde nessuno. Leggo ora di decine di recensioni di gente che si dice truffata e non ha mai ricevuto la merce.Attendo quindi la tracciatura del pacco del mio ordine o il rimborso immediato.G.C.

Buongiorno, rispondo alla vostra mail del 26/06Voi diteRelativamente all’autonomia da lei riscontrata, siamo a confermare il riscontro fornito dal personale addetto dell’Officina Castiglioni Srl, l’autonomia reale dipende infatti da una serie di fattori variabili che impattano sull’autonomia della sua vettura fra i quali:il tragitto che percorre, un tragitto caratterizzato da salite e discese non può offrire la stessa efficienza di un percorso pianeggiante.lo stile di guida, una guida più sportiva comporterà una maggiore riduzione dell’autonomiabene, io tutto queste indicazioni non le ho trovate sulle brochure che mi sono state consegnate dalla concessionaria, non le ho trovate sul contratto di acquisto e men che meno mi sono state dette.poi ditela temperatura esterna del luogo in cui si trova (il test del ciclo di omologazione viene eseguito ad una temperatura di 23°). È necessario tener presente che, quando la temperatura esterna è troppo alta o troppo bassa parte dell’energia dovrà essere utilizzata per riportare la batteria ad una temperatura ottimale (circa 20°)Scusate ma durante tutto l'arco dell'anno io ho questo problema, possibile che non ci sia mai un periodo favorevole per avere i miei 50 km di autonomia?poi diteil tragitto che percorre, un tragitto caratterizzato da salite e discese non può offrire la stessa efficienza di un percorso pianeggianteScusate ma al limite mi durerà meno la mia ricarica, ma questo diventa un problema mio, Voi cominciate a darmi la possibilità di avere quello che reclamizzate.Poi diteTale stima, pertanto, potrà variare ad ogni ricarica e si adatterà allo stile di guida ed ai tragitti precedentemente percorsi. Ci preme osservare che, proprio poiché trattasi di stima, potrebbe accadere che la sua DS9 sia più performante rispetto al chilometraggio inizialmente indicato in quanto il tratto percorso è pianeggiate e la temperatura ottimale al funzionamento della batteria, per converso, nel di caso un tragitto montuoso e/o una temperatura bassa l’autonomia potrebbe ridursi.quanto sopra mi sta bene ma rimane il fatto che io non riesco a superare una autonomia di 20 km. rispetto ai 50 declamati, causa di un software che decide lui se concedermi 50 km. di autonomia oppure no.Quindi io non ritengo soddisfacenti le Vostre risposte e agirò supportato da Altroconsumo, nel caso non si possa ottenere sempre una ricarica completa , perché vengano soddisfatte le mie richieste di rimborso.Cordiali Saluti Maurizio Zone

Ho ordinato da una pubblicità su facebook e Instagram l'estrattore xl jucer, al costo di €99,99 più 10,00€ di trasporto.Invece mi é arrivato una centrifuga di vecchia generazione che non vale neanche 20€, non si usano neanche più e non l'estrattore della pubblicità. Il numero di telefono risulta una inattivo. .sulla fattura c'é scritto la sede legale di via Carlo Botta,80 Dogana San Marino . Faccio richiesta di rimborso.

Buonasera, abbiamo ricevuto una richiesta di pagamento da una società di recupero crediti, per la seguente fattura: 1) Fattura N. 777024366 -- [Scadenza: 20/06/2022] -- [Importo: 90,74 €]A tutt'oggi a noi non risulta essere stata fatta nessun tipo di manutenzione.Nei gg. scorsi mi avete inviato una nuova fattura relativa i costi di manutenzione 777 2374631/05/23 ma la situazione è la medesima: nessuna manutenzione accorsa.Riteniamo assurdo dover pagare per un servizio non ricevuto da anni e obbligatorio per legge. Sarà nostra premura contattare i Vigili del Fuoco e i Carabinieri, in quanto siamo preoccupati per le condizioni del bomoblone.Siamo residenti qui dal 2005 e non è nemmeno stato fatto il controllo dell'agibilità dello stesso (anche questa obbligatoria per legge) e non mi risulta sia stato fatto nemmeno quando l'intestatario era mio suocero.Nel frattempo chiediamo che ci vengano inviate le copie da noi firmate, relative le manutenzioni da voi effettuate. (cosa che avevamo già richiesto nella mail del mail del 22/09/2022 che non abbiamo mai ricevuto)In attesa di una vs esaustiva risposta, salutiamo.Silvia Morganti e Alberto Bidello