Bacheca dei reclami

Il 20 maggio 2022 ho acquistato una Renault Captur e-tech Hybrid Plug-in – versione Intense- presso la Renault di Matera (già Futura 3000, ora RENAUTO SpA facente parte del Gruppo Marino).Al momento del ritiro l'impiegato dell’autosalone con il quale avevo trattato l’acquisto del mezzo, mi ha illustrato le caratteristiche del veicolo e mostrato velocemente le principali funzioni, fornendomi anche raccomandazioni e consigli circa l’uso del veicolo ibrido inoltre mi è stato assicurato che il mezzo era conforme a quanto indicato nel contratto di compravendita e perfettamente funzionante.L’autovettura in questione è intestata al reclamante ed è targata GJ679HG. A distanza di qualche giorno dal ritiro dell’auto ho riscontrato anomalie al sistema infotainment:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale (quindi inutilizzabile durante le manovre, perché evidente fonte di pericolo) • GPS impreciso: la posizione restituita dallo schermo aveva uno scarto di quasi un chilometro rispetto alla reale posizione del veicolo • lentezza nella risposta dei comandi del sistema infotainment, sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal mio iPhone, collegato via Bluetooth, e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi inoltre in alcuni casi il brano o la stazione radio che il display mostra, non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema infotainment con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia. Mi sono rivolto alla vs officina che ha provveduto a fissare un appuntamento per il ricovero del mezzo. Dopo circa una settimana il veicolo mi è stato riconsegnato riferendomi che avevano provveduto alla sostituzione del sistema infotainment e che da allora in poi il mezzo avrebbe funzionato perfettamente.Nonostante ciò nulla era cambiato, perdipiù era sorto un ulteriore problema:• impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault” non tracciava (e tuttora non traccia) la posizione dell’automobile: tuttora viene individuata presso la sede di Renauto SpA a Matera • non era (e tuttora non è) possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App (timing della ricarica del veicolo e accensione programmata dell’aria condizionata).Stante il persistere dei problemi ho fissato un appuntamento con la vs concessionaria e ho nuovamente ricoverato l’auto. In quella occasione l’autofficina Renault di Matera, dopo una serie di controlli, ha provveduto a sostituire il “modulo di connessione dati”. Anche in questa occasione mi è stato assicurato che da allora in avanti il mezzo non avrebbe manifestato più i problemi lamentati.Purtroppo anche dopo questo intervento il problema persisteva, perciò, dopo essermi messo in contatto con l’assistenza Renault a mezzo Whatsapp, sono stato nuovamente invitato a portare l’auto presso la vs officina Renault di Matera per il 3 novembre 2022.L’autovettura mi è stata restituita il 30 novembre 2022 senza che i problemi denunciati fossero stati minimamente risolti.In quella occasione il vs tecnico dell’officina mi ha riferito informalmente che i problemi potevano essere originati dal malfunzionamento di un cavo USB. Per poterlo sostituire avrebbe dovuto rimuovere e reinstallare l’intero cablaggio dell’impianto elettrico dell’auto per tale intervento, a detta dell’impiegato addetto al check-in dell’officina, avrebbero dovuto attendere l’autorizzazione da parte della casa madre.Ho atteso pazientemente fino a metà febbraio del 2023 e ho nuovamente contattato l’officina Renault di Matera per avere notizie circa l’esito della richiesta di autorizzazione alla casa madre: lo stesso impiegato del check-in mi comunicava che avrei dovuto attendere ancora, affermando che nel frattempo erano in corso ulteriori verifiche attraverso un costante contatto con la Renault al fine di risolvere il problema sul mio automezzo.Su richiesta della stessa officina il 20 febbraio ricoveravo per l’ennesima volta l’auto perché il tecnico avrebbe effettuato dovuto altri controlli sul veicolo in contato diretto e sotto la guida dei tecnici della Renault.Ho ritirato la mia Captur l’8 marzo senza che nulla fosse cambiato: i problemi persistevano ma l’impiegato del del check-in mi comunicava che il problema poteva derivare da un malfunzionamento addebitabile all’antenna e che avevano già ordinato il pezzo di ricambio.Dopo circa un mese l’officina Renault di Matera mi contattava per comunicarmi che l’antenna era arrivata e che avrei dovuto ricoverare nuovamente l’auto.Il 17 aprile ho portato per l’ennesima volta l’auto presso l’officina.La Captur mi è stata riconsegnata il 21 aprile u.s., senza che nulla fosse cambiato poiché i difetti erano ancora tutti presenti:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale • GPS impreciso • lentezza nella risposta dei comandi sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal iPhone collegato via Bluetooth e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi: ciò che il display mostra non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia • impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo per visualizzare lo stato della ricarica, non ne traccia la posizione • attraverso l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo, non è possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App.Resto in attesa della soluzione del problema.

Mi è stata consegnata una lavatrice HOOVER rotta, perde acqua da sotto, mi è stata confermata la sostituzione ma dopo quasi una settimana ancora non è stata spedita e risulta in lavorazione. Sono 20 giorni che sono senza lavatrice e telefonando al numero di assistenza per sollecitare mi dicono che devo attendere.....

Buongiorno il giorno 21/07 ho ordinato un frigorifero Samsung family hub 4 porte pagato 1899.00€ codice ordine n 166898687Con spedizione per il 28 luglio naturalmente la data era indicativa anche se non è menzionato indicativa al momento del ordine Mi hanno detto che a volte ci voleva 7 giorni in più per la consegna è fin lì non c’è problema anche perché mi serviva per il 25 agosto L 8 agosto mi danno conferma dell avvenuta spedizione con brt senza rilasciare codice traking perché dicono che non esiste codice traking per il servizio camionistico cosa che brt al servizio clienti mi a smentito la consegna doveva essere tra il 17 e il 21 e fin lì andava bene fino a quando il 17 agosto mi hanno scritto che la spedizione arriverà tra il 30/31 agosto allora sospettoso chiamo brt e do tutti i dati miei e del venditore e nel loro database non risulta nessuna spedizione a mio nome e indirizzo Quindi il giorno stesso 17/08 chiedo recesso e rimborso chiedendo la cortesia senza perdere la calma di effettuare il rimborso il più velocemente possibile perché andando ad abitare in una nuova casa con la mia famiglia avendo anche 2 bimbi non posso stare senza frigo Ad oggi 25 agosto non ho ricevuto nessuna conferma del rimborso o qualcosa che attesti lo storno Mi è capitato diverse volte queste situazioni e si risolvevano in 1/2 giorni qua invece non vedo nessuna volontà da parte del azienda Chiedo pertanto che L azienda mi restituisca la somma dovuta

Spett. Il re della forestaIn data 08.08.23 ho acquistato presso il Vostro negozio online una confezione di croccantini da 12 kg edagar e cooper pagando contestualmente l’importo di 56 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe stata affidata al corriere GLS. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti,tra i quali email senza alcuna risposta e chiamate ad un numero sempre spento, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Fortunati Francesca

Buongiorno,la settimana scorsa,in autostrada ho perso il controllo della mia Ford Cmax del 2018,frenando,l auto è rimasta frenata anche dopo aver tolto i pil piede dal freno.Sono riuscito a riportare la vettura in garage.Ho fatto un indagine in proposito e sembra che questo sia un problema tipico nelle Ford Cmax,guasto nella centralina Abs/Eps.Sono veramente irritato perché Ford non abbia aperto una campagna di richiamo per questo grave problema di sicurezza.Preciso che nell acquisto,feci l estensione della garanzia di 7 anni.Stamattina ho portato la vettura in un officina Ford e mi hanno contestato i tagliandi fatti in officina Ford mentre l ultimo per motivi logistici,in una officina con tagliando regolare con ricambi Bosch,utilizzando legge Bersani.Nello specifico mi è stato contestato,stamattina, la mancata sostituzione del liquido freni,a detta del capo officina Ford,obbligatorio,ogni due annisecondo me,se l è inventato lui.A suo dire,dovevo far presente al meccanico Racca Ford di Villardora,di sostituire il liquido freni,il che è paradossale.In conclusione la vettura è stata riportata in garage perché sempre il capo officina mi chiede una cifra enorme per la riparazione.Ho speso una notevole somma per l estensione della garanzia e pretendo che venga rispettata.

Salve,non mi avete ancora rimborsatoLV814423916CNReclamo presso un avvocato

Buongiorno, mio figlio ha acquistato due biciclette elettriche riverside 500E nel mese di aprile 2023. Dopo alcuni mesi di scarso utilizzo (circa 70km percorsi con entrambe le biciclette), ieri 24/08/2023 si è recato presso il negozio di Modena per effettuare il reso in quanto cliente con carta Decathlon e avendo diritto al reso a 365 giorni. Le biciclette vengono controllate e giudicate in ottime condizioni. Il tecnico dell’area ciclismo comunica che per lui il reso è immediatamente fattibile. L’unica cosa della quale necessitano è di un lavaggio al costo di 20 euro a bicicletta (cosa accettata da mio figlio). Dopo circa 20 minuti di attesa arriva un responsabile che comunica a mio figlio che non è possibile il reso immediato in quanto è necessario spedire le biciclette presso un laboratorio esterno per controllare l’usura dei componenti e che quindi bisogna attendere 15/20 giorni per il responso e tornare successivamente al negozio per il rimborso. Detto ciò mio figlio è completamente insoddisfatto del trattamento riservato in quanto le biciclette sono state controllate in negozio e sono risultate in ottime condizioni inoltre nelle condizioni di reso non viene riportato che il reso sia subordinato alla verifica dell’usura dei componenti o che l’importo del reso debba essere decurtato di eventuali componenti usurati. Le condizioni per le quali il reso non viene accettato sono le seguenti:• Il prodotto è danneggiato• Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio rispetto al suo utilizzo• Il prodotto è sporco o personalizzato• Il prodotto è privo di etichetta interna o esterna oppure le informazioni presenti in etichetta non sono più leggibili.Le biciclette non presentano nessuna delle condizioni precedenti se non il fatto che necessitino di un lavaggio (cosa peraltro accettata).Mio figlio chiede quindi l’accettazione e la velocizzazione della procedura di reso con emissione di carta reso.Grazie

Spett. IRIS Mobili Srl, In data 16/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Bologna un tavolo e 4 sedie pagando contestualmente l’importo di € 344,00 oltre a € 26,60 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 23/08/2023 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il TAVOLO DAFNE RETT.137x90x79 ALL.(PROL.DA 48) colore ROV.CADIZ mi è stato recapitato il tavolo di colore bianco lucido. Mi è stato comunicato che l'articolo corretto mi sarà recapitato intorno al 10 di Settembre 2023. Avendo acquistato il solo servizio di trasporto con consegna in strada mi viene richiesto di rimballare il prodotto errato e di riportarlo in strada altrimenti non potrà avvenire la sostituzione. Mi sembra alquanto illegittimo che la vostra Azienda pretenda da me tale servizio in seguito ad un vostro errore. Sono a richiedere che il tavolo consegnato per errore venga prelevato al piano dai vostri addetti al trasporto.Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Silvia Brancaleoni Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. EsselungaIn data 03/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un televisore SABA 43'' pagando contestualmente l’importo di euro 256,92. A distanza di circa 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il televisore presenza problemi di connettività con la rete WiFi, durante l'utilizzo cambia il colore dello schermo o si spegne durante l'uso. L'uso di qualsiasi applicazione è rallentato e richiede diversi tentativi, il che rende un televisore Smart non utilizzabile.Il 25/07/2023 mi sono recata presso il vostro punto vendita a Quaregna (BI) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché mi è stato spiegato che la procedura richiede l'invio del prodotto in riparazione. Contesto quanto sopra in quanto il televisore non presenta un difetto univoco (e dunque riparabile) ma un malfunzionamento generale difficilmente risolvibile, in più la riparazione richiederebbe tempistiche troppo lunghe. Inoltre la commessa ha suggerito di inviare il televisore in riparazione non per una ma per ben due volte, anche se dopo la prima volta risultasse funzionante, in modo da riuscire ad avere alla fine il rimborso. Non credo sia una procedura sensata, ma soprattutto, anche se volessi seguirla, stando alle tempistiche indicate per la riparazione sforerei la garanzia di 24 mesi, ritrovandomi sicuramente alla fine con un prodotto scadente senza aver risolto nulla.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, David Ingrid Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 2 luglio ho ordinato da Leroy Merlin un prodotto che non è mai stato consegnato. A seguito di un reclamo ho chiesto il rimborso di quanto pagato con carta di credito. Ordine n.007-371664. ho inviato 3 PEC per il sollecito e ripagato il nuovo ordine e ad oggi nessuna risposta