Bacheca dei reclami

In data 25 maggio 2025 acquistavo online tramite rivenditore Clima Market il prodotto BLUE HELIX HITECH RRT C al costo di euro 1.083,16 al fine di installarlo all interno della mia proprieta che e' anche adibita a casa vacanze. In data 31 ottobre la detta caldaia veniva installata da tecnico di fiducia il quale contattava l assistenza Ferroli di zona per effettuare il collaudo. In data 7 novembre l assistenza Ferroli di zona si recava presso la detta struttura per effettuare il collaudo rilevando lo spanamento di una valvola, effettuava pertanto una sostituzione della detta valvola , tuttavia senza risolvere il malfunzionamento del prodotto.In data 14 novembre 2025 ,lo Scrivente si rivolgeva all assistenza di zona -come da indicazioni fornite al momento dell acquisto dal rivenditore – la quale non provvedeva alla sostituzione per mancanza della valvola originale Ferroli, pertanto comunicava di ritornare successivamente per effettuare tale sostituzione. Il collaudo quindi non avveniva a causa di tali difetti.In data 18 novembre 2025 il tecnico dell assistenza Ferroli di zona interveniva nuovamente sostituendo tale valvola e effettuava ulteriori sostituzioni senza comunque risolvere il problema , per infine accertare che il prodotto in questione era difettoso riportando sulla scheda intervento n° H1126565 : “CALDAIA CON DIFETTO GRUPPO RIEMPIMENTO IMPIANTO. PROVATA SOSTITUZIONE TUTTE LE PARTI DEL GRUPPO COMPRESO SCAMBIATORE A PIASTRA.SOSTITUIRRE CALDAIA ” .In data 19 novembre 2025 lo Scrivente si recava presso l assistenza Ferroli di zona per acquisire documentazione ed esporre volontà di manifestare reclamo formale . All' uopo contattava telefonicamente anche la Ferroli ( 800 596040 ) per richiedere il rimborso di quanto pagato anziche' la sostituzione di talchè veniva invitato a esporre reclamo formale ,reclamo poi trasmesso dallo Scrivente via pec in cui si richiedevano anche i danni in termini di mancati guadagni, ovvero euro 321,37 (all. 4) ed euro 155 (all.5) a causa della disdetta di vari turisti in arrivo per i quali il portale Booking.com aveva preteso e ottenuto restituzione di quanto pagato dagli ospiti e relativo risarcimento , ed euro 322,94 per la perdita di guadagni dovuta al rimborso corrisposto dallo Scrivente verso altri ospiti, quindi per un danno totale stimato in euro 799,31 .Tutto cio' senza contare il danno di immagine a causa delle chiare ripercussioni negative verso i turisti in arrivo e gli ospiti gia' alloggiati i quali hanno dovuto soffrire -da un lato - interruzioni frequenti del circuito di acqua calda a ogni ora ,del giorno e della notte, e, - da altro lato - la mancanza totale di riscaldamento, con continue lamentele verso lo Scrivente il quale ha dovuto intervenire presso la struttura sia per tentare di rimediare ,peraltro solo temporaneamente , alle dette continue interruzioni sia comunque per effettuare monitoraggi . Infine, dal 7.11.2025 (giorno in cui la caldaia avrebbe dovuto essere avviata a seguito di corretto collaudo) lo Scrivente ha dovuto sopperire alla mancanza del riscaldamento onerandosi della spesa di euro 158,80 per l acquisto di n.3 elettromestici elettrici da euro 52,90 ciascuno ed euro 364,50 per l ' acquisto di n.3 matasse di filo elettrico di spessore idoneo alla erogazione di energia elettrica per 10 kw totali , spese tutte sostenute a causa della mancanza di riscaldamento, ed anche limitare le perdite economiche dovute alla disdetta da parte dei turisti oltre un incremento circa del 250% del costo per l erogazione elettrica del riscaldamento , rispetto ai mesi precedenti (nella fattispecie 1153 kw rispetto ai 460 kw del mese precedente ) nello specifico euro 280 euro In data 7 dicembre u.s. il sottoscritto ,considerato che il malfunzionamento era ed e' chiaramente inquadrabile come grave difformità del prodotto e quindi di notevole importanza, ai sensi del art.1455 cc inviava formale reclamo via pec alla Ferroli Sp.A e al rivenditore Clima Market chiedendo A) la rescissione contrattuale per gravi difformita del prodotto de quo B)rimborso di euro 1.083,16 quale costo sostenuto per l' acquisto della detta caldaia , C)indennizzo di euro 799,31 quale perdita da lucro cessante e indennizzo di euro 804,30 quale rimborso delle spese sostenute nonchè di avere le necessarie indicazioni per le modalità del reso del prodotto in questione avvertendo che diversamente occorrendo, lo Scrivente sarebbe stato costretto a rivolgersi alle vie previste di legge ,nonchè a segnalare l intera questione agli Organismi di Controllo in materia di vendita online e di prodotti di consumo ,nonche' alle Associazioni a tutela dei Consumatori , con accollo delle relative spese legali ed ogni altra spesa accessoria ,anche tecnica, che si sarebbero rese necessarie per la definizione della controversia. Orbene, premesso quanto sopra, il rivenditore Clima Market rispondeva che si poteva chieder la sostizuone del prodotto e di sporgere reclamo alla Ferroli SPA ,mentre la Ferroli non si e' ancora fatta sentire. Distinti saluti

Buongiorno, ho richiesto una gift card in regalo a una persona, arrivata nel tempo e nelle modalità (email) corrette ma non viene visualizzata cliccando su “VISUALIZZA LA MIA CARTA REGALO THE FORK” Messaggio di errore “ Your gift card is not yet ready, please come back a little later.” Ho aspettato più di 24 h come suggerito dal Chatbot ma niente ancora. Servizio Clienti pessimo in quanto non riesco a parlare con un operatore

Buongiorno, in riferimento al Numero caso - 13243419, è passato un po' di tempo e nessuna risposta, anzi vedo che il caso è chiuso da parte vs. Mi dispiace che non si è andati fino in fondo per risolvere il problema di un socio, che nei confronti di Zalando abbia ragione e che non ha ricevuto quanto ordinato e pagato. Ho chiesto a qualche corriere e loro mi hanno detto che quando si consegna un pacco sia di Amazon, sia di Shein, sia di Tezenis ed altri, i pacchi o le buste sono sigillate da loro e non vi deve essere nastro adesivo, in più alla consegna l'addetto deve fotografare il pacco o busta per vedere che non ci siano manomissioni e che sia come è stato spedito e rilevare il codice a barre x la consegna. Visto che il pacco è arrivato allo scrivente con nastro adesivo e privo di scarpe, chiedo gentilmente che vi vengano fornite da Zalando le foto e motivazioni il perché mancavano le scarpe e la documentazione per eventuali resi o cambi. In attesa di vs interesse per risolvere il problema che la Zalando mi ha arrecato e non solo allo scrivente, perché da molte recensioni non è la prima volta, invio cordiali saluti. Angelo Espedito

Buongiorno, In data 28 Novembre ho finalizzato l'acquisto di un forno ad incasso sul sito di Mediaworld, utilizzando il bonus elettrodomestici. A 3 giorni dalla data indicata per la consegna (18 dicembre) ricevo una mail dal servizio clienti in cui mi viene comunicata la cancellazione dell'ordine a causa dell'indisponibilità del prodotto scelto e mi viene fornito come prodotto alternativo un Hisense, marca non presente tra i prodotti acquistabili con bonus elettrodomestici. L' aggravante alla situazione descritta è che per poter procedere con questo nuovo prodotto, a loro dire superiore a quello ordinato, avrei dovuto effettuare un nuovo bonifico di pari importo, altrimenti avrei dovuto annullare io l ordine e aspettare il rimborso. Ho immediatamente trasmesso un reclamo, ribadendo che pur essendo da quasi 2 mesi senza un forno non avrei pagato un solo € in più rispetto a quello già versato. Ho inoltre criticato il tipo di prodotto che mi è stato proposto come alternativa. Mi hanno risposto con una nuova proposta, un Bosch che è la marca che io stessa avevo acquistato ma hanno lasciato inalterato il trafiletto in cui per poterlo avere avrei dovuto effettuare un nuovo bonifico. Ad oggi mi ritrovo senza forno, senza un rimborso con l ordine ancora attivo sulla mia area personale del sito Mediaworld. È veramente vergognoso.

Spett.le Vorwerk Folletto, con la presente per segnalare che in data 13/12/2022 acquistavo dal Amazon EU sarl il prodotto Neato Robotics D8 al prezzo di € 191,90; ad oggi, la sua app, e quindi il suo funzionamento, risulta impossibilitato perché la macchina non può essere raggiunta dai relativi server, necessari per il suo utilizzo; l’assistenza tecnica non è raggiungibile in nessun modo e non sono fornite informazioni su come ricevere un servizio di risoluzione del problema; mi rivolgo quindi alla Spett.le società, in quanto già acquisitrice della Società Neato, per ricevere entro e non oltre giorni 10 dal ricevimento della presente un contatto per la risoluzione del problema descritto; in caso contrario adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti Omar Petetta

Buonasera, ho effettuato l’ ordine in oggetto in data 25/10/25 ed è stato assegnato al vettore in data 30/10/25. Il giorno della consegna il corriere ha lasciato il pacco nel locker e dopo qualche ora è tornato a riprenderlo non si sa per quale motivo. In effetti, quando ho provato a ritirarlo il giorno stesso il locker era vuoto. Ho effettuato le dovute segnalazioni il giorno stesso sia al mittente che al vettore Inpost e da qui si sono susseguiti una serie di eventi spiacevoli. Dopo circa 1 mese di varie segnalazioni il vettore ha cambiato l’ etichetta di consegna in quanto non riusciva più a consegnarmi il pacco ed il 28 novembre è stato rilasciato in un punto di ritiro che non avevo richiesto. Siccome, l’ ordine conteneva prodotti per l’infanzia di cui latte e creme ho ritenuto opportuno non ritirare il pacco poiché il materiale all’ interno poteva essere deteriorato. Il 2 dicembre sarebbe dovuto tornare al mittente come da procedura del vettore in questione. Il 16 dicembre il mittente mi riferisce di non aver ricevuto il reso del pacco e che si rifiutava di emettere rimborso finché non sarebbe tornato alla sede mittente. Oggi 22 dicembre , richiamo per l’ ennesima volta l’ assistenza del vettore e mi riferisce che è il mittente a dover fare una segnalazione di rimborso nei loro confronti in quanto questo pacco è smarrito . A questo punto, provvedevo ad avvisare il servizio clienti del mittente che tuttora non si degna di rispondere. In tutto ciò l’ unico a rimetterci in questa storia sono io avendo sborsato 70,05€ per un pacco che non ho mai ricevuto. Non capisco perché non venga emesso il rimborso visto che la situazione deve essere risolta fra azienda mittente e vettore logistico.

Spett. PERDORMIRE In data 16/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un LETTO CONTENITORE CON RETE ELETTRICA E MATERASSO pagando contestualmente l’importo di 2175€ come acconto per poi saldare il giorno del montaggio (4445€ totali) avvenuto i primi di Dicembre del 2022. Nel corso del normale utilizzo, la struttura metallica della rete si è improvvisamente danneggiata (ce ne siamo accorti a Settembre 2025) nel punto di saldatura situato sotto il piano del letto, con una vera e propria lacerazione del tubo metallico che sostiene il motore e il meccanismo di sollevamento. Dalle verifiche effettuate e come chiaramente visibile nelle fotografie allegate, il cedimento è avvenuto esattamente in corrispondenza della zona saldata, senza alcuna deformazione riconducibile a sovraccarichi, urti o utilizzi impropri del prodotto. Il letto è sempre stato utilizzato correttamente, nel pieno rispetto delle modalità previste e dei limiti di carico indicati. La tipologia del danno, per modalità e punto di rottura, appare pertanto compatibile con un difetto strutturale o di fabbricazione, e non con un errato utilizzo da parte dell’utente. Nonostante ciò, a seguito della nostra segnalazione, ci è stato ripetutamente imputato un presunto utilizzo improprio, arrivando ad attribuire il danno – tra le varie motivazioni fornite – al fatto che il contenitore fosse “eccessivamente pieno di coperte”, circostanza che riteniamo del tutto irrilevante e non tecnicamente giustificabile rispetto al tipo di rottura riscontrata. Ci è stato quindi richiesto un importo di € 95,00 per la riparazione, per il quale abbiamo versato un acconto di € 30,00. I tecnici intervenuti successivamente hanno però dichiarato che non vi era nulla da fare, senza effettuare di fatto alcun intervento di riparazione. Da quel momento, per circa 12 giorni, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni. In data 15 dicembre abbiamo inviato una mail per richiedere aggiornamenti sulla situazione; il giorno successivo siamo stati contattati telefonicamente non per risolvere il problema, bensì per proporci l’acquisto di una nuova rete al costo di € 1.300, proposta che abbiamo chiaramente rifiutato, ribadendo la nostra richiesta di ricevere quantomeno la nota di credito relativa all’acconto versato per una riparazione mai eseguita. Con nostro stupore, abbiamo poi appreso – esclusivamente tramite la risposta a una nostra recensione – che tale importo verrebbe trattenuto per “acquisti futuri”, eventualità che non abbiamo mai autorizzato né intendiamo accettare. Alla luce di quanto sopra, ribadiamo che: il danno riscontrato è riconducibile a un difetto strutturale o di fabbricazione; l’acconto versato non può essere trattenuto per acquisti futuri non richiesti; la soluzione corretta e dovuta resta la riparazione della rete in nostro possesso. Alla luce di quanto sopra, vi chiediamo cortesemente di valutare con urgenza la situazione e di indicarci come intendete procedere per la risoluzione del problema, considerata anche la potenziale pericolosità del cedimento, evitando ulteriori proposte commerciali non pertinenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a causa di un problema sul mio aspirapolvere Dyson V10, è emerso che fosse necessario sostituirne il motore. UPS ha ritirato l'apparecchio e tutti gli accessori il 25 novembre 2025 con tracking number 1Z2VY5696H49083874. Da allora ho fatto almeno 10 telefonate al servizio clienti Dyson, che non ha saputo darmi spiegazioni sul perché l'apparecchio non mi venga restituito. Ho avuto un indirizzo WhatsApp a cui ho mandato un messaggio, che risulta però non arrivato, come se il cellulare fosse spento.

Buongiorno dopo aver con fatica ottenuto il voucher bonus elettrodomestici del valore di 200€ L’ho speso online sul sito di MediaWorld allettato dal buon prezzo del frigo di cui avevo bisogno ma soprattutto per il fatto di poterlo rateizzare a interessi zero con findomestic. Ebbene dopo avere inserito il voucher che mi ha scontato il prezzo di 200€ dato che il prezzo originale era di circa 900€ ho continuato con la pratica di finanziamento a cui il sito ti rimandava,ma fatto tutto alla fine mi sono ritrovato il prezzo finale a900€ probabilmente per loro problemi tecnici per cui ho annullato l’ordine 285077821 frigorifero bosch. Ho riprovato a rifare l’ordine ma continuavano i problemi tecnici sulla piattaforma tanto da desistere. Ma alla fine della fiera mi trovavo col voucher come se fosse speso,e sentendomi con la piattaforma io mi confermavano che il rivenditore avrebbe dovuto restituire la disponibilità del voucher stesso. Ho fatto diverse tel al servizio clienti che mi rispondeva con risposte che offendono la mia intelligenza poi sono passato alle email idem! Fin quando l’altro giorno mi hanno contattato dicendomi che l’unico modo per utilizzare il voucher era acquistare un elettrodomestico rientrante nella promozione bonus elettrodomestici alla stessa cifra dell’acquisto non portato a termine e pagabile solo con bonifico bancario. Io ho soltanto bisogno di un frigorifero e non vi era più disponibile il bosch che avevo scelto per cui l’unico frigo a me utile per grandezza e caratteristiche era un Samsung più costoso ma scortesemente me lo hanno negato. Per cui vi segnalo tutti i soprusi che ho subito da questi signori trovandomi senza la possibilità di utilizzare il bonus che per le mie condizioni economiche era un plus necessario all’acquisto del tanto agognato frigo! Cordialmente