Bacheca dei reclami

Il giorno 02/05/2025 sottoscrivevo una proposta di contratto per il collegamento in F.O. presso il mio appartamento sito in via Bellinzona 64 a Como. Per realizzare ciò bisogna stendere una fibra dal tombino Open Fiber al vano contatori elettrici tramite uno scavo di circa 2 metri da realizzare. A tuttora nulla è stato fatto. Mi é stata inviata una nuova SIM (in vendita abbinata) con portabilità del numero ma con solo 50 Gbit di dati al posto dei giga illimitati previsti dall'offerta. Richiedo, quindi, che Windtre si attivi per risolvere rapidamente la questione che si trascina nonostante due miei solleciti tramite chiamate al 159.

Buongiorno Ho chiesto di passare da windtre a coop voce Ho trovato un addebito di 41,66€ nel conto senza alcuna causale. Attendo un riscontro e, mi auguro, si tratti di un errore Cordiali saluti

Oggetto: Reclamo per disservizio, doppia fatturazione e richiesta di assistenza – Utenza n. 0474 555509 Spett.le [WindTre / TIM – vorrei inviare il reclamo a entrambe le compagnie Mi chiamo Giulia de Eccher, residente a Brunico , Vicolo Posteriore 33 (BZ), codice fiscale DCCGLI69H65H620N, e intendo esporre quanto segue. A seguito di problematiche legate alla fatturazione con l’operatore TIM, un operatore del servizio di assistenza TIM, dopo molti tentativi di richiedere assistenza anche via PEC, mi ha consigliato di effettuare la migrazione della linea fissa n. 0474 555509 verso WindTre per risolvere il problema. Prima del tentativo di passaggio, la linea telefonica e internet con i relativi servizi funzionava correttamente. Tuttavia, la migrazione non è andata a buon fine. Dopo l’avvio della procedura, la linea ha cessato di funzionare e, nonostante l’apparente completamento della portabilità verso WindTre, mi sono ritrovata a ricevere fatture da entrambe le compagnie per la stessa linea. Inoltre, pur pagando le fatture WindTre, la linea restava inattiva se non provvedevo anche al pagamento delle fatture TIM. Ho contattato più volte il servizio di assistenza di entrambi gli operatori, senza ottenere una risoluzione. Ho quindi inviato disdetta a WindTre e restituito il modem entro 20 giorni dalla consegna, ma senza riuscire a sbloccare la situazione. Nel mese di marzo 2025, poiché mi è stato riferito che la vecchia linea risultava ancora bloccata, sono stata costretta ad attivare una nuova linea con TIM per poter usufruire nuovamente dei servizi. Attualmente mi ritrovo nella paradossale condizione di dover sostenere i costi relativi a: una nuova linea TIM (attiva) con numero 0474/854689, la vecchia linea TIM 0474/555509 (mai cessata completamente), le fatture emesse da WindTre, nonostante il servizio non sia mai stato attivo correttamente. Aggiungo che ho già consultato un legale e conservo tutta la documentazione utile, incluse le comunicazioni inviate tramite PEC ai due operatori. Richiesta: Con la presente chiedo un’accurata revisione della mia posizione contrattuale e amministrativa, la sospensione delle richieste di pagamento non dovute sia da TIm che da Windtre , il rimborso degli eventuali importi versati ingiustamente e la risoluzione definitiva di ogni disservizio ancora in corso. Preciso che sto pagando regolarmente le fatture alla Tim relative alla nuova linea 0474/854689 ma non intendo pagare le fatture relative alla linea vecchia (0474555509) e quelle di chiusura della linea alla WIndtre. Desidero rimanere con la compagnia TIM. Vorrei però che fosse fatta chiarezza. Mi aspetto un vostro riscontro scritto entro 30 giorni dal ricevimento, ai sensi della normativa vigente e della Carta dei Servizi. Mi sono già rivolta a un avvocato senza successo e al servizio Concilia web senza successo. Ho fatto reclamo anche sul sito Tim e Windtre per segnalare la truffa. Cordiali saluti, Giulia de Eccher

Buongiorno, il giorno 11 Giugno 2025 ho effettuato la portabilita' dal mio numero Ho mobile verso Kena Mobile, e il giorno 13 Giugno hanno concluso la portabilita' disattivando la scheda Ho Mobile. Il problema e che mettendo la nuova Sim in mio Possesso Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare qualche numero compreso il servizio clienti Kena mi dice: Messaggio Gratuito, Lei non e' abilitato ad effettuare questa chiamata. Io ho sollecitato tramite il servizio clienti (tramite E-mail perchè telefonicamente risulta impossibile contattare un'eventuale operatore) a risolvere il problema dicendo specificatamente che il numero lo uso per lavoro ed e collegato il mio home banking e mi stanno arrecando non pochi problemi senza ricevere risposta. Voglio sottolineare che si tratta di un grosso problema e disagio per il cliente. Volevo sollecitare il tutto per risolvere il problema quanto prima. Oltretutto non posso neanche fare portabilita' verso un' altro operatore perche' non posso ricevere messaggi OTP. Grazie

Sono titolare di 5 sim iliad e ho deciso di farne fuoriuscire due e migrarle verso altro operatore. per fare le cose bene ho chiamato con ampio anticipo iliad per capire il modo corretto di gestire la cosa, cercando informazioni su come sarebbe stato gestito il credito residuo. l'operatore mi ha comunicato di richiedere al nuovo operatore il trasferimento del credito da iliad (cosa che ho fatto spuntando l’apposito flag sul sito del nuovo operatore) e che successivamente al cambio operatore iliad mi avrebbe rimborsato pro quota del periodo non goduto. ad esempio se la mia mensilità costa 7,99 e il cambio operatore fosse avvenuto dopo 15 giorni dal rinnovo avrei ricevuto un rimborso pro quota di circa 4 euro perchè avrei goduto solo di mezza mensilità. sulla scorta di queste informazioni ho dato il via al cambio operatore senza preoccuparmi delle date, altrimenti avrei fatto coincidere il cambio con la fine della mensilità iliad per non perdere soldi. oggi 12 giugno si è perfezionato il cambio operatore (in data 8 giugno si era perfezionato il rinnovo mensile di 7,99 con iliad) ma degli 8,90 euro del mio credito mi sono stati trasferiti solo 0,91. ho chiamato il servizio clienti e mi è stato riferito che iliad non rimborsa i periodi non goduti. Se così fosse è evidente che mi sono state date informazioni errate dal precedente operatore con cui avevo parlato, ma non voglio pagarne io le conseguenze. Voglio ricevere l'intero ammontare del mio credito, ovvero 8,90 euro (7,99 rinnovo mensile + 0,91 già trasferiti). preferisco risposte scritte. grazie

Sono titolare di 5 sim iliad e ho deciso di farne fuoriuscire due e migrarle verso altro operatore. per fare le cose bene ho chiamato con ampio anticipo iliad per capire il da farsi, cercando informazioni su come sarebbe stato gestito il credito residuo. l'operatore mi ha comunicato di richiedere al nuovo operatore il trasferimento del credito da iliad (cosa che ho fatto sul sito del nuovo operatore) e che successivamente al cambio operatore iliad mi avrebbe rimborsato pro quota del periodo non goduto. ad esempio se la mia mensilità costa 7,99 e il cambio operatore fosse avvenuto dopo 15 giorni dal rinnovo avrei ricevuto un rimborso pro quota di circa 4 euro perchè ho goduto solo di mezza mensilità. sulla scorta di queste informazioni ho dato il via al cambio operatore senza preoccuparmi delle date, altrimenti avrei fatto coincidere il cambio con la fine della mensilità per non perdere soldi. oggi 12 giugno si è perfezionato il cambio operatore ma dei 9,85 euro del mio credito mi sono stati trasferiti solo 0,96. ho chiamato il servizio clienti e risulterebbe un consumo di 0,90 per sforamento offerta, cosa impossibile anche perchè ho impostato blocchi ad extra traffico, oltre al fatto che sono ampiamente sotto la soglia. ma cosa ancor peggiore l'operatore mi dice che nulla può fare per restituirmi i 7,99 euro della mensilità, scattata esattamente oggi e quindi non goduta per la sua interezza. Voglio ricevere l'intero ammontare del mio credito presente quando ho chiesto la portabilità, ovvero 9,85 euro (7,99 rinnovo mensile + 0,96 trasferiti + 0,90 addebito errato per consumo internet).

Salve , avevo fatto richiesta di passaggio da un fornitore alla Wind per quanto riguarda il servizio luce. NON HO MAI RICEVUTO alcun documento o contratto che affermasse la riuscita di quest’operazione ; ragion per cui ho ricevuto un offerta migliore dal mio ex fornitore e sono ripassata subito con loro. Oggi 22 maggio 2025 la Wind mi ha mandato la bolletta della luce ( 70€ ) che dovrei pagare . Ma sulla base di cosa dovrei pagare questa bolletta se io non ho mai ricevuto da loro neanche un contratto o un messaggio di avvenuta attivazione ?!

Ho fatto il recesso dalla linea fissa di TIM per aumento di canone comunicato da loro. Ho avuto un costo di addebito per disattivazione per migrazione. Ho riconsegnato come richiesto il modem presso un centro TIM nei termini pagando ulteriori 10 € e ho ricevuto due bollette con il pagamento di 5 euro per il modem e nell'ultima fattura è riportato Rata addebito modem TIM HUB+ 5/48 F.C. Quanto ancora dovrei pagare per recedere da un contratto?

Buongiorno mio figlio ha in corso un trasferimento di numero da Iliad. Gli è stata richiesta della documentazione che ha prontamente inviato (due volte), ma in entrambe le situazioni gli è stato comunicato che non andava bene, senza però specificare cosa mancasse o fosse errato esattamente. Ha richiesto di essere richiamato, ma nessuno lo sta contattando. In questa situazione sta continuando a pagare due abbonamenti (Iliad+Fastweb) perchè nel frattempo gli è stata data una sim Fastweb da utilizzare temporaneamente. Vorremmo risolvere la situazione velocemente cercando di capire esattamente cosa manca ed evitando ulteriori aggravi. Grazie

buongiorno vi contatto perchè mi è stato addebitato il 1 maggio il canone annuo di 100euro della mia tariffa poste mobile sulla postepay connect, racconto l'accaduto il 28 aprile ho scelto di cambiare operatore da poste mobile a very mobile, il 30 aprile poste italiane ha rifiutato la portabilità e il 1 maggio mi hanno addebitato l'intera tariffa annua del mio piano telefonico e succssivamente il 5 maggio mi hanno effettuato la portabilità. ho contattato poste mobile e mi hanno comunicato che il mio addebito non mi sarà restituito nonostante io abbia per tempo effettuato la portabilità ma poste ha rifiutato la stessa, ho presentato reclamo tramite email ma poste non risponde. vorrei sapere se voi mi potreste aiutare a riavere il canone di 100euro . certo di un vostro aiuto cordialmente giuseppe greco tel 3479865810 allego screenshot del rifiuto della portabilità e di addebito sul mio conto postepay evolution collegato alla poste pay.