Bacheca dei reclami

Ho ricevuto il 09/10/2025 una mail da Ing bank sul tema della mancata migrazione del titolo Aegon da ING a Fineco. Senza la migrazione del titolo Aegon non posso chiudere il conto Ing ed ottenere la certificazione delle minusvalenze da caricare poi su Fineco. Considerate che sono diversi mesi che la situazione continua e non so più come fare per agevolarvi nel risolvere la pratica. Telefonicamente mi è stato più volte risposto che il ticket è stato riaperto e che ci state lavorando ma senza avere mai spiegazioni chiare o tempistiche di chiusura della pratica. Sono senza parole perché oltre il disagio arrecato rischio di avere un danno economico dalla cattiva gestione di questa migrazione. Per cortesia potete attivarvi per completare la migrazione titoli e darmene informazione? Grazie

Buongiorno, siamo riusciti a farci chiudere il conto corrente di mia madre, dopo mesi di tentativi andati a vuoto. Alla fine gli impiegati si sono scusati per i ritardi e per la carente comunicazione. Adesso richiediamo il rimborso di tutte le spese che sono state addebitate a mia madre nei mesi. Non chiederemo il rimborso dei pochi euro che erano già presenti a saldo, ma solo di quelli che mia madre ha dovuto versare due volte per azzerare il saldo. Si tratta di due versamenti: uno da 23€ il 7/4/2025 e uno da 50€ il 22/10/2025. Alla chiusura Intesa ha restituito a mia madre 24,40€ per cui chiediamo il rimborso solo della differenza, cioè 48,60€ Cordiali saluti

Spett. ING Sono titolare di un Conto Arancio che "funzionava" regolarmente fino ad alcuni mesi fa, poi, improvvisamente, i vostri SMS contenenti i codici OTP hanno smesso di arrivarmi. Specifico: non finiscono nella spam, non ho cambiato telefono (Samsung S24 regolarmente aggiornato), non ho cambiato operatore telefonico (al quale ho fatto controllare che non ci fossero blocchi sulla mia linea o sul mio telefono), ricevo regolarmente codici OTP tramite SMS da numerosi altri fornitori. Ho perso ore al telefono con i vostri operatori per cercare di risolvere il problema e tutte le volte ho ricevuto la rassicurazione che avrebbero aperto una segnalazione a riguardo. Oggi, l'ennesimo operatore mi ha detto che non vedeva alcuna segnalazione recente (l'ultima risaliva al 2022!), ne deduco che mi abbiate preso in giro. Altra amenità: il sistema cerca di farmi generare un nuovo PIN al posto di quello scaduto (a causa dei numerosi tentativi di accesso) e per farlo mi chiede gli ultimi 3 numeri di una carta di debito collegata a un conto corrente ING che ho chiuso 6 anni fa! Per fortuna posso fare a meno di questo conto e quindi lo chiudo, ma se ne avessi bisogno, magari urgentemente? Ultima amenità: non posso chiuderlo nemmeno tramite operatore perché accedendo al servizio senza PIN non risulto autenticato correttamente e l'unica possibilità è di farlo tramite PEC o raccomandata, ovviamente con perdita di tempo e dispendio di denaro. I disservizi possono capitare, ma trattare così i clienti è semplicemente offensivo!

Buongiorno, segnalo che settimana scorsa mi sono ritrovata con un saldo negativo di 2,10 euro che n9n capisco. Ho provato a fare la ricarica istantanea, ma senza successo. Dopo ho scoperto che dovevo fare un bonifico di 2,10 euro!! Nel frattempo ho chiesto la disattivazione dell'account, ad oggi nessun riscontro. Ho disinstallato l'app, l'ho reinstallata, chiesto un nuovo Pin perche non mi ricordo piu' quello che avevo inserito posto che accedevo sempre con impronta digitale. Ora scopro che fino a che non si paga il saldo l account non si disattiva ma non riesco piu' a fare il bonifico non avendo accesso al mio account di satispay. Vorrei parlare con qualcuno ma e'impossibile. Il 20 del mese ci sara accredito dal mio conto di euro 50 e io non posso usare SATISPAY e neppure disattivare account. Non so come uscirne. Voglio liberarmi di questa app assurda pagare i 2,10 e chiudere definitivamente l'account. Potete aiutarmi? LAURA ROBERTA FERRARIO

Buongiorno. Ho richiesto ieri l'attivazione di un conto corrente Arancio piu' a mio nome. Premetto che ho appena compiuto 18 anni e questo è il primo conto corrente che cerco di aprire. Come condizioni per l'apertura da sito trovo: Stai per cominciare la tua richiesta di apertura di Conto Corrente Arancio. Per l'apertura è necessario avere: Documento d'identità in corso di validità rilasciato in Italia (Patente, Carta di identità o Passaporto) Residenza in Italia Tessera sanitaria se non utilizzi una carta d'identità elettronica Un numero di cellulare italiano Un indirizzo email valido Uno smartphone per l'identificazione Non c'è nessuna indicazione di dover avere già un conto corrente intestato a mio nome. Dopo aver fatto tutta la procedura di identificazione viene fuori che per attivare il conto è indispensabile effettuare un bonifico da un conto a me intestato, che ovviamente io non ho. Mi sembra che le informazioni non siano state corrette da parte vostra. Chiedo comunque da questo canale, non avendo trovato possibili numeri da chiamare per assistenza diretta, di attivare il conto anche senza il bonifico, oppure tramite bonifico da parte di mio padre. Grazie. Luca Mazzoli

Spett. ING bank, Sono titolare del contratto di conto corrente specificato in allegato. È dal 18 luglio 2025 che il mio conto corrente risulta bloccato. Dopo numerose interazioni mediante la vostra chat di servizio cliente e chiamate al numero verde sempre del servizio clienti, vedo che dopo più di 3 mesi di attesa il conto risulta ancora bloccato e senza una stima di fine "procedura". Informo che ho già caricato dati e documenti richiesti e che insieme ad una vostra filiale operativa abbiamo controllato la correttezza dei documenti spediti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Revolut Bank, Sono titolare del contratto di conto corrente specificato in allegato. Scrivo in merito a un vostro disservizio: la lentezza nell'esecuzione delle verifiche del mio conto revolut. 1) a metà agosto il mio account è stato bloccato per verifiche e mi è stato chiesto di inviare dei documenti che confermassero la mia identità e l'origine dei miei fondi. 2) l'app non vi faceva caricare i documenti continuando a darmi errore 3) ho contattato l'assistenza via chat il 19 agosto e solo dopo ripetuti messaggi e svariati operatori il giorno 25 agosto ho inviato i documenti richiesti via chat. L'operatore al momento mi aveva detto che la verifica era completata e infatti mi è stato sbloccato il conto. 4) Il 27 settembre il mio conto è stato nuovamente bloccato e messo in revisione. 5) allora ho nuovamente contattato l'assistenza via chat il giorno 3 ottobre (passate più delle 72 ore indicate come tempistiche per la verifica), ma nessun operatore è stato in grado di darmi le tempistiche di risoluzione della revisione o essermi di qualsiasi aiuto. Inoltre non ho avuto nessun riscontro da parte dell' assistenza via chat che ha saputo solamente dirmi che la mia situazione era stata spostata a un team di specialisti non meglio identificati e che dovevo attendere e pazientare. 6) ad oggi 26 ottobre il mio conto risulta ancora limitato. 7) questo messaggio è stato inviato anche tramite e-mail e pec il giorno 15 ottobre, senza aver ricevuto risposta se non un messaggio automatico. Le tempistiche sono indefinite e inappropriate, l'assistenza via chat inutile e ripetitiva e il supporto via e-mail inesistente. Vorrei sapere se e quando il mio conto verrà sbloccato, qual è il problema che sta bloccando la verifica e se avrò un rimborso per le spese di rifiuto di un bonifico in entrata effettuato sul conto dopo il blocco del conto del giorno 27 settembre. Attendo un vostro riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiara Ravasio

Buongiorno nonostante diverse mail sia al servizio clienti che al mio gestore ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di 1 euro addebitato in data 16 luglio per " spese di bollo ed invio documenti" per aver ricevuto documento cartaceo relativo alla mia carta di debito quando io da sempre ho dematerializzato l'invio della documentazione. chiedo quindi con urgenza tale rimborso per errore a me non imputabile. cordiali saluti

​Scrivo in qualità di Titolare del conto Trade Republic e Socio Altroconsumo, per formalizzare il Vostro grave e continuativo inadempimento. ​ 1. Cronologia dei Fatti e Blocco Ingiustificato ​In data 13/10/2025 è stato eseguito un bonifico istantaneo di € 946. I fondi sono bloccati sul Vostro sistema e, ad oggi, sono indisponibili da oltre 7 giorni. ​Il blocco è irragionevole: ho prontamente fornito la documentazione richiesta il 15/10/2025. Il blocco persiste successivamente al mio adempimento, costituendo una grave negligenza operativa e violazione del Vostro obbligo di diligenza (Art. 1176 c.c.). 2. Problemi Tecnici con i Pagamenti Dopo pochi giorni, era visibile sull'applicazione un banner di notifica che segnalava problemi tecnici generali nell'elaborazione e visualizzazione dei pagamenti . Tuttavia, il punto chiave è il seguente: ​Il banner è stato rimosso dall'applicazione e nonostante la rimozione del banner indichi una risoluzione del problema tecnico generale della piattaforma, il bonifico è rimasto inspiegabilmente bloccato. ​Questa anomalia dimostra che il problema non è più di natura tecnica generale, ma risiede in una grave inerzia operativa interna nell'elaborazione e nello sblocco del mio specifico caso. 3. Violazione della Trasparenza e Inerzia Totale ​Ho aperto il reclamo formale C-7308903, inviato un Esposto formale alla Banca d'Italia e un Ultimatum perentorio per oggi. Avete sempre risposto con comunicazioni generiche e dilatorie che si rifiutano di fornire una motivazione concreta per il blocco prolungato, violando il mio diritto all'informazione. Conclusioni: La condotta di Trade Republic viola il principio di diligenza professionale e l'obbligo di trasparenza. La Vostra inerzia ha causato un grave pregiudizio, trasformando un disservizio in una paralisi finanziaria ingiustificata. Pertanto, si conferma l'avvio della procedura di contenzioso. Cordiali Saluti, Mattia Fattoretto

In data 20/10/25 ricevo un bonifico da chi ha comprato la mia casa in seguito a rogito notarile, la banca mi addebita un costo per l'operazione di 5 euro. Mi viene addebitato un costo di 5 euro per un bonifico online che ho solamente ricevuto!