Bacheca dei reclami

Ho dovuto recarmi all’aeroporto di Alghero durante la mia vacanza per ben due volte (un’ora e mezzo di distanza) per avere un’auto sostitutiva. Dopo TRE mesi sto ancora aspettando il rimborso spese per il trasporto, che è incluso nell’assicurazione che ho pagato. CUSTOMER SERVICE IRRAGGIUNGIBILE. Una farsa. Mi dispiace, ho usato Noleggiare in passato ma da ora non mi beccano più.

Ho noleggiato un’auto CARWIZ/Motum a Bari dal 25 al 30 settembre 2026. Al banco ci è stato chiaramente detto che sarebbero stati addebitati €700 in totale e che €442 erano una copertura per eventuali danni/graffi, da restituire se l’auto fosse stata riconsegnata senza danni. Successivamente CARWIZ ha invece dichiarato che i €442 erano un servizio aggiuntivo non rimborsabile. Inoltre ci sono stati addebitati €90 per “prepaid fuel”, mai chiaramente comunicati. L’auto ci è stata consegnata con il pieno e il personale ci ha espressamente detto di restituirla con il pieno. Abbiamo quindi fatto nuovamente rifornimento e restituito l’auto con il serbatoio pieno. Se avessimo saputo che i €442 erano non rimborsabili e che stavamo pagando €90 di carburante anticipato, non avremmo mai accettato questi servizi. Abbiamo già contestato formalmente gli addebiti, ma CARWIZ/Motum rifiuta il rimborso e nega quanto comunicato verbalmente dal proprio personale al momento del pagamento. Ritengo che le modalità con cui questi importi sono stati presentati siano gravemente fuorvianti. Chiedo il rimborso immediato dell’importo contestato di €532 (€442 + €90). Tutta la documentazione, i pagamenti e la corrispondenza con CARWIZ/Motum sono allegati.

Ho prenotato un auto, quando mi sono recato all'aeroporto (Brindisi) non c'era nessuna agenzia. Ho trovato un numero sul sito e mi hanno detto che si appoggiavano alla Haerz e mi avrebbero mandato la documentazione dopo aver fatto un bonifico (300 euro) per deposito cauzione. Cosa che io purtroppo ho fatto nell'attesa dei documenti che non sono mai arrivati e le comunicazioni tramite whatapp eliminate. State attenti NON USATE questo sito per noleggio auto.

Titolare di un contratto di noleggio a lungo termine per la vettura targata GG706LG avente scadenza 1/10/2026 dal 29 luglio quando la vettura è stata portata via con il carro attrezzi per un anomalia del sistema elettrico e diretta in un centro assistenza autorizzato leasys io non ho avuto alcuna notizia. Mi è stata fornita un auto sostitutiva, e nel frattempo sono stata contattata dalla società incaricata di periziare il veicolo in fase di riconsegna entro il 30 settembre ( il tutto senza nessuna comunicazione da parte di leasys) . Dal 4 settembre scrivo continuamente pec e mail al servizio clienti e reclami senza ottenere alcuna risposta chiarendo che non ho alcuna possibilità di riconsegnare il veicolo perché non è in mano mia né so dove si trova. Ho scoperto ieri entrando nell’app che a mia insaputa e senza mio consenso ( nelle pec ho inserito più volte la mia ferma posizione a voler risolvere il contratto alla naturale scadenza e chiedendo di essere messa in condizione di farlo e di restituire immediatamente la vettura sostitutiva) che il mio contratto è stato prorogato di 3 mesi cosa che assolutamente non intendo accettare ne intendo pagare alcun canone aggiuntivo. Pertanto chiedo immediata risoluzione del contratto, istruzioni per la restituzione della vettura sostitutiva e dí non rispondere di eventuali danni del mezzo che al momento da circa 3 mesi non è in mio possesso ne ho idea di dove sia. Auspico la pronta risoluzione del problema Rossella Poddine

Buongiorno in data 17 giugno 2026, ho pagato euro 1919, 80 per il noleggio di un auto la pratica D014336606. In sostanza quando si è trattato di ritirare l'auto mi è stato fatto presente che non avendo una carta fisica ma solo quella virtuale sul telefono non potevono trattenermi la garanzia pari a 1 centesimo. Faccio presente che questa nota è presente nel voucher, emesso solo DOPO IL PAGAMENTO. Pertanto vista la pubblicità zero anticipo, non mi sono preoccupato. Il locatario di zona LOCAUTO DI ERBUSCO BRESCIA non mi ha rilasciato l'auto per questo motivo, ho chiesto il ribmorso ma la loro risposta è la seguente: Gentile Luca, In merito alla tua richiesta riguardante la prenotazione D014336606, desideriamo informarti che la tua pratica è già stata esaminata dal nostro Dipartimento Reclami. A seguito dell'analisi della richiesta, il caso è stato risolto con l'assegnazione di un credito di prenotazione DiscoverCars pari a 959,90 EUR, di cui ti è stata inviata formale comunicazione via e-mail in data 2 luglio 2026. Questo credito è disponibile sul tuo profilo e potrà essere utilizzato per le tue prossime prenotazioni sul nostro sito. Poiché la gestione del reclamo è stata definita con l'emissione di questo indennizzo, non ci è possibile procedere con un rimborso monetario tramite bonifico bancario. Restiamo a tua disposizione qualora dovessi avere bisogno di ulteriori chiarimenti. Ovviamente non intendo usufruire dei loro crediti ma il rimborso totale non avendo MAI usufruito a causa di LOCAUTO ATTENDO VOSTRA GENTILE RISPOSTA

Questa società di autonoleggio è una farsa incredibile. Si paga per un'auto e se ne riceve un'altra, presumibilmente di fascia superiore, quando in realtà non appartiene alla stessa categoria ed è decisamente meno comoda. Le auto sono piene di ammaccature e presentano spie di manutenzione (cambio olio) non gestite prima del noleggio. Nessuna risposta ai reclami durante il periodo di noleggio per cercare soluzioni praticabili. Inoltre, al momento della riconsegna, ti ritengono responsabile di ammaccature quasi invisibili, presumibilmente causate dalla grandine, anche se non c'è stata alcuna grandinata durante i miei 10 giorni di noleggio. Risultato? 1380 euro da pagare, cifra su cui si rifiutano di discutere. È evidente che lasciano i danni tra un noleggio e l'altro per incassare denaro quando non si scelgono le garanzie supplementari al momento del ritiro. Puntano solo a spillare soldi ai clienti: ricevi un'auto e nient'altro. Vi auguro di non avere guasti: non oso immaginare i problemi, vi farebbero sicuramente pagare le spese del meccanico. Se avete scelta, ripensateci prima di noleggiare con questa società, a prescindere dall'agenzia a cui vi rivolgete in Italia!

In data 31/05/2026 ho stipulato un contratto di autonoleggio presso la sede di Olbia con la società Web Motor SRL (AutoOne), saldando l'importo complessivo di € 769,51. Al momento del ritiro, avvenuto la sera del 31/05, mi è stata consegnata una Fiat Panda. Avendo notato un'anomalia alla pressione degli pneumatici, ho immediatamente chiesto spiegazioni al personale dell'autonoleggio; la loro risposta è stata: «Se le spie non sono accese, vuol dire che va bene». Fidandomi delle rassicurazioni ricevute, sono partito. Ho circolato per i successivi 2-3 giorni avvertendo che la vettura non rispondeva benissimo, ma confidando nelle garanzie fornite dagli operatori. La situazione è drammaticamente precipitata la sera del 4 giugno, mentre mi recavo al ristorante: ho forato una gomma in una zona isolata, completamente al buio e distante almeno 20 minuti da una strada principale, con i telefoni privi di campo e di copertura di rete. La situazione di pericolo è stata ulteriormente aggravata dal fatto che, pur essendo riuscito a montare il ruotino di scorta, quest'ultimo era a sua volta completamente sgonfio. Di conseguenza, ho dovuto percorrere circa trenta minuti di strada mezza sterrata procedendo a soli 20 km/h, nel terrore costante di bucare di nuovo e rimanere bloccati nel nulla senza alcuna ruota di scorta residua. Il giorno successivo (venerdì 5 giugno) ho contattato l'autonoleggio e le alternative proposte sono state inaccettabili: o lasciare l'auto in officina rimanendo a piedi per tutto il weekend (fino a lunedì), oppure sobbarcarmi lo spostamento da Santa Teresa di Gallura fino a Olbia per effettuare il cambio veicolo, perdendo di fatto un'intera giornata di vacanza. Inizialmente ho cercato di gestire la questione in via bonaria direttamente con loro, chiedendo un parziale risarcimento per il grave disagio, il pericolo e il tempo perso. Di fronte al loro totale rifiuto, ho richiesto alla mia banca (Fineco) il chargeback totale dell'importo. La pratica di chargeback è stata inizialmente accettata e mi è stato riconosciuto il rimborso. Tuttavia, con un comportamento del tutto inaspettato e arbitrario, dopo ben 2 mesi la banca ha improvvisamente ribaltato l'esito, comunicandomi il rifiuto definitivo e riaddebitandomi la somma. È fondamentale evidenziare che la stessa società Web Motor ha ammesso il problema nero su bianco nella documentazione ufficiale: a pagina 6 del contratto di subentro/riassegnazione figura infatti l'annotazione firmata dall'operatore: “CHANGE OVER EFFETTUARTO PER PNEUMATICO A TERRA USURATO”. Chiedo l'intervento urgente di Altroconsumo e dei suoi legali affinché venga contestato questo comportamento scorretto, si ottenga il rimborso integrale delle somme da parte di Web Motor SRL e si faccia chiarezza sull'operato della banca di fronte a un episodio che ha messo seriamente a repentaglio la nostra incolumità.

Spett.le Team di DiscoverCars, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione in oggetto , effettuata tramite il vostro portale per il noleggio di un veicolo presso SANTORINI dal 12.09.2026 al 19.09.2026. In data 09.09.2026, alle ore 16:30 circa, ho tentato di annullare la prenotazione direttamente dal vostro sito web/app nella sezione "Gestisci Prenotazione", agendo nel pieno rispetto dei termini contrattuali che prevedono la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del ritiro. La procedura non è andata a buon fine a causa di un errore interno del vostro server, il quale ha mostrato una schermata di errore di sistema impedendomi di completare la revoca. Nonostante il disservizio sia imputabile esclusivamente a un problema tecnico della vostra infrastruttura informatica, mi è stato addebitato l'importo di €.116,76 Vi invito pertanto a verificare i log tecnici del vostro server relativi al mio numero di prenotazione nella fascia oraria sopra indicata. Dai vostri registri interni risulterà chiaramente il mio tentativo di interazione con la pagina di cancellazione e il conseguente blocco tecnico della sessione.Ho provato innumerevoli volte a contattarvi sul vostro sito ma risponde un assistente virtuale AI . Tutto ciò premesso, vi invito a provvedere al rimborso integrale della somma ingiustamente trattenuta, pari a €116,76, mediante riaccredito sul metodo di pagamento originario entro e non oltre 15 giorni. Trascorsi i termini sarò costretta ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, anche a mezzo legale di mia fiducia. Distinti saluti,

Buongiorno, segnalo una situazione ormai urgente relativa al mio veicolo in noleggio a lungo termine con Leasys. Il 1° settembre mi sono recata presso la concessionaria per effettuare la revisione del veicolo, in scadenza il 30 settembre 2026. La revisione non ha potuto essere effettuata a causa di una problematica relativa alla documentazione del veicolo, che non risultava idonea/corrispondente a quella necessaria per completare la procedura. Mi è stato comunicato che il libretto/documento di circolazione che mi era stato consegnato non corrispondeva all’originale necessario per completare la procedura di revisione. La concessionaria ha quindi avviato immediatamente una pratica con Leasys per risolvere la problematica documentale e procedere con la ristampa del libretto. Da quel momento è trascorso un mese. Nonostante i continui solleciti effettuati sia da parte mia sia da parte della concessionaria, la situazione non è stata ancora risolta. Ho inoltre presentato un reclamo formale tramite PEC all’indirizzo ufficiale Leasys Reclami. Leasys mi ha inizialmente confermato la presa in carico della pratica, ma successivamente non ho ricevuto né una soluzione, né tempistiche concrete, né indicazioni operative. Ho chiesto più volte, per iscritto, chiarimenti specifici su come avrei dovuto comportarmi nel caso in cui la revisione non fosse stata possibile entro il 30 settembre e su come sarebbero state gestite eventuali conseguenze economiche, sanzioni o altri problemi derivanti dalla mancata revisione. Tali richieste sono rimaste senza risposta. La revisione è ora scaduta. Da oggi 1° ottobre non posso più utilizzare normalmente il veicolo, pur continuando a sostenere regolarmente il canone di noleggio. Non so inoltre per quanto tempo resterò impossibilitata a utilizzare l’auto, quando la documentazione verrà regolarizzata e quando potrò finalmente effettuare la revisione. La situazione mi sta causando un disagio concreto negli spostamenti quotidiani, oltre al fatto che continuo a pagare per un veicolo che, allo stato attuale, non posso utilizzare. Preciso che mi sono attivata con largo anticipo rispetto alla scadenza e che l’impossibilità di effettuare la revisione non deriva da una mia omissione o da un mio ritardo, bensì da una problematica relativa alla documentazione del veicolo che non ho alcuna possibilità di risolvere autonomamente. Chiedo pertanto un intervento urgente affinché Leasys: - risolva immediatamente la problematica relativa al libretto/documento di circolazione; - mi comunichi tempi certi per la risoluzione e per poter effettuare la revisione; - mi fornisca indicazioni scritte e precise su come comportarmi nel frattempo; - chiarisca come intenda gestire il periodo durante il quale continuerò a pagare il canone senza poter utilizzare il veicolo; - chiarisca come verranno gestite eventuali conseguenze economiche o sanzionatorie derivanti dal ritardo nella revisione, non imputabile alla sottoscritta; - fornisca finalmente un riscontro completo alle numerose comunicazioni e ai solleciti già inviati. Dispongo di PEC, ricevute di consegna, email, corrispondenza con la concessionaria e documentazione relativa alla presa in carico del reclamo da parte di Leasys. Considerato che la scadenza è ormai trascorsa e che il veicolo è attualmente inutilizzabile, chiedo che la situazione venga presa in carico con la massima urgenza. Documentazione allegata: Allego l’intera comunicazione intercorsa con la concessionaria relativa alla problematica riscontrata in occasione della revisione. Per quanto riguarda invece le comunicazioni PEC con Leasys, non essendo disponibili sufficienti spazi per caricare tutti i documenti, allego la prima PEC inviata e l’ultima comunicazione ricevuta. Dispongo comunque dell’intera corrispondenza PEC relativa alla vicenda, comprese tutte le successive comunicazioni e solleciti inviati, nonché le relative ricevute di accettazione e consegna, che posso fornire integralmente qualora necessario.

Spett. Roadsurfer Sono titolare della fattura n. 30002001160 per il danno non causato da noi che ci è stato addebitati per il periodo di noleggio dal 24/9/2026 al 28/9/2026. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [150€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.