Bacheca dei reclami

Buongiorno, tramite Booking abbiamo prenotato e pagato il noleggio di un auto HERTZ Chevrolet Malibu dal 25 febbraio ore 15:30 al 6 marzo 2026 al costo di Euro 368,65. Al momento della prenotazione avevamo già comunicato a Booking nell'apposita sezione il numero di volo AZ620 in modo da poter essere aggiornati su eventuali ritardi. Ritardo che effettivamente c'è stato in quanto siamo atterrati a Los Angeles alle ore 14,50 per poi arrivare alla società di noleggio auto alle successive ore 16,20 circa. Precisiamo anche che prima della partenza del volo, sapendo che il predetto era in ritardo, avevamo chiesto delucidazioni al vostro servizio clienti il quale ci aveva rassicurato in quanto, per un ritardo così lieve, bastava aver comunicato il numero di volo. Giunti presso la società di noleggio apprendevamo che l'auto prenotata e già pagata non era disponibile e l'unica soluzione da loro proposta era il noleggio di un altra auto di categoria superiore il cui costo sarebbe stato di ulteriori Dollari 331,82. Ovviamente, avendo già organizzato gli spostamenti considerato che ci dovevamo spostare immediatamente in altra città, abbiamo dovuto pagare quanto richiesto. Chiediamo un rimborso della somma aggiuntiva considerato che noi abbiamo noleggiato l'auto tenendo conto di un determinato budget, altrimenti ci saremmo rivolti direttamente ad un'altra agenzia. Inoltre è stato applicato un deposito di sicurezza di 500 USD invece che 200 USD come da contratto stipulato tramite Booking.

Spett. Ryanair, avevo eseguito la prenotazione per un noleggio auto (Rif: BE935280450) all'aeroporto di Brussels - Charleroi assieme ad un volo Ryanair FR3746 del 14/02/2026 da Pisa. Il volo previsto in arrivo alle 16,55 è arrivato puntuale a Brussels ma purtroppo alle 17,00 il banco noleggio chiudeva e non è stato possibile pertanto ritirare l'auto nonostante fosse ben chiaro l'orario di arrivo e che il noleggio mi fu proposto ed accettato da Rynair che ben conosceva gli orari di arrivo del volo e gli orari di esercizio dell'autonoleggio . Ho richiesto pertanto il rimborso di quanto speso per il noleggio in quanto era chiaro ed evidente che sin dall'inizio la prenotazione per il noleggio auto che mi avevate proposto e venduto era impossibile e irrealistica. Ritengo pertanto che ci siano tutti i termini per parlare di presa in giro poiché avevo acquistato un volo Ryanair ed in seguito sempre Ryanair mi propose un noleggio che in nessun modo sarebbe stato possibile fare. La risposta oggi di Ryanair è di rifiuto di rimborso poiché il volo era in orario ignorando banalmente l'impossibilità in 5 minuti di scendere dall'aereo e dirigersi al banco noleggio per il ritiro auto. Pertanto Vi chiedo il rimborso completo del noleggio auto inclusa l'assicurazione extra che avevo fatto del valore totale pari a 243.38€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho noleggiato l'auto in fase di prenotazione del biglietto aereo, in fase di consegna mi hanno addebitato 180 Euro perché hanno trovato un graffietto. Premetto che il graffio non l'ho fatto io . Ho chiesto spiegazioni alla compagnia di noleggio!? mi hanno detto di contattare ryanair. Come posso procedere per il rimborso ? Grazie

Buonasera, vi contatto in merito ad un addebito non autorizzato e per lo meno segnalato da voi in anticipo, numero contratto 430385151 in quanto ho segnalato con relativa relazione al vostro operatore con sede Napoli . Ho noleggiato un vostro veicolo Cupra formentor targata gz990ca presa il giorno 27/11/2025 da sede Bari aereo porto nel tratto Bari -Napoli viaggio intrapreso il giorno 30/11/2025 dove durante il tragitto riscontro delle spie anomale dove indicavano dei problemi di trazione in seguito segnalato telefonicamente hai vostri operatori e con suggerimento di lasciare immediatamente il veicolo presso la sede di Napoli aeroporto con il giusto rabbocco di rifornimento per raggiungere il pieno …. In seguito il vostro operatore mi ha chiesto se avessi una delle ricevute del pagamento effettuato del rifornimento , dove io ho mostrato e dove mi è stato consigliato dallo stesso di conservarlo per eventuali problemi .. vi allego copia ricevuta … per tale sono qui a chiedere chiarimenti in merito al vostro addebito di 527,60€ non autorizzato e non preavvisato . Spero di ricevere un riscontro nei tempi più brevi e possibili in quanto non ritengo essere responsabile dei danni subiti al veicolo qualora ci siano … Cordiali saluti

Buongiorno, In data 3 marzo 2026 mi sono recato a ritirare l’auto con voi prenotata presso rentalscar di Firenze peretola,non mi è stata consegnata perché arrivato con un po’ di ritardo, la prenotazione era per 6 giorni quindi non capisco la motivazione, inoltre niente è scritto riguardo a ciò sul contratto di noleggio. Chiedo che mi siano rimborsati l’accredito sulla mia carta per € 92,20. Prenotazione del 28/2/2026 DYI-201260103

Ho noleggiato e pagato una vettura, non mi hanno mai dato il veicolo perchè la mia carta di credito era Virtuale. Al telefono mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato almeno l'assicurazione €96 ma nessuno risponde alle mail che sono solo dei chatbot. Servizio clienti pessimo, non rispondono alle mail help e support. Attendo il rimborso dell'assicurazione o di essere contattata.

Spett. Noleggiare S.r.l., sono firmatario e conducente del contratto di noleggio n. XRJ 1437 del 19/02/2026, FIAT 600 targa HA866HJ, ritirata e riconsegnata a Roma Termini. Il 28/02/2026 mi è stato addebitato un totale di € 280,00 (€ 200 per danni + € 80 per gestione) per un presunto "lieve graffio" sul parafango anteriore destro. Contesto integralmente l'addebito per le seguenti ragioni. Il segno è sotto la soglia delle vostre stesse Tabelle Danni. Le Tabelle Danni di Noleggiare (ed. 2023, revisione ottobre, pubblicate su noleggiare.it) definiscono "Normale Usura" — non addebitabile — qualsiasi graffio con area inferiore a 1 cm². Il segno misura 23 mm × meno di 0,5 mm (area circa 0,115 cm²): oltre 8 volte sotto la soglia. Le stesse Tabelle definiscono "Graffio da Vegetazione" i graffi superficiali non apprezzabili al tatto e asportabili con lucidatura: il segno rientra esattamente in questa categoria. Noleggiare nelle sue risposte ha invocato il solo parametro della lunghezza ("supera i 2 cm"), ignorando deliberatamente il criterio dell'area e la categoria "Graffio da Vegetazione" previsti dalle proprie condizioni contrattuali. Il veicolo al ritiro aveva 10 danni preesistenti, tra cui 3 graffi da vegetazione della stessa natura del segno contestato. Quei segni erano accettati come danni preesistenti non addebitabili. Al check-in viene addebitato un segno identico per natura e dimensione. Preesistenza documentata. Il video di ritiro del veicolo (fotogramma 470, sec. 00:16) mostra una discontinuità del riflesso luminoso nel punto esatto del presunto danno. Il video di riconsegna, girato in 4K davanti all'operatore e a lui mostrato, non mostra alcun segno. Il segno era invisibile in condizioni normali. Per ottenere una foto in cui il segno risultasse visibile con il mio dispositivo, ho dovuto chiedere all'operatore di illuminare l'area con luce radente dal suo telefono mentre io fotografavo. Il segno era invisibile nel video 4K di riconsegna, nelle foto da angolazioni normali e a occhio nudo. Se avessi riconsegnato tramite keybox, il mio video sarebbe stato prova tombale dell'assenza di danni addebitabili. Invece, con l'operatore presente, quella stessa prova viene neutralizzata con strumentazione non disponibile al cliente. L'operatore ha dichiarato: "se non lo addebito a lei lo addebiteranno a me." Questa affermazione, resa davanti al sottoscritto, evidenzia un sistema di incentivi interni orientato all'addebito anziché alla valutazione oggettiva del veicolo. Il verbale di check-in non è stato da me firmato e riporta "NO" alla domanda "Il cliente accetta i danni riportati?". Ero presente e ho interagito con l'operatore per oltre 15 minuti. Ho inviato 5 PEC certificate tra il 23 e il 27 febbraio 2026 con dossier tecnico, analisi visiva, misurazioni, video e diffide formali. Noleggiare non ha mai risposto via PEC. Ha risposto solo tramite email ordinaria, senza mai entrare nel merito delle prove, ripetendo un unico argomento ("supera i 2 cm") e procedendo all'addebito il 28/02/2026. Chiedo il rimborso integrale di € 280,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato. Informo in ogni caso che l'addebito è già oggetto di contestazione formale presso il mio istituto di credito e di segnalazione alle autorità competenti. Massimiliano Bindi

Buongiorno, Mio figlio, Francesco Coletta, ha prenotato un'auto all'aeroporto di Kaunas in Lituania, tramite Booking, per un viaggio con me, dal 24 al 27 febbraio 2026, con l'assicurazione completa. Al momento del ritiro, ci hanno imposto l'acquisto di una nuova polizza completa GOLDCAR SUPER RELAX COVER, al costo di 75 euro, senza la quale non ci avrebbero consegnato l'auto. Chiedo il rimborso di euro 75 per l'imposizione di una polizza aggiuntiva inutile, quando all'atto della prenotazione su Booking, avevamo già acquistato la copertura completa , proprio dal sito della GOLDCAR. BOOKING.COM Conferma: 763895123 Ritiro martedì, 24 febbraio 2026 17:30 Kaunas Aeroporto Oro Uosto G.4, Kaunas, Lithuania, 54460 Riconsegna venerdì, 27 febbraio 2026 17:30 Oro Uosto G.4, Kaunas, Lithuania, 54460 Dati del conducente Francesco Coletta Francesco.clt86@gmail.com 37062314462 Compagnia di noleggio Goldcar 37066517861 Già pagato Spesa per il noleggio 22,82€ 1 x Zurich Full Insurance EEA 32,47€ Totale 55,29€

Buongiorno. Il 10 febbraio ho prenotato online un veicolo con ritiro all'aeroporto di Fiumicino dall'11 al 18 febbraio per circa 355 €. Al mio arrivo per ritirare il veicolo, mi è stato negato l'utilizzo, sostenendo che la mia patente di guida non era valida. Sono un cittadino italiano residente in Argentina e vorrei sottolineare che l'anno scorso ho utilizzato la stessa patente per noleggiare un'auto dalla stessa compagnia con sede all'aeroporto di Cagliari. Sorpreso da questa decisione arbitraria, ho dovuto utilizzare un'altra compagnia per completare il mio viaggio. Con questa nuova compagnia, ho pagato circa 1200 €. Quando ho richiesto un rimborso a Goldcar, mi hanno informato che, secondo la politica aziendale, non ne avrebbero emesso uno. Pertanto, chiedo il rimborso per la parte del servizio non utilizzata e un credito per la differenza di costo dovuta al superamento dell'importo concordato. Grazie mille e attendo un riscontro positivo.

Buongiorno , Ho prenotato tramite CarJet un'auto a noleggio per 2 giorni a Bratislava. Convinto di pagare 34,41€ e invece ne ho dovuti pagare 84,47€. L'auto è stata noleggiata per un weekend da venerdì a domenica. Non sono stati specificati costi occulti come 15€ di targhetta autostrada slovacca ( che non utilizzo) e 40€ per la consegna "fuori orario ufficio"... Ma noleggiando l'auto il weekend la consegna è sicuramente "fuori orario ufficio". Il personale CarWiz gentile prima fa pagare 800€di franchigia e poi ti dice che il tuo noleggio costa quasi il triplo di quanto avevi prenotato. Mi sono sentito imbrogliato e voglio richiedere il rimborso della differenza di 50€. Cordiali saluti