Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho problemi con il servizio di assistenza di Monsieur Cuisine che nemmeno risponde più. L'assistenza lidl è stata così competente da rimettermi nuovamente in contatto con loro, che non rispondono e non risolvono. Il famoso coperchio che non è stato più inviato: l'assistenza in data 22 Marzo aveva preso in carico la spedizione. In data 30 marzo segnalo il tentativo di consegna che non è andato a buon fine, ma noi eravamo a casa, dunque avevo chiesto indicazioni su dove fosse il deposito ma non ho avuto indicazioni e dhl non mi ha aiutata, sostenendo che dovevo sentire loro. in data 10 aprile, l'assistenza monsieur aveva fatto una nuova spedizione, ma nemmeno questa è mai arrivata. Da li è un continuo ''prendiamo in carico la spedizione'' ma non inviano. Ad oggi non hanno più risposto alle mail. Chiedo una reale soluzione che sia la spedizione del coperchio.

Spett.Audilo In data 17/4/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono per ipoudenti pagando contestualmente l’importo di 39,99. Appena arrivato lo ho installato ed immediatamente il prodotto ha presentato un difetto che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la suoneria è muta ( particolare non trascurabile per ipoudenti) Il 24/4 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Successivamente vi ho contattato sia telefonicamente che con altre mail, ma a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile LG Electronics Italia, il 31/0/2023 i miei genitori hanno acquistato dal negozio Chiale expert via Torino,69 Saluzzo 12037 CN una lavatrice LG modello F4WV309S4E pagandola 458,9 €. Verso dicembre 2023 la lavatrice incomincia a produrre forti vibrazioni durante il lavaggio. Chiamano il negozio sopracitato l'ultima settimana di gennaio2024. Il 01/02/2024 interviene un tecnico che consiglia l'ulteriore acquisto di piedi antivibrazioni presso il medesimo negozio. Nonostante l'installazioni dei piedini il problema persiste e a inizio Aprile 2024 la lavatrice si blocca e compare sul display U5 errore sensore vibrazioni chiamare assistenza. il 15/04/2024 richiamo il negozio expert Chiale di Saluzzo per assistenza , mi richiama il tecnico che dice di essere troppo impegnato e verrà nei prossimi giorni. nessuno si fa sentire, richiamo il negozio dopo una settimana, il negozio sente il tecnico che dice che ha sentito l'assistenza per l'eventuale sostituzione del prodotto, mi da un numero 0236738644di LG da contattare, lo facciamo, e loro ci danno il numero della presa in acrico dell'assistenza : 10003763. Il 23/04/24 il tecnico riferisce che attende l'OK dalla casa per la sostituzione. Il 24/04/24 LG comunica il n°pratica aperta per il guasto :240417047346. Dopo altre sollecitazioni senza esito, il 06/05/24 mio padre passa di persona al negozio, dove il personale si scusa e conferma la sostituzione in attesa sempre di riscontro da parte di LG. Il 09/05/2024 riceve la chiamata dell'assicurazione LG, n° tel. 0236738644, per sapere come è andata la riparazione/sostituzione. Mio padre ritelefona il 10/05/2024 a LG MILANO: tel. n° 0281485454, i quali mi avvisano di aver ricevuto per la prima volta la richiesta di sostituzione della lavatrice solo il 06/05/2024!! e che se non fosse posto in essere entro una settimana lavorativa dovremmo richiamare. Al di là del tempo dedicato dai miei genitori e del fastidio di avere una lavatrice non funzionante da oltre 1 mese, mi chiedo che tipo di assistenza sia quando la maggior parte delle persone a cui ci si rivolge non ha mai chiaro il percorso che fanno le richieste dei clienti. Spero di essere stato più chiaro possibile, dato che sono tutte annotazioni che mi sono fatto durante la vicenda. Chiedo cortesemente di verificare quanto scritto e ringrazio per la collaborazione. Mi spiace ma non reputo all'altezza l'assistenza LG anche alla luce del contartto 5 anni di tranquillità DOMEX EST3GEDBASE venduto ai miei genitori assieme al prodotto. saluti. Rivoira Cristiano. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 08/01/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un letto INES Matrimoniale pagando contestualmente l’importo di 295,00€ A distanza di 8 mesi il primo problema dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.( Secondo problema dopo 11 mesi e terzo problema dopo 16 mesi ) In particolare, le gambe del letto cedono, si sono rotte sempre gambe differenti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura Acquisto

Buongiorno Salve Sono stata contattata da un dipendente Euronics di Sesto San Giovanni (MI), dove a fine novembre ho acquistato un cellulare Xiaomi redmi 12 e dal 9 Gennaio è sempre in assistenza, mi ha comunicato che hanno ricevuto una mail dalla sede nella quale scrivono che per l’ennesima volta il prodotto non verrà sostituito in quanto per loro è funzionante. Anche i dipendenti Euronics reputano questo comportamento non congruo e sono disposti a confermare che il telefono presenta i difetti in quanto testimoni del malfunzionamento e non capiscono come sia possibile che, ad oggi, nessuno li abbia contattati per accertare tutto questo (verifica che avrebbe dovuto fare il servizio clienti Xiaomi come accordato in una loro telefonata ). Andrò a ritirare il cellulare perché sono "obbligata" ma tornerò a restituirlo con altri video prova certa del malfunzionamento ( oltre agli altri video che ho fatto in questi 5 mesi e dove provano che il telefono ha problemi). Intanto il personale del negozio risponderà alla mail chiedendo la sostituzione perché il cellulare presenta evidenti difetti di conformità. Chiedo spiegazioni per questo comportamento scorretto e illegale in quanto le regole del codice del consumatore sono chiare: un dispositivo può essere riparato solo se il processo richiede poco tempo, altrimenti bisogna procedere con la sostituzione. Dopo 5 mesi senza un cellulare nuovo pagato e mai utilizzato, penso si sia andati ben oltre. Resto in attesa di un riscontro

Buongiorno, in data 22 marzo 2024, mi è stato spedito il pezzo richiesto (il coperchio del monsier cuisine). Il corriere non ha mai consegnato il pacco, sostenendo di non trovarci, ma noi lavoriamo in full remote, quindi eravamo a casa. Durante questo periodo di non consegne, vi ho chiesto via mail indicazioni su dove si trovasse il deposito e contatti per poter andare a prendere personalmente il pezzo. NON MI AVETE DATO INDICAZIONI!!!! Dunque, il pacco è ritornato a voi. Da allora, continuate a prendere in carico la spedizione e non lo inviate. Siamo al 9 Maggio e non è stato ancora spedito!!!! VERGOGNA!! Chiedo la spedizione celere del pezzo mancante!!!

Spett. LUCKY S.R.L. A Novembre 2023 ho acquistato un impianto fotovoltaico completo di batteria Huawei modello LUNA2000. L'impianto è stato installato, e, certificato a Gennaio 2024. Ad inizio Aprile la batteria ha cominciato a manifestare problemi, disconnettendosi dall'impianto e cessando la ricarica. L' 8 Aprile mi è stato da Voi assicurato un pronto intervento per risolvere l'anomalia. Ad oggi, dopo più di un mese, molteplici solleciti e promesse, nessun intervento è stato effettuato ed il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione o sostituzione del prodotto senza spese a mio carico . In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti M.M.

Spett. Refurbed e Kontra GmbH In data 26.07.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un iphone8 pagando contestualmente l’importo di 179,80. A distanza di 6/MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,surriscaldamento e instabilità di rete Il 7 maggio 2024[è arrivato per posta presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [l'azienda ha rifiutato di coprire i costi della riparazione, sostenendo che il danno al display era dovuto a un presunto danno accidentale e che la garanzia era decaduta. È importante sottolineare che il display è perfettamente funzionante e non ha nulla a che fare con il problema segnalato.]. Contesto quanto sopra in quanto [Sono profondamente deluso dalla mia esperienza con Kontra GmbH. Ho acquistato un iPhone ricondizionato tramite refurbed, ma sin dall'inizio ho riscontrato problemi di surriscaldamento e di connessione di rete. Nonostante avessi acquistato il dispositivo con la fiducia che fosse stato accuratamente ricondizionato, è stato chiaro fin dall'inizio che il dispositivo presentava dei difetti.Ho contattato il servizio clienti per cercare una soluzione e ho inviato il dispositivo per la riparazione. Tuttavia, anziché fornire un supporto adeguato, l'azienda ha rifiutato di coprire i costi della riparazione, sostenendo che il danno al display era dovuto a un presunto danno accidentale e che la garanzia era decaduta. È importante sottolineare che il display è perfettamente funzionante e non ha nulla a che fare con il problema segnalato.Inoltre, la comunicazione con il servizio clienti è stata estremamente frustrante e poco professionale. Le mie richieste sono state ignorate e mi è stata data un'assistenza limitata.Data la situazione, mi vedo costretto ad intraprendere vie legali per tutelare i miei diritti e ottenere una risoluzione equa del problema.In definitiva, sono deluso dalla mancanza di responsabilità e dal servizio clienti scadente fornito da Kontra GmbH. Non posso consigliare l'acquisto di prodotti da questa azienda e mi sento scoraggiato nell'affidarmi nuovamente ai loro servizi/ Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, mia moglie è la proprietaria della Dacia Duster targata GG979YT, acquistata con Fin Renault, ed è la 3^ macchina che acquistiamo con questa formula. Dopo le manutenzioni annuali effettuate a fine novembre/inizio dicembre 2023, la macchina ha cominciato ad avere un comportamento che secondo me era dovuto ad un malfunzionamento, ovvero, ad ogni cambio di marcia, i giri del motore salivano tra 4000 e 5000, e poi scendevano e si riattestavano a 2000 giri. Ho chiamato la concessionaria e gli ho fatto presente il problema, ma mi hanno risposto che non era possibile avendo effettuato la manutenzione da pochi giorni. Dopo qualche giorno ho richiamato alla concessionaria, e mi hanno risposto che era un problema dovuto a come guidavo, ma gli ho provato a dire che guido un camper e non ha mai avuto questo comportamento, e che era la terza macchina che acquistavo da renault con questa formula, e non mi era mai successo, quini non poteva essere dovuto al mio stile di guida, ma nonostante ciò mi hanno detto che non era un problema dell'auto. Lo scorso 19 aprile, nei pressi di Civitavecchia, la frizione è andata a vuoto, e le marce si sono bloccate, la macchina è stata recuperata dal servizio Dacia, e portata al concessionario Regie Auto a Civitavecchia, dove mi hanno fatto un preventivo che varia da 1200 a 2600 € per il cambio della frizione e forse altri pezzi, non coperti da garanzia. Ho contattato renault, rappresentando quanto sopra, e provando a chiedere che la riparazione fosse coperta dalla garanzia o che mi proponessero una soluzione di compromesso non così dispendiosa per me (magari mi fanno pagare solo i pezzi, o anticipiamo la sostituzione dell'auto rispetto a Novembre e fino all’arrivo della nuova auto mi danno un'auto sostitutiva), anche perché il prossimo novembre ricambieremo l'auto, ma mi è stato risposto che non accolgono nessuna delle mie due richieste. Ora, credo che anche in virtù del fatto che sono un fedele cliente di renault da 9 anni, la renault potrebbe fare uno sforzo per non farmi spendere tutti questi soldi 6 mesi prima della sostituzione dell'auto