Bacheca dei reclami

Spett. CLAS 1990 SRL In data 05.06.2023 ho ordinato presso il Vostro negozio n.2 porta-finestre e n.1 finestra Oknoplast, complete di zanzariere e tapparelle pagando contestualmente l’importo di €3.121,00 con l'agevolazione del 75% per l'abbattimento delle barriere architettoniche (sconto in fattura). Il tutto è stato montato nel mese di dicembre 2023 con varie problematiche di istallazione e di funzionamento a causa dell'invio di personale non abbastanza qualificato e preparato per quel tipo di lavoro. A distanza di 10 mesi dall’istallazione, una portafinestra ha il meccanismo di blocco dell'anta fissa che non si chiude e pertanto non blocca la finestra e l'altra anta non si può chiudere. Il prodotto presenta quindi un difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ho segnalato più volte il problema via telefono/whatsapp e email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ma mi sono sentita rispondere che dovevo pagare la chiamata per l'intervento di riparazione euro 50+iva. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, vi invio questa comunicazione come formale reclamo per quanto accaduto. Sono possessore di una Opel Corsa GPL Tech dell’Ottobre 2019, targata FZ030DY, quindi un’auto che ora ha fatto 5 anni. Pochi giorni fa è accaduto che non sono più riuscito ad aprire il cofano posteriore, ovvero il bagagliaio, in seguito mi sono accorto che anche tutte le luci appunto posizionate sullo stesso non funzionano. Per prima cosa vi faccio presente la gravità di questi fatti, le luci in questione sono anche la retromarcia e il retronebbia, estremamente importanti per la sicurezza dell’autovettura. Inoltre gravissimo è il danno e il disagio causato dall’impossibilità di aprire il bagagliaio. Ho letto su Web e chiesto a un centro assistenza, in entrambi i casi trovo conferma che questo problema è stato riscontrato su diverse altre autovetture. E’ dunque evidente che si tratti di un DIFETTO DI FABBRICAZIONE legato al cablaggio del cofano posteriore, sicuramente un PROBLEMA DI PROGETTAZIONE dello stesso, in quanto evidentemente risulta molto fragile e quindi difettoso. Essendo un cablaggio estremamente importante, lo stesso dovrebbe essere progettato per assicurare una durata molto superiore, in teoria fino a fine ciclo dell’auto, non è accettabile che per come sia stato fatto questo duri nel mio caso 5 anni. Lavoro nel settore della progettazione auto e conosco bene i REQUISITI DI SICUREZZA che dovrebbero essere rispettati. Il problema inoltre è che per come è stata progettata l’auto, il cofano stesso non si riesce ad aprire in assenza di corrente a causa del cablaggio, per cui anche la riparazione risulta estremamente difficoltosa. Ieri appunto mi sono recato presso un’autofficina autorizzata (dovendo anche prendere un permesso dal lavoro), la Arc di Venaria Reale, il cui personale non è riuscito ad aprire il cofano, mi hanno detto che c’è da smontare tutto il pannello, quindi diverse ore di lavoro, con conseguente costo. Vi chiedo quindi di prendervi immediatamente la responsabilità di questo problema e riferire con urgenza ad un’autofficina qui di Torino di procedere alla riparazione prendendovi come Opel la responsabilità dei relativi costi, visto che si tratta in tutta evidenza di un difetto di fabbrica. Chiaramente renderò nota la vicenda su social e siti web vari, nonché contatterò immediatamente le associazioni consumatori per avviare un reclamo ed azione legale. Attendo un veloce risconto e una pronta soluzione di questo problema, con la presente vi faccio presente che fin da subito vi riterrò responsabili di eventuali danni da incidenti dovuti al non funzionamento delle luci posteriori, che sono richieste per legge. Considerate fin da ora questa Pec quale lettera di messa in mora e richiesta danni, mi riservo di procedere in tempi brevi legalmente al fine di ottenere giustizia, richiedendo i danni per quanto causato e per i disagi subiti, nonché i rischi a cui mi avete esposto con la vostra condotta. Cordiali saluti Michele Caponio

Spett. UNIEURO CREMONA In data 10/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una scopa ric hf910 350 w AUTO 30 MIN di marca Hoover pagando contestualmente l’importo di 384,89 A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scopa elettrica non si accende, non funziona. Il 30/07/2024 mi sono recato presso il vostro negozio, sono stato mandato alla LAE di Brugnini Simona in C.so Pietro Vacchelli, 13 a Cremona, che ha trattenuto l'articolo sino a fine settembre riestituendolo ugualmente non funzionante. Ho riconsegnato al Vs negozio di Cremona in data 16/10/2024 per la sostituzione ed ad oggi non ho avuto riscontro. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Spazio Genova Service Srl In data 24/10/24 ho portato nella vostra officina per la riparazione del cablaggio sedile dx anteriore officina la Panda targata GC521DN pagando contestualmente l’importo di [€ 82,00 A distanza di pochi giorni dalla riparazione , il prodotto presenta gli stessi difetti che lo rendono non conforme al corretto utilizzo In particolare,il cicalino del sedile passeggero ant dx anche con la cintura inserita continua a suonare Il 25/11/2024 mi sono recato presso la vs officina per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo l auto per l intervento . Dopo tre ore di attesa mi avete detto che il cablaggio era nuovamente deteriorato. Cosa che risulta impossibile visto che l auto era stata ferma in garage ed è per questo motivo che il persistere del guasto è stato evidenziato solo la scorsa settimana Ho chiesto almeno che mi venisse escluso via software L intervento del cicalino ma vi siete rifiutati per mancanza di vostra volonta Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Maisons du Monde In data 12 ottobre 2023, ordine n’1008708683, ho acquistato presso il Vostro negozio 3 sgabelli pagando contestualmente l’importo di €657 + 69 euro di consegna. Quindi 219 euro a sgabello. Dopo pochi mesi dall'acquisto, uno dei tre sgabelli si e' rotto e voi mi avete effettuato il rimborso e ritirato lo sgabello danneggiato (rimborso di 219 euro). A distanza di poco piu' di un anno dall’acquisto, gli altri due sgabelli presentano difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, i pistone si e' rotto su entrambi e non garantisce una seduta in sicurezza. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto (219 a sgabello, quindi 438 euro totali). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Thermex Italia In data 18.02.2023 ho acquistato presso il rivenditore "Orizzonte" di Terracina uno scaldabagno elettrico pagando contestualmente l’importo di € 72. A distanza di MESI 21 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'accensione provoca l'intervento dell'interruttore differenziale. Il rivenditore si è reso disponibile alla sostituzione avendo verificato che il prodotto è correttamente installato ma Voi avete manifestato la volontà di non far valere la garanzia di 24 mesi adducendo motivazioni ridicole (ruggine esterna sulla filettatura idraulica). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto dello scaldabagno

Spett. Mondo Convenienza In data 25/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Bagno Sosp. Vittoria Eucalipto Grigio pagando contestualmente l’importo di 389€. A distanza di 24 mesi dall’acquisto (aperta chiamata in garanzia il 24/11/2024 come da allegato, peraltro ancora in garanzia, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, alla prima occasione (13-09) ho segnalato una deformazione del fondo del primo cassetto dovuto al fatto che esso sia stato fabbricato con un fondo di 2mm di compensato, non adatto a tenere un certo tipo di peso. Mi è stato comunicato che a causa di una macchiolina sul fondo (dovuta al ristagno di qualche goccia d'acqua), il fondo si sia deformato, quando in realtà il fondo è deforme per un problema strutturale (non è possibile fabbricare un cassetto con un fondo di neanche 2mm). Inoltre, cosa ancor più grave, nella prima segnalazione avevo fatto notare che la parte frontale del cassetto si stava scollando dalla base (si intravedevano i perni di legno che si inseriscono nei fianchi del cassetto). Qualche giorno fa, la parte frontale del cassetto si è completamente scollata, con rottura dei fori del fianco destro del cassetto, come da immagini allegate. Dunque, ho aperto la chiamata il 24 e MI E' STATA NEGATA LA SOSTITUZIONE, sempre a causa della segnalazione precedentemente respinta (la macchia di umidità sul fondo, che non c'entra assolutamente niente con la scollatura della parte frontale, non prendiamoci in giro). Inoltre, mi è stata chiusa la chiamata come "fuori garanzia". Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Foto del difetto prima segnalazione 13-09 Foto del danno seconda segnalazione 24-11 Cordiali saluti Alessandro Anelli

Spett. COOP ALLEANZA 3.0 Soc. Coop. In data 05/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cartuccia per stampanti H38XL, compatibile come da indicazioni fornite, con stampante HP C4680 pagando contestualmente l’importo di € 22,90. A distanza di due settimane dall'apertura della confezione e dell'istallazione, nonché circa un mese e mezzo dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la stampante risulta inutilizzabile con un messaggio di blocco "Problema cartuccia stampa". Il 24/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia munita di scontrino. La mia richiesta è stata rigettata poiché il prodotto è privo di confezione. Contesto quanto sopra in quanto non è necessario avere la confezione del prodotto per capire di quale prodotto è necessario effettuare la sostituzione, inoltre tale confezione è usa e getta e per estrarre la cartuccia dall'interno occorre necessariamente distruggerla. Non è plausibile pensare che il consumatore conservi la confezione in tale stato per l'applicazione della garanzia sul prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento (scontrino) Errore stampante