Bacheca dei reclami

Spett.Vevor In data 07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una pialla a spessore pagando contestualmente l’importo di € 323,99. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, o meglio non funzionante. In particolare l'albero che contiene le lame della pialla è bloccato. A partire dal 25/09/2024 ho contattato il vs. servizio clienti attraverso la vs piattaforma per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato foto e video che dimostrano lo stato della pialla completamente bloccata. Avete aperto il ticket 1727261266166. Ho contattato inoltre l'assistenza clienti in chat e sono stato informato che non avete centri di assistenza né in Italia, né in Europa. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. La vostra tecnica risulterebbe quella di richiedere sempre nuove informazioni su un problema ormai chiarito al fine di scoraggiare il consumatore e fare scadere la garanzia di 12 mesi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. UNIEURO SPA, In data 06/02/2023 ho acquistato LAVATRICE BEKO BKOBWU5104AB n. seriale 22-100143-05 sul vostro sito internet, pagando € 474.06 RIF.FATTURA N.5500544719 del 07/02/2023. Fin da subito dopo l’acquisto, il prodotto presentava saltuariamente difetti nel touch screen, che impedivano l'inserimento di alcuni comandi, difetto che è andato peggiorando nel tempo sino ad impedirmi l'avvio della lavatrice con qualsiasi programma. Tale difetto rende l'articolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, poichè inutilizzabile. In data 24/08/2024 mi sono rivolta al servizio clienti con pratica registrata al n. 1097929 a nome di Ranalli Enrica Giulia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Si informa che , per completezza di pratica, ho provveduto ad inoltrare il medesimo reclamo alla Beko Italia. Allegati: fattura di acquisto foto serial number

Spett. BEKO In data 06/02/2023 ho acquistato LAVATRICE BKOBWU5104AB n. seriale 22-100143-05 presso UNIEURO SPA pagando € 474.06 RIF.FATTURA N.5500544719 del 07/02/2023. Fin da subito dopo l’acquisto, il prodotto presentava saltuariamente difetti nel touch screen, che impedivano l'inserimento di alcuni comandi, difetto che è andato peggiorando nel tempo sino ad impedirmi l'avvio della lavatrice con qualsiasi programma. Tale difetto rendono l'articolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, poichè inutilizzabile. In data 24/08/2024 mi sono rivolta al servizio clienti con pratica registrata al n. 1097929 a nome di Ranalli Enrica Giulia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura di acquisto foto serial number

Spett.Vevor In data [07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una pialla a spessore pagando contestualmente l’importo di € 323,99. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare l'albero che contiene le lame della pialla è bloccato. A partire dal 25/09/2024 ho contattato il vs. servizio clienti attraverso la vs piattaforma per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho inviato foto e video che dimostrano lo stato della pialla completamente bloccata. Ho contattato inoltre l'assistenza clienti in chat e sono stato informato che non avete centri di assistenza né in Italia, né in Europa. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. La vostra tecnica di richiedere sempre nuove informazioni su un problema ormai chiarito serve solo per depistare il consumatore e fare scadere la garanzia di 12 mesi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato nel 2023 una Duster 1.0 TCE GPL 4X2 JOURNEY GRIGIO KOMETA METALLIZZATO KNA. Nel mese di maggio mi sono accorta che la vernice in alcuni punti non c’era lasciando delle macchie bianche ma non solo agli angoli delle portiere il colore va via CON ASSENZA TOTALE DI URTO. Portata in carrozzeria mi è stata contestata la garanzia poiché sembra sia un problema di escrementi volatili. Mi sono guardata in giro fra le auto dei miei vicini sono tutte sane a parte le Duster compresa la mia. L’ultima auto che ho sostituito con l’attuale aveva 3 anni vita, questo lo faccio presente perché i “verniciatori specializzati Duster” sostengono che le vernici di ultima generazione sono “fragili” 1) Sono storie allora tutte le auto di tutti i brands dovrebbero avere gli stessi problemi. 2) A maggior ragione se fosse una vernice di ultima generazione dovrebbe essere pensata per le problematiche dei volatili ma non solo anche delle problematiche ambientali. 3) La vernice è estremamente delicata basta sfiorarla si graffia ma non solo si consuma come è successo alla mia agli angoli delle portiere. 4) In molti sostengono che non solo venga usata vernice di scarsa qualità ma anche in bassa quantità. M’impegnerò e non sarà impossibile di cercare e trovare più persone interessate e coinvolte in questa problematica perché è inaccettabile che la casa madre non si prenda la responsabilità e non corregga o rimborsi i difetti che presentano le auto. Al primo tagliando feci presente che c’è una vibrazione che causa un rumore fastidioso quando l’auto è a bassi giri. Mi è stato risposto così. “ si lo sappiamo è un problema noto, non riusciamo a risolvere ma lei tenga il finestrino chiuso vedrà che andrà meglio”.

Spett.le Amazon Italia, Con la presente, in qualità di consumatore, intendo formalmente contestare il vostro rifiuto di riconoscere il diritto di garanzia legale relativo all’acquisto di un accessorio tramite la vostra piattaforma numero d’ordine: 404-7232084-0610716. In data 09/10/2024, mi sono rivolto al vostro servizio clienti per segnalare un difetto di conformità riscontrato nel prodotto relativo all’ordine 04-7232084-0610716. Mi è stato però comunicato dagli operatori, in maniera assolutamente non corretta, che “gli accessori non hanno garanzia, ma solo la possibilità di essere resi entro 30 giorni”. Tale affermazione è falsa e contraria a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore. Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005), tutti i beni di consumo, accessori inclusi, sono coperti da una garanzia legale di 2 anni per difetti di conformità. Pertanto, la mia richiesta di reso, riparazione o sostituzione avrebbe dovuto essere accolta in conformità con quanto disposto dagli articoli 128-135 del suddetto decreto legislativo. Il vostro rifiuto non solo lede i miei diritti come consumatore, ma rappresenta una grave mancanza di rispetto della normativa applicabile. Vi invito quindi formalmente a: 1. Riconsiderare immediatamente la mia richiesta di reso, riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, come previsto dalla garanzia legale. 2. Correggere le informazioni errate comunicate dai vostri operatori del servizio clienti, che potrebbero indurre altri consumatori a rinunciare a diritti previsti dalla legge. Se entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente non dovessi ricevere una risposta adeguata, sarò costretto a intraprendere ulteriori azioni legali e a rivolgermi alle autorità competenti, quali l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), nonché alle associazioni dei consumatori, per far valere i miei diritti. Confido in una vostra pronta risoluzione della questione e resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti.

Ho acquistato un divano da dondi salotti a febbraio 2023, il divano in questione è tazio, con tessuto in microfibra antimacchia, elogiatissimo dal venditore per resistenza e per pulizia. Dopo qualche mese hanno cominciato a scricchiolare le due spalliere, dopo le spalliere invece, ancora più grave si sono consumate le sedute. Dopo il solito iter, contattare il servizio clienti sul sito con foto e video annessi, mi comunicano che verranno a stringere le spalliere per non farle scricchiolare e per quanto riguarda le sedute invece, uno spocchiosetto del servizio clienti mi dice che è un problema di usura, di come abbiamo usato il divano in questo mesi e non faranno nulla. USURA dopo 19 mesi? La cosa che più mi sconvolge sono le loro diagnosi vedendo delle foto. Ho chiesto anche se avessero potuto mandare qualcuno per vedere il divano dal vivo, ma la mia richiesta è stata ovviamente ignorata. La qualità dei loro materiali è vergognosa, se avessi acquistato un divano da Ikea sarebbe durato lo stesso e avrei speso un quarto. Non comprate divani da loro

A gennaio 2024 io e mio marito abbiamo ordinato una cucina Febal presso la sede di San Donà di Piave (Venezia) aderendo ad una PROMOZIONE ELETTRODOMESTICI LG comprendente forno, forno microonde, piano cottura e lavastoviglie. Dopo nemmeno sei mesi dalla installazione avvenuta il 13 marzo 2024 abbiamo notato evidenti criticità nel forno installato, il cui modello è questo: Forno InstaView | 76L Classe A+ | Air Fry, Air Sous Vide, Pizza, EasyClean, Pirolisi, 15 modalità di cottura, Wi-Fi | Inox Il forno, infatti, caratterizzato da una cromatura blu particolarmente decantata dalla venditrice Febal - presenta una perdita di cromatura in vari punti interni e sul bordo esterno e della ruggine che affiora. Premetto che è stato usato cosi poche volte che non è stato nemmeno mai veramente pulito ma semplicemente passato con microfibra umida visto che abbiamo solo riscaldato qualche vivanda, cucinato qualche focaccia e pizza, abbrustolito del pane. Complessivamente lo abbiamo utilizzato una quindicina di volte. Abbiamo contattato Febal che ci ha rimandato all’azienda LG. Abbiamo contattato l’assistenza LG telefonicamente e inviato le foto della cromatura blu visibilmente rovinata e scrostata in più punti per sentirci rispondere che questo tipo di danno deve ricadere sull'acquirente. La signora del call center, dopo aver parlato con una sedicente assistente tecnico che le suggeriva di dirci che probabilmente abbiamo rovinato noi il forno utilizzando le griglie, ripeteva un prontuario elementare di frasi fatte. Prima addossando a noi la colpa e facendo finta di non comprendere cosa realmente fosse accaduto, poi accampando malamente scuse sul fatto che questo tipo di danno non rientra nell’assicurazione. Ci ha quindi detto di rivolgerci personalmente ad una ditta di Conegliano per l'assistenza con spese a nostro carico. L’impressione che abbiamo avuto è che l'assistenza sia quasi una montatura, un call center del tutto farlocco per coprire quello che sembra essere da parte di LG il piazzamento di elettrodomestici scadenti all’interno di una promozione effettuata all’interno della Febal casa.

In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un FORNETTO ELETTRICO GIRMI Grancotto 58, pagando contestualmente l’importo di 162,99 €. A seguito dell’apertura dell’articolo ricevuto in data 27/09/2024, ho riscontrato immediatamente che il prodotto presentava danni, presumibilmente causati dal trasporto, nella parte superiore, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il fornetto presenta danni probabilmente causati dal trasporto nella parte superiore. In data 28/09/2024, vi ho contattato telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Mi è stato richiesto di inviare delle foto del danno e i relativi codici del prodotto, che ho prontamente fornito. Tuttavia a tutt’oggi non ho ancora ricevuto il nuovo prodotto, né alcun aggiornamento in merito. Sollecito pertanto, senza ulteriori ritardi, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’intero prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. unieuro In data 13/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Rafrescatore Electroline pagando contestualmente l’importo di 79.99 euro A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto ha iniziato a fare un rumore da trattore all'interno mentre era in funzione rendendo impossibile dormire e anche utilizzarlo di giorno, creando notevole fastidio Il agosto 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Dopo circa un mese vengo contattata dall'assistenza Unieuro che mi dice che il prodotto non è riparabile perchè manomesso alle mie proteste, mi viene dato il numero dell'assistenza specifica, la quale mi dice che il prodotto per loro è manomesso e non vogliono ripararlo. Spiego che la sottoscritta ha fatto un tentativo di apertura ( ci sono alcuni graffi sulla scocca), ma il coperchio non si smuoveva di un millimetro, pertanto il dispositivo non è stato aperto e comunque il problema era all'interno. L'addetto mi dice che il prodotto è IMPOSSIBILE DA APRIRE se non si sa come fare, pertanto avvalorando la mia versione. Dice inoltre che se il dispositivo fosse stato suo e si fosse rotto cosi dopo solo un anno ( tralaltro è stato usato solo 3 mesi visto che non si usa in inverno) lui ci sarebbe passato sopra con la macchina Tuttavia si rifiuta di aprirlo per verificare se effettivamente era stato aperto dicendo che ci avrebbe impiegato troppo tempo e doveva andare all'ospedale. Gli chiedo di parlare direttamente con l'azienda produttrice ( electroline) e mi dice che di ritorno dall'ospedale avrebbe mandato le foto e chiesto se si poteva riparare in garanzia. 10 giorni dopo ( il tempo in cui doveva stare in ospedale) l'oggetto torna ad unieuro non riparato con nessuna prova che effettivamente electroline sia stata contattata e abbia negato la garanzia. In pratica se riparare o no il prodotto in garanzia è stato deciso da una terza parte che non c'entra con Unieuro nè con electronine e che ha messo in mezzo alla questione la sua vita privata e non ha mantenuto gli accordi presi. Il prodotto mi è stato restituito più danneggiato ancora e con le alette per dirigirere il flusso d'aria tutte staccate dai loro binari in malo modo. Per fortuna sono riuscita a rimetterle a posto, ma il dispositivo è stato chiaramente maltrattato. richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto ( considerata la qualità scadente del prodotto e la poca professionalità con ui è stato gestito il tutto preferirei la seconda opzione) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento