Bacheca dei reclami

Spett. Prestige Group Srl (www.enjoyricondizionati.it) , In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un LG Nexus 5 D821 32GB Economy Class pagando contestualmente l’importo di eur 49 di cui 10 di spese di spedizione. (vs. doc. 2829 del 27/11/23 e transazione Paypal verso di voi dello stesso giorno) . A distanza di pochi gg dall'acquisto e cioè in dicembre 2023, al momento del primo utilizzo il prodotto presenta da subito difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Passi per i segni che vedo sul vetro e che a me, che sono alla prima esperienza di un acquisto ricondizionato, possono sembrare graffi compatibili con un prodotto ricondizionato di tipo Economy Class (torno poi successivamente su questo aspetto) MA soprattutto in particolare, come scrissi nel modulo di attivazione della garanzia, "non si connette alla rete cellullare dell'operatore di cui alla SIM inserita oppure si connette ma non stabilmente". In data 10/1/2024 15:53 spedisco via mail alla Prestige Group il modulo di attivazione della garanzia compilato. In data 12/1/2024 Prestige lo fa venire a prendere da un corriere incaricato e pagato da lei. La predisposizione dell'imballo è ovviamente a mia cura ed utilizzo la stessa scatola ed imballaggio con cui mi è arrivato, con la dovuta diligenza. Passano diversi gg e ci risentiamo con Alberto della assistenza. Direi che è il 31/1/24. Nella telefonata egli mi informa che il cellulare è arrivato loro con il vetro rotto. Sono sorpreso, e forse lo è anche lui. Mi manda il 31 una foto su WA che è una di quelle allegate alla vs mail dell' 8/2/24 10:04 e che allego a questo reclamo (mail da assistenza@prestigegroupsrl.it). Confermo qui, come ho già scritto su WA, che quando ho confezionato il telefono non mi sembra proprio avesse il vetro nelle condizioni che invece vengono raffigurate dalla foto, che sembrano decisamente peggiori. Come è, come non è, questo è quanto rileva Prestige Group in tale momento. Comunque lo schermo è, mi si dice, funzionante, cioè visualizza correttamente ed accetta il touch completamente. E d'altra parte confermo che quando l'ho spedito questi aspetti di puro funzionamento dello schermo erano soddisfatti, pur con i "graffi". Aggiungo qui una riflessione: può essere che quelli che a me sono sembrati graffi fossero invece microcrepe, forse già presenti alla prima partenza, alle quali non ha fatto certo bene ne il primo viaggio verso di me ne il ritorno in assistenza? Decidiamo insieme ad Alberto di concentrarci sul problema che ho scritto nel modulo di attivazione della garanzia. Andrà in laboratorio e ci risentiremo. Verificheranno se si può cambiare solo il vetro (eventualmente a pagamento) ma verificheranno soprattutto se è riparabile la parte della rete cell da me esplicitamente denunciata. Ci risentiamo infatti giusto il 5 febbraio. La situazione non è buona perchè l'analisi dei tecnici sentenzia la non riparabilità del prodotto in quanto hanno trovato un pò di ossido sulla scheda madre e asseriscono che il danno che c'è al vetro è compatibile con una caduta. Io asserisco (e ribadisco qui) che non mi è caduto, Alberto ipotizza che potrebbe averlo schiacciato il corriere ma che, essendo il pacco a loro arrivato integro, non possono neanche tentare di addebitare al corriere un rimborso. Riguardo al problema dell'ossido Alberto argomenta che quel telefono ha la cover posteriore apribile, che non è impermeabile e allora la ossidazione può capitare anche se non mi è caduto nell'acqua ma per il fatto che dentro c'è finita umidità; che essendo un telefono che io posso aprire per mettere la SIM allora può aver subito umidità. Ma non mi è caduto in acqua, ed è rimasto sempre in casa, e riguardo al fatto di averlo aperto io per metterci la SIM vi faccio osservare che non occorre aprirlo per metterci la SIM ma che c'è uno sportellino a slitta sul fianco. E non ho aperto il telefono, per alcun motivo. Faccio quindi fatica a pensare che la ossidazione sia dovuta ad un mio infelice utilizzo. E quale utilizzo poi? Che io ho semplicemente aperto la confezione, l'ho caricato e gli ho inserito una SIM che non si agganciava alla rete e poi ho provato anche con quella di un altro operatore e faceva uguale. Potrei ipotizzare a questo punto la ossidazione già presente al momento dell'arrivo e che essa infici tal aspetto di funzionamento. Alberto mi spiega che loro hanno delle procedure che dicono che qualsiasi prodotto che torna a loro ossidato è fuori garanzia e che per qualsiasi cell il contatto con liquidi fa perdere la garanzia, a prescindere. Anche dovuto a umidità, anche dovuto a pioggia, su un cell non chiuso bene. Insomma c'è vetro rotto, ma in particolare c'è scheda madre ossidata il che lo pone fuori garanzia, quindi non riparabile a prescindere. Ovviamente non accetto di attribuire a me stesso la ossidazione. I fatti da me vissuti dicono che il problema del mancato funzionamento verso la rete cellulare il dispositivo lo ha avuto da subito, da quando ho iniziato ad usarlo, e non io so se ciò è dovuto alla ossidazione. Mi pare di capire che la osservazione della ossidazione da parte di Prestige abbia interrotto qualsiasi tentativo di riparazione. Dopo questa telefonata con Alberto del 5 febb. ricevo la mail già citata del 8/2/24 10:04 . Riflettendoci, penso di essere parte troppo danneggiata da questa vicenda affinchè per me possa chiudersi con una perdita secca dei 49 eur di acquisto iniziale più i costi di rispedizione del cellulare rotto verso di me che nella telefonata e nella mail Alberto mi dice che per Prestige devo assumermi io. Per me l'oggetto presenta un difetto di funzionamento che si è presentato da subito: il mancato aggancio alla rete cellulare e quindi la totale impossibilità ad usarlo anche rispetto alla funzione principale di telefono. Faccio già uno sforzo ad adattarmi alle condizioni del vetro, che alla mia prima osservazione poteva sembrare solo graffiato ma che alla osservazione più esperta di Prestige risulta invece proprio rotto. Meno male che è funzionante. Ma non posso soprassedere al fatto che non si agganci alla rete cellulare. Perciò, stante le cose in questo modo, invoco i sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o comunque la applicazione del Codice del Consumo. In base ad esso vorrei richiedere pertanto la riparazione del prodotto MA, visto che la stessa la avete già giudicata per voi non perseguibile (più formalmente mi pare di capire, visto che la presenza della ossidazione ve la fa negare per regola, a prescindere dalla fattiva realizzabilità tecnica della riparazione), sono costretto a ripiegare a chiedervi la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico con un prodotto uguale. A me serve proprio un LG Nexus 5 D821 32GB. Ho guardato sul vostro sito ma non vi è nulla di interessante per me perchè a me serve quello. Non sono interessato ad un acquisto diverso pur se scontato da parte di Prestige come mi ha proposto Alberto. Sono consapevole che non è più in produzione, ma va bene un usato ricondizionato economy class LG Nexus 5 D821 32GB ma perfettamente funzionante. Sono convinto che potete avere più possibilità di quelle mie per trovarlo tramite i molteplici canali che una azienda come voi può avere. In estrema alternativa, ma a malincuore, perchè io cercavo quel cell e non di non fare andare a buon fine un acquisto, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di 39 eur con mia perdita dei 10 eur di prima spedizione visto che Prestige si è accollata il rientro in garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a chiedere alla Associazione Altroconsumo di affiancarmi per ottenere ogni mio diritto applicabile. Intanto tenete lì in custodia l'oggetto per favore finchè non chiudiamo la cosa in qualche modo. In fede, Davide Minelli.

Spett. Onlinestore S.p.A In data 16 febbraio 2022, spedizione del 26 febbraio 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un ordine n. WH-OUT-726141 Black & Decker BHFEV362D scopa elettrica pagando contestualmente l’importo di 216,89€. A distanza di [23 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non aspira più correttamente, lasciando il pavimento sporco. Il secondo problema è la batteria quando è in carica lampeggia rosso. Il 23 dicembre 2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Centro Veneto del mobile In data 13/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un gruppo letto codice BS 11712 pagando contestualmente l’importo di€ 2158,00, il letto mi è stato consegnato come da data sul secondo scontrino il giorno 26/10/2022. A distanza di 1 anno e 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, longherone e piedini del letto sono rotti dopo 1 anno e 4 mesi. Il tecnico che abbiamo contattato di Centro Veneto del Mobile, ci scrive testuali parole "tali rotture non sono riconducibili ad un difetto produttivo in quanto sono dovute ad un sollecitamento del piedino. qualora vi sia stato un difetto produttivo la rottura si sarebbe evidenziata nei giorni successivi la consegna e non a distanza di oltre 1 anno di utilizzo" Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento , mail del tecnico e fotografie del difetto

Spett. Mondo Convenienza In data 26/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una POLTRONA RECLINABILE MODELLO MILOS 2P/C RECL.ELETT.NABUK ANTRACITE HYJE-8 pagando contestualmente l’importo di 673,29€ A distanza di 19Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta di sinistra non si alza e non si abbassa più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Fattura

In March 2023 I bought the ION Neo top 0,5 LS Men 2022 48 - S / 292 Steel Grey I48222-4202.5 , S/C: 2183212 (06/2022), from the German store “you-love-it.eu” This ION jacket is made of two different kinds of fabric: one for the grey fabric and another one for the black fabric. The black fabric is at the chest level, front and back, and on the cuffs. In 6 months of effective use, once or twice a week, this ION jacket has lost shape, the cuffs became much larger and the back and front black bands let water enter easily (you can see the light through now). Since I bought the ION jacket, I took care of it as suggested. I washed it in cold water only, without any detergent, dried it in the shadow and never used iron. Along with the ION jacket, I have been wearing a Head neoprene shorts, which are still in perfect condition. I reported the quality problem to the seller “you-love-it.eu”. The seller refused any support (it just said "wear and tear"). Which is a terrible answer, a careless attitude toward its customers and represented brands. The seller is legally responsible for applying the warranty by either refunding the purchase (this is what I prefer) or replacing the faulty one with a new one. I expect them to obey their obbligations. Fabio Puntillo

In March 2023 I bought the ION Neo top 0,5 LS Men 2022 48 - S / 292 Steel Grey I48222-4202.5 , S/C: 2183212 (06/2022), from the German store “you-love-it.eu” This ION jacket is made of two different kinds of fabric: one for the grey fabric and another one for the black fabric. The black fabric is at the chest level, front and back, and on the cuffs. In 6 months of effective use, once or twice a week, this ION jacket has lost shape, the cuffs became much larger and the back and front black bands let water enter easily (you can see the light through now). Since I bought the ION jacket, I took care of it as suggested. I washed it in cold water only, without any detergent, dried it in the shadow and never used iron. Along with the ION jacket, I have been wearing a Head neoprene shorts, which are still in perfect condition. As you suggested, I reported the quality problem to the seller “you-love-it.eu”. The seller refused any support (it said just "wear and tear"). Which is a terrible answer, a careless attitude toward its customers and represented brands. I know my rights and am ready to go even to court in Germany, I have already contacted the UE Dispute Resolution center and a consumers' association to get legal support. You are the manufacturer of the ION jacket and you must take action to solve the problem for ethical, legal and commercial reasons. Your business image will be negatively affected by bad publicity. I am looking forward to hearing from you at your earliest convenience.

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Timberland In data 08.02.2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe stivaletto Chlesea pagando contestualmente l’importo di euro 65. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare mi sono state consegnate 2 scarpe sinistre (mi sono recato presso il vostro negozio ed inoltre ho inviato anche un email al servizio clienti on line) per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché: - secondo il negoziante, sarebbe trascorso troppo tempo; - secondo il servizio clienti on line: "non e` stato accettato questo problema come un difetto di fabbrica, poiche` la garanzia non puo` essere iniziata se il prodotto non ha un difetto di fabbricazione. Contesto quanto sopra in quanto in quanto il prodotto consegnatomi non è utilizzabile e la condotta è addebitabile a vostra imperizia nel controllo del prodotto consegnatomi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Noi sottoscritti Foresi Daniele e Vesprini Sonia in relazione alla nota vicenda Ad Blue e in relazione ai vostri impegni presi vi chiediamo di prevedere al rimborso di quanto da noi speso per la sostituzione del serbatoio. Facendo presente che abbiamo subito anche il fermo macchina per diversi giorni. Il rimborso è altresì dovuto per correttezza commerciale ed equità. Restiamo in attesa di urgente e positivo riscontro. In difetto ci riserviamo la tutela dei nostri diritti nelle sedi opportune. Foresi Daniele Vesprini Sonia