Bacheca dei reclami

Spett. [MONDOCONVENIENZA] In data 09/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro un DIVANO ANGOLARE MOD. ARLETTE ANG.(3PL+ANG.TERM.C/CONT DX PENELOPE 22 GRIGIO pagando contestualmente l'intero importo di 1.095,48 euro. Al momento della consegna il prodotto non è risultato conforme. In particolare uno dei blocchi del divano risulta strappato. Il 08/01/2024 in occasione della consegna l'installatore ha evidenziato l'anomalia ed ha aperto una scheda di assistenza tecnica con allegate le fotografie del danno. In data 12/01/2024 sono stato contattato dall'azienda MondoConvenienza e mi è stata proposta una soluzione inaccettabile ovvero una riparazione del danno nel mio domicilio o in alternativa un buono di 150 euro da spendere nei vs negozi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 10/11/22 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Sì Dolomite Rio Sedile Copriwater Dedicato, MDF, Bianco, 44 x 36 x 4 cm" pagando contestualmente l’importo di 38.90€. A distanza di qualche mese dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sono evidenti parti scrostate. L'oggetto è stato utilizzato con cura e tali imperfezioni non hanno - a mio avviso - senso d'esistere su un prodotto del genere, in accordo anche al buon uso dedicato ed al ristretto tempo d'utilizzo. Verificando i feedback di altri utenti, pare che la stessa anomalia sia riscontrata in più casistiche, come a confermare che il pezzo si "presta" a questa veloce degradazione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Sono inoltre disponibile per quel che concerne la restituzione dell'oggetto, senza spese a mio carico In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Ricevuta di pagamento - foto

Spett. EMINFLEX In data 30/03/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio ON LINE un LETTO GIOIA+MATERASSO RIGENERA pagando contestualmente l’importo di € 504,00 + € 50,00. Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL MATERASSO È COMPLETAMENTE AFFOSSATO DA UN LATO CREANDO AVVALLAMENTI E DOLORI LANCINANTI ALLA SCHIENA DI MIO MARITO ED I PIEDINI DELLA STRUTTURA DEL LETTO SON STORTI. Il 22/09/2023 Vi ho inviato una mia prima email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto MATERASSO RIGENERA in garanzia (10 anni). Mi avete risposto in data 12/10/2023 chiedendo informazioni, foto e video ed ho eseguito tutto quello che avete richiesto. Successivamente Vi ho mandato altre 8 email alle quali non ho mai ricevuto nessun Vostro riscontro, a parte un Vs messaggio in segreteria telefonica. Ho provato tantissime volte a telefonare al Vs servizio clienti, ma a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. I dolori di mio marito son peggiorati. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento

Buongiorno, con il numero d ordine M230963962029 ho acquistato fine ottobre e ricevuto a inizio novembre una casetta da giardino pagata più di 1600 euro , a parte che non era precisa la struttura mancavano le cerniere della porta e poi alcuni pezzi non coincidevano . Comunque avevo bisogno d urgenza quindi ho soprasseduto . Ma dopo 15 g circa ha piovuto ed entra acqua . Ho fatto già le segnalazioni a truspilot manomano il sito Giordano shop e dopo molto battibeccare mi hanno mandato un tecnico . Il tecnico si relaziona dicendo che una parte era montata male ma dalle foto e anche a suo dire non c’entra nulla con il fatto che entra acqua . Il reso non lo vogliono perché a loro dire già montata e poi ho dovuto fare i buchi per montarla correttamente. Ma come facevo a capire che entra acqua se non la montavo ? Il costruttore mi propone un rimborso di 300 euro ma ho comunque un prodotto nuovo che è un colabrodo . Per ora non ho accettato . Mi dicono di metterci il silicone per rattopparlo . Posso far valere i miei diritti in qualche modo ? Grazie resto in attesa cordiali saluti Ilaria

Spett. San Giorgio In data 18/01/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 209,90 A distanza di 10/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, fuoriuscita acqua dall’oblò mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché non avendo tecnici a sufficienza non possiamo fare il sopralluogo Contesto quanto sopra in quanto dopo 20 giorni di attesa non ho ancora avuto nessun riscontro Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Giovanni Corti In data 27/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio uno specchio Easy 70x160 pagando contestualmente l’importo di € 380.00 + IVA. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, è comparso un alone scuro sulla superficie riflettente, probabilmente perchè lo specchio si è ossidato Il 22 luglio 2023 vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo il fornitore lo specchio non rientra nel periodo di garanzia. Contesto quanto sopra in quanto la mia segnalazione è avvenuta entro i 24 mesi di garanzia previsti dalla legge. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia contestazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Spett.le Electrolux Il frigo acquistato con l'ordine in oggetto, lo scorso novembre, presentava una ammaccatura sullo sportello frontale , subito evidenziata ai trasportatori, fotografata e riportata sul verbale di consegna. L'offerta prevedeva oltre che la consegna al piano, il disimballaggio e il ritiro del RAEE che per essere eseguito ho dovuto sollecitarlo! Vi ho anche sollecitato più volte il riconoscimento del danno residuo, con l'invio delle foto , pur se già fatte dal trasportatore, a cui ho dovuto aggiungerne altre per l'evidenziarsi di un'altra piccola ammaccatura solo dopo il disimballaggio completo non avvenuto a cura del corriere! A tutt'oggi, nonostante i solleciti, non mi avete dato una risposta ma tergiversate sul da farsi! Resto in attesa di cortese ed urgete riscontro.

Spett. SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA In data 22/11/2022 ho acquistato lo smartphone Galaxy Z Flip4 5G Dual Sim 8GB RAM con fattura indicata in oggetto. Il prodotto è sempre stato mantenuto con estrema cura e subito dotato di robusta custodia di protezione. A distanza di circa 10 mesi dall’acquisto, lo smartphone ha iniziato ad evidenziare alcune "macchie" che si presentavano in corrispondenza della piegatura del telefono, dapprima più evidenti nella parte superiore del display e poi con il passare dei giorni interessavano longitudinalmente anche la parte inferiore impendendo così completamente l'utilizzo del prodotto. Il problema sembra essere derivato da una perdita di liquido sul display in corrispondenza della piegatura. Nel mese di ottobre 2023 inviavo al Vs. Centro Assistenza "ELETTROASSISTENZA di Ferrari G." di Mestre (VE), con allegata fattura di acquisto e documentazione fotografica del danno rilevato e dopo alcuni giorni dalla spedizione, su mia richiesta telefonica, ricevo notizia che il prodotto era da ritenersi "FUORI GARANZIA" in quanto, secondo i tecnici della ditta, " IL DISPLAY DANNEGGIATO CAUSA URTI". Seguiva mail con preventivo per la riparazione di Euro 450. Naturalmente non aderivo alla assurda richiesta formulata dall'assistenza in quanto la affermazione che il danno sia stato praticato da urti sul display è assolutamente infondata sia per l'assoluta integrità del prodotto che è sempre stato utilizzato con la massima cura, sia perchè la posizione in cui si è verificato il guasto si trova in corrispondenza della piegatura del telefono (al centro, longitudinalmente) quindi in posizione assolutamente al riparo da urti che eventualmente dovrebbero aver interessato le parti esterne del prodotto o comunque essere visibili in qualche modo. Ritengo quindi che trattasi di prodotto con componenti difettosi e che debba essere riparato o sostituito in garanzia. Diversamente provvederò a valutazioni di terze parti. Allegati: Fattura di acquisto Documentazione fotografica Preventivo per riparazione

Spett.le Toyota Motor Italia S.p.A., come consigliato dal mio legale, segnalo un vizio di conformità riscontrato nel veicolo acquistato presso la sede Toyota - Autotorino di Busto Arsizio - VA -. I dettagli del veicolo sono i seguenti: Toyota PROACE CITY VERSO, P.CITY V L1 1.2B 110HP M EX23. Ordine di acquisto n: 1804984 Veicolo intestato a: Cattaneo Samuela Il vizio, riscontrato poche settimane dopo l'utilizzo del mezzo in questione dalla sua consegna (avvenuta il giorno 30/08/2023), è causato dalla perdita di liquido dal silenziatore posteriore. Questa perdita provoca il danneggiamento di qualsiasi pavimentazione risulti sotto il veicolo, sia che il veicolo sia posto in un'area privata che pubblica. Nello specifico è stata danneggiata in maniera irreparabile la pavimentazione privata dove viene ricoverato il veicolo abitualmente, fatto che non è mai avvenuto con altri veicoli Toyotta in precedenza. Per evitare ulteriori danneggiamenti, si rende necessario dover apporre una 'protezione' tra il silenziatore e la pavimentazione sottostante ogni qualvolta il veicolo venga messo in sosta. Questo, come si deduce, comporta un utilizzo non conforme del veicolo, che dovrebbe poter essere parcheggiato in qualsivoglia luogo senza arrecare alcun danno, sia in aree private che pubbliche (in questo ultimo caso con controversie legali potenzialmente perseguibili a danno del consumatore stesso). Il vizio quindi sta arrecando notevoli inconvenienti al consumatore dato che non può parcheggiare liberamente l'autovettura come invece un bene del genere dovrebbe permettere di fare. Con la presente, si chiede il ripristino della conformità del bene mediante la riparazione o la sostituzione, senza spese a carico del consumatore, a norma dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 170/2021 del codice del consumo. Si segnala che il problema è già stato reso noto alla concessionaria sopracitata, che lo ha confermato durante un'ispezione avvenuta nella concessionaria stessa nel mese di settembre 2023 ma che non ha però preso provvedimenti a riguardo. E' stato comunicato il vizio al Gruppo Autotorino tramite e-mail PEC (il 09 novembre 2023) e anche il legale rappresentante il cliente ha scritto direttamente al gruppo Autotorino (il 5 dicembre 2023) senza però ottenere alcuna risposta: un comportamento 'insolito' nei confronti di un cliente. Se anche il produttore (Toyota Motor Italia S.p.A.), responabile del prodotto stesso, non si prenderà cura del vizio riscontrato, così come fatto dal Concessionario (che è tra l'altro ufficiale Toyota), ci rivolgeremo ad un giudice per la opportuna risoluzione della vicenda. Rimaniamo in attesa di un vostro riscontro a riguardo. Distinti saluti, Marco Cattorini