Bacheca dei reclami

Spett. Grohe In data 29-09-2023 ho acquistato presso il negozio online ARMIXX il prodotto GROHE RED MONO CROMO CON BOLLITORE 4 LITRI pagando contestualmente l’importo di €1009,00. L'installazione e l'attivazione avvenuta il giorno 07-10-2023 Dopo aver iniziato ad utilizzare il prodotto ho constatato che l'acqua erogata ha un sapore molto sgradevole per cui il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il 03-11-23 ho inviato un email al vostro servizio tecnico per segnalare il problema e richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti.

Spett. Zalando In data 22/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarpe Nike Air Max 270 pagando contestualmente l’importo di € 108.79. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la punta in tela sia a sinistra che destra, in maniera simmetrica si è aperta. Ho aperto una prima segnalazione per dei graffi sui lati, per i quali mi è stato effettuato un rimborso parziale del 30% tuttavia la problematica che ora evidenzio ne invalida l'utilizzo perciò richiedo la sostituzione o rimborso della differenza. Nel caso di sostituzione mi rendo disponibile a restituire il 30% precedentemente datomi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

To: Spettabile K-WAYRETAIL S.R.L. STRADA DELLA CEBROSA 106 10156 - TORINO (TO) k-wayretail@legalmail.it Spettabile K-Way S.P.A. Via Dell'aprica 12 20158 Milano k-way@legalmail.it and To: serravalle@k-wayoutlet.net Denuncia di difetto di conformità -ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. n), D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. in data 06/01/2022 ho acquistato, presso il Vostro Negozio ubicato in Serravalle Scrivia (Outlet) una JACQUES RISTOP MARMOTTA di cui allo scontrino allegato alla presente. Oggi, dopo averne acquistato un altro presso lo stesso punto vendita, riponevo quello che indossavo (di cui alla presente comunicazione) nel sacchetto per indossare il nuovo. Insieme alla commessa (Pamela) constatavamo che sotto la manica destra del JACQUES RISTOP MARMOTTA le cuciture avevano ceduto. Appare pertanto evidente che la suddetta presenti un difetto di conformità in quanto non dispone delle qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo SOPRATTUTTO IN CONSIDERAZIONE DEL PRESTIGIO DEL Vostro marchio e della indubbia qualita’ e cura con cui normalmente vengono prodotti i vostri capi. Qui di seguito il link di condivisione delle foto del difetto: https://www.amazon.it/photos/share/P0GDPQQKIgBdYKagRIYaVeLWL5kxM5FaI2YiO1eYYMX Preciso che ho utilizzato il giubbotto, di cui alla presente, seguendo le istruzioni ricavate dal vostro sito e che il difetto su descritto non e’ stato causato da un uso improprio o accidentale. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato. Vi invito a voler provvedere al più presto e comunque entro e non oltre 15 giorni giorni dalla presente, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. In mancanza, mi riservo di chiedere la risoluzione del contratto (la riparazione solo se possibile entro 15 giorni dalla presente). Con riserva di ogni diritto anche in ordine all'eventuale risarcimento dei danni. Una copia della presente Vi verrà trasmessa anche attraverso il servizio RECLAMI di ALTROCONSUMO sperando che il mio caso possa servire di monito ad altri possibili acquirenti riguardo al “servizio/supporto” post-vendita di K-WAY Italia. Un cordiale saluto. Andrea Rescigno

Buongiorno, Le condizioni del “programma estensione garanzia convenzionale” inserite nella documentazione della caldaia VAILLANT eco TEC pro VMW IT 236/5-3 acquistata in data 9-10-2023 mediante il vostro centro assistenza di Legnano, riporta un costo di € 109,00 (IVA compresa) per un servizio “all inclusive” comprensivo del diritto fisso di chiamata, manodopera gratuita e ricambi originali gratuiti. A seguito della mia richiesta di estensione di garanzia presso il vostro centro assistenza Essepi Energy di Legnano, mi viene chiesto di versare la somma di € 115,00 e solo successivamente mi sarà inviata copia del contratto. Oggi, ho chiesto chiarimenti al vostro numero verde e mi viene detto che il costo di 109,00 euro è solo un prezzo consigliato e i centri assistenza possono applicare i loro listini, inoltre mi è stato detto che nell’estensione di garanzia VAILLANT non è compresa la manodopera. Non trovo per niente corretto e sopratutto ingannevole che venga pubblicizzato il prezzo (in grassetto) di € 109,00 (una tantum per 7 anni) e poi il vostro centro assistenza mi applica un’altro costo e per questo esigo dei chiarimenti. Pochi giorni fa ho già provveduto a versare ad Essepi Energy la somma di € 109,00 ma oggi mi ha chiesto di versare anche la differenza. Mi rendo conto che sono “solo” 6 euro l’anno, ma guarda caso sono in più rispetto al costo pubblicizzato. Sono già proprietario di una caldaia Vaillant alla quale il centro assistenza Essepi energy ha sempre fatto la manutenzione con regolarità e serietà e solo per questo motivo ho scelto di acquistare un’altra caldaia VAILLANT. Ma con la richiesta di un’ulteriore somma, sono rimasto estremamente deluso. Rimango in attesa di chiarimenti.

Buongiorno, riscrivo questa mail non avendo ricevuto risposta a quella inviata dalla sig. Marta Negrini (responsabile Iperceramica x Ristruttura Smart di Conegliano, inviata il 31 agosto 2023 e riguardante la cromatura difettosa del rubinetto del lavandino da voi fornito in occasione della ristrutturazione del nostro bagno. Si erano fornite all'epoca le foto di testimonianza. Si comunica che il rubinetto citato continua a rovinarsi anche in altre zone. Attendiamo perciò una pronta risposta anche perchè nel vostro negozio di Conegliano non abbiamo più trovato la sig. Negrini. Cordialmente Luciano Cesca e Bertilla Magagnin

Spettabile K-Way S.P.A. Via Dell'aprica 12 20158 Milano Denuncia di difetto di conformità -ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. n), D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. in data 06/01/2022 ho acquistato, presso il Vostro Negozio ubicato in Serravalle Scrivia (Outlet) una JACQUES RISTOP MARMOTTA di cui allo scontrino allegato alla presente. Oggi, dopo averne acquistato un altro presso lo stesso punto vendita, riponevo quello che indossavo (di cui alla presente comunicazione) nel sacchetto per indossare il nuovo. Insieme alla commessa (Pamela) constatavamo che sotto la manica destra del JACQUES RISTOP MARMOTTA le cuciture avevano ceduto. Appare pertanto evidente che la suddetta g presenti un difetto di conformità in quanto non dispone delle qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo SOPRATTUTTO IN CONSIDERAZIONE DEL PRESTIGIO DEL Vostro marchio e della indubbia qualita’ dei vostri capi. Qui di seguito il link di condivisione delle foto del difetto: https://www.amazon.it/photos/share/P0GDPQQKIgBdYKagRIYaVeLWL5kxM5FaI2YiO1eYYMX Preciso che ho utilizzato lo stesso seguendo le istruzioni ricavate dal vostro sito e che il difetto su descritto non e’ stato causato da un uso improprio o accidentale Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo” Vi invito a voler provvedere al più presto e comunque entro e non oltre 15 giorni giorni dalla presente, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. In mancanza, mi riservo di chiedere la risoluzione del contratto (la riparazione solo se possibile entro 15 giorni dalla presente). Con riserva di ogni diritto anche in ordine all'eventuale risarcimento dei danni. Una copia della presente Vi verrà trasmessa anche attraverso il servizio RECLAMI di ALTROCONSUMO sperando che il mio caso possa servire di monito ad altri possibili acquirenti riguardo al “servizio/supporto” post-vendita di K-WAY Italia. Un cordiale saluto. Andrea Rescigno VIA ALEARDO ALEARDI ¼ 16159 GENOVA

Spett. Max Mara Fashion Group In data 02/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa modello Pasticcino, Codice prodotto: 55161824060012, pagando contestualmente l’importo di 339,00€. A distanza di 12 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo un utilizzo sporadico il prodotto presenta un'alonatura nera su molte delle parti in rilievo; preciso che il prodotto non è entrato in contatto con pioggia o altri agenti atmosferici essendo stata utilizzata veramente poche volte. Il 20/12/2023 vi ho inviato un email per richiedere come fosse possibile lavare il prodotto e riportarlo allo stato originario, vi ho inviato le foto per mostrare quale fosse l'entità del danno, mi è stato risposto che il tessuto non è lavabile, che il prodotto non può essere riportato alle condizioni originali perché il tessuto è troppo pregiato. A seguito di un mio reclamo, in quanto il prodotto è da gettare dopo appena 12 mesi, mi è stato offerto un ridicolo sconto del 10%. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Spett. KitchenAid In data 22/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PLANETARIA CON CIOTOLA SOLLEVABILE 6,9 L - ARTISAN 5KSM7580XECA pagando contestualmente l’importo di 580.30€. A distanza di circa 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo 2 soli utilizzi ha mostrato una eccessiva rumorosità e un ticchettio in testa. In data 15 dicembre 2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione/sostituzione/rimborso del prodotto in garanzia e vi ho spedito a tal scopo il prodotto all'interno della confezione originale il 18 Dicembre 2023 (codice di riparazione 6210546006). Nonostante la vostra mail di avvenuta riparazione del 28 Dicembre 2023 il prodotto ricevuto in data 3 Gennaio 2024 (con confezione alterata e con le protezioni di polisterolo interne spaccate in due) risulta ancor più danneggiato. Sempre il 3 Gennaio ho provveduto ad informarvi di tale grave disservizio tramite mail con vari allegati che provano quanto descritto. Alla luce di quanto sopra richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura