Reclamo per malfunzionamenti e disservizi relativi al forno a microonde Whirlpool MWSC 933 SB
Spettabile STAYON DML S.p.A,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito ai malfunzionamenti riscontrati nel forno a microonde Whirlpool MWSC 933 SB da me acquistato in data 6 ottobre 2024 presso il Vostro negozio, per un importo totale di €295,86, comprensivo di estensione di assistenza, spedizione assicurata e gestione premium.
Fin dai primi giorni di utilizzo ho riscontrato problemi significativi che rendono il prodotto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Di seguito riporto i dettagli:
Problemi elettrici
Il microonde fa frequentemente scattare il salvavita del quadro elettrico durante il funzionamento.
L'inconveniente si verifica spesso con l'uso della vaporiera associata, causando la fuoriuscita di acqua e lo spegnimento improvviso dell'apparecchio.
Durante l'utilizzo delle funzioni Crisp, ad esempio per la cottura di pizza o ciambella, la corrente salta.
Problemi di cottura
La cottura non è uniforme: talvolta il microonde non cuoce adeguatamente, altre volte scotta eccessivamente gli alimenti.
I tempi di cottura risultano notevolmente superiori a quelli indicati nelle istruzioni:
Per una pizza di circa 500g, anziché 15 minuti, ne sono necessari almeno 18-20.
La pasta "Misura", con tempo indicato di 9 minuti al dente (11 minuti per cottura completa), rimane cruda anche dopo 17 minuti.
Il 26 novembre, cuocendo 2 porzioni di riso con tempo indicato di 18 minuti, dopo 17 minuti l'acqua è fuoriuscita e la corrente è saltata due volte.
Il 27 novembre, durante la cottura a vapore delle verdure, il forno si è riempito di condensa al punto da gocciolare abbondantemente.
Il 30 novembre e il 1 dicembre, per cuocere la pizza, ho dovuto attendere 20 minuti anziché i 15 previsti.
Rottura del piatto di vetro
Il 5 dicembre, mentre cuocevo una teglia di lasagne, dopo circa 3-4 minuti si è sentito un forte botto e la corrente è saltata. Aprendo lo sportello, ho constatato che il piatto di vetro si era spezzato a metà.
Interventi e contatti con l'assistenza
Ho contattato più volte il numero 022030 per segnalare i problemi, senza ricevere l'indicazione di rivolgermi all'ufficio reclami Whirlpool (0246969).
Il 16 dicembre ho portato il forno al centro assistenza ARE in via dei Lapidari 1/3, Bologna, descrivendo tutti i difetti riscontrati. Il microonde è stato preso in carico per le verifiche.
Problemi riscontrati dopo l'intervento di assistenza
Il 14 gennaio 2025 ho ritirato il microonde dal centro assistenza, dove mi era stato riferito che era stato riparato. Tuttavia, al momento del ritiro ho subito notato:
Danni estetici: scocca superiore graffiata, aloni visibili sulla superficie, cavo di alimentazione con scalfitture e viti di fissaggio mancanti.
Condizioni interne: vano cottura sporco con residui non rimovibili, protezione in mica incrostata.
Sportello non allineato: rimane una fessura di circa 3 mm.
Persistenza dei problemi di cottura: ad esempio, per cuocere il riso (tempo previsto 15 minuti) ho impiegato 24 minuti.
Il tecnico mi ha informato che il forno è stato depotenziato e sono state sostituite alcune componenti, inclusa la scheda elettronica (ricevuta n° 516320000).
Risposta ricevuta dalla STAYON
Mi è stato riferito che devo rivolgermi nuovamente al centro assistenza, non essendo previsti interventi diretti da parte Vostra o della casa madre senza almeno tre interventi non risolutivi.
Contesto tale risposta in quanto il prodotto continua a presentare i medesimi difetti, rendendo inutili ulteriori interventi riparativi.
Richiesta di soluzione definitiva
Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo un intervento risolutivo da parte Vostra, che possa includere:
La sostituzione del prodotto con uno nuovo e perfettamente funzionante.
Un rimborso totale dell'importo speso.
Un'assistenza immediata che garantisca la risoluzione definitiva del problema, evitando ulteriori disagi.
Resto in attesa di un Vostro riscontro urgente e di una soluzione adeguata al disagio subito. In caso di mancato riscontro positivo, sarò costretto a rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore.
