Bacheca dei reclami

Sono un possessore di Clio intens hybrid 2021 - 30.000 km. Stavo tornando a casa da un viaggio e mi si è guastata l'auto in una regione diversa dalla mia di residenza. "Sistema elettrico da controllare". Ho chiamato e dopo 1 ora si sono decisi a rispondermi, è arrivato il carro attrezzi e l'ha portata al deposito e 2 giorni dopo all'officina più vicina nel raggio di 5 km da dove è successo il guasto. Imbarazzante innanzitutto come l'assistenza non ti rimborsi taxi+treno come nel mio caso per tornare a casa, ma solo 1 delle due. (ho dovuto prendere 1 taxi, 2 treni, 1 bus e farmi venire a prendere per tornare a casa). Imbarazzante la professionalità di alcune officine ufficiali renault nella comunicazione e velocità nel fornire un'auto sostitutiva, ricevuta 1 settimana e mezzo dopo. Capisco che abitando in una regione diversa c'è da contattare l'assistenza e un noleggio nelle mie zone limitrofe, ma mi aspetterei 3-4 gg al massimo. Ci hanno messo poi quasi 3 settimane per capire cosa avesse l'auto. Hanno aperto addirittura una FIC, cioè si sono rivolti ai costruttori e ingegneri della casa madre per individuare il problema. Ogni volta che chiamavo nessuno sapeva darmi risposte se non il capo officina, quindi in sua assenza era un continuo "chiami più tardi" "vado a chiedere" "al momento non c'è". Evidente come le auto esterne che arrivano in riparazione siano palesemente messe in secondo piano, dedicandogli tempo solo quando hanno voglia. Imbarazzante come non ci sia la possibilità di trasferire l'auto, una volta pronta, all'officina più vicina a me nella mia regione. Devo farmi di nuovo tutti i km per tornare in quella maledetta officina a riprendermi l'auto. Imbarazzante come devi pagare di tasca tua l'assicurazione giornaliera per danni sull'auto sostitutiva! Avendo la macchina ferma da 1 mese in officina, e prorogata a tempo indeterminato per cambio motore elettrico e mancanza pezzi di ricambio, mi troverò a pagare non so quanti soldi in seguito a tutta questa storia, per un disagio causato da renault nei miei confronti, nel non saper costruire motori che durano più di 30.000 km. La colpa non è di certo mia, credo che un cliente rimasto a piedi per guasti e malfunzionamenti delle loro auto non debba spendere nemmeno 1 euro. Invece è stata un'esperienza negativa allo stato puro, fino ad ora 1 mese di inferno tra 1000 chiamate, ritardi, proroghe, risposte non date, attese infinite e SOLDI DA SBORSARE.

Purtroppo mi trovo costretta a reclamare, interpellando Altroconsumo, il continuo protrarsi della consegna di una griglia mancante (da produzione) nel forno acquistato a giugno 2023. Dopo aver seguito l'iter suggerito da Candy (tra settembre e ottobre) per richiederne la consegna appena disponibile, ancora oggi non ho avuto risposte chiare e definite , dai consulenti dell'assistenza telefonica contattati sia in novembre che in data odierna.

Buongiorno,in data 07/02/2024 ho inviato in riparazione in garanzia una piastra a induzione doppia cottura marca CLATRONIC tramite pacco postale EF60000093792 E CONSEGNATO IL 12/02 ALL'O STABLIMENTO SITO IN 81041 VITULAZIO .S.S. 7 APPIA kM.198 COME INDICATO NELLA LORO EMAIL INVIATAMI IN DATA 29/01 .FRA POCO SARA' PASSATO QUASI UN MESE MA NON HO PIU' AVUTI NOTIZIE DELLA PIASTRA A PARTE UNA EMAIL SUIGENERIS DOVE MI CONFERMANO DI AVERLA RICEVUTA. L'ACQUISTO DI QUEST'OGGETTO ERA STATO FATTO PER RISPARMIARE SULLA SPESA DEL GAS E NON VORREI ASPETTARE UN ANNO NELL'ATTESA DELLA RIPARAZIONE,INOLTRE DOVREBBERO TENERMI INFORMATO SU COME RISOLVERE IL CONTESTO. VI ALLEGO LA POLIZZA SCADENZA 03/05/2025 E LA CORRISPONDENZA INTERCORSA E IL MODULO DEL PACCO INVIATO. IN ATTESA DI UNA VOSTRA CORTESE RISPOSTA PORGO DISTINTI SALUTI.BRUZZONE FRANCO

Spett. [Candy] In data [03/08/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [lavatrice] pagando contestualmente l’importo di [300. A distanza di un giorno ho fatto una lavatrice e dorante la centrifuga il cestello e blocca to .dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il motore se brocia dorante la centrifuga DEL DIFETTO] Il [DATA] mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

RECLAMO

Spet. UNIEURO Via E. Lepido - Borgo Panigale (Bo) In data 12.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una LAVASCIUGA IGNIS,pagando contestualmente l’importo di € 549,81. A distanza di 2 MESI dall’acquisto e precisamente il 18.01.2024, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ( si è staccato un pezzo di mattone che ha rotto il display). Ciò è stato riscontrato dal tecnico che mi ha inviato il servizio di assistenza. Sia il tecnico che l'assistenza mi hanno detto il tipo di danno non è coperto da garanzia. Il tecnico mi ha chiesto 50 neuro per la chiamata e 50 euro in acconto per il materiale da comprare (liquidi), la differenza ( 100 euro liquidi) a lavoro ultimato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lidia Colicchio Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

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