Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 19/12/2023 effettuavo sul sito Internet Hotpoint appartenente al gruppo Whirpool Italia un piano cottura con installazione inclusa presso la mia abitazione. Per ben due volte ho concordato l’installazione ma entrambe sono andate a vuoto per varie cause non imputabili allo scrivente. Dopo più di un mese, ad oggi l’azienda non mi ha fatto sapere quanto avverrà consegna e installazione del piano cottura da me acquistato. Oggi ho contattato il servizio clienti ma non sono stati in grado di darmi alcuna informazione. Chiedo di essere contattato per concordare consegna e installazione piano cottura.

Spett. Mondoconvenienza In data 05/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Lissone una cucina cod FB0HSAHS7 e una lavatrice da incasso cod TKIX1YBL9 pagando contestualmente l’importo di 7122,46 euro circa per la cucina e 426,26 per la lavatrice Ad oggi 29/01/2024 dopo 8 mesi la cucina presenta pezzi mancanti quali anta frigorifero assente e anta caldaia rovinata in quanto mi avevate detto che erano arrivati difettati dal magazzino e che sarete venuti a montarli e sostituirli. E' stata montata quindi parzialmente e la lavatrice risulta ancora appoggiata a terra e da incassare. I trasportatori vi avevano comunque segnalato il tutto. Come da regolamento letto nel ipotesi di ritardo è previsto uno sconto del 10% art 3 n°2 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Bixio S.A.S. In data 20/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una zanzariera per il balcone della sala pagando contestualmente l’importo di 1.880,000€. Dopo numerose telefonate, mail sms ecc. la zanzariera risulta ancora non utilizzabile comeda diverse foto inviate in cui si mostra il lavoro non effettuato a regola d'arte ( strappi nella rete da voi effettuati, mancanza di sigillature e soprattutto mancanza di rifiniture esterne con dei profilini di metallo marrone per nascondere le varie pinzature e graffe metalliche sul nostro legno / tettoia che così rimane visibile ed esteticamente un lavoro indecente. Il sig. Carlotti è al corrente del disagio e di dover terminare il lavoro ma si capisce che non vuole finirlo .....preferisce fare solo l'agente per aumentare le vendite. Oltre alla vendita ritengo che il cliente abbia una garanzia e un diritto di assistenza nel caso il lavoro non sia stato terminato a regola d'arte ....certamente lasciando la rete della zanzariera rotta da sostituire non è un lavoro finito! Ogni volta si fissa un appuntamento e si rimanda di concludere definitivamente l'installazione della zanzariera che ormai , siamo nel 2024, è inutilizzabile!!! Oltre a crearci il problema dell'impossibilità di non far entrare insetti vari , Vi abbiamo pagato euro 100,00 in aggiunta proprio per l’uscita per farci concludere il lavoro alla perfezione. Inoltre nel lavorare avete rotto una griglia del tombino nuovo facendo cadere qualche attrezzo . Dopo aver pagato tutto e di più , nonostante i nostri numerosi solleciti e vostre scuse ad oggi nessuno ci ha contattato per risolvere il problema definitivamente. Adesso la pazienza di aspettare è terminata : così la zanzariera è inutilizzabile e quindi se non serve il sig. Carlotti può venire a smontarla e portarla via.... .ovviamente ci rimborsate quanto pagato inutilmente .Anche perché il sig. Carlotti sa benissimo che dopo poco aver installato altra zanzariera in cameretta la rete presentava vari buchetti e avevo richiesto la sostituzione del telo pensando che fosse solo un difetto di fabbrica della rete in quanto altre zanzariere in altre stanze risultavano perfette. La risposta è stata poi vediamo quando ritorniamo a finire la zanzariera sul balcone della sala. Non si è visto più nessuno In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, mio figlio ha eliminato per errore l'account di vinted. Avevo un credito di € 47,00. Come posso recuperarlo? Non riesco a comunicare con vinted per chiedere direttamente a loro. Grazie

Palazzolo sull'oglio 22/01/2024 Spett.le Fratus Pavimentazioni In riferimento ai lavori eseguiti presso la mia sede Elettrotecnica Gozzini di Gozzini E. Gabriele via Bornico trav II 44 - 25036 Palazzolo s/o (BS) nel mese di settembre 2023 a cui riferiscono Vostre fatture n° 340 del 25/09 e 366 del 14/10. Avendovi posto più volte a conoscenza di un grave problema di infiltrazione di acqua nel nuovo pavimento, come dimostrato nelle numerose chat di What's app tra noi intercorse (con foto e video) e da me tuttora salvate. Avendo Voi confermato la presenza del problema ma proponendo una soluzione non efficace come quella di rimediare con una vernice protettiva, secondo Voi miracolosa e di durata decennale che non si trovava nemmeno in commercio. Vedendo il prodotto mentre lo installavate e cercandolo on line ho verificato che è di "normalissima" reperibilità direttamente dal produttore che, da me contattato, NON MI HA GARANTITO le caratteristiche da Voi esaltate. Infatti il problema si è ripresentato alla prima susseguente pioggia. Dopo avervi comunicato per l'ennesima volta la persistenza del problema vi è stato il Vostro ultimo sopralluogo durante il quale avete chiaramente dimostrato la Vostra non collaborazione a risolvere il problema. Indicando la causa nel muro laterale o in altri manufatti adiacenti, quando Vi ho fatto presente mille volte che il muro adiacente e tutto il resto erano presenti da quasi 25 anni e che con il vecchio pavimento non ho mai avuto questo spiacevolissimo problema. L'unica cosa nuova è il VOSTRO pavimento che ha portato alla nascita del problema. Parlando con due tecnici ai quali ho spiegato il problema entrambi mi hanno detto che "E' DA IRRESPONSABILI" rompere un pavimento vecchio per posarne uno nuovo SENZA rifare completamente la guaina isolante presente sotto il pavimento. Nei colloqui tra noi intercorsi prima dei lavori invece Voi mi avevate garantito che avreste lavorato con la massima cura e solo manualmente per non danneggiare la guaina. Supportando la Vostra sicurezza anche con frasi come "non è mai successo niente ma se succedesse abbiamo tutte le assicurazioni" . Durante i lavori ho notato gli operai usare ripetutamente un martello pneumatico per la demolizione del vecchio pavimento ( e non manualmente come da Voi promesso). Dato che tendenzialmente tendo a fidarmi di quelli a cui mi rivolgo, non ho detto nulla confidando che comunque l'operaio avesse "la situazione sotto controllo". Ecco, alla fine qualcosa invece stavolta è successo ma il discorso delle assicurazioni è... svanito nel nulla. Purtroppo non sono del campo e ho creduto alla Vostre parole, mi dico adesso perchè non mi sia stato proposto ( cifre solo per rendere l'idea) : il pavimento ti costa 12000€ senza rifare la guaina ma non ti posso garantire che non ci siano futuri problemi , oppure 15000€ per rifare anche la guaina e stare tranquillo. Sicuramente avrei scelto la seconda opzione. Dopo il Vostro ultimo sopralluogo e stanco delle Vostre scuse per non addossarvi responsabilità ho chiuso la questione pensando che avrei tentato successivamente di risolverla in qualche maniera. Purtroppo però la situazione si sta aggravando e, ancora una volta come dimostrato nel mio ultimo what's app ( a cui non avete nemmeno degnato risposta) ho fatto un video, tra l'altro dopo oltre 24 ore da quando aveva smesso di piovere e non una pioggia eccezionale ma 2 soli giorni di pioggia "normale". Nel video si vede chiaramente la quantità di acqua in terra derivante dalla perdita, anzi no, DALLE PERDITE, perchè inizialmente l'acqua fuoriusciva in un solo punto che io avevo cercato di tamponare. Purtroppo nel video si vede che l'acqua esce da almeno 3 PUNTI differenti e cominciano a vedersi i primi segni anche sui muri casa sempre nella zona del problema. .Insieme al video e alle foto Vi ho mandato anche un vocale nel quale spiego quanto la situazione mi faccia star male e quanto vorrei una Vostra collaborazione per risolverla , anche offrendo di accordarci sulla spesa! . Purtroppo non Avete risposto e quindi mi trovo costretto ( pur rimanendo possibilista per una soluzione concordata ed amichevole del problema)a seguire altre vie ed interpellare gli ottimi Avvocati di "Altro Consumo" , al quale sono iscritto da anni e che danno sempre un grande supporto nella risoluzione delle controversie e delle ingiustizie. Infatti ritengo questa una vera ingiustizia! una spesa importante sostenuta per realizzare il mio sogno di avere un bel pavimento nuovo esterno e che, seppure il pavimento sia bello e posato bene, mi procura lo star male ogni volta che vedo che comincia a piovere. Sono passati solo pochi mesi dai lavori e non oso immaginare la situazione nei prossimi anni. Resto a disposizione per un Vostro riscontro. Gabriele Gozzini

Spett. Mondo Convenienza In data 16/12/2023 ho ricevuto i prodotti acquistati presso il Vostro negozio di Como. Gli 8 kit ammortizzatori per 1 anta battente pagati contestualmente l’importo di 8 euro l'uno, per un totale di 64 euro, non sono mai arrivati né stati montati. Nonostante le segnalazioni dovute non ho avuto ne il montaggio e la consegna ne tantomeno il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 16/1/24 mi viene consegnato dopo più di un mese il forno acquisto in data 3/12/23. Richiedo il rimborso dell’ istallazione da me pagata di euro 79,90 in quanto non sono stati capaci a trovare la presa e il forno non è stato istallato. Allego foto del documento di spedizione con indicato il mancato servizio , inoltre chiedo il ritiro dell’ usato come previsto dall’ ordine di acquisto Saluti

Spett. Unieuro, In data 09.01.2024 ho acquistato presso il vostro negozio di viale Trastevere Roma una lavatrice da incasso Ariston pagando contestualmente l’importo di euro 779,90 che comprendeva l’installazione. In data 16.01.2024, come concordato al momento dell’acquisto, due tecnici hanno portato al mio domicilio la suddetta lavatrice che doveva essere sistemata entro la struttura preesistente. Prima dell’acquisto ho mostrato alla commessa le foto della lavatrice presente al momento, in modo da essere sicura che la nuova lavatrice non avesse problemi di inserimento. L’installazione però non ha potuto essere completata, perché le giunture che dovrebbero collegare la lavatrice nuova allo sportello in legno dell’incasso non corrispondono ai punti di collegamento presenti sullo sportello stesso, che sono calibrati relativamente alle misure della lavatrice precedente. Mi è stato detto che per risolvere il problema posso soltanto rivolgermi a un falegname. Al momento dell’acquisto questo problema non mi era stato prospettato e il fatto di dover pagare quasi 200 euro in più per l’Intervento di un falegname rappresenta per me una spiacevole imprevista e ingiusta novità. Chiedo quindi il rimborso del lavoro del falegname, che documenterò con la relativa fattura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francescamaria Ruffini

Spett. NEW TIME S.p.A. In data 19/06/2023 ho sottoscritto il contratto di appalto per l’installazione di vetrate scorrevoli per la chiusura del balcone di casa, pagando con due bonifici per detrazione fiscale l’importo totale di €13.300,00. In data 13/11/2023 è stata prevista l’installazione presso il mio domicilio ma tuttavia al momento dell’inizio dei lavoratori, un tecnico si accorge che i vetri laterali sono di circa 20 cm più corti rispetto alle misure indicate sul contratto. Contatta la ditta e gli viene riferito che c’è stato un errore di trascrizione e che è stato aperto un incident per provvedere alla realizzazione di nuove vetrate delle giuste dimensioni. Intanto gli operai in 2 giornate (13 e 14 novembre 2023) installano i vetri scorrevoli frontali, lasciando i laterali del balcone aperti, suggerendoci di contattare anche noi la ditta per verificare l’effettiva apertura dell’incident e per conoscere le tempistiche. La prima telefonata troviamo un’operatrice che ci dice che a causa dell’imminenza delle festività natalizie ci sarebbe voluto almeno un mese, un mese e mezzo. Da allora chiamiamo con una cadenza di una volta ogni 2 settimane ma nessuno conosce le tempistiche. Siamo già a 2 messi passati e continuano ad appellarsi i vari operatori che abbiamo sentito telefonicamente che hanno specificato “almeno un mese” ma come ben capite queste parole non vogliono dire nulla perché potrebbe voler dire 2 mesi come 100 anni. Sarebbe carino nei confronti del consumatore che qualcuno conoscesse i tempi di produzione delle vetrate e desse subito una risposta più che adeguata rispetto al prezzo del servizio che fate pagare. Si rammenta che sono passati 144 giorni lavorativi dal pagamento della caparra del 50% della commessa. Sono qui a chiedere quindi le tempistiche di realizzazione finale del lavoro da me ormai da tempo completamente e immediatamente pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sto provando a contattare privatamente l'assistenza da giorni, per risolvere bonariamente la situazione ma è impossibile in quanto dal portale assistenza il mio ordine non risulta ancora consegnato nonostante io lo abbia ricevuto da 6 giorni. Ho acquistato una scrivania di qualità pessima, al limite della truffa: - i cassetti sono progettati per essere tenuti insieme dalla colla e non da viti, quindi il tempo che la colla perda efficacia e collasseranno; - i fori per montare le maniglie vanno praticati con un trapano e, se non si hanno punte adeguate, si rischia di rovinare le superfici; - ho dovuto praticare ben 6 buchi con il trapano in diversi pannelli della scrivania per poter completare il montaggio del mobile in quanto i buchi predisposti non erano allineati; - i cassetti, nonostante io abbia montato le guide nella posizione più arretrata possibile, non entrano completamente e rimangono sporgenti; - le viti per fissare i cassetti alle guide sono nettamente più piccoli dei fori predisposti, ho dovuto quindi usare altre viti che ho fissato con un dado. Ho realizzato foto per documentare tutto ciò che ho scritto e sono pronto a fornirvele. Lo avrei fatto privatamente ma non lo avete reso possibile. Attendo un vostro riscontro su come risolvere la problematica. Mi avete fornito un prodotto il cui valore non è minimamente coerente con il prezzo che ho pagato.