Bacheca dei reclami

Da circa venti giorni il mio collegamento Internet Wind linea fissa fibra 0444 670998 di casa in Arzignano non funziona. Già telefonato tre volte al 159 ed inviata anche una PEC. La risposta è sempre la stessa: la pratica è in lavorazione. Con buona pace dei tre giorni lavorativi previsti. Nessuna spiegazione circa la causa, i tempi di intervento ecc. Vi prego di intervenire per una immediata soluzione. Grazie e cordiali saluti. Daniele Concato

Spett. le Wind tre In riferimento al mio reclamo , avente come numero di pratica 13267862, avviso che mi sono accordata in data odierna telefonicamente con l'operatrice del supporto tecnico, che ha appurato e ha ammesso che il guasto rete aperto dal tecnico Wind di secondo livello, legato al malfunzionamento della SOLA linea telefonica è ascrivibile alla Wind stessa. Pertanto mi ha confermato il cambio operatore senza costi a mio carico per la revoca del contratto con la Wind e abbiamo già proceduto telefonicamente con l'operatrice TIM. Diffido dunque altri vostri operatori Wind a chiamarmi (telefono 0682950510 che vuole propinarmi un tecnico già intervenuto ieri in data 25 agosto) :tale numero mi ha già ha chiamato 3 volte in una giornata). Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, poiché non intendo pagare l'ultima bolletta emessa in data 12 agosto, non avendo potuto usare già a luglio il vecchio modem guasto, sostituito con il nuovo altrettanto guasto, né altre bollette future. In mancanza di una vostra risposta scritta entro 45 giorni, in cui si conferma che non dovrò più pagare per un servizio mai goduto e se mi giungeranno altre nuove bollette, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e se ciò non fosse sufficiente, a rivolgermi al mio avvocato.

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per fibra + telefonia specificato in allegato. A partire dal 18/08/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, a seguito della migrazione, NON RICEVO CHIAMATE IN ENTRATA SUL TELEFONO FISSO. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio dal 20/08/ 2025 ad oggi 26/08/2025 chiamando innumerevoli volte il 177, facendo solleciti per essere richiamata, aprendo reclami dalla mia pagina personale Iliad. Senza alcun esito positivo. Sono stata richiamata sul cellulare solo la prima volta il 21/08/2025 da un tecnico che ha tentato il ripristino della IliadBox augurandosi di aver risolto il problema senza esserne sicuro. Lo stesso tecnico mi ha rassicurata che avrei ricevuto una telefonata il giorno seguente da un altro tecnico per verificare se la problematica fosse stata risolta, e anche per altre questioni riguardanti le porte e le impostazioni della IliadBox che ancora non sono state risolte. NON HO RICEVUTO ALCUNA CHIAMATA. Ho anche fatto numerosi solleciti giornalieri per essere richiamata con urgenza da un tecnico per potergli spiegare cosa stesse succedendo di nuovo alla mia linea, visto che la situazione si è involuta. E anche per avere informazioni e sapere cosa stesse succedendo, ed essere informata su come intendesse agire Iliad sulla mia linea. NESSUNO SI E' FATTO VIVO E IO DA 8 GIORNI SONO SENZA POSSIBILITA' DI RICEVERE CHIAMATE IN ENTRATA. Questo mi sta creando un danno enorme: per motivi di lavoro io devo ricevere telefonate. E cosa ancor più grave la situazione sta mettendo in pericolo le comunicazioni tra me e l'Ospedale che si occupa di mia madre. I medici non riescono a contattarmi. Un grande fornitore di telefonia e fibra deve avere un numero diretto per parlare con il reparto tecnico come accade in TIM e non deve far subire ai cilienti i passaggi da operatori 177 spesso ignoranti della materia e che aprono solo dei ticket che nemmeno vengono presi in considerazione. Mi aspettavo grandi cose quando ho scelto Iliad come mio nuovo fornitore, invece mi ritrovo con un gestore che non fornisce assistenza alcuna e che non può lontanamente competere con i grandi del settore. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 48 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Inoltre sarà mia premura fare denuncia presso AGCOM per il comportamento inaccettabile del reparto tecnico Iliad.

Buongiorno, Con la presente il sottoscritto Serrano Stefano nato a Taranto 08.04.1982 cf SRR SFN 82D08 L049J titolare di contratto nr 1605546690992 cod cliente nr 17978414 reclama il disservizio della linea in oggetto a far data dal 5 agosto 2025. Tale situazione, oramai insostenibile, è stata sollecitata più volte al vostro servizio clienti 159. Pertanto con la presente Vi richiedo la risoluzione immediata del guasto occorso con erogazione ed esecuzione del servizio come contrattualmente previsto oltre la corresponsione di un indennizzo nella misura dalla legge che dovrà avvenire mediante accredito nella prima fattura utile e storno degli importi fatturati in relazione al disservizio subito. Resto in attesa di un Vs. riscontro scritto entro i termini previsti dalla normativa vigente. Laddove la presente restasse disattesa, mi troverò costretto ad azionare le tutele previste tramite le competenti sedi di giudizio. Cordiali saluti.

Ho fatto segnalazione (aperture ticket) per mancanza linea internet l giorno 8 agosto 2025 ad oggi 26 agosto 2025 dopo vari solleciti non ho ancora la linea internet:La cosa mi ha portato svariati disagi ( mia figlia non ha potuto studiare per l'universita,non ho potuto usufruire dei servizi via internet ad asempio TV NETFLIX ecc.).La mia richiesta e' richiedere i danni a TELECOM ITALIA ( danni anche morali per la NON fornitura del servizio)

Buongiorno, Ho aperto un reclamo il 21/08 (numero reclamo 0102385042) spiegando che la linea fissa dei miei due anziani genitori, aveva subito un guasto e che avevamo urgenza di farla riparare in quanto vivono soli e pur avendo un cellulare a disposizione, non sono in grado di utilizzarlo. Non sono mai riuscita a parlare con un operatore. Tramite applicazione risponde Angie (IA), che mi informa che stanno gestendo la mia segnalazione, senza darmi ulteriori informazioni o una data certa di riparazione delle linea. Se chiamo il 187 a rispondermi è una voce automatica, che mi dà le stesse identiche informazioni. Non so se la TIM si rende conto del fatto che due persone anziane di 86 e 91 anni sono sprovviste di telefono e quindi impossibilitate a chiamare una persona, una ambulanza o un medico in caso di bisogno. Per noi è urgente ripristare la linea urgentemente.

Spett.TIM spa Sono titolare del contratto per la linea 0321514510, telefonica/internet/abbonamento servizi tv, intestata a CLMDNL64T55E335Q. A partire dal 22 agosto 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mancata connessione alla fibra di internet. Ho già segnalato tramite app il disservizio il 22 agosto 2025 alle ore 21.37 senza alcun esito positivo. Numero segnalazione 0102417874. Ho difficoltà di contattare e di essere contattato da un operatore umano. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro. Chiedo di In difetto, mi riservo di richiedere la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Colombo Daniela Capobianco Savino

Dal 28/7/2025 la velocità in download della mia connessione è calata improvvisamente. Da maggio 2023 fino alla data suddetta era sempre stata di 110-120 Mpbs. TIM può verificarlo dai dati storici e allego alcune schermate per dimostrarlo. Adesso la velocità in è 86,03 Mbps. A casa mia tutto è rimasto uguale. Mi sono addirittura fatto prestare un altro modem Tim Hub e la situazione è rimasta invariata, perciò non dipende dal modem. Il calo improvviso di velocità indica che non può dipendere da un degrado del rame. Ho aperto una segnalazione il 28 luglio e TIM continua ad affermare che la linea funziona regolarmente. Chiedo di ripristinare le prestazioni di prima, cioè download stabilmente di 115-120 Mbps. Se necessario chiedo che TIM faccia uscire a sue spese un tecnico per risolvere il problema.

Spett. Fastweb S.p.a. Sono titolare del contratto con codice cliente 22470393 intestato a me, Giorgio Cerza (Fastweb Casa Light FWA) A partire dallo scorso agosto 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: la navigazione è passata dai circa 900mb in FWA a picchi di 100mb con continue disconnessioni. Lo scorso anno in particolare mi veniva sostituito il modem e successivamente dopo accurati accertamenti e solleciti durati mesi tramite la tutela dei consumatori, mi veniva comunicato che il problema era relativo al ripetitore in cui ero agganciato che aveva dei problemi. Dopo l'intervento tecnico veniva risolto il problema. A partire però da maggio/giugno di quest'anno ho ricominciato ad avere problemi di connessione, in particolare la connessione, a volte ed in certi orari, risulta molto lenta e quasi inutilizzabile. In data 13.07.25 ho aperto la segnalazione con numero 125341952, ad oggi, ancora non risolta. Infatti in data 24.07.25 il tecnico interviene a presso la mia abitazione e sulla mia antenna, informandomi che il ripetitore a cui ero agganciato non supporta più l'FWA in quanto dismessa e mi sposta verso un'altra antenna la cui connessione rimane lenta e instabile arrivando la sera a 10/20mb. Come sia possibile che non vengo informato della dismissione del ripetitore e ad oggi non mi garantite neanche 100mb? Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.. Misurazione fatta alle 21.00 con connessione quasi nulla. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Buon pomeriggio, dal mese di aprile chiedo che mi venga riparata la linea FTTC del mio contratto fastweb . Ogni volta mandano un tecnico invisbile da un supporto esterno ma il problema persiste . Ho aperto numerose segnalazioni al vostro servizio clienti e ogni volta mi pianificano un tecnico che ovviamente dice di aver risolto ma puntulamente ogni 15 minuti degrado linea e disconnessione . Chiedo il rimborso di tutti i mesi non fruiti poichè mi sembra strano che non indagate dopo numerose segnalazioni fatte e da prove fatte di aver un pessimo feedback di questo abbonamento .