Bacheca dei reclami

Il 13 novembre scorso ho acquistato la spedizione di un piccolo pacco da Torino a Campogalliano (Modena) attraverso il servizio Poste Delivery Web. Avevo bisogno che il pacco arrivasse in tempi brevi, ma ho valutato sufficienti i quattro giorni lavorativi oltre il giorno di consegna della spedizione dichiarati da Poste Italiane al momento dell'acquisto del servizio. Dopo aver compilato i documenti di spedizione e pagato il servizio direttamente sul web, il giorno dopo, 14 novembre, mi sono personalmente recato all'Ufficio Postale vicino casa per consegnare il pacco. Fin qui tutto bene, tutto comodo e tutto eseguito via web, tranne ovviamente l'affidamento della spedizione: anche la stampa della lettera di vettura è stata eseguita dall'impiegato dell'Ufficio Postale. Purtroppo però, ad oggi, mattina del 26 novembre (OTTO giorni lavorativi dopo la consegna della spedizione a Poste Italiane...), come risulta dal rapporto di tracciamento della spedizione (in allegato), il pacco non è ancora stato consegnato al destinatario. Risulta infatti consegnato all'Ufficio Postale di Campogalliano in tre giorni lavorativi, il 19 novembre, disponibile al ritiro presso l'Ufficio Postale dal giorno dopo, 20 novembre, ma non consegnato al destinatario da me correttamente indicato come risulta dalla lettera di vettura (in allegato). Il rapporto di tracciamento via web non riporta alcuna causa della mancata consegna, pertanto: 1) ho chiamato il servizio Corrispondenza e Pacchi del Servizio Clienti di Poste Italiane, ma la gentile addetta non è stata in grado di fornirmi alcuna spiegazione; 2) ho provato più volte a contattare telefonicamente l'Ufficio Postale di Campogalliano attraverso il numero trovato sulle Pagine Bianche, ma risultava occupato oppure libero, ma senza ottenere risposta; 3) mi sono recato all'Ufficio Postale al quale avevo affidato il pacco, ma la gentile impiegata non è stata in grado di indicarmi la ragione della mancata consegna, spiegandomi che sarebbe apparsa solo in caso di spedizione inesitata e restituzione al mittente. Mi ha inoltre informato che l'"ultimo miglio" della spedizione, cioè i due chilometri che separano il destinatario del pacco dall'Ufficio Postale di Campogalliano sono affidati a un corriere terzo, SDA, grazie a un accordo di partnership tra Poste Italiane e SDA. Forse il ritardo nella consegna è causato da SDA che non preleva il pacco dall'Ufficio Postale per consegnarlo al destinatario? Non posso affermarlo con certezza, ma ciò non cambia nulla rispetto al fatto che io ho acquistato ila spedizione da Poste Italiane. Il pacco contiene una unità di interfono/viva voce telefonico per casco motociclistico, non funzionante, ancora in garanzia, inviata per ottenere rimborso o sostituzione, pertanto ho bisogno che venga consegnata al destinatario prima possibile. Ho quindi provato a convincere il destinatario a recarsi all'Ufficio Postale per ritirare il pacco. Non si tratta però di una persona fisica, ma di una società che si occupa di logistica e il mio tentativo non è andato a buon fine: mi Dovrò attendere i lunghi tempi della restituzione al mittente per effettuare una nuova spedizione attraverso un corriere più serio ed affidabile di poste Italiane? Nel frattempo dovrò fare a meno dell'interfono. Chiedo il rimborso integrale delle spese di spedizione nel caso di restituzione al mittente, un rimborso commisurato al ritardo nel caso di successiva consegna al destinatario.

Buongiorno, la macchinetta del caffè delonghi stilosa ec235.bk ha smesso di funzionare, infatti dalla lancia dell’erogazione vapore non esce più vapore ed ad un certo punto qualcosa è scoppiato all’interno della macchinetta. L’ordine è il nr 10703183 Effettuato in data 17/04/1994 da Niccolò Severini e-mail niccoseve94@gmail.com Dopo svariati tentativi di contatto via email e telefono non ho ricevuto nessuna risposta

Spett. ILIAD Sono titolare del contratto per la linea internet, codice cliente 62406658 A partire dal 21/11/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea non e funzionante, è impossibile accedere a Internet. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 21/11 alle ore 11:20 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Troppo spesso capita che si blocchi la visione di dazn, in data 23.11.2024 durante la partita Milan Juventus si è bloccato 10 volte durante il primo tempo e altre 6-7 volte durante il secondo tempo, e ho perso gli ultimi 4 minuti di partita. In data 24.11.2024 stessa situazione durante napoli Roma, quindi decido di scrivere a Dazn su wathsapp chiedendo il rimborso e dicono che non è previsto, mi sintonizzò su Now TV e si vede perfettamente. A casa ho ho una connessione eccellente, ho diverse piattaforme tra cui now e non ho MAI avuto problemi di visione. Chiedo che mi venga rimborsato questa mensilità.

Spettabile Chili, L'accesso alla vostra app e quindi alla visione dei film tramite le chiavette in oggetto è impossibile. Ho seguito millanta volte i vostri processi di accesso ( sono registrato al vostro servizio da vari lustri) , ma non si riesce ad accedere al servizio. Ho resettato più volte la password, controllato le credenziali, reinstallato la app, tutto inutile. Ho contattato il vostro servizio clienti per il medesimo problema a marzo di quest'anno, ma non mi ha risolto il problema. Sono riuscito io a trovare la soluzione in quell'occasione, utilizzando un altro wifi per il collegamento a internet. Ma ora quella soluzione non funziona più. Infine vorrei avere un documento che attesta tutti i miei acquisti effettuati presso di voi, che mi sembrerebbe corretto di poter ricevere in seguito all acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro a proposito di entrambe le richieste. Grazie, distinti saluti Stefano Busatta

Buongiorno. Ieri, per la QUARTA volta in, SOLAMENTE, un mese e mezzo, non era disponibile la linea internet. 1- 07.10.24 pratica 1675084860 2- 20.10.24 pratica 1678998564 3- circa 5-10.11.24 pratica ??? (non mi avete mandato SMS) 4- 23.10.24 pratica 1689071319 Ogni volta chiudete la pratica di “disservizio sulla tua linea” e aprite una pratica per “possibili disservizi nella tua zona” (vedi screen). Quindi il disservizio è assolutamente una vostra responsabilità, probabilmente per qualche problema “generico” che si verifica in centrale. Visto che la sospensione di internet si protrae ogni volta per 2÷3 giorni e internet lo utilizzo anche per lo smartworking, vi richiamo al rispetto degli obblighi contrattuali e chiedo un risarcimento per le giornate in cui non ho utilizzato la linea telefonica e la connessione internet e vi esorto a fornire una linea internet stabile, senza disconnessioni.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il [DATA - ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. Poste italiane. Sono titolare Cecchini Paolo ( CCCPLA70B21H294C)del contratto per la linea Internet ultra veloce. A partire dal 13/11/2024 è venuto il tecnico per allacciare la linea internet, non riuscendoci, nonostante la chiamata ad un operatore di poste , che dava la colpa a lui,cosi si sono verificati dei disservizi che non mi permettevano di usufruire del servizio: in particolare linea assente. Ho chiamato subito al 160 servizio clienti subito, subito dopo che andò via il tecnico, consigliandomi di attendere il giorno dopo, che forse avveniva l’attivazione (cosa non vera perché non era quello il problema). Il giorno dopo il problema persisteva, loro non sapevano cosa dire, feci anche la configurazione del modem passo passo come mi dissero loro, ma non cambiava niente, quando dopo tre giorni , un operatore mi disse che se la marca di uno scatolotto che manda i dati al modem era quella che diceva lui il problema veniva da lì, non era compatibile con il loro dispositivo, così era. Aprirono il ticket per far venire un tecnico per sostituirlo, aspettai qualche giorno con altre telefonate, uno mi disse che doveva venire il mercoledì o massimo il giovedì di questa settimana, nessuno mi contattò, ieri dopo l’ultima chiamata , ebbi una risposta inaspettata, cioè che nessuno ancora aveva visualizzato il ticket, quindi non veniva nessuno. Dimenticavo l’attivazione della linea avvenne il giorno dopo che il tecnico fece i collegamenti , con un messaggio. Fortunatamente oggi ho incontrato i tecnici che vennero quel giorno, spiegando la situazione, e il vero problema della scatoletta non compatibile, si sono messi a ridere, perché riscontrarono anche loro lo stesso problema, ma che la compagnia TIM, che fornisce l’apparecchio, diceva di averlo risolto ( cosa non vera). Così mi fecero un grosso piacere di venire subito a cambiarlo. Quindi oggi, dopo più di una settimana sono riuscito ad avere il servizio che pago già da giovedì scorso (15/11/2024), solo per pura coincidenza, altrimenti non si sa quando sarebbero venuti. Chiedo, visto che nessuno mi ha contattato per il disagio e il tempo che ho perso, neanche per messaggio o email, se ne sono fregati, tengo anche a dire, che anche la direttrice delle poste di Misano Monte, ha inoltrato il reclamo ( il contatto me l’anno fatto loro), almeno il rimborso del servizio che non ho avuto dopo l’attivazione ad oggi. Grazie. Cordiali saluti Allego documento

Spett. Fastweb , Sono titolare del contratto per la linea telefonica mobile 20412079 specificato in allegato. Da qualche giorno si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare effettuare le chiamate, la voce registrata mi dice che non sono autorizzato, posso solo chiamare in 2g 3g, mentre per ricevere e andare su internet non ho alcun problema. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio in data 20 21 novembre sia su WhatsApp che tramite centro Fastweb del mio paese, Peraltro la sim mi è stata sostituita e altresì è stata provata anche sul dispositivo aziendale dell'addetta come già detto dal suddetto centro Fastweb dove mi sono rivolto senza alcun esito sperato. Alla apertura della segnalazione del problema mi è stato detto che sarei stato ricontattato da un tecnico cosa mai avvenuta e pratica chiusa. Su WhatsApp questa mattina ho richiesto l'apertura di una nuova segnalazione confermato dall'operatrice ancora deve comparire sul mio profilo Myfastweb. L'unica cosa che sono riuscito a capire che il problema è il vostro cioè avete dei guasti con i ripetitori. Richiedo quindi di conoscere i tempi per la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, ho richiesto la consegna di una spedizione a domicilio l'11/11/2024. Dal 12/11/2024 la spedizione è risultata in consegna tutti i giorni, senza che purtroppo sia stato mai effettuato alcun tentativo. Oggi, dopo aver parlato con due operatori (gentilissimi, mi rendo conto che il problema non dipende da loro), il pacco risulta in filiale, in fermo deposito. Ora, per chi fosse impossibilitato ad andarlo a ritirare personalmente (gli orari di apertura del deposito coincidono con quelli lavorativi), come si procede? Se viene richiesta la consegna a domicilio è evidente che è la soluzione più comoda per l'utente, che paga per ricevere quel servizio. Alla richiesta di essere ricontattati dalla filiale non ho ricevuto risposta. Ora un'altra operatrice (anche lei molto gentile) mi ha assicurato che avrebbe sollecitato la filiale a ricontattarci. Aspettiamo...