Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 22 agosto ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet. Oggi 9 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buongiorno, Da mesi, nella zona nord del lago di Como dove risiedo, la situazione del vostro "servizio" è quella che vedete in foto, o anche peggio (inferiore agli 0.5 Mbps). Va bene che il servizio è low cost, ma così mi pare proprio un furto. Tengo a precisare che la mia fruizione di internet è moderata. Vivo da sola e mi limito ad utilizzare la rete per leggere la posta, navigare, lavorare su documenti e applicazioni molto semplici. Talvolta la utilizzo per lo streaming ma mai per periodi prolungati, né pretendendo una qualità eccellente che, del resto, non siete in grado di garantire. Registro peraltro che quando ho firmato il contratto, tre anni fa, la situazione era molto diversa, il servizio funzionava e erogava un flusso di Mbps perlomeno decente. Mi domando il perché di questo peggioramento, che cos'è, il premio per essere rimasta Vostra cliente per tre anni? Aggiungo infine che ho appena provveduto a disdire il rinnovo in automatico. Niente più soldi "in automatico" a chi non usa trasparenza nell'erogazione di un servizio

Buin giorno, sono cliente WIND dal 1999, ho un contratto internet ADSL dal 28/01/2018, Nell'ultimo periodo, a partire dal 24 agosto 2026 fino al 07 settembre 2026, sono rimasta senza connessione a internet, tranne qualche breve periodo di momentanea riattivazione di linea, nonostante abbia telefonato ripetutamente al servizio clienti 159 e fatto il reset del Modem. Il disservizio risulta anche dalle segnalazioni tecniche presenti sull'app di WIND, come qui di seguito: - IA 2025342 del 25/08 Possibili disservizi nella tua zona chiusa il 26/08 - IA 2027642 del 28/08 c.s. chiusa il 01/09 - IA 2031900 del 02/09 C.S. prevista chiusura il 03/09 - IA 2034050 del 06/09 c.s. chiusura il 07/09 - INC11433084 aperta il 02/09 Disservizio sulla tua linea, senza data di chiusura che a tutt'oggi risulta "In lavorazione", nonostante al momento la connessione funzioni. Tenuto conto dei problemi evidenziati e della situazione attuale di precarietà nella connessione, chiedo una soluzione definitiva dei guasti di linea e un parziale storno della fattura per i giorni di disservizio segnalati dal 24/08/2026 fino al 07/09/2026. Cordiali saluti. Ausilia Lucia ROCCATAGLIATA ausiliaroccatagliata@libero.it PRATICA ALTROCONSUMO N, 15607000 del 09/09/2026

Buongiorno, come da vostra mail dell'8 settembre ticket 3014320322 in cui confermate di aver sbagliato il calcolo: QUOTE Come chiarito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli nella Circolare n. 17/2026, il dazio doganale forfettario di € 3,00 è applicato per ciascun "articolo", inteso come una o più merci contenute nella spedizione che presentano la medesima classificazione tariffaria, la stessa descrizione e, ove richiesto, la medesima origine. UNQUOTE e quindi nel mio caso si tratta di quattro articoli (CLEAR FILE FOLDER 392690 PIASTRELLE E LASTRE 690700 ACRYLIC STAND 392640 PRINTED BOOK 490199) per un totale di 12€ di dazio e 29€ di IVA al 22% sul valore dichiarato di 132.27€ quindi in totale 48€(sommando anche i 7€ di diritti postali). Attendo cortesemente il rimborso della differenza di 35€ avendo pagato 83€

Segnalo l'improvvisa e totale impossibilità di operare con la mia casella di Posta Elettronica Certificata (antonio.aschiarolo@postecertifica.it) tramite l'interfaccia webmail di Poste Italiane. All'accesso compare sistematicamente l'errore bloccante: "Application Error (401.1): Login failed for antonio.aschiarolo@postecertifica.it against mail.postecertifica.it ... AUTHENTICATE PLAIN: A0003 NO Invalid user name or password". Il disservizio persiste da oggi pomeriggio e causa la totale indisponibilità di uno strumento di comunicazione a valore legale indispensabile per la mia attività. Ho già inoltrato formale segnalazione via PEC a Poste Italiane senza aver ancora ricevuto soluzione o riscontro operativo. Chiedo l'immediato sblocco dell'account sui server di posta (mail.postecertifica.it) e il ripristino della piena funzionalità del servizio. Allego screenshot dell'errore.

: Spett.le WIND TRE S.p.A. Con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla mia utenza mobile 3519634740. Ho attivato una SIM WINDTRE che ha funzionato regolarmente soltanto per circa tre giorni, dopodiché il servizio ha smesso completamente di funzionare. Dopo aver contattato più volte il servizio clienti, mi è stato comunicato che la linea sarebbe stata riattivata entro l’8 settembre 2026. Tuttavia, tale termine non è stato rispettato e mi è stato successivamente comunicato un ulteriore rinvio al 20 settembre 2026. Ritengo questa situazione del tutto inaccettabile, trovandomi senza servizio telefonico per un periodo che potrebbe arrivare a circa 20 giorni, con notevoli disagi personali. Con il presente reclamo chiedo la riattivazione immediata della mia utenza, una spiegazione scritta delle cause del disservizio e il motivo per cui la data dell'8 settembre non è stata rispettata, il riconoscimento dell'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi WINDTRE e dalla normativa vigente per tutti i giorni di mancato servizio, l'eventuale sostituzione della SIM o qualsiasi altra soluzione tecnica necessaria senza alcun costo a mio carico. In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di avviare la procedura di conciliazione presso AGCOM tramite ConciliaWeb e di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti. Hosam CHAMMAA, telefono3519634740, codice fiscale CHMHSM77E07G337L, indirizzo Via Cremonese 68, Parma, email CHAMMAA@hotmail.it.

Scrivo in merito al contratto IIGCR6AA412LRI Cliente 440250054 TEL 0796041357 La connessione internet, compreso il telefono, ha smesso di funzionare il giorno 9 agosto 2026 domenica. Ho atteso sino al giorno 11 agosto 2026 per segnalare il problema nella speranza che il problema venisse risolto. Non essendoci stata soluzione lo stesso giorno 11 agosto chiamo il servizio clienti 130, ticket chiamata 3293538. Nonostante il giorno 12 agosto mi sia arrivato un messaggio che comunicava intervento sul mio collegamento, internet ed il telefono continuano a non funzionare. Il giorno 16 agosto mi arriva comunicazione che la mia segnaalzione risulta ancora in lavorazione. Il giorno 18 agosto la connessione internet continua a non funzionare e pertanto chiamo nuovamente il servizio clienti 130 con numero di ticket sempre aperto. Il giorno 19 agosto mi arriva comunicazione che comunicava scuse per il ritardo e indicava che il ripristino del servizio risultava ancora in lavorazione. Il giorno 21 agosto il servizio continua ad essere non funzionante pertanto richiamo il servizio clienti 130 con numero di ticket sempre aperto. Lo stesso giorno ricevo comunciazione che informa intervento sulla linea. Il giorno 22 agosto mi arriva comunciazione che l’inconveniente tecnico è ancora in lavorazione e necessita più tempo per la soluzione. Il 26 agosto 2026 il servizio continua a non funzionare. Chiamo nuovamente il servizio clienti 130 con riferimento allo steso ticket iniziale 3293538 che risulta ancora aperto. Il 27 agosto ricevo ulteriore comunicazione, che indica che si è intervenuti sulla linea e confermare risoluzione del problema e che mi suggerisce hard reset del modem. Cosa effettuata senza esito. Sempre il giorno 27 agosto ricevo ulteriore comunicazione indicantemi che la linea è stata ripristinata e ricevo invito a connettermi sulla pagina tiscali per confermare intervento risolutivo. Il servizio continua a non funzioanre e pertanto anche imposisbile ad accedere ad alcuna pagina su internet. A tutt’ora oggi lunedì 7 settembre 2026, 29 giorni dopo l’esordio del disservizio e 27 giorni successivi alla prima segnalazione, risulto tutt’ora privo del servizio internet e di telefonia fissa, fornito da voi, presso la mia abitazione. A questo punto questa è una diffida formale all’addebito del canone mensile per tutti i giorni di disservizio a partire dal giorno 9 agosto 2026, sino al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Inoltre con la presente, come da normativa legale AGCOM, richiedo indennizzo per ogni giorno di interruzione totale del servizio quantificato da AGCOM stesso in EUR 7,50 per ogni giorno di disservizio, sino al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Al momento attuale il totale dei giorni di disservizio sono 29, per un importo totale di indennizzo di EUR 217,50 ai quali si aggiungono gli ulteriori giorni di disservizio successivi alla data odierna e da calcolare al momento nel quale il disservizio verrà ripristinato. Tale indennizzo è da me formalmente richiesto. In mancanza di un vostor intervento risolutivo ne termine di giorni 15 a partire dalla data di invio/ ricezione della presente, mi riservo il diritto di richiedere ulteriori danni da me subiti, nonché a risoluzione totale del contratto senza alcun addebito a io carico e/o ulteriori addebiti. Mi riservo il diritto di aprire segnalazione ad AGCOM e richiedere intervento legale a vostro carico per recuperare quanto nel mio diritto. Attendo sollecito contatto ed intervento risolutivo. Distinti saluti.

SPETTABILE TIM SPA Sono coniuge di Luisa Luigi titolar del contratto per la linea internet 0784857173 , e proprietaria dell'immobile in cui è situata in via del mare 114 Orosei (Nuoro) A partire dal 5 settembre 2026, gli ospiti della casa vacanza hanno comunicato l'assenza di segnale internet. Dopo aver provato a spegnere ed accendere, ho chiamato il 187 e chiesto assistenza anche tramite l'App My Tim, ma purtroppo risponde solo l'assistente virtuale, la quale comunicava che il giorno dopo avrebbero risolto il problema. Ad oggi internet non funziona, nonostante ogni giorno avessi costantemente sollecitato. Non sono riuscita ad avere un tecnico sul posto per verificare il malfunzionamento. Richiedo la risoluzione definitiva del problema, in quanto non è la prima volta . Richiedo inoltre un indennizzo per il danno economico ed all'immagine essendo una casa vacanze a cui garantivo la presenza del WIFI. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia fattura screnn shot da my tim di oggi sulla situazione

Buongiorno, sono cliente Vodafone da oltre due anni e desidero segnalare una situazione estremamente grave e inaccettabile relativa alla mia linea FWA. In data 24/08/2026 ho aperto una segnalazione per il mancato funzionamento della linea internet. A seguito della segnalazione, il 28/08/2026 è intervenuto un tecnico che si è limitato alla sostituzione di un connettore, dichiarando il guasto risolto e la linea perfettamente funzionante, cosa assolutamente non corrispondente alla realtà. Il tecnico, inoltre, non ha effettuato alcuna verifica dell'antenna esterna, elemento fondamentale per il corretto funzionamento di una connessione FWA. Ad oggi, 08/09/2026, dopo oltre due settimane dalla prima segnalazione, il servizio risulta ancora inutilizzabile e il problema non è stato risolto. Nonostante i numerosi contatti con il servizio clienti, continuo a ricevere soltanto aperture di ulteriori segnalazioni senza alcun intervento concreto. La situazione mi sta causando notevoli disagi, in quanto svolgo attività lavorativa in smart working e necessito della connessione internet per poter lavorare. Inoltre, nella mia abitazione la copertura telefonica mobile è molto limitata e le comunicazioni avvengono prevalentemente tramite rete Wi-Fi, aggravando ulteriormente il danno subito. Con la presente chiedo: L'immediato ripristino del servizio. Lo storno totale delle fatture relative al periodo di mancato funzionamento. Il riconoscimento degli indennizzi previsti per il disservizio e il protratto mancato ripristino della linea. Un risarcimento per i danni e i disagi subiti a causa dell'assenza del servizio essenziale. In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione definitiva del problema, mi riservo di procedere con una segnalazione alle competenti autorità di tutela dei consumatori e di avviare ogni ulteriore azione prevista dalla normativa vigente. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.

Ho attivato recentemente una linea Sky Wifi con abbonamento comprendente anche Sky TV e, purtroppo, l’esperienza è stata pessima fin dall’attivazione. Dal giorno in cui i tecnici sono venuti presso la nostra abitazione per effettuare l’installazione e consegnarci il modem, è trascorsa circa una settimana prima che riuscissimo effettivamente a utilizzare la connessione Internet, a causa di un guasto/problema tecnico. Dopo finalmente pochi giorni di regolare funzionamento, la linea ha nuovamente smesso di funzionare e ad oggi siamo da SEI giorni consecutivi completamente senza connessione Internet. Abbiamo contattato ripetutamente l’assistenza Sky e ogni volta ci è stato chiesto di avere pazienza, assicurandoci che il problema sarebbe stato risolto entro un massimo di 72 ore. Tale termine è ormai ampiamente trascorso e continuiamo a essere completamente senza servizio, senza ricevere né una soluzione concreta né una tempistica attendibile per il ripristino. Il disagio è particolarmente grave perché mio marito lavora in smart working e l’assenza totale della connessione per così tanti giorni sta creando problemi concreti anche dal punto di vista lavorativo, costringendoci a trovare continuamente soluzioni alternative. A questo si aggiunge il fatto che il nostro abbonamento comprende anche Sky TV, servizio che senza connessione Internet non possiamo utilizzare regolarmente. Ci troviamo quindi a pagare un abbonamento che comprende più servizi dei quali, a causa del guasto alla linea, non possiamo usufruire. Anche la gestione del reclamo tramite PEC è stata estremamente deludente. Nella comunicazione inviata avevamo già indicato chiaramente nome, cognome, numero cliente e tutti i dati necessari all’identificazione del contratto. L’unica risposta ricevuta è stata la richiesta di comunicare nuovamente proprio nome, cognome e numero cliente. Abbiamo immediatamente fatto presente che tali informazioni erano già contenute nella PEC precedente e, da quel momento, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta. In poche settimane dall’attivazione abbiamo quindi subito circa una settimana iniziale senza servizio, soltanto pochi giorni di funzionamento e ora ulteriori SEI giorni consecutivi di totale assenza della connessione. Un guasto tecnico può certamente verificarsi. Ciò che riteniamo inaccettabile è lasciare un cliente senza servizio per così tanto tempo, superare abbondantemente le 72 ore indicate dalla stessa assistenza, non fornire una tempistica concreta per la risoluzione e non dare seguito neppure alle comunicazioni formali inviate tramite PEC. Chiediamo pertanto l’immediato ripristino della linea, un riscontro formale al reclamo già presentato e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In assenza di una rapida e definitiva risoluzione del problema, ci riserviamo di ricorrere agli ulteriori strumenti previsti a tutela dell’utente. Ad oggi, considerata l’esperienza avuta con una linea appena attivata, il giudizio sul servizio Sky Wifi e sulla relativa assistenza non può che essere estremamente negativo.