Bacheca dei reclami

Email bloccata per motivi di sicurezza, nonostante aver cambiato la password come richiesto da Tiscali, non riesco ad accedere

Buongiorno. Ho cercato di accedere alla posta elettronica e mi è stato chiesto di cambiare password. Cambiata, accettata ma continua a chiedermi di cambiare password. Assistenza non è possibile contattarla. La chat ha un robottino deficiente e il 130 risulta inesistente.

salve. ho la mail tiscali bloccata da mesi , non mi permette di cambiare la password , ho trovato un articolo a riguardo di tante persone nella mia stessa situazione. si verifica esattamente quello che ce scritto nell articolo, ilenia.maccedda@tiscali.it ho urgenza di ripristinare la mia casella tiscali , ho collegate li cose importantissime, come l invalidità di mia madre, ecc. allego articolo . Da inizio marzo sono tanti gli utenti Tiscali che si vedono bloccata la loro casella email e che non possono riattivarla perché non riescono a contattare l’Assistenza della società. Grazie al nostro servizio Reclama Facile la situazione si sblocca. Se è capitato anche a te, invia un reclamo; e se hai subito danni dal disservizio contattaci. Nel frattempo abbiamo fatto segnalazione per pratiche scorrette ad Antitrust. «Purtroppo da qualche giorno - dice M.C. - Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto non mi da soluzioni concrete. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e sono estremamente disperato». E ancora C.P. ci dice «ho la casella di posta elettronica bloccata da 5 giorni. Non sono riuscito a sbloccare la situazione inviando un sms per WhatsApp alla assistenza Tiscali (nessuno risponde) né attraverso la app My Tiscali (non riconosce la password). Allora ho chiamato il numero 130, ma quando inserisco il codice cliente mi avverte che il numero è sbagliato (ma non è vero, inserisco il numero esatto preso dalle fatture). Ho urgenza di risolvere questo blocco perché uso la mail per lavoro». Casella bloccata e nessuna assistenza Da marzo 2023 sulla nostra piattaforma Reclama Facile continuano ad arrivare reclami nei confronti di Tiscali come quelli di M.C. o di C.P. Il tenore dei reclami è sempre lo stesso: gli utenti si trovano di punto in bianco con la loro casella email Tiscali bloccata per questioni di sicurezza. Gli indirizzi email sono infatti finiti in una black list di account "compromessi". Una situazione di per sé piuttosto comune anche con altri provider di posta elettronica; comprensibile quindi che per ragioni di sicurezza si chieda all’utente di cambiare la sua password. Ma in questo caso l'operazione è tutt'altro che agevole per gli utenti. Dopo aver cambiato la password, infatti, occorre contattare l’assistenza; una cosa che non è materialmente possibile visto che l’app My Tiscali non funziona (la password ovviamente non viene riconosciuta) e al numero WhatsApp messo a disposizione dalla stessa Tiscali per risolvere questo problema, nessuno risponde. Ai malcapitati clienti non resta che chiamare il servizio assistenza Tiscali al 130, ma anche qui ci sono problemi a entrare in contatto con qualcuno in grado di risolvere la situazione. Con Reclama Facile il problema si sblocca L'utente deve essere messo nella condizione di poter fare la modifica della password (e tornare quindi a utilizzare le proprie email) in maniera agevole e soprattutto il fornitore di un servizio deve mettere a disposizione del cliente un'assistenza accessibile che lo metta nella condizione di poter usufruire nuovamente del servizio stesso. Così invece non è con la posta di Tiscali, almeno a giudicare dalle numerose segnalazioni che abbiamo ricevuto da marzo ad oggi. Proprio chi si è rivolto alla nostra piattaforma Reclama Facile alla fine ha risolto il problema. Abbiamo infatti constatato che chi scrive su Reclama Facile e invia un reclamo a Tiscali attraverso il nostro servizio, ottiene una risposta dalla Società e in molti casi la casella email viene sbloccata. Sembra quindi che il canale Reclama Facile di Altroconsumo sia una delle poche modalità di comunicazione che permette di avere risposte e risolvere il problema. Pertanto, se anche tu hai questo tipo di problema con la email di Tiscali ti invitiamo a inviare il reclamo attraverso reclama facile. Ne abbiamo già ricevuto centinaia che abbiamo inoltrato a nostra volta ad Antitrust segnalando i problemi di assistenza e quindi la pratica scorretta. E così faremo per i prossimi. INVIA ORA IL TUO RECLAMO A TISCALI Hai subito danni da questo disservizio? Ci siamo noi Che reclamare attraverso il nostro canale sia un modo efficace per risolvere il problema certamente ci fa piacere. Tuttavia è chiaro che qualcosa nelle procedure di assistenza di Tiscali non funziona. Tiscali dovrebbe fornire delle modalità di contatto rapido cercando di dare risposte agli utenti nel modo più veloce possibile senza che l'utente arrivi a inviare un reclamo. Tuttavia, molti utenti sono nelle stesse condizioni di C.P., ovvero utilizzano la mail di Tiscali per lavoro o più semplicemente l'account bloccato potrebbe aver creato loro un danno.

Buongiorno Sono titolare della casella mail pieralazzari@tiscali.it. Mi è stata bloccata per" motivi di sicurezza" e mi è stato chiesto di effettuare un cambio di password e contattare assistenza. Ho provveduto al cambio password ma impossibile contattare assistenza né tramite call center, né tramite wathsapp, né tramite app my tiscali perché non riconosce la nuova password. Ho necessità per lavoro do tornare a potere utilizzare la mia casella mail con urgenza. In attesa di riscontro saluto cortesemente. Piera Lazzari

Impossibile accedere alla casella mail

Dal 25 gennaio che è bloccato l'accesso agli account katamail tiscali senza la possibilità di interagire in alcun modo, ed è veramente vergognoso che dopo 6 giorni il problema persiste. Ci sono stati dei problemi anche con il servizio diretto di Tiscali email la maggior parte risolto ma non ancora invece con Katamail. Ho delle questioni urgenti lavorative da risolvere vi pregherei di dirmi come fare a risolvere la questione in quanto sia dal web che da app non è possibile accedere, il server continua a dirmi che la password non è corretta (Errore: Controlla Nome Utente e password) e pure tentando di modificarla non si risolve niente. Resto in attesa di un gradito riscontro altrimenti, mio malgrado, dovrò rivolgermi alle sedi competenti e adire le vie legali per la tutela dei miei interessi. Cordiali Saluti G

Da fine dicembre 2023 non riesco ad accedere alla mia mail tiscali e neppure al mytiscali per ricavare il codice cliente. Ho inviato a tiscali la fotocopia del mio documento per resettare password, mi hanno risposto alla mail annalanza2024@gmail.com ma allo loro link di risposta comunque non si riesce ad accedere! Non poter accedere, un servizio clienti assente, risposte non congrue mi stanno dando molti intoppi e grane personali e lavorative Chiedo vostro aiuto legale per dirimere questa situazione Grazie Anna Lanza

Buongiorno Mi chiamo Francesco Sottocorno Dal 27 gennaio 2024 non riesco più ad accedere all'account della mia posta elettronica ''sotto.franco@tiscali.it'' Quando provo ad accedere mi esce un messaggio che dice che il mio account è stato bloccato e mi chiede di cambiare password. Fatto più di una volta senza successo. Ho provato a contattare il supporto tecnico via whatsapp ma non riesco mai a parlare con un operatore/tecnico. Ho chiamato il numero 130 del supporto Tiscali ma, dopo aver risposto alle domande, mi viene detto (dal risponditore automatico) che il mio codice cliente non è presente nel sistema Preciso che non ho nessun contratto con Tiscali ma solo la registrazione dell'account fatta anni fa. Cosa posso fare ?

Mi chiamo Natalino Gimmelli e sono proprietario della casella email natagi@tiscali.it. Dal 28 gennaio 2024 non riesco più ad entrare nella casella di posta elettronica nonostanti cambi la password così come mi viene richiesto per motivi di sicurezza. Chiedo che mi venga sbloccata la casella nel più breve tempo possibile perché legata a diversi servizi importanti.

Mi sono state bloccate 2 caselle mail tiscali e non riesco a sbloccarle a causa dell'impossibilità nel contattare l'assistenza. Ho cambiato la password ma comunque non riesco ad accedervi visto che nelle procedure risulta necessario contattare l'assistenza.