Bacheca dei reclami

Spett azienda ritorno sul problema da me segnalatovi il 6.03.24 a mezzo mail a assistenza@febalcasatriveneto.it nella quale segnalavo la consegna (avvenuta il 29.02.24) di un rubinetto cucina diverso da quanto me richiesto all'atto dell'ordine. Ho firmato il disegno della cucina, con un rubinetto modello alto (come ben evidente dall'allegato) mentre mi è stato consegnato un modello diverso. L'arredatore che ha prodotto i disegni e me li ha fatti firmare per accettazione come parte integrante del contratto, ha in realtà inserito deliberatamente nell'ordine (senza comunicarmelo) un modello diverso (basso) che mi è stato consegnato. Di seguito riporto la risposta della vostra assistenza che non ha riconosciuto l'errore dell'arredatore: "1) il miscelatore consegnato risulta conforme da contratto n. 04f - 00317 del 15/12/2023 , modello miscelatore risulta essere corretto = MISCELATORE FRANKE BASIC SPOUT HP CHROME- NON CONTESTABILE. Il fatto che graficamente sui progetti firmati sia dimostrato un miscelatore diverso rispetto a quello facente parte del contratto, non vuol dire che quello consegnato sia sbagliato. Il miscelatore è stato inserito graficamente solamente a scopo figurativo, infatti sul disegno firmato non è stata riportata nessuna nota di codice, modello, marchio del miscelatore, questi sono presenti solo sulla distinta del contratto e risultano corretti" Chiedo: l'errore dell'arredatore non viene riconosciuto dall'azienda? Qual'è lo scopo della firma sui disegni se questi vengono disconosciuti qualora utilizzati per dimostrare che il cliente approvava quel tipo di rubinetto? Il disegno del rubinetto fa parte o no del contratto? Attendo vostra sollecita risposta in merito alla pratica adottata e ai lunghi tempi necessari per attendere risposte nonchè ripetute telefonate senza interlocutori. Raffaella dall'Armi

Spett. [Borrozzino] In data [07/04/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [piastra porta bauletto Shad] pagando contestualmente l’importo di [€95,56] compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il il mese di Aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 12/04/2024 ho inserito l'ordine numero 24103L3144-1 per un totale di euro 194,59, regolarmente addebitati sulla mia carta di credito. La consegna era prevista entro il 22 aprile, posticipata di "almeno" sette giorni come da vostra comunicazione. Nonostante i numerosi contatti con il servizio clienti tramite mail, chat, telefono e messenger, nessuno è stato in grado di darmi risposte adeguate né di risolvere il problema. Ho provveduto quindi ad annullare l'ordine tramite mail in data 30 aprile 2024 a cui non è seguito nessun tipo di riscontro da parte vostra. Ad oggi, 3 maggio 2024 non ho ricevuto né l'ordine né riscontro riguardo il suo annullamento e conseguente rimborso della cifra pagata da quasi un mese. Con la presente vi intimo, quindi, a fornire riscontro di quanto esposto ed a procedere con il rimborso della cifra pagata entro e non oltre il 7 maggio p.v. dopodiché percorrerò ogni strada a mia disposizione per fare valere i miei diritti. Claudia Gatti

Spett. LEROY mERLIN In data 13/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online DUE PORTE E BARRIERE IN LEGNO pagando contestualmente l’importo di 419,75 COMPRESE di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/04/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, SIA TELEFONICI CHE VIA MAIL non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno ho effettuato un acquisto on line per 2 paia di scarpe numero d'ordine 000569299. Mi è arrivata la mail per il ritiro in negozio a Cantù. Si sono presentati con 1 paio di scarpe. Non ho ritirato nulla perché l'ordine era incompleto. Addirittura ricontrollando sul sito del corriere l'ordine risulta consegnato ad un certo Sig. CARATE. Vorrei capire come hanno effettuato la consegna, visto che dalle vostre Politiche bisogna avere la mail di conferma ritiro e un documento. Potrei sapere cosa devo fare. Chiamo il numero verde e mi chiudono la chiamata. Vi scrivo in chat e nessuno risponde. Ma che modi sono. Un po' di comprensione, visto che le scarpe sono dei miei bambini, e tutti e 2 ci sono rimasti male. Fatemi pure rilasciare un buono di pari valore dallo store di Cantù, almeno acquisto le scarpe direttamente in negozio. Se siete impossibilitati a emettere un buono del valore di 59,98€, allora mi fate il rimborso sul metodo di pagamento che ho effettuato online, visto che l'errore è stato vostro.Grazie

Buonasera il mio pacco risulta consegnato oggi ma la signora dice di non aver ricevuto nulla come posso fare?

Spett. Leroy Merlin In data 26/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio 10 lastre di cartongesso e relative montanti pagando contestualmente l’importo di 120 euro oltre a 40 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 03/05/2024. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata, mi hanno risarcito la spedizione e stornato il 10%. Abbiamo dovuto procedere al noleggio di un furgone al costo di 200€ per ora in quanto i soldi sono bloccati come cauzione. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non siamo riusciti a portare la merce nel luogo desiderato e la perdita di una giornata intera di lavoro. Richiedo pertanto il risarcimento del spese sostenute per il trasporto tramite noleggio privato di furgone. Visto che ho passato 5 ore presso il centro mi sono accorto che le problematiche sono frequenti con molti clienti.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il pacco che aspettavo risulta consegnato ma non è arrivato. Oltretutto avevo dato un indirizzo vecchio senza accorgermene ma per fortuna è comunque vicino casa per cui sono stata da chi abita ora all indirizzo di consegna ma mi hanno assicurato che non è arrivato niente.

Spett. Riphonegreen In data 23/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung s24 256gb pagando contestualmente l’importo di 665 oltre alle di spese bancarie Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7/10 gg. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine DUKRVSNNB Ricevuta di pagamento :Il pagamento per il tuo ordine con riferimento DUKRVSNNB è stato elaborato con successo.