Bacheca dei reclami

Ho acquistato pacchetto premium del sito con cadenza annuale. Non ho acquistato nient’altro propostomi, ovvero app site booster e altro. Mi ritrovo due fatture per dei servizi non richiesti di 411€. Ho chiesto annullamento e rimborso ma mi devono far sapere, non sono certi si possa procedere.

Spett. le FASTWEB S.p.A. Casella Postale 126 20092 CINISELLO BALSAMO Codice cliente: 8181010 per abbonamento Fastweb neXXt casa e offerta mobile cellulare 329/3350465. La presente per richiedere il rimborso per ricarica automatica mobile dati scheda n.3756906237 dismessa in data 04 dicembre 2022 ed il costo ultra fibra erroneamente addebitati in fattura. CRONOLOGIA DEI FATTI In data 04 dicembre 2022 ho parlato con un Vs. operatore in merito alla richiesta di annullamento della scheda fastweb mobile dati n. 3756906237 utilizzata in una seconda residenza dove mi ero temporaneamente trasferito che mi ha detto di fare l’operazione direttamente on line sul vostro sito provvedendo in merito con esito favorevole ( Vostro messaggio ricevuto il 04/12/2022 ore 11.13 "abbiamo completato la tua richiesta di disattivazione. A breve la SIM per cui hai richiesto la cessazione sarà disattivata). Ho anche risposto alle vostre domande facendo presente che non avevo nessun reclamo in merito se non l’abbandono di questa seconda residenza e quindi l’inutilità di detta scheda (sono residente ad Arquata Scrivia dove fino a febbraio 2024 avevo in essere con voi l’abbonamento ad internet e fisso e 2 schede di cellulari). Mi è stato detto che l’annullamento sarebbe avvenuto dal secondo mese successivo alla data di richiesta e cioè dal mese di febbraio 2023 (da qualche mese vedo sul sito che la scheda risulta disattivata). Nonostante questo ad oggi mi viene ancora addebitato l’importo di euro 14,95 relativo al numero di cui sopra (fattura del 01 marzo 2024) con pagamento tramite RID in quanto ricompreso con le altre utenze in unica fattura. Ho cominciato a telefonare dal mese di febbraio 2023 chiedendo l’azzeramento ed il rimborso di tale addebito ricevendo assicurazione che la pratica era in lavorazione e che l’importo erroneamente addebitato mi sarebbe stato accreditato direttamente nelle prossime fatture. 30 marzo 2023: parlo con operatore di Rende codice 142011 sig. Bruno che mi passa una operatrice di Rende codice 143560 sig. Caterina che mi conferma che la SIM è stata disattivata il 28/02/2023 ed è in lavorazione il rimborso dei mesi pagati in più. Mi dice anche che l’addebito della fibra dei 5,00 euro mensili è dovuto ad un errore della procedura e sarà eliminato dal mese prossimo con rimborso dei mesi precedenti (Vostro messaggio del 16/05/203 ore 12.16"ti informiamo che è stato emesso un rimborso di euro 5,00 in data 15/05/203" effettivamente accreditato sul c/c). 19/04/2023: parlo con operatore di Rende codice 143141 sig. Fabio che mi ripete le stesse cose: ha verificato la posizione e farà un altro sollecito richiedendo anche il mio numero di telefono a cui essere contattato direttamente da un operatore fastweb per definire la posizione, cosa mai avvenuta. 25/07/2023: parlo con l’operatrice n. 143722 di Rende sig.a Maria Francesca che farà un nuovo sollecito chiedendomi di pazientare ancora qualche giorno e di chiamare gli uffici di Milano al n.02/454445 (ho provato a chiamare più volte senza avere mai ricevuto risposta). Stante quanto sopra mi sono sentito preso in giro e molto negativamente meravigliato dal vostro comportamento poichè ritengo che possa richiedere solo pochi secondi risolvere la questione, ma trattandosi di rimborsare dei soldi indebitamente riscossi si cerchi ogni scusa per non farlo (il vostro comportamento mi pare non adeguato a fidelizzare i clienti ed io lo sono da molti anni). Dopo aver ancora telefonato a gennaio 2024 per sentirmi dire dall'operatrice che avrebbe fatto ulteriore sollecito inserendo anche il commento che il cliente scontento ed arrabbiato sta pensando di cambiare gestore se non riceverà risposte concrete entro pochi giorni. Nulla ricevendo in data 28 febbraio 2024 ho inviato tramite RR comunicazione di disdetta dell'abbonamento in essere ed ho provveduto anche a trasferire la portabilità dei 2 cellulari. Al ricevimento della suddetta disdetta vengo contattato da una operatrice per chiedermi le ragioni e farmi una nuova offerta che declino nel modo più assoluto. Sul vostro sito vedo che la disdetta è stata ricevuta il 05 marzo 2024 e che la disattivazione avverrà il 02 aprile 2024. A tal riguardo ho chiesto all'operatrice l'indirizzo a cui spedire il Vostro apparato in comodato d'uso gratuito e mi ha risposto che mi sarebbero arrivate le istruzioni tramite email: ad oggi non ho ancora ricevuto nulla per cui sollecito l'invio di quanto sopra avvisando sin d'ora che non mi riterrò responsabile di eventuali ritardi nel rispetto dei 45 giorni previsti. Confidando in una buona e sollecita accoglienza della presente, rimango in attesa di ricevere accredito degli addebiti della SIM euro 14,95 da febbraio 2023 e della fibra di euro 5,00 a decorrere almeno dal mese di gennaio 2023, come proposto alle vostre operatrici anche se già addebitata negli anni precedenti. Come ultimo dettaglio ho riscontrato che da qualche anno mi è stato anche tolto lo sconto in fattura come cliente Enel ammontante a euro 4,34. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Piero Romanello cell. 3355641156 email: romanello.piero@gmail.com Documenti allegati: copia fattura del 01/03/2024 copia richiesta disattivazione abbonamento copia Vostra mail del 27/01/2023 in risposta alla mia richiesta di rimborso

Spettabile ILIAD, sono titolare dell’offerta mobile Flash 180 da € 9,99 al mese e, da una verifica degli estratti conto della mia carta di credito sulla quale in automatico ogni mese viene addebitato il costo della predetta offerta, mi sono accorta che dal mese di dicembre 2023 fino al corrente mese di marzo 2024, e così inclusi anche i mesi di gennaio e febbraio 2024, mi avete illegittimamente addebitato due volte il predetto costo mensile dell’offerta, ossia € 9,99 (nel mese di dicembre 2023 mi avete addebitato persino € 19,98 senza alcun titolo). Si tratta sempre di addebiti del medesimo importo fatti se non lo stesso giorno il giorno immediatamente successivo. Ora, io non ho altre sim e non ho fatto alcun tipo di ricarica a favore di terzi. Ho provato a chiamare il Vostro numero di assistenza, ma con esiti decisamente negativi. Vi invito pertanto a riaccreditarmi IMMEDIATAMENTE le somme che avete indebitamente addebitato sulla mia carta di credita per un totale di € 49,95, avvisandovi già che in difetto, oltre ovviamente a cambiare operatore, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, con aggravio di ulteriori costi a Vostro esclusivo carico.

Gentile Associazione dei Consumatori, Mi chiamo Alessandro e vi scrivo per esporvi un problema che sto riscontrando con l'operatore Fastweb, con il quale ho avuto un contratto per diversi anni. A ottobre ho richiesto un trasloco della linea dal mio vecchio appartamento a uno nuovo. A novembre, durante il sopralluogo, il tecnico Fastweb ha constatato l'impossibilità di effettuare il trasloco a causa dell'assenza della linea nel nuovo appartamento. Ho quindi richiesto la cessazione del contratto. Tuttavia, il call center di Fastweb mi ha proposto di annullare la cessazione e di rimanere con loro, assicurandomi che non avrei pagato nulla fino alla data del trasloco e che mi avrebbero rimborsato tutti i mesi di attesa. Ho accettato questa proposta, ma nonostante le promesse, ho continuato a ricevere e a pagare le fatture. A gennaio 2024 ho richiesto nuovamente la cessazione del contratto. Il 26 marzo mi è stato comunicato che non avrei potuto ricevere il rimborso promesso perché il contratto era stato chiuso e che al massimo avrei potuto ricevere 10 euro di ricarica telefonica. Ho già presentato un reclamo a Fastweb, ma la mia richiesta è stata respinta. Allego alla presente la corrispondenza. Mi rivolgo a voi nella speranza che possiate aiutarmi a risolvere questa situazione. Ritengo di avere diritto al rimborso promesso e mi sento ingiustamente penalizzato. Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documenti. Cordiali saluti, Alessandro

Ho ricevuto il bollettino di pagamento per la fattura n°M003517185 emessa il 1 febbraio 2024 e relativa al periodo di abbonamenti anticipati 1/2/2024-29/2/2024. In data 6/2/2024 sono passato ad altro operatore telefonico, pertanto la fattura di cui sopra non è corretta e va ricalcolata alla luce della migrazione avvenuta. Vi chiedo pertanto di rimandarla con il dovuto importo. Distinti saluti.

Spett. Wind tre spa, Sono titolare di una ricaricabile per cellulare Ho riscontrato alcuni addebiti che non trovano riscontro nei costi descritti nella mia area privata. Chiedo cortesemente di essere contattato telefonicamente per chiarimenti in merito. Resto i attesa di un Vostro gradito risconto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vincenzo Zinfolino

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per MARRANCI ROSANNA n° 21461324 Sto ricevendo la seguente mail da Hexa: "SOLLECITO PAGAMENTO ERRATO : Gentile Cliente, non essendo riusciti a risolvere bonariamente il contenzioso per il contratto in oggetto, La informiamo che Fastweb S.p.A. potrà procedere a tutelare i propri interessi nelle sedi più idonee per il recupero del credito vantato, con il recupero forzoso e con l'aumento del debito a Suo carico per le spese di gestione giudiziale e gli interessi di mora, oltre ad iscrivere il Suo nominativo nella banca dati Si.Mo.I.Tel. così come previsto dal provvedimento del garante per la protezione dei dati personali n. 523 dell’8 ottobre 2015 (per maggiori dettagli riguardo tale banca dati e le condizioni che determinano l’iscrizione, può far riferimento all’informativa sulla privacy Si.Mo.I.Tel. disponibile nel sito istituzionale Fastweb). Può effettuare il pagamento di euro27,38 oggi stesso tramite: bollettino postale utilizzando il C/C postale n.000033501263 bonifico bancario presso BNL IBAN IT42K0100501600000000002578 intestato a FASTWEB S.p.A. citando chiaramente Nome, Cognome, Codice Contratto per il quale si sta effettuando il pagamento. Laddove il pagamento fosse già stato effettuato, La invitiamo ad inviarne tempestivamente la ricevuta allegandola in risposta a questa mail o tramite Whatsapp al numero 3801798445, così da poter procedere a protocollare il documento e comunicare a Fastweb la non necessità a procedere. Distinti saluti." Io ho già chiamato il vostro servizio clienti più volte e mi è stato detto che è un errore vostro, anzi la mia fattura è stata già pagata e stornata, ho anche ricevuto l'assegno con il credito residuo che vi allego e la videata dell'ultima fattura pagata. Siete cortesemente pregati di non disturbarmi più e archiviare questa pratica , altrimenti mi farò seguire dal mio avvocato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Paola Giudice

Buongiorno ho effettuato la portabilità su fastweb, uso spesso ricezione otp e scopro solo ora che la ricezione dei suddetti ha un costo di 0,16 centesimi di euro . Si rende conto io pago per ricevere un SMS Quest informazione non e' assolutamente spiegata al momento della sottoscrizione offerta FastwebMobile e in tutti dei documenti di sintesi costi da me firmati . Spero di ricevere spiegazioni al più presto altrimenti mi riservo la facoltà di farmi avvalere da altroconsumo per il rimborso del danno a me arrecatomi e dalla perdita di tempo di dover cambiare nuovamente operatore

Gentilissimi, Ho stipulato un contratto di telefonia fissa Wind Home in (Fibra 1000 ) presso un negozio Wind e ho dovuto pagare 60€ di cauzione tramite punto sisal per procedere con l’attivazione del servizio, avvenuta poi il 5 Febbraio 2018. L’addetto alle vendite aveva espressamente sottolineato che questi 60€ erano una cauzione e quindi sarebbero ritornati una volta cessata la linea o effettuato un passaggio di operatore (quest’ultimo è il mio caso). Il passaggio ad altro operatore è stato effettuato il 22 Febbraio 2024, da allora sono state emesse due bollette: quella di scadenza a Marzo 2024 contenente l’ultimo mese di abbonamento e quella in scadenza ad Aprile 2024 contenente le voci di storno per i giorni rimanenti dal 23 al 29 febbraio poiché non si è usufruito il servizio. Ad oggi l’ultima e unica bolletta emessa in scadenza ad Aprile presenta la voce “costo per attività di cessazione servizio” di 22€ di cui non vi è stata comunicazione alla stipula del contratto. Per quanto riguarda i 60€ stornati nell’ultima fattura non vi è traccia. Inoltre la sim dati inclusa nell’offerta, una volta fatto il passaggio di operatore, non si è disattivata e non è rimasta senza offerta ma ne è stata applicata una senza alcun preavviso e nemmeno indicazione da alcuna bolletta o comunicazione da parte di Wind Tre o sottoposti anche durante la stipula del contratto. Il 24 febbraio ho effettuato la cessazione della linea mobile dati e ci vorranno 30 mesi solari quindi mi sono ritrovato un mese e una settimana di addebito per la nuova offerta non prevista da contratto. Chiedo pertanto di poter riavere il deposito cauzionale e di annullare gli addebiti dell’offerta Internet 50 GIGA dal 24/02/2024. Questi dati sono recuperabili dal Conto telefonico nr. F2407162672, e gli allegati inseriti nel presente reclamo. Saluti.

Buongiorno, scrivo in nome e per conto di mia moglie (id cliente iliad: 54697261). in data 20.02.2024 ho fatto portabilità con Iliad e, in data 21.02.2024 ricevo sms da parte di Iliad di avvenuta ricarica di 3.38€ a titolo di credito in quanto avveniva il passaggio del credito dall'operatore uscente a Iliad. In data 15.02.2024 richiedevo portabilità da Iliad ad altro operatore e già a partire dal 14.02.2024, essendo il telefono "dual sim", negavo la connessione dati e le chiamate in uscita alla sim Iliad. Ciò nonostante veniva applicato un addebito non dovuto di 0.90 €. Si chiede pertanto la restituzione di quanto indebitamente addebitato e si allegano screenshot dello storico della sim Iliad nonchè del messaggio di passaggio del credito da vecchio operatore a Iliad