Bacheca dei reclami

Spett. Volagratis In data 23/10/2025 ho acquistato biglietto andata e ritorno per Tokyo ( con partenza il 26/07/26 e ritorno il 14/08/26). In data 04/03 ho richiesto un cambio date tramite la vostra assistenza, ricevendo una mail dove mi veniva proposto un preventivo per il cambio date ( con partenza il 06/06 /26 e ritorno il 20/06/26 ) che io ho immediatamente accettato. Mi é stato detto che sarei stata contattata telefonicamente a breve per il pagamento in quanto i biglietti erano stati acquistati tramite scalapay quindi il metodo di pagamento non risulterà più valido. Ho fatto anche presente all’assistenza via chat che avevo urgenza di eseguire il pagamento e confermare il cambio date, per motivi lavorativi e per poter riorganizzare itinerario e viaggio. Inoltre non vorrei che con il passare dei giorni il prezzo del cambio e la disponibilità cambi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, trovo veramente assurdo ed inconcepibile che non si possa parlare con un operatore e che non ci sia modo alcuno di ricevere assistenza. Abbiamo prenotato una vacanza per Hurgada il 21 marzo e volevo semplicemente sapere se, nel caso volessi cancellare il mio viaggio quanto andrei a perdere. Sono giorni che provo attraverso il sito, la chat e il call center a mettermi in contatto con qualcuno. Capisco possa esserci tanta affluenza in questi giorni, ma proprio perché utilizzate sistemi digitali non capisco quale possa essere il problema ad integrare le opzioni di rimborso direttamente con un messaggio automatico che in base alla prenotazione ti dice quanto ti viene rimborsato. Ad ogni modo se riuscite a darmi questa risposta mi regolo sul da farsi. Grazie infinite

All'attenzione del servizio soci Altroconsumo, con la presente chiedo un vostro supporto per una azione di rivalsa nei confronti dell'azienda Whirlpool a causa di una grave inefficienza nel servizio di assistenza e di una prolungata indisponibilità del bene acquistato. In data 30 luglio 2025 ho acquistato un frigorifero del marchio Whirlpool. Purtroppo, circa un mese fa, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione, un tecnico autorizzato Whirlpool è intervenuto e, in data esatta di 30 giorni fa, ha provveduto a ordinare i pezzi di ricambio necessari per la riparazione. Ad oggi, però, i componenti non sono ancora stati consegnati (e non si capisce la ragione per cui non siano stati inviati, nonostante i miei continui solleciti e del tecnico) e il frigorifero è quindi fuori uso da un mese. Vi lascio immaginare i notevoli disagi che una famiglia di tre persone, con un bambino piccolo, è costretta a sopportare senza un bene essenziale come un frigorifero. Vista l'inerzia dell'assistenza, chiedo se l'azienda, non essendo in grado di riparare il frigorifero in garanzia entro tempi ragionevoli, sia tenuta alla sostituzione del prodotto e al risarcimento dei danni per la prolungata inutilizzabilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro per sapere come procedere al meglio e se è possibile attivare la tutela legale o la conciliazione paritetica tramite la vostra associazione.

Buongiorno in data 7/2/2026 acquisto sul sito fittabella ordine n. 579095 merce per 62,91 che viene spedita il 9/2 e ad oggi mai arrivato neppure dopo vari solleciti via mail. Si chiede completo rimborso entro e non oltre 5 giorni dalla presente. cordiali saluti.

Buongiorno in data 7/2/2026 acquisto sul sito fittabella ordine n. 579095 merce per 62,91 che viene spedita il 9/2 e ad oggi mai arrivato neppure dopo vari solleciti via mail. Si chiede completo rimborso entro e non oltre 5 giorni dalla presente. cordiali saluti.

Buongiorno in data 7/2/2026 acquisto sul sito fittabella ordine n. 579095 merce per 62,91 che viene spedita il 9/2 e ad oggi mai arrivato neppure dopo vari solleciti via mail. Si chiede completo rimborso entro e non oltre 5 giorni dalla presente. cordiali saluti.

Buongiorno in data 7/2/2026 acquisto sul sito fittabella ordine n. 579095 merce per 62,91 che viene spedita il 9/2 e ad oggi mai arrivato neppure dopo vari solleciti via mail. Si chiede completo rimborso entro e non oltre 5 giorni dalla presente. cordiali saluti.

Giorno 9 gennaio mi sono imbarcato sul traghetto Caronte e mi è stato addebitato due volte l'importo per errore,ho chiamato a Caronte sevizio clienti che hanno emesso il bonifico a favore di telepass, che di conseguenza dovevano farlo sul mio conto, invece si sono intascati i miei soldi e mi hanno fatto un accredito sul dispositivo che io non essendo un frequentatore di autostrade avrò i miei soldi scalati per ogni ingresso, quindi nel giro di un anno c è la faremo,ho mandato una email a telepass e non mi hanno risposto neanche, questo è Telepass

I pacchi sono arrivati, ma con un notevole ritardo nonostante abbia pagato un sovrapprezzo per la spedizione veloce. Vorrei essere rimborsata del sovraccosto per la spedizione veloce. Parte dell'ordine e' sbagliato, infatti invece dei magneti 3x3 avete spedito delle piccole stampe fotografiche, quindi chiedo il rimborso anche per i 18 magneti. Inoltre 2 delle stampe sono arrivate danneggiate, richiedo pertanto la loro sostituzione.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare quanto accaduto a seguito dell’acquisto di un biglietto tramite Vivaticket per un evento gestito da Zetema, durante il quale (a causa di un semplice errore nell’orario selezionato) non mi è stata fornita alcuna forma di supporto, né possibilità di modifica, né rimborso, nonostante la mia buona fede e l’immediatezza della richiesta. Dopo aver notato l’orario errato, ho contattato Zetema e la risposta ricevuta è stata estremamente insoddisfacente e, a tratti, inappropriata, con l’assurdo paragone che “come per un treno non rimborsabile, l’errore è solo mio”, nessuna soluzione proposta, mezz’ora di attesa telefonica per la mancanza di una mail di riferimento e, infine, l’indicazione di rivolgermi a Vivaticket per aprire una segnalazione. Zetema, pur essendo l’organizzatore dell’evento, si è dichiarata totalmente deresponsabilizzata e non ha offerto alcuna assistenza concreta. Ho quindi contattato Vivaticket, che ha negato qualsiasi possibilità di intervento affermando che, non essendo organizzatore dell’evento, non possono modificare o rimborsare i biglietti, richiamando genericamente le loro condizioni contrattuali e scrivendo: «Siamo spiacenti di comunicarle di non poter procedere con il rimborso o la modifica del titolo già emesso […] Come indicato nelle Condizioni Generali per l’Utilizzo del Servizio, una prenotazione confermata non può essere modificata o annullata». Nonostante la mia richiesta fosse ragionevole e immediata, Vivaticket non ha mostrato alcuna volontà di valutare il caso, né di interfacciarsi con l’organizzatore per trovare almeno una soluzione alternativa. Per tali motivi ritengo che il comportamento congiunto di Zetema e Vivaticket risulti scorretto e lesivo dei diritti del consumatore, poiché privo di assistenza, basato su un rimpallo di responsabilità e incapace di offrire soluzioni anche in presenza di un errore umano semplice e tempestivamente segnalato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza delle condotte adottate e di intervenire affinché venga concesso almeno il cambio orario o, in alternativa, il rimborso del biglietto, verificando inoltre se le clausole invocate dalle società risultino conformi alla normativa vigente e ai principi di buona fede contrattuale.