Bacheca dei reclami

Spett. VOLAGRATIS.IT In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dal giorno 6 ottobre 2023 che attendiamo riaccredito di euro 39,90 dall'azienda KNUHM, OTTOBRE 2023 Buongiorno in data odierna ho ricevuto il capo ROSE che avevo ordinato ma che è arrivato con una taglia sbagliata al posto di ricevere la 48 ho ricevuto una 1. Attendo da voi un immediato cambio o riaccredito diretto per sbaglio da porta del vostro centro ordini. In attesa di risposta entro 5 gg, porgo cordiali saluti. Se non ricevero' alcun tipo di risposta procederò tramite altroconsumo per le segnalazioni agli ordini competenti. Ho ricevuto a seguito infinite mail in cui mi si diceva di restituire il capo , cosa eseguita, capo restituito al mittente , e da allora solo mail da parte dell'azienda in cui mi veniva detto che il bonifico era in fase di esecuzione. Oggi è il 10/01/24 non ho ancora ricevuto nulla. Attendo 15 gg per avere risposto dopo di che mi affidero' all'ufficio legale di altroconsumo.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a un disservizio subito con il servizio di car sharing e+Share di Drivalia e al successivo rifiuto della società di rimborsarmi la tariffa giornaliera di €69,99, maturata esclusivamente a causa dell'impossibilità tecnica di terminare un noleggio. Ricostruisco di seguito cronologicamente quanto accaduto. Il 18 settembre 2026, alle ore 18:48, ho iniziato a Torino un noleggio dell'auto targata GV533ZA, con partenza da via Pio V. Dopo circa 15 minuti di utilizzo, arrivata in via Lomellina, ho cercato di terminare regolarmente il noleggio tramite l'applicazione, come normalmente avviene utilizzando un servizio di car sharing. L'app, tuttavia, non mi ha consentito di farlo. Ho quindi contattato immediatamente il servizio clienti Drivalia per segnalare il malfunzionamento e chiedere assistenza per la chiusura del noleggio. L'operatore mi ha confermato di non riuscire a chiudere il noleggio da remoto: non riusciva a contattare la vettura, che non risultava neppure visibile sui loro sistemi. Nonostante i numerosi tentativi effettuati insieme all'operatore, il problema non è stato risolto e il noleggio è rimasto attivo. L'unica soluzione suggeritami dal call center è stata quella di aprire una segnalazione tramite email, precisandomi che gli uffici competenti sarebbero rimasti chiusi per tutto il weekend. Mi è stato quindi indicato di documentare il problema e inviare una segnalazione scritta, cosa che avrei provveduto a fare appena rientrata a casa, allegando anche screenshot e video del cellulare a testimonianza delle telefonate e dei tentativi effettuati per risolvere il problema. Intorno alle ore 20:15, al momento di rientrare a casa, il noleggio risultava ancora aperto. Prima di riprendere la vettura ho quindi ricontattato il call center, spiegando nuovamente la situazione e chiedendo ancora una volta di poter terminare il noleggio. Anche questo secondo intervento dell'assistenza non ha portato ad alcuna soluzione. Mi sono quindi trovata in una situazione paradossale: il noleggio continuava a risultare attivo contro la mia volontà e, finché rimaneva tale, non potevo avviare un nuovo noleggio, neppure scegliendo una vettura differente. È proprio questa, peraltro, la natura del servizio di car sharing: avrei dovuto poter terminare il primo noleggio e, successivamente, essere libera di utilizzare quella stessa vettura oppure un'altra auto disponibile per rientrare a casa. Non potendo terminare il noleggio in corso, né iniziarne uno nuovo, e non avendo ottenuto alcuna soluzione dal servizio clienti nonostante due contatti con l'assistenza, sono stata pertanto costretta a riprendere la stessa vettura per raggiungere il mio domicilio. Una volta arrivata a casa, intorno alle ore 20:30, ho tentato nuovamente di terminare il noleggio. Anche questo tentativo è fallito: il noleggio continuava a risultare attivo e l'auto non si chiudeva correttamente. Ho quindi ricontattato ancora una volta il call center. Nel frattempo, avendo il noleggio superato il minutaggio disponibile, mi è stata automaticamente applicata la tariffa giornaliera di €69,99. È importante evidenziare che l'addebito è quindi maturato mentre il noleggio era ancora tecnicamente impossibile da terminare e dopo che avevo già contattato più volte Drivalia chiedendo espressamente di chiuderlo. Ho nuovamente contattato l'assistenza per contestare sia il permanere del malfunzionamento sia l'addebito della tariffa giornaliera. Come indicatomi dal call center, una volta rientrata a casa ho inoltre inviato un'email a Drivalia per documentare formalmente l'impossibilità di terminare il noleggio, allegando screenshot e video del cellulare che testimoniavano le telefonate e i miei tentativi di risolvere il problema. A seguito della segnalazione è stato aperto il ticket n. 01290152 e, durante una delle successive telefonate della stessa sera, un'operatrice ha inserito anche un ulteriore sollecito sul ticket. Sempre la sera del 18 settembre, non essendo stata fornita alcuna soluzione e con il noleggio ancora aperto, ho inviato anche una PEC a Drivalia per formalizzare ulteriormente quanto accaduto e contestare il disservizio e il relativo addebito. La situazione è rimasta irrisolta per tutta la notte e per buona parte della giornata successiva. Sabato 19 settembre ho continuato personalmente a controllare l'applicazione e il noleggio risultava ancora non correttamente terminabile. Solo intorno alle ore 20:00, effettuando autonomamente un ulteriore controllo dell'app – senza aver ricevuto nel frattempo alcuna comunicazione da Drivalia – ho constatato che il sistema sembrava finalmente essere tornato a funzionare. Preciso che nessuno di Drivalia mi aveva contattata per comunicarmi la risoluzione del problema. Ho quindi ricontattato ancora una volta il call center e, questa volta, effettuando le operazioni insieme all'operatrice, siamo finalmente riusciti a terminare il noleggio. Durante la stessa telefonata è stato aggiornato anche il ticket già aperto. A seguito della chiusura del noleggio mi è stato addebitato un ulteriore importo di €40,10. La stessa assistenza mi ha suggerito di effettuare comunque il pagamento, spiegandomi che ciò avrebbe facilitato la successiva gestione del ticket e del rimborso. Ho quindi pagato anche questo secondo importo. Nei giorni successivi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta e sono stata costretta a effettuare ulteriori solleciti. Solo il 29 settembre 2026, quindi quasi dieci giorni dopo l'accaduto, Drivalia mi ha finalmente risposto riconoscendo il disservizio. Nonostante tale riconoscimento, la società ha disposto esclusivamente un rimborso di €38,61 relativo al secondo addebito, lasciando invece interamente a mio carico la tariffa giornaliera di €69,99. È precisamente questo importo di €69,99 che contesto e di cui chiedo il rimborso. Drivalia giustifica il mancato rimborso sostenendo che, dopo il primo tentativo di chiusura, io abbia successivamente riutilizzato la vettura per raggiungere il mio domicilio. Ritengo questa motivazione del tutto incoerente con la sequenza degli eventi sopra descritta. Non ho scelto di prolungare il noleggio né, tantomeno, di trasformarlo in un noleggio giornaliero. Avevo utilizzato la vettura per circa 15 minuti e avevo tentato di terminare regolarmente il noleggio. Non essendoci riuscita, ho immediatamente contattato Drivalia. Lo stesso operatore mi aveva confermato che neppure il servizio clienti riusciva a contattare la vettura o a chiudere il noleggio da remoto. Prima di riprendere l'auto per tornare a casa, ho contattato nuovamente Drivalia alle ore 20:15, proprio per cercare ancora una volta di risolvere il problema ed evitare di proseguire quel noleggio. Anche questo tentativo è stato inutile. Ho quindi ripreso la stessa vettura esclusivamente perché il precedente noleggio risultava ancora attivo e, proprio per questo motivo, non potevo chiuderlo e avviarne uno nuovo, neppure utilizzando un'altra vettura. Una volta rientrata a casa ho nuovamente tentato di terminare il noleggio, senza riuscirci, e ho continuato a contattare il call center, documentando il problema tramite email, facendo aprire e successivamente sollecitare il ticket e formalizzando la contestazione anche tramite PEC. La tariffa giornaliera di €69,99 è quindi maturata non perché io abbia volontariamente utilizzato l'auto per un'intera giornata, ma perché il noleggio è rimasto forzatamente aperto a causa di un malfunzionamento che Drivalia stessa, pur essendone stata tempestivamente informata, non è stata in grado di risolvere. Ritengo pertanto irragionevole che la società utilizzi oggi come motivazione per negare il rimborso proprio il fatto che io abbia utilizzato la vettura per rientrare a casa, quando tale utilizzo è avvenuto solo dopo due richieste di assistenza e come conseguenza diretta dell'impossibilità di terminare il noleggio e avviarne un altro. Prec

Spett. In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, non finisco mai di stupirmi di come riuscite a far cadere i reclami senza approfondire. Mi chiedo che senso ha avere un servizio di tutela giuridica nel momento in cui , non avete assolutamente voluto avere informazioni piu' specifiche e vi siete arresi alla prima risposta di Banca Fineco. Avevo chiesto ad un vostro avvocato , almeno, di rendere pubblico il reclamo sulle vostre riviste e di farmi sapere. Nessun contatto! Sto pensando seriamente di annullare l'abbonamento con voi anche se mi rendo conto che per voi come per le banche siamo solo numeri che si spostano. Cordiali saluti

Spett. Spett.le Poltronesofà, il giorno 15 febbraio scorso mi è stato consegnato il divano in oggetto, peraltro già mancante degli schienali che mi sono stati portati e montati la mattina del giorno seguente. Già il giorno 15/2 ai 2 addetti che si occupavano della consegna e del montaggio ho fatto notare il difetto della seduta in quanto presentava un cedimento nella parte centrale tra i 2 cuscini, in pratica sedendomi sul cuscino di dx si scivola verso sx e viceversa come se ci fosse un buco al centro. In quell'occasione i 2 addetti ne prendevano atto ma nulla potevano fare in quanto, così mi hanno riferito, l'intervento non sarebbe stato di loro competenza. Ribadisco inoltre che il divano, come già scritto nella mia precedente mail, è in casa completamente coperto e inutilizzato. Ovviamente mi sono tempestivamente attivato a denunciare il difetto sopra descritto sia telefonando c/o la vostra sede di Pisa ma anche con le mail del 15, 16, 19, 20 febbraio ed anche con PEC del 19/2/2024. Al momento devo purtroppo riscontrare che non c'è stato nessun intervento da parte vostra se non un generico invito ad avviare una procedura di assistenza sul sito che io ho contestato poiché il divano mi è stato consegnato difettato e trovo giusto che siate voi stessi a dover provvedere direttamente. Con la presente sono pertanto ancora una volta a chiedervi di intervenire per la completa eliminazione del difetto in base all'art. 130 del codice del Consumatore o alla sostituzione dello stesso. In alternativa potrei ancora essere disposto ad acquistarne un altro, o altri, previo il reso del Medesano e relativo accredito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Alessandra Evani

Ho prenotato un volo per tre persone, mi mandano la mail dove si comunica che la prenotazione è andata a buon fine e che i biglietti arriveranno (attesa da 20 minuti a 7 giorni, ma i soldi se li sono presi subito), attendo fiduciosa. In realtà la prenotazione non esiste (ho contattato la compagnia aerea), chiamo fly go, sempre occupato. Scrivo, ma dai feedback che leggo (tardi purtroppo) sembra che l'indirizzo email nemmeno esista. È una truffa bella e buona, ma non voglio perdere 240€ così! Farò denuncia a chi di dovere! Possibile che questi possano agire indisturbati così?!