Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi scrivo in quanto sul mio abbonamento dazn associato all'indirizzo mail corradovar@gmail.com e intestato a Mario Rossi, ho fatto registrare la disdetta del servizio per la data del 31/03/2024 in seguito alla chat intercorsa in data 01/03/24 e alla mail di conferma riecevuta nella stessa data e che allego. In data odierna(31/03/24) ho ricevuto un addebito di 38,85€ non dovuto per "secondo loro" un rinnovo del servizio per un altro anno che io non ho mai richiesto e per il quale io non ho mai neanche ricevuto alcuna mail di conferma che mi allertasse. Dopo aver chattato con loro, e parlato col loro servizio clienti mi è stato detto che avrebbero aperto una segnalazione. Ora io richiedo il vostro supporto per ricevere il rimborso di tale importo e la giusta e corretta chiusura del servizio alla data prestabilita del 31/03/24. Vi allego mail di conferma disdetta e trascrizione della chat dove la collega mi confermava di averla registrata. Vi ringrazio per la professionalità. Buona serata Corrado

Spett. VODAFONE, Il 09/01/2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per la linea telefonica. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec in data 18/01/2024 ( max 14 gg dopo conclusione del contratto) Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato. Mi è stato recapitato il telefono Vodafone che ho immediatamente restituito tramite il modello di restituzione presente sul vostro sito internet in data 24/01/2024. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè continuate a chiedermi pagamenti di n. 2 fatture, la n. AQ01487038 del 26/02/2024 e AQ02116572 del 12/03/2024 per un servizio di cui non ho mai usufruito e per il quale ho esercitato uil diritto di recesso nei tempi previsti. Mi avete fatto scrivere anche dalla società SELECTA Digital per il recupero del suddetto presunto credito nonostante vi abbia già inviato n. tre pec in tal senso, in data 18/01/2024, in data 13/02/2024 ed in data 27/02/2024 senza mai ricevere alcuna risposta. Con la presente richiedo quindi l'annullamento delle suddette fatture mediante emissione di note di credito e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. Fastweb, Sono stata titolare del contratto per la linea telefonica/internet 6653655 specificato in allegato. Il 4 Settembre 2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la raccomandata qui allegata. Ciononostante, il servizio e' stato interotto solamente a Dicembre 2023 dopo vari solleciti telefonici da parte mia. Quindi, ben oltre i 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione. Io ho pagato regolarmente la fattura relativa al periodo 1Ottobre-31Ottobre. Ma non ho più pagato le fatture successive in quanto da me non dovute. Ho fatto presente al servizio clienti Fastweb in modo che bonificassero la situazione. Il servizio clienti Fastweb, a Dicembre, ha chiuso la linea ma apparentemente non ha stornato le fatture in quanto adesso il servizio recupero crediti FIRE da voi incaricato mi chiede il pagamento di queste fatture. Vi chiedo gentilmente di correggere le fatture in mio nome e informare il servizio di recupero crediti da voi incaricato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia ricevuta raccomandata della comunicazione di disdetta e email di conferma di fastweb Copia bolletta contestata Copia documento di costituzione in mora da parte di Fire Copia documento d’identità

Alcuni mesi fa ho acquistato una SIM PosteMobile. La SIM mi e’ stata recapitata il 25 ottobre 2023. Da allora, nonostante svariate telefonate al servizio clienti, la SIM non e’ stata attivata. Essendo passato tanto tempo ho acquistato un’altra SIM da un altro operatore e vi chiedo pertanto di cancellare l’ordine e di rimborsare i 15 Euro che ho pagato. Allego: · “modulo richiesta recesso sim sul web o telefono” debitamente compilata; · copia della mia Carta di Identita’ e della Tessera sanitaria contenente codice fiscale. Resto in attesa di vs. Cortese riscontro.

Spett. ITALIAONLINE, Il 07/03/2024 ho sottoscritto presso telefonicamente l'integrazione al contratto specificato in allegato per l'offerta "digital & prnt". Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 18/03/2024. Nonostante ciò, venivo da voi contattato telefonicamente dicemdoni che il servizio integrativo non si poteva staccare dal contratto originale pertanto lo styesso è stato ugualmente attivato il 07/03/2024. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè non era ma intenzione aumentare i costi del servizio. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett. wind, Sono titolare del contratto per p1093847310 specificato in allegato. Il 12 ottobre 2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la mail PEC 21010.20231012085621 che vi ho già inoltrato in precedenza con altre mail -pec. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno delle fatture da voi emesse per un servizio che ho disdetto e non utilizzato, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente alla data del mese di settembre 2023 . In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Mi rivolgo a voi per esprimere un forte disagio riguardo alla procedura di interruzione dell'abbonamento sul vostro sito web. Ho notato che, durante il processo di interruzione dell'abbonamento, il sistema presenta una serie di schermate in cui viene richiesta la conferma dell'intenzione di interrompere il rapporto contrattuale. Tuttavia, giungendo alla terza schermata, ho riscontrato un messaggio che, in modo fuorviante, fa intendere che il servizio sia stato disattivato. Tale informazione è erronea, poiché è presente un pulsante "conferma" situato oltre i margini della prima pagina, risultando pertanto nascosto agli utenti. Questo pulsante richiede una terza conferma da parte dell'utente, il che può portare a una confusione riguardo allo stato effettivo dell'abbonamento. Mi preme sottolineare che tale procedura può trarre in inganno i clienti, inducendoli erroneamente a credere di aver disattivato l'abbonamento, quando invece si vedranno addebitare l'importo per un nuovo mese di servizio. Nonostante i miei sforzi nel tentare di contattare l'assistenza per risolvere la questione, ho ricevuto un rifiuto categorico riguardo a qualsiasi forma di rimborso. Questo comportamento, a mio avviso, sembra essere volto a trarre vantaggio dalla confusione degli utenti, al fine di generare profitti per l'azienda. Vorrei sottolineare che ho già riscontrato questa problematica due volte, nonostante la mia esperienza pluriennale nel campo dei sistemi informatici. Chiedo cortesemente che venga presa in considerazione la mia segnalazione e che venga adottata una procedura più trasparente e chiara per l'interruzione dell'abbonamento, al fine di evitare confusioni e malintesi tra i vostri clienti.

Si chiede evasione pratica numero 958659905: RIMBORSO CREDITO A SEGUITO CAMBIO OPERATORE

in data giugno 2023 si è restituito il modem ed inviato disdetta della linea dati. A gennaio 2024 è arrivato un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti di 163,31 a cui si è risposto e nel dubbio causa cambio cc , si è saldato la fattura di luglio 2023 in quando, nelle condizioni, contrattuali , il contratto finiva 30 gg dopo la disdetta. A marzo , 08/03, è arrivata una email in cui si accettava la richeista della cessazione della linea (?) e si richiedeva un saldo di 58,32 € non specificandone il motivo. Si telefonova al nr 187 per richiedere informazioni in quanto le fatture emesse non sono più visibili per la chiusra dell'account . Si riceveva l'informazione di inviare tutta la documentazione all'email Documenti187@telecomitalia.it. Si reclama una non gestione del recesso e anche un rimborso per il tempo perso per rispondere ad inefficienze della TIM