Bacheca dei reclami

Spett. Aliexpress In data 14/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un inverter EASUN POWER 24v 12000W pagando contestualmente l’importo di 156,53€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/11/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tramite App ho effettuato la procedura di Reso/rimborso il 24/11 entro 14gg dalla consegna. Una volta avviata la procedura di rimborso ho ricevuto dal venditore l'indirizzo di spedizione del reso ma più volte ho segnalato tramite chat al venditore ad Aliexpress e al call center di Aliexpress che l'indirizzo ricevuto non è valido/esiste come comunicato anche alla posta quando volevo spedire l'articolo di reso. Ho sempre ricevuto, come si vede dai file in allegato, risposte evasive e mai esaustive addirittura anche che l'indirizzo comunicato quando è in maniera evidente non corretto. Contesto quanto sopra poiché nel frattempo è scaduto il termine ultimo temporale per il reso e per i motivi di cui sopra non è stato possibile ultimare il reso ed io non ho ricevuto il relativo rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 156,53€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Hemmet Brand, In data 13/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli occhiali da sole e relative clip pagando contestualmente l’importo di € 165,00 (ordine n. #H100061156). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 21/07/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 24/07/2025. Il 28/08/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed, dopo svariati solleciti, ho avuto conferma della chiusura pratica e relativo rimborso il 15/10/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 58 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 141,75. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento, Copia comunicazione di recesso + conferma approvazione

Buongiorno, ho acquistato un armadio dal sito Befara.it dopo 10 giorni non ho più ricevuto nessun messaggio. Ho chiamato varie volte al numero di telefono e non rispondevano. Poi finalmente ho parlato 2 volte con un call center che diceva di non preoccuparmi. Finalmente mi hanno annullato l'ordine, ma adesso non rispondono più in nessun modo per rimborsarmi l'acquisto con carta di credito. Non rispondo più alla mail general@befara.it e nemmeno a general@befara.com Le recensioni parlano malissimo.

Spett. Legea In data 26/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online una tuta pagando contestualmente l’importo di 33.99€ oltre a 4.90 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 27/11/25 mi avete risposto tramite whatsapp accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 02/12/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 33.99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Servizio Clienti Zalando, scrivo per segnalare un grave disservizio relativo al mio reso e per richiedere il rimborso immediato dell’importo di €119,95, poiché dopo settimane di comunicazioni non ho ancora ricevuto quanto dovuto. Dettagli del problema: • Ho effettuato un reso utilizzando l’etichetta di reso generata da Zalando. • In seguito, ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie: 1. prima mi è stato detto che il pacco era arrivato ma non ancora registrato, 2. poi che era arrivato ma senza articolo, 3. infine che il pacco non era mai arrivato. • Sul sito di Poste Italiane il pacco risulta ancora “in transito”, ma essendo l’etichetta di reso fornita da voi, il reclamo nei confronti del corriere deve aprirlo Zalando, non il cliente. • Dopo vari tentativi telefonici (in cui in alcune occasioni la chiamata è stata chiusa senza fornire assistenza) e numerose email, non ho ricevuto alcuna risoluzione. Richiesta: Chiedo pertanto: 1. Il rimborso immediato dell’importo di €119,95, relativo al mio reso; 2. L’apertura formale del reclamo da parte vostra presso il corriere, come previsto quando il reso viene effettuato tramite etichetta di Zalando. Il cliente non può essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi o smarrimenti del pacco quando l’etichetta di reso è generata dal venditore. Inoltre, la gestione non chiara e le informazioni contraddittorie ricevute hanno creato un forte disagio e un disservizio inaccettabile. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi, prima di procedere con ulteriori segnalazioni alle autorità competenti per la tutela del consumatore. Cordiali saluti, Flora Dolce

Spett. DOUGLAS In data 10.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un correttore (Dior Forever Skin Correct) e un mascara (Oréal Paris - Panorama All Night Black) pagando contestualmente l’importo di 43,00 € con nessuna spesa di spedizione. Numero ordine #DGLIT0012084012 . Il pacco mi è stato recapitato il 14.11.2025. A prima vista il pacco si presentava non sigillato e all’apertura ho constatato che uno dei due prodotti acquistati era aperto. In ragione dei danni riscontrati ho pertanto rifiutato la consegna ed il corriere, Amazon Shipping, ha ripreso in consegna il pacco. Il giorno stesso 14.11.2025 ho informato sia Douglas di quanto successo ricevendo la risposta che entro 14/15 giorni lavorativi sarebbe stato effettuato il rimborso. Amazon shipping ha completato il reso in data 17.11.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni lavorativi dal rifiuto della consegna, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 43,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento di Douglas Tracking del Ritorno del Reso

Buongiorno, ad agosto ho acquistato un abito dal sito dhgate dal prezzo di 200 euro quasi, ma quando è arrivato a settembre l abito non era come nelle foto per cui decido di effettuare il reso contattando il venditore che, da settembre ad oggi, qualsiasi cosa io scriva risponde solo con hello,welcome. Non so piu cosa fare!!!

Buongiorno, in data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654, con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS: In allegato : - etichetta del reso generata da zalando privè - tracking dalla quale si evince il mio deposito - mail zlaando privè reso negato - tracking aggiornato dopo mio reclamo presso ups attendo una risposta cordiali saluti

Ho effettuato un ordine sul sito New Balance il 10/11/2025 per un totale di 155€, numero ordine NE05093198, contenente due articoli. Dopo aver atteso il tempo indicato per ricevere aggiornamenti sul reso, ho iniziato a contattare il servizio clienti. Ad oggi li ho contattati almeno cinque volte, ricevendo ogni volta risposte diverse e contraddittorie. In una delle comunicazioni mi è stato detto che il pacco di reso non era mai arrivato. Questo è assolutamente falso: il tracciamento del corriere indica chiaramente che è stato consegnato, e in un’altra risposta che mi è stata inviata dalla stessa New Balance, mi era stato confermato che il pacco risultava ricevuto. Tuttavia, nonostante ciò, e senza fornire spiegazioni chiare, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. È un comportamento del tutto inaccettabile da parte di un marchio come New Balance, che mina profondamente la fiducia tra cliente e azienda. Ogni volta mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto, ma si è trattato solo di promesse vuote. Nessuno ha risolto nulla e l’impressione è che il caso venga continuamente passato da un operatore all’altro senza che nessuno sappia davvero cosa sia successo al mio reso. In ogni caso, se davvero ci fosse stato un problema, sarebbero dovuti essere loro a contattarmi immediatamente, non io a dover inseguire per settimane l'assistenza clienti per avere risposte che non arrivano mai. Trovo tutto questo un comportamento vergognoso e gravemente scorretto da parte di un’azienda di questa portata. Perché ripeto: si davvero fosse stato qualche problema perché non sono stato contattato subito??? Non è accettabile assolutamente tutto questo e mi aspetto una soluzione urgente. Tommaso Pucci

Spett. Aroma-Zone, in data 06/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti, pagando contestualmente l’importo di 63,90 €. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 10/11 u.s., potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per 4 articoli per un totale di 18,32 €. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite web form in data 11/11. Il 17/11 mi avete risposto chiedendo foto e numero di lotto dei prodotti da rendere. Il 18/11 ho risposto alla vostra richiesta, inviando quanto richiesto. Da allora non ho più ricevuto alcun riscontro. Ho inviato ancora due solleciti via mail e via web forma in data 25/11 e 07/12, ma entrambi sono stati ignorati. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che i prodotti, integri, sono disponibili per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 18,32 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti