Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè ho acquistato presso il Vostro negozio online nelle date 24-11-24, 05-02-25 e 23-02-25 pagando rispettivamente l'importo di € 50,98, € 78,81 e € 61,18. Per tutti e tre gli ordini ho ricevuto la seguente mail: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine n...... non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso.". In data 19 marzo ricevo ulteriore mail: "Gentile Cliente, qualora non l'avesse ancora ricevuto ci scusiamo per il ritardo nell’elaborazione del rimborso che normalmente avviene entro 14 giorni lavorativi e la ringraziamo per la sua pazienza. Desideriamo rassicurarla che il suo rimborso è in fase di elaborazione e verrà perfezionato nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo per l’inconveniente e la ringraziamo per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro Servizio Clienti è a sua disposizione. Cordiali saluti, ". Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 48,53. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. L.B.

Salve sono Isabel Pelagatti ho ricevuto un e-mail tempo fa dove mi dite che il prodotto da me ordinato( 1018806889 )non è disponibile e che avreste rimborsato. Questo non è avvenuto. Allego lo screen dell email. Chiedo urgentemente il rimborso altrimenti procederò per vie legali grazie.

Buongiorno mi è stato detto che il mio ordine 1018806889 non è disponibile e che mi rimborseranno.. ma è passato tempo e io devo ricevere il rimborso ora altrimenti agiró per vie legali. Attendo subito una risposta grazie

Spett.le Amazon, in data 14/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Apple AirPods 4 auricolari wireless (ordine n. 408-8660921-8257925) pagando contestualmente l’importo di 179€, senza ulteriori spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra piattaforma in data 15/05/2025, ricevendo conferma dell’accettazione della richiesta di reso e l’etichetta per la restituzione. Ho provveduto, come da vostre indicazioni, effettuando la spedizione il giorno stesso tramite DHL, con codice di tracking 9915180343, dal quale risulta inequivocabilmente che la spedizione è stata regolarmente consegnata presso il vostro centro resi. La tracciabilità è verificabile anche direttamente sul sito DHL, che conferma l’avvenuta consegna. Trattandosi di un’etichetta di reso fornita direttamente da voi, non dispongo di un codice tracking personale, ma secondo quanto indicato dall’applicazione Amazon, il prodotto risulta arrivato presso il vostro magazzino entro pochi giorni. Tale ricezione è stata confermata anche dai vostri assistenti durante alcune chiamate al servizio clienti. In una vostra recente comunicazione, mi informate che il reso non risulta ricevuto, che il rimborso in sospeso è stato annullato e che il mio account è stato chiuso per presunte ripetute richieste di rimborso. Contesto fermamente tale decisione, poiché: • il reso è stato correttamente effettuato, • la spedizione è tracciabile e risulta consegnata, • la situazione deriva evidentemente da un errore interno ai vostri sistemi o centri logistici. Inoltre, mi viene ripetutamente chiesto di rispondere a un’email da parte vostra, alla quale però non ricevo mai alcuna risposta. Questa situazione va avanti in modo vergognoso da settimane: avete bloccato i miei soldi, mentre il prodotto è stato correttamente restituito e ricevuto. Se c’è stato un errore logistico o amministrativo, non può ricadere su di me e non sono io a doverne pagare le conseguenze. Vi invito pertanto a: 1. Verificare nuovamente la ricezione del pacco presso il vostro centro resi; 2. Procedere immediatamente con il rimborso dell’importo pagato (179€) tramite riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato; 3. Riattivare l’accesso al mio account o fornire indicazioni chiare su come ottenere supporto effettivo. In attesa di un riscontro urgente, mi riservo di segnalare la vicenda alle autorità competenti e alle associazioni per la tutela dei consumatori, qualora non venga data una soluzione in tempi brevi

Buongiorno ho acquistato un materasso che in tempi brevi si è deformato ho chiesto la possibilità di un cambio del prodotto mi è stato comunicato che non potevo avere il cambio ma soltanto il rimborso mediante al reso del prodotto difettoso, una volta fatto il reso mi hanno chiesto le coordinate bancarie e che avrei ricevuto il bonifico a breve dopo vari solleciti mi hanno scritto che non mi faranno il rimborso e che l'unica cosa potrei avere è' un altro materasso

Buongiorno, sono a chiedere supporto per l'ordine 402-6078057-7279517 per il quale c'è stato un problema sul vostro sito e per il quale tramite supporto cliente non sono riuscito a risolvere. In data 25/07 collegandomi al pc e controllando nella pagina degli ordini veniva indicato per i 2 articolo dell'ordine una data di reso possibile pari al 11 agosto per ventilatore a piantana nero e 16 agosto per ventilatore philips. Oggi quando mi sono collegato per fare il reso la data non è più quella e risulta scaduta. Io ho lo screenshoot effettuato in data 25/07 dove si vede chiaramente che le date riportate per il reso sono quelle sopra descritte (che allego). Non so se c'è stato un problema sul vostro sito o altro però un problema c'è stato ed è documentato pertanto vi chiedo di risolvere in modo che possa effettuare il reso. Grazie mille A disposizione,

Buongiorno, ho effettuato l'ordine numero 1018251203 in data 13 aprile 2025; il 17 aprile 2025 mi è arrivata auna vostra mail in cui mi dicevate che, per problemi di magazzino, l'ordine non poteva essere evaso e che l'importo pagato mi sarebbe stato rimborsato. Ad oggi, 4 agosto, l'ordine risulta ancora in elaborazione e non ho ricevuto nessun rimborso, nonostante vi abbia inviato due richieste di aiuto attraverso il vostro form di contatto nelle settimane seguenti e vi abbia inviato 2 mail di sollecito tramite posta certificata, una il 19 maggio 2025, l'altra il 19 giugno 2025 all'indirizzo pec farmae@pecsicura.it. Sono molto dispiaciuta perché vostra cliente da diversi anni e mai era accaduto una cosa simile. Ovviamente, da aprile, mi sono ben guardata da fare ulteriori ordini sul vostro sito. Mi auguro che il problema possa essere risulto in tempi brevi.

Buongiorno farmae, ho effettuato ordine n. 1018384711 il 02-05-2025, il 06-05-2025 ricevo mail con elenco prodotti mancanti per una somma di € 80,73. Ho già provato a contattare per mail non ricevendo mai nessun riscontro. Il rimborso era stato promesso entro i 14 giorni successivi, desidero un rimborso immediato altrimenti procederò per vie legali. Saluti Federica Racca

Buonasera, Ho effettuato 2 ordini sul sito. Quello del 01/06 è stato annullato dall'azienda ma ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Quello del 13/07 invece avevo richiesto di annullarlo perché dovevo partire ma lo hanno ugualmente spedito, non hanno mai risposto e non danno risposta alla mia richiesta di reso.

Salve Ho effettuato un ordine il 28 maggio 2025 e giorno 05 giugno 2025 mi arriva un e-mail con scritto che la merce risulta mancante e che nei prossimi 14 giorni mi effettuavano il rimborso totale del mio ordine. Ancora oggi aspetto il mio rimborso, dopo aver inviato più email ma senza nessuna risposta.