Bacheca dei reclami

Ho acquistato un robot aspirapolvere sul sito Amazon, si è rilevato difettoso. Non si connetteva alla rete Wi-Fi e l’ho dovuto rendere. Avevo prenotato il ritiro con il corriere FAST(corriere di Amazon) su appuntamento. Dopo qualche giorno ho ricevuto il rimborso. A distanza di un mese mi ritrovo un altro addebito dello stesso importo sulla carta. Chiedo immediatamente informazioni ad Amazon, mi dicono che siccome hanno ricevuto una scatola vuota hanno effettuato nuovamente l’addebito per l’aspirapolvere. Uno scatola vuota di un aspirapolvere? Ho la ricevuta della consegna del reso . Ci sono volute due persone per caricare la scatola sul furgone,che pesava oltre 20 chili con tutti gli accessori. Sulla bolla c’è sia il peso che le dimensioni della confezione. Se il prodotto è stato smarrito o rubato all’interno del centro resi , questo non posso saperlo. Fortunatamente ho pagato con American Express e ho già spiegato la situazione alla mia banca, si sono subito offerti per aiutarmi. Qui sto scrivendo solamente la mia esperienza. Dopo le mie continue richieste di rimborso mi hanno bloccato l’account e e non posso neanche contattare l’assistenza perché l’unica risposta che danno è contattare lo specialista dell’account. Ma a quell’email non è possibile né rispondere e il link per appello non è valido. Ho segnalato il problema diverse volte all’assistenza ma sembra che fanno finta di non capire. Infine in un anno ho speso centinaia di euro, mai avuto nessun problema . Mi bloccano l’account e non mi rimborsano, vedete voi se ne vale la pena spendere i vostri soldi su questo sito.

Spett.  Nordlys, In data 13/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una panca con schienale pagando contestualmente l’importo di € 152,92, attraverso il pagamento rateizzato Alma.   Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 22/07/2026.   Mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché: [La couleur du produit peut être influencée par la lumière lors de la prise de vue, l'éclairage ambiant ainsi que les réglages de l'appareil d'affichage, ce qui peut entraîner des différences visuelles selon les situations.]  Contesto quanto sopra poiché ho inviato diverse foto eseguite in condizioni di luce differenti e che mostrano tutte la stessa discordanza di colore tra quanto venduto sul vostro sito e quanto arrivato a me come prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato già restituito (GLS ha inviato mail di consegna il 13/08/2026) e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 152,92 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.   Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.   Allegati: Fattura di acquisto Copia comunicazioni di recesso Ricevuta di consegna

Buongiorno ho acquistato un telefono sul sito Boomba, ancora coperto da garanzia. Il dispositivo è stato inviato all’assistenza e ricevuto da Boomba in data 16 luglio 2026. Dopo oltre due settimane, non essendo stato ancora riparato, mi è stato proposto da Boomba di procedere con il rimborso dell’importo pagato, soluzione che ho accettato. Dal 7 agosto 2026, tuttavia, continuo a ricevere comunicazioni con nuove date per l’emissione della contabile del rimborso. Ogni scadenza comunicata viene successivamente rinviata. Ad oggi il telefono è ancora in possesso di Boomba e non ho ricevuto né il dispositivo né il rimborso. Ho sollecitato più volte il servizio clienti, che continua a riconoscere i ritardi e a promettere nuove date per la documentazione del rimborso, senza però completare l’operazione. La situazione si protrae ormai da settimane e ritengo inaccettabile che l’azienda abbia il mio telefono dal 16 luglio e, dopo avermi proposto il rimborso, continui a rimandarne l’esecuzione. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella tutela dei miei diritti e nel sollecitare l’immediata restituzione dell’importo dovuto, oltre a indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere nei confronti dell’azienda. Sono in possesso di tutta la corrispondenza intercorsa con il servizio clienti, nella quale sono documentati i vari rinvii e le date promesse per il rimborso.

COPPONE NICOLA Codice Cliente N°: 961372: RECLAMO PER MANCATA RESTITUZIONE FONDI Buon pomeriggio. Il 13 maggio us, ho ricevuto dalla Nespresso un’offerta commerciale (copia mail all) alla quale ho aderito il 7 giugno us; anziché acquistare 300 capsule, ne ho acquistate 400 (copia fattura all) maturando così un voucher di € 20,00 da utilizzare dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di caffè ed accessori. Il 25 giugno us, ho provveduto ad acquistare on-line un accessorio (aeroccino 4) per un importo di € 89,00 addebitatomi sulla mia carta di credito (copia fattura all); nella fretta di concludere la transazione, non mi sono accorto che non era stato scalato il voucher di € 20,00=. Immediatamente, lo stesso giorno, ho chiamato il call center Nespresso per annullare l’ordine e mi è stato consigliato di effettuare di nuovo l’acquisto del prodotto in questione loro tramite per essere sicuri che mi venissero scalati i 20,00 € del voucher. Il 6 luglio us, ho ricevuto da Nespresso la nota di credito (copia all) per € 89,00. Ho atteso fino al 20 luglio 2026 (data ultima di validità del voucher) la restituzione sulla mia carta di credito degli 89,00 € per procedere di nuovo all’acquisto dell’aeroccino 4. Pertanto il 20 luglio us, nonostante la mancata restituzione dell’importo (€ 89,00), ho chiamato il call center di Nespresso per definire l’ordine di acquisto dell’aeroccino; la persona incaricata mi ha riferito che non era possibile utilizzare il voucher. Complimenti, dal 25 giugno 2026 ho dovuto attendere il 20 luglio 2026 per venire a conoscenza il voucher di € 20,00 non era valido per l’acquisto dell’aeroccino 4. Eppure, nella mail di offerta (all) era chiaramente specificato che il voucher era utilizzabile dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di tutti i prodotti Nespresso. Ingannevole direi, peggio ancora, non ho potuto usufruire nemmeno del voucher di 20,00 €. Oltre al danno anche la beffa. Avendo acquistato 400 capsule il 25 giugno us, pur di beneficiare dello sconto (€ 20,00) potevo mai acquistarne ancora visto che in famiglia siamo solo io e mia moglie? Fatto sta che ad oggi 18 agosto 2026 non mi sono stati ancora restituiti sulla carta di credito gli 89,00 €=. Non sono disposto ad accettare l’importo nel mio account personale Nespresso perché non intendo più rimanere loro cliente. Trovo assurdo che, dopo tutto il tempo trascorso dal 25 giugno al 18 agosto 2026, domenica 16 agosto mi è stato risposto in WhatsApp che la pratica è ancora in lavorazione. Nel restare in attesa di gentile riscontro, ringrazio dell’attenzione e saluto cordialmente Nicola Coppone Viale Severino Boezio, 20 20145 Milano Cell 3333360986

Spett. Scarpe&Scarpe In data 16/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due paia di scarpe da bambino pagando contestualmente l’importo di € 41,98. Alla consegna di uno dei prodotti, avvenuta il 23/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e avendo appurato che mi avete inviato due scarpe sinistre , ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho attivato la richiesta di reso contestualmente il 23/07/2026. Il 23/07/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi; il 06/08/2026 mi avete spedito una mail in cui mi dicevate che avevate emesso il rimborso sul metodo di pagamento originale (Paypal) e contestualmente avete inviato nota di credito n . 000569736. Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 17,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Oggetto: Mancato rispetto del diritto di recesso Buongiorno, con la presente contesto il mancato rispetto del mio diritto di recesso relativo all'acquisto di una scopa Dyson. Il prodotto è stato solamente acceso e provato per pochi secondi, esclusivamente per verificarne il funzionamento, e non è stato utilizzato in maniera effettiva. Ho esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti, ma mi è stato comunicato che il reso non sarebbe stato accettato in quanto il prodotto sarebbe stato considerato “usato”. Ritengo che il semplice fatto di aver acceso e verificato il prodotto non possa essere equiparato a un utilizzo effettivo dello stesso. Chiedo pertanto che venga nuovamente valutata la mia richiesta di recesso e che venga effettuato il rimborso dell'importo pagato. In caso contrario, mi vedrò costretto/a a rivolgermi alle competenti associazioni dei consumatori per tutelare i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spettabile Assistenza Clienti di TUTTOLED S.R.L. / ilrinnovato.it, Con la presente, tramite la piattaforma di tutela Altroconsumo, formulo formale contestazione e richiesta di rimborso in merito all'ordine in oggetto, a seguito del totale fallimento dei tentativi di risoluzione bonaria e della scadenza dei termini legali. In data 27 MAGGIO 2026, ho acquistato sul vostro sito un televisore LG OLED AI OLED48B56LA TV Serie B5 48'' 4K, pagando l'importo di € 454,22 in contanti al corriere (contrassegno). Al disimballaggio, ho riscontrato che il pannello interno era frantumato (vizio occulto preesistente, non rilevabile dall'esterno poiché l'imballo era avvolto nel vostro cellophane protettivo). A fronte della mia segnalazione, la vostra assistenza ha autorizzato il rientro della merce, fornendomi un'etichetta per la spedizione in Fermoposta. Ho eseguito le vostre istruzioni alla lettera e il pacco è risultato a vostra completa disposizione presso l'ufficio postale dal 6 luglio 2026. Da quel momento, la vostra condotta è stata palesemente elusiva e ostruzionistica: Mancato ritiro: Avete deliberatamente evitato di ritirare il pacco per l'intero periodo di giacenza, causandone la restituzione al mittente per "compiuta giacenza" (il corriere lo ha poi abbandonato sul mio pianerottolo condominiale) Pretesti giuridici infondati: Avete condizionato il rimborso alla presenza di una "firma con riserva" al corriere della prima consegna. Vi ricordo che ai sensi dell'Art. 63 del Codice del Consumo, il rischio del trasporto è a carico esclusivo del venditore finché il consumatore non entra in possesso del bene. Le vostre lungaggini assicurative con il vettore TNT (da voi stessi ammesse pubblicamente su Trustpilot in data 27 luglio) non sono a me opponibili Contraddizioni su WhatsApp: Da ultimo, nelle chat del 4 agosto, l'assistenza ha tentato di proporre un secondo ritiro a domicilio per prendere ulteriore tempo, adducendo improbabili disguidi logistici smentiti dal fatto che il Fermoposta è rimasto abbandonato da voi per tre settimane. Avendo voi già autorizzato il reso, ammesso il danno da trasporto e promesso il rimborso via email, ogni ulteriore dilazione configura una condotta contraria alla buona fede (Art. 1337 c.c.). I 15 giorni della diffida legale inviata via PEC sono ampiamente scaduti. VI INTIMO PERTANTO a provvedere all'accredito integrale della somma di € 454,22 entro e non oltre il termine di 5 giorni dal ricevimento del presente reclamo, unicamente tramite Bonifico Bancario sulle coordinate a me intestate di cui siete già ampiamente in possesso. In mancanza di adempimento entro questo termine ultimativo, confermo che l'esposto formale all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta verrà integrato con gli ultimi sviluppi. Inoltre, darò seguito all'azione giudiziaria mediante il Ricorso per Decreto Ingiuntivo già predisposto per l'Ufficio del Giudice di Pace, con totale addebito a vostro carico di spese legali e interessi moratori. Distinti saluti, F.R.

Ho effettuato il reso del mio ordine MANGO in data 13/06/2026. Dopo aver atteso il rimborso senza ricevere l’accredito, ho contattato il servizio clienti MANGO per chiedere chiarimenti. A seguito del mio contatto, ho ricevuto una prima e-mail di conferma del rimborso in data 16/07/2026. Dopo aver atteso ulteriori 12 giorni lavorativi senza ricevere l’importo, ho contattato nuovamente il servizio clienti. In seguito a questo secondo sollecito, ho ricevuto un’altra e-mail di conferma del rimborso in data 04/08/2026. Ad oggi, dopo altri 12 giorni lavorativi dalla seconda conferma, non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho quindi contattato più volte il servizio clienti MANGO per cercare di risolvere il problema, ma nonostante le ripetute conferme, l’importo non è mai stato accreditato. Chiedo pertanto che MANGO verifichi immediatamente la situazione e proceda con il rimborso dell’importo dovuto. Se il rimborso è già stato effettivamente emesso, chiedo di ricevere la prova dell’operazione, indicando data, importo e riferimento della transazione, in modo da poter verificare l’operazione con il mio istituto di pagamento. Allego le e-mail di conferma del rimborso e la documentazione relativa al reso e alle comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Resto in attesa di una soluzione definitiva e tempestiva.

Spett.le Servizio Clienti Amazon, con la presente formulo formale reclamo e contestazione in merito al mancato rimborso relativo all'ordine n. 408-6070000-5353132. In data 31 luglio 2026 ho regolarmente effettuato la procedura di reso rispedendovi l'articolo corretto e originale ordinato, ovvero: TCL NXTPAPER 60 Ultra 5G Smartphone Android, 7,2" FHD+, 12 GB RAM + 512 GB ROM. Ho affidato il pacco integro al corriere POSTE ITALIANE fornendo regolare tracciamento NUMERO. JF70054352735 Contesto fermamente la vostra comunicazione in cui si afferma che l'articolo ricevuto sia differente da quello ordinato. Avendo io inserito nel pacco esclusivamente il prodotto originale acquistato, qualsiasi difformità riscontrata nei vostri magazzini è imputabile unicamente a un vostro errore logistico interno di catalogazione (SKU), oppure a una manomissione o sostituzione della merce avvenuta successivamente alla mia consegna e durante la filiera di trasporto, ambiti di cui non posso essere ritenuto responsabile. Vi invito pertanto a riesaminare immediatamente la pratica, a fornire prova fotografica oggettiva di quanto da voi asserito (incluso il peso registrato dal corriere alla partenza che dimostra la conformità del mio invio) e a procedere senza ulteriore ritardo al riaccredito dell'importo dovuto, pari a € 474,00. In mancanza di riscontro entro 15 giorni, valendo la presente quale messa in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c., mi riserverò di adire le vie legali e le autorità competenti per appropriazione indebita del mio denaro. Distinti saluti, Gatti Stefano

Buongiorno ho fatto un reso ad Amazon il giorno 30 giugno di un Apple Watch dal valore di €415.35 ma Amazon non vuole rimborsare poiché sostiene che il magazzino non ha ricevuto il pacco. Il ritiro è stato effettuato da poste italiane che non mi ha rilasciato alcuna ricevuta ma dal sistema di tracciamento interno Amazon il pacco risulta ritirato e consegnato al centro logistico BO HUB NORd in data primo luglio .Ho scritto mail su mail per il rimborso spiegando tutte le motivazioni e allegando screen proprio del loro tracciamento chiedendo anche di aprire una segnalazione per pacco smarrito ma non c'è stato nulla da fare