Bacheca dei reclami

In data 26/07/2025 ho acquistato sul sito Leroy Merlin Marketplace un microonde Samsung per un importo di €203,27. Faccio presente che il mio acquisto è avvenuto a distanza e che ho esercitato il diritto di recesso entro i termini previsti dal D.Lgs. 206/2005-Codice del Consumo. Al reso ha fatto seguito una mail del venditore di questo tenore: "Oggetto: Diritto di recesso Gentile Cliente, abbiamo ricevuto il suo reso e verificato il prodotto. L'articolo si presenta purtroppo danneggiato come documentato nelle foto allegate, capirà bene che in tali condizioni ci risulta impossibile rimetterlo in vendita come nuovo, possiamo riservarlo esclusivamente su canali outlet ad un prezzo ovviamente inferiore. Siamo disponibili pertanto a riconoscerle un rimborso pari al 80% del valore iniziale in alternativa il prodotto resta a Sua disposizione per essere ritirato." Ho a più riprese ribadito che l'art.. 57, c.2 stabilisce che il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente la prova necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura della confezione e lo sballaggio degli accessori rientrano nella normale prova, non giustificano alcuna decurtazione e non annullano il diritto al rimborso integrale. La motivazione "rivendita come outlet" non ha alcun fondamento giuridico e non può essere usata per ridurre il rimborso. Ho inoltre fatto presente che il rimborso doveva avvenire entro 14 gg dal reso e che pertanto erano ampiamente scaduti i termini di legge senza, per ora, aver richiesto il rimborso delle spese di spedizione. La risposta è sempre stata quella di ribadire che il prodotto era arrivato danneggiato, senza alcuna specifica se non foto che non si aprono e che quindi aspettavano un mio assenso alla decurtazione all'80% del valore iniziale. Domanda: ma se sono così certi delle loro ragioni perchè non hanno provveduto al rimborso di quanto ritenevano giusto ma aspettano il mio assenso per procedere? Cordialmente

Spett. Dyson In data 7.5.2025 ho acquistato presso un Vostro negozio sito a Milano una scopa elettrica Dyson Gen5Detect, pagando contestualmente l’importo di € 749.   Successivamente, avendone personalmente visionate le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso, rispedendo l'articolo con corriere DHL da voi fornito in data 30.5.2025 (codice di riferimento: 1884111277). Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre tre mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato, malgrado i numerosi solleciti telefonici, dove ci è sempre stato risposto che il problema sarebbe stato risolto (come riportato anche su di una mail da voi inviata il 25 luglio 2025 alla casella di posta: mariacristina.fassi@gmail.com). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Grazie e cordiali saluti Alfredo Agustoni

Buongiorno, scrivo in merito a una controversia con Amazon che riguarda la restituzione di un tablet acquistato e il mancato rimborso, a fronte di un'accusa ingiustificata e, a mio parere, in malafede. Di seguito, espongo la cronologia dettagliata dei fatti. Fase 1: Acquisto e contestazione iniziale 1. In data 17/06/2025, ho acquistato sul sito di Amazon il tablet TABWEE Tablet Android 15 Gemini AI (Numero d'ordine 406-8027888-287715). 2. L'articolo, ricevuto il 21/06/2025, era descritto sul sito con una "penna touch inclusa". Ho subito verificato che la penna non fosse presente e, lo stesso giorno, ho contattato il venditore, MudCracker Technologies. 3. In data 24/06/2025, il venditore mi ha risposto che "Non spediamo questo tablet con una penna passiva". A quel punto, ho notato che la pagina del prodotto su Amazon era stata modificata, rimuovendo ogni riferimento alla penna touch. Questo mi ha indotto a procedere con il reso. Fase 2: La procedura di reso 1. In data 05/07/2025, ho avviato la procedura di reso. L'articolo è stato spedito il 07/07/2025 tramite SDA (Numero di tracciamento JG99995172971). 2. Il pacco risulta consegnato al magazzino di Amazon in data 10/07/2025, come confermato dal tracciamento ufficiale Amazon. 3. A distanza di oltre 20 giorni dalla consegna, non ho ricevuto il rimborso. Fase 3: Le comunicazioni con Amazon e l'accusa ingiustificata 1. Ho contattato il servizio clienti di Amazon in diverse occasioni, ricevendo risposte contraddittorie. Inizialmente, mi è stato detto che il pacco non era stato ricevuto, poi mi è stato comunicato che il reso era stato rifiutato. 2. Dopo una mia specifica richiesta, in data 05/08/2025 ho ricevuto una comunicazione da Amazon che mi informava che il reso era stato rifiutato in quanto il pacco conteneva "Received [B0DZ62HK83] in new condition instead of expected item" (un articolo B0DZ62HK83 in sostituzione del prodotto originale). 3. Ho verificato che il prodotto B0DZ62HK83, che Amazon sostiene abbia ricevuto, è in realtà un TABWEE W90, ovvero un tablet con le stesse identiche caratteristiche del TABWEE Tablet Android 15 Gemini AI che mi era stato spedito. Questa corrispondenza è confermata anche dai commenti di altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema. 4. Ho tentato di chiarire la situazione con Amazon tramite ulteriori email, spiegando che i due prodotti erano di fatto identici, ma ho ricevuto solo risposte standardizzate, presumibilmente generate da un'intelligenza artificiale o tramite copia-incolla. 5. All'ultimo mio messaggio del 10/08/2025, in cui chiedevo la restituzione del tablet inviato in reso se non intendevano procedere con il rimborso, non ho ricevuto alcuna risposta. Tengo a precisare che ho restituito il tablet in perfette condizioni, completo di tutti gli accessori e nella sua confezione originale, seguendo scrupolosamente le istruzioni. L'accusa di aver inviato un prodotto diverso è totalmente infondata e ritengo sia un pretesto per non procedere con il rimborso. Sono a disposizione per fornirLe tutta la documentazione, inclusi gli screenshot delle conversazioni e i dettagli completi dell'ordine e della spedizione, come allegati a questa comunicazione. La ringrazio per la Sua attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro.

Ho già fatto un primo reclamo non avendo ricevuto il rimborso il team competente di amazon non mi aiuta a ricevere il mio rimborso ho spedito l'orologio seguendo le procedure di scollegamento dal account apple e poi l'ho portato alle poste nella scatola originale dentro ad un pacco usando il qr code non vedo perché se il mio pacco e stato smarrito o rubato devo rimetterci io grazie

Buongiorno ho restituito il 22 agosto ad Amzon un apple Watch acquistato pochi giorni prima ho richiesto reso ho imballato l" orologio nella sua scatola originale con tutte le sue parti e ho seguito le indicazioni Amazon andando personalmente alla posta con il codice che mi era stato inviato da Amazon per il reso.sono passati 10 giorni e non avendo visto rimborso chiedo al servizio clienti che mi rispondono piuvolte che hanno ricevuto il pacco ma senza orologio.Quindi niente rimborso .Mi chiedono di spedire l' oggetto .Pazzesco cosa spedisco se l' orologio e' gua' stato spedito e sicuramente rubato.Quindi al momento non ho avuto nessun rimborso possibile non esser tutelati?

RS CONSULTING San Marino – Mancato rimborso ordine e merce non conforme Descrizione dettagliata: In data 30/05/2025 mio padre, Cipriani Nunzio, ha effettuato un ordine telefonico dal numero 392*****46 per l’acquisto di un soffiatore a batteria e di un tagliasiepi, per un importo di €125. La spedizione era intestata a Cipriani Maria a Terlizzi. Il pagamento è avvenuto in contanti alla consegna tramite corriere Poste Italiane. Al momento dell’apertura del pacco abbiamo constatato che i prodotti erano di qualità pessima e non conformi alla descrizione telefonica. Abbiamo quindi proceduto immediatamente al reso, utilizzando l’apposito modulo cartaceo presente nel pacco. La merce è stata rispedita tramite Poste Italiane in data 03/06/2025, con numero di tracking 3UW19DM082800, sostenendo a nostro carico la spesa di €7,03. Dal sito ufficiale di Poste San Marino risulta che il pacco è stato consegnato il 05/06/2025 alle ore 14:53. Ad oggi, [inserisci data odierna], non abbiamo ricevuto alcun rimborso. Inoltre, durante una delle innumerevoli conversazioni telefoniche con un loro operatore (che ho registrato), è stato dichiarato che il rimborso sarebbe avvenuto entro il 31 agosto 2025 e che non sarebbe stato necessario rivolgersi ad associazioni di tutela. Inoltre ho fornito loro tutto : ricevuta contenuta nel pacco del riepilogo ordine, modulo di reso, iban e intestazione, descrizione dettagliata del contenuto, numero di ordine e ovviamente il reso della merce. Considerato che si tratta di una pratica commerciale scorretta e potenzialmente ingannevole, chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso dell’importo totale di €125 (più le spese di reso di €7,03) e per segnalare la condotta dell’azienda alle autorità competenti.

con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte di Amazon EU S.à r.l., in relazione all’ordine n. 404-4416937-2297137. Il pacco relativo a tale ordine non mi è stato consegnato correttamente dal corriere incaricato e il contenuto è stato sottratto. Sono stato costretto, a mio rischio e pericolo, a recuperare personalmente parte della merce (un portafoglio Bellroy Flip Case), che ho ritrovato in condizioni perfette, come dimostrano le fotografie in mio possesso. Poiché avevo urgenza di rispettare una scadenza legata a un regalo di compleanno, sono stato obbligato ad acquistare nuovamente lo stesso articolo, sostenendo una spesa di € 103,99, e mi trovo quindi con un doppione al quale non ho alcun interesse. Ho chiesto ad Amazon di poter restituire il portafoglio recuperato e ottenere il rimborso, ma non ho ricevuto risposte concrete, solo comunicazioni standardizzate e confuse. In aggiunta, nonostante mi fosse stato comunicato il blocco e la cancellazione dei miei ordini, Amazon ha proceduto ugualmente alla spedizione di un ulteriore articolo, il libro Never Finished, che non desidero ricevere. Ho pertanto richiesto anche per questo prodotto la possibilità di reso e rimborso. Trovo altresì inaccettabile la richiesta di Amazon di fornire una fotocopia del mio documento di identità, un aggravio inutile e privo di fondamento, che ha contribuito ad aggravare la gestione già caotica e contraddittoria della vicenda. Alla luce del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricordo che la responsabilità della consegna corretta dei beni rimane in capo al venditore fino all’effettiva ricezione da parte del consumatore. In questo caso il prodotto non mi è stato consegnato correttamente e ho dovuto provvedere di persona al recupero, subendo ulteriori disagi e costi. Ad oggi, nonostante i miei ripetuti solleciti, Amazon non ha fornito una soluzione definitiva e continua a ignorare le mie richieste inviate anche dall’indirizzo email registrato al mio account. Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon: Mi consenta di restituire il portafoglio recuperato e di ricevere il relativo rimborso (€ 103,99). Mi consenta di restituire il libro Never Finished e ottenere il rimborso integrale. Mi fornisca una risposta chiara, scritta e definitiva alla mia vicenda, evitando ulteriori comunicazioni preconfezionate. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot delle comunicazioni con Amazon, fotografie del prodotto recuperato e prova degli acquisti effettuati). In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, anche io, come altre persone prima di me, purtroppo ho ordinato senza prima consultare le recensioni ... ma ero convinta che si trattasse di un sito italiano ... Ho ricevuto il pacco il giorno 1 agosto e in pari data ho subito inviato una mail comunicando la mia insoddisfazione motivandola come segue : quote -------- - gli stivali Lauren, che il sito indica come ''realizzati a mano in pelle italiana'' , non sono affatto in pelle ma sono fatti con materiali sintetici. Oltretutto non mi e' nemmeno stato spedito il numero giusto, avevo ordinato il 37 e ho ricevuto il 36, comunque questo non ha importanza perche' non voglio cambiare il numero ma li voglio restituire - i sandali Ortholux, che il sito indica come realizzati con'' materiali morbidi e traspiranti per un comfort duraturo'' , non sono affatto morbidi e traspiranti. Infatti anche questi sono fatti con materiali sintetici e di plastica dura e li voglio restituire QUINDI DESIDERO ESERCITARE IL DIRITTO DEL PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA. GLI ARTICOLI SONO NUOVISSIMI NELLE BUSTE TRASPARENTI IN CUI LI HO RICEVUTI E OVVIAMENTE NON SONO STATI INDOSSATI O UTILIZZATI. Attendo al piu' presto le vostre istruzioni per rispedire i due prodotti e ottenere il rimborso del prezzo che ho pagato. unquote ----------- Durante tutto il mese di agosto, non hanno fatto altro che prendermi in giro, scrivendomi (presumibilmente tramite intelligenza artificiale) che comprendono perfettamente la mia frustrazione e la mia delusione per il prodotto e di volersi assicurare che io fossi consapevole del fatto che la restituzione dell'articolo al loro magazzino in Cina può essere un processo lungo e costoso, che la spedizione di ritorno potrebbe richiedere da 2 a 3 mesi e il costo della restituzione potrebbe superare il valore dell'articolo stesso (stiamo parlando di due articoli per un valore totale di 80 euro). Mi e' stato precisato che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente e non sono rimborsabili da parte loro e di non dimenticare che il processo di rimborso inizierà solo dopo che avranno ricevuto e verificato il reso, il che potrebbe causare ulteriori ritardi. Mi e' stato proposto uno sconto su un prossimo acquisto prima del 30%, poi del 50% ; ho ribadito allo sfinimento che non mi interessavano codici sconto in quanto non voglio fare altri acquisti dal loro sito, ne' adesso ne' in futuro. Ho ripetuto tantissime volte che voglio spedire i due articoli al loro magazzino in Cina a mie spese tramite corriere espresso DHL e, a parte il fatto che con questo corriere non ci vorrebbero 2 o 3 mesi per la consegna, è un mio diritto restituire i prodotti che non sono conformi alle descrizioni del venditore. Ho chiesto tantissime volte di darmi le istruzioni e l'indirizzo di spedizione per fare il reso, ma non ho mai avuto alcuna indicazione per procedere. Da alcuni giorni non rispondono nemmeno piu' ai miei solleciti.