Bacheca dei reclami

Spett. Decathlon. In data 18/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Bici trekking elettrica a pedalata assistita RIVERSIDE 500 E grigia, pagando contestualmente l’importo di 1099€, successivamente ritirata presso il negozio di Bolzano. Dopo aver provato la bici, precisamente è di mia moglie, e potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. In virtù Anche di aver acquistato la bici dopo aver contattato il servizio clienti che ne consigliava la taglia , quest’ultima si è dimostrata inadatta per il modello e le caratteristiche fisiche di mia moglie. La bici, a parte l’impiego esclusivo in pista ciclabile per pochi km, è sempre stata custodita in garage, al riparo da intemperie, non ha percorso strade fangose o con pioggia ma solo, come già detto piste ciclabili. In data odierna, venerdì 12 aprile 2024, ho raggiunto il negozio decathlon di nuova apertura di Trento. Alla mia richiesta di reso, al fine di acquistare un modello più adatto per mia moglie (sempre con assistenza elettrica ma con telaio basso), la responsabile di turno mi ha risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la bici non era più nuova e aveva gli pneumatici sporchi (di polvere). Ho chiesto aiuto alla responsabile del punto vendita presente spiegando che le vostre politiche di reso non parlano di inutilizzo del prodotto, bensì di uso improprio. Ma non ha voluto sentire ragioni e mi ha sottolineato che il solo modo di rendere la bici era ritirarla come usato e quindi sottoprezzo. Contesto quanto sopra poiché le vostre politiche di reso “soddisfatti o soddisfatti”, contestano l’uso improprio del prodotto ovvero cito testualmente: “il reso non sarà accettato se il prodotto è stato utilizzato in modo improprio rispetto al suo utilizzo;” Inoltre ho chiesto che mi venisse scritto sulla fattura la motivazione del diniego del reso, ma la responsabile ed i colleghi presenti si sono rifiutati. Vi invito pertanto ad ottemperare alla mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 1099€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato la ricevuta.

Ho acquistato delle scarpe per bambina segnalate con lo stato "Nuove senza cartellino". Non erano mostrate le suole. Ho ricevuto delle scarpe visibilmente usate e molto SPORCHE nella suola, che non implica un prodotto come nuovo ma un prodotto usato almeno dei giorni. La venditrice ha spacciato per nuovo qualcosa di usato e sporco. Nuovo non è un concetto discutibile o opinabile, nuovo è il contrario di usato. E' stata scritta una falsità dunque. Non è possibile che le uniche opzioni date all'acquirente siano: - reso a mie spese (la venditrice avrà le sue scarpe e io invece non tutti i miei soldi, io ci perdo e lei che ha scritto una cosa falsa non perde nulla) - tengo e faccio una recensione reale negativa, con la possibilità concreta di avere a mia volta una recensione negativa senza avere però delle colpe se non quella di non volere un prodotto sporco spacciato come nuovo - tengo e faccio una recensione positiva ma falsa per non avere a mia volta una recensione negativa Capisco la regola generale di spese di reso a carico di chi acquista, ma in certi casi di comportamento palesemente scorretto da parte del venditore il servizio clienti dovrebbe intercedere e mettere il reso a carico del venditore. Questa è una condotta palesemente scorretta e non è giusto che a rimetterci sia solo io che mi sono comportata in modo corretto. Se serve posso mostrare foto del prodotto e dell'annuncio a riprova di quanto affermato. Servizio clienti di Vinted terribile che fornisce solo risposte standard senza aiutare veramente l'utente.

Spett. click store s.r.l. Via Carlo Botta, 80, 47891 Dogana, San Marino In data 26/02/2024 ho acquistato tramite sponsorizzazione su Instagram una batteria di pentole da 6 pz nella colorazione Nero. Dopo l’acquisto sono stata contattata da un operato per confermare il tutto. Pochi giorni dopo ho ricevuto il pacco con all’interno 3 pz in colorazione celeste. Ho scritto una e-mail per richiedere il diritto di recesso, mi è stato risposto di compilare un modulo, rispedire il pacco e al momento della ricezione mi avrebbero rimborsato. Non ho più avuto nessuna novità, ho provato a ricontattare il venditore da cui non ho mai avuto una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. ZARA In data 25 marzo 2024 ho prima richiesto online e poi consegnato al punto di ritiro in Post la restituzione n. 478180501, contenente 7 articoli in un solo pacco. Gli articoli sono stati acquistati on line e appartengono a 2 ordini diversi: - ABITO MIDI ATTILLATO NERO 2289/777 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO CORTO ARRICCIATO BIANCO 2638/620 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO CORTO DRAPPEGGIATO NERO 3905/162 - 22,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - MINI BORSA A SECCHIELLO CON MANICO METALLICO NERO 6585/310 - 29,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - VESTITO ASIMMETRICO DRAPPEGGIATO BIANCO 5644/166 - 19,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - VESTITO DELICATE CON SPALLE SCOPERTE NERO 0858/024 - 17,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 - BORSA A SECCHIELLO MANICO IN METALLO NERO 6322/210 - 39,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 Il pacco contenente gli articoli da restituire è arrivato nel vostro magazzino in data 04/04, come si evince dal tracking 829016519429015010840484 (screen in allegato). In data 5/04/24 ho ricevuto due mail (allego) in cui venivo informata dell'accettazione della restituzione e mi venivano restuiti 62,90 EUR per soli 2 articoli su 3 dell'ordine n. 53190773783, e 87,85 EUR per soli 3 articoli su 4 dell'ordine n. 53153779635. Manca lo storno degli articoli: - ABITO MIDI ATTILLATO NERO 2289/777 - 39,95 euro, ordine numero 53190773783 del 11/03/24 - VESTITO ASIMMETRICO DRAPPEGGIATO BIANCO 5644/166 - 19,95 euro, ordine numero 53153779635 del 03/03/24 Per un totale di euro 59,90 ancora da corrispondermi. Ho sollecitato più volte il vostro servizio clienti, ma mi rimbalzate dicendo che avete già rimborsato tutti gli articoli che ho restituito. Il rimborso per i due articoli sopraelencati non è ancora avvenuto. Pertanto Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Allego lo screen del tracking, da cui è possibile vedere che la restituzione risulta consegnata al vostro magazzino. Il rimborso risulta ancora in attesa e quindi non elaborato, lo si può evincere anche dall'area personale. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. ZARA In data 8 marzo 2024 ho effettuato un ordine numero 53189309683. c Alla consegna del prodotto, avvenuta il giorno 11 marzo, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Gli articoli per il recesso sono solo 4, sui 16 che ho acquistato. l giorno 7 aprile, provo a fare la procedure di reso via APP, ma l'APP e' fuori uso, per cui non riesco. Il giorno 9 Aprile e il giorno 10 aprile, passo circa 2 ore rispettivamente sulla vostra lentissima e incompetente chat online cercando di spiegare che sono ancora nei tempi di reso, visto e considerato che l'app non mi ha permesso di effettuarlo qualche giorno prima, e considerato che l'ordine mi e' arrivato l'11 marzo (oggi siamo 10 aprile!). Come un disco rotto, tutti mi dicono che non sono piu nei tempi. E' impossible parlare con un responsabile. E' impossible interfacciarmi con un umano che non parli da chissa quale paese sperduto e che risponde quasi come un bot. Mi sembra incredibile che un'azienda con ricavi da miliardi di dollari, ormai sul mercato da anni, quotata in borsa e con piu' di 150.000 dipendenti non dia ai suoi clienti la possibilita' di parlare con qualcuno e l'empatia di accettare un reso, entro tempi umani. Il 9 aprile e 10 aprile mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché oltre i tempi di reso, che sono calcolati 30 giorni da giorno di spedizione, giorno di spedizione che non ci e' dato sapere, a noi clienti. Contesto quanto sopra poiché: 1. La procedura di reso e' stata impossibile il giorno 7 Aprile, a causa di problemi con la vostra app. 2. Sono giorni che cerco di mettermi in comunicazione con voi, ma mi rispondete sempre come se fosse dei BOT, ed e' impossibile parlare con una persona umana. 3. L'ordine mi e' arrivato il giorno 11 marzo ed e' dal giorno 7 aprile che cerco di rendere la merce, ma voi non me lo permettete. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego la ricevuta di ordine

Buongiorno, ho acquistato una giacca il 15.03.24, arrivata il 29.03 provata ma la taglia non andava bene pur avendo scelto quella giusta. Il 30.03 ho inviato la mail all'assistenza perché per poter effettuare il reso ed avere il rimborso avrei dovuto compilare un modulo. Ad oggi mai pervenuto. Pur avendo effettuato due solleciti ad oggi 10.04 non ho ancora avuto una risposta. Sono quindi impossibilitato ad effettuare il reso e ad avere il rimborso. Grazie per un eventuale assistenza e buona giornata Ps. pagamento effettuato tramite carta monouso

Attendo da una settimana la procedura per poter procedere con il reso, diritto fondamentale per il consumatore, e che in questo caso mi vedo quasi negato, non avendo avuto ancora, dopo una settimana, alcuna risposta.

Spett. Peachday In data 30 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 slip pagando contestualmente l’importo di 75 €. Alla consegna del prodotto, in data 3/4/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 3/4/2024 . Il 5/4/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ma la procedura dal sito non era valida. Ho richiesto altri link o metodi per poter procedere al reso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 4 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 75 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho richiesto la restituzione del macinino nel catalogo punti fidaty in quanto dopo averlo provato ho verificato non essere conforme a quanto indicato dal produttore(macinato per espresso nella posizione min risulta comunque essere troppo grosso) Faccio seguito quindi con la presente a quanto da voi comunicato di mancato ritiro del prodotto Segnalazione amre056166e3624 Cordiali saluti