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Azienda contestata: Amazon EU S.à r.l. / Amazon Italia Logistica S.r.l. Numero Ordine: 407-5221710-8189157 Prodotto: Samsung Galaxy Watch Ultra 2025 (Titanium Gray, LTE, 47mm) Stato pratica: Denuncia-Querela già depositata ai Carabinieri e Diffida inviata Descrizione dei fatti: In data 26/06/2026 ho restituito regolarmente il prodotto in oggetto relative all'Ordine N. 407-5221710-8189157 tramite spedizione tracciata con Poste Italiane. A seguito di un'anomala interruzione nel tracciamento postale (dal 01/07 al 06/07), il pacco è stato regolarmente consegnato al centro logistico Amazon in data 07/07/2026. Dopo aver effettuato la verifica d'identità richiesta, l'azienda ha avviato una gestione del reso del tutto arbitraria e segnata da gravi e continue contraddizioni da parte del proprio servizio clienti/logistica, fornendo in sequenza quattro versioni palesemente incompatibili tra loro: 15/07/2026: Annullamento del rimborso sostenendo che il reso "non è stato ricevuto nelle condizioni originali". 18/07/2026: Cambio di versione via e-mail dichiarando che "il pacco fosse vuoto". 19/07/2026: Nuova e diversa motivazione via e-mail, dichiarando che nel pacco vi fosse "un prodotto sbagliato". 30/07/2026: Ulteriore e surreale comunicazione in cui si torna a sostenere che il pacco "non conteneva alcun articolo", smentendo clamorosamente la loro stessa comunicazione del 19/07. A fronte delle mie legittime doglianze su questa gestione, Amazon ha applicato una misura ritorsiva e vessatoria, procedendo al blocco indiscriminato di altri due account Amazon appartenenti al mio nucleo familiare (e collegati al medesimo indirizzo residenziale), incluse le carte di pagamento collegate. Azioni intraprese e richiesta di intervento: A fronte di tali palesi violazioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 - Diritto di Recesso e Pratiche Commerciali Scorrette ex artt. 21, 22, 52 e 56): Ho sposto formale Denuncia-Querela presso l'Arma dei Carabinieri (integrata con le ultime e-mail ricevute); Ho inviato formale PEC di diffida e messa in mora in data 25/07/2026, i cui termini di 7 giorni sono ormai ampiamente decorsi senza alcun riscontro concreto. CHIEDO L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO E AD AMAZON: Il ripristino e sblocco immediato dei due account e dei metodi di pagamento arbitrariamente sospesi al mio nucleo familiare; Il riesame corretto della pratica di reso per l'Ordine N. 407-5221710-8189157 con la relativa emissione del rimborso integrale spettante per il Samsung Galaxy Watch Ultra.

Spett. Baby House In data 21/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto, codice ordine #91110, pagando contestualmente l’importo di 229,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/06/2026, seppur il limite espresso nella mail di evvenuto ordine era il 18/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il il medesimo giorno via mail, indirizzo filippogabetta@hotmail.it Il 24/06/2026 mi avete risposto "Prendiamo nota della sua richeista , sarà nostra premura informarla sul giorno del ritiro del prodotto". Ad oggi, trascorso oltre un mese e nonostante ripetutti solleciti sia via mail che telefonici il mio diritto risulta ancora insoluto. Vi invito nuovamente ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 229,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso

Spett. DEF SRL In data 06/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TERMOCONVETTORE ELETTRICO 99 pagando contestualmente l’importo di 99,99 oltre a 13 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 20/07/2026 Il 20/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta è stata presa in carico con Ticket n° 293352. Il giorni 24/07/2026 mi scrivete che non poteva essere accettata perché ERA NECESSARIO ALLEGARE FOTO DEL PRODOTTO E RICEVUTA così ho fatto e poi il silenzio, Contesto quanto sopra poiché scade il periodo in cui si può provvedere al reso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 113 EURO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento assegno circolare intestato al sottoscritto visto che il pagamento è avvenuto in contrassegno. Inoltre le spese di spedizione per il reso saranno da voi rimborsate . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto prodotto

Spett. DEF SRL In data 06/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TERMOCONVETTORE ELETTRICO 99 pagando contestualmente l’importo di 99,99 oltre a 13 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 20/07/2026 Il 20/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta è stata presa in carico con Ticket n° 293352. Il giorni 24/07/2026 mi scrivete che non poteva essere accettata perché ERA NECESSARIO ALLEGARE FOTO DEL PRODOTTO E RICEVUTA così ho fatto e poi il silenzio, Contesto quanto sopra poiché scade il periodo in cui si può provvedere al reso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 113 EURO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento assegno circolare intestato al sottoscritto visto che il pagamento è avvenuto in contrassegno. Inoltre le spese di spedizione per il reso saranno da voi rimborsate . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto prodotto

Spett. DEF SRL In data 06/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TERMOCONVETTORE ELETTRICO 99 pagando contestualmente l’importo di 99,99 oltre a 13 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 20/07/2026 Il 20/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta è stata presa in carico con Ticket n° 293352. Il giorni 24/07/2026 mi scrivete che non poteva essere accettata perché ERA NECESSARIO ALLEGARE FOTO DEL PRODOTTO E RICEVUTA così ho fatto e poi il silenzio, Contesto quanto sopra poiché scade il periodo in cui si può provvedere al reso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 113 EURO tramite riaccredito sul mezzo di pagamento assegno circolare intestato al sottoscritto visto che il pagamento è avvenuto in contrassegno. Inoltre le spese di spedizione per il reso saranno da voi rimborsate . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Foto prodotto

Spett. Depor village In data 03/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 69,95€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/06/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro portale in data 24/06/2026. Il 24/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/07/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 23 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari 69,95€ in quanto il reso è stato rifiutato senza fornirmi una motivazione, e non ho neanche ricevuto il pacco reso, e né tanto meno il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Klarstein In data 03/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un armadio per frollature pagando contestualmente l’importo di 978,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando un freezer normale completamente diverso dall'articolo che ho pagato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sistema di resi in data 11/07/2026. Voi non mi avete mai risposto e mai fornito un'etichetta di reso o un metodo per rendere l'oggetto, anche dopo continui solleciti. Allo scadere dei 14 giorni per il recesso, sempre senza nessun avviso, avete annullato tutto. Contesto quanto sopra poiché questa mi pare proprio una trufa . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto che mi avete inviato sbagliato è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 978,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Vi scrivo per farvi presente che amazon ha risposto alla vs email di reclamo fatta per me. non sapendo se in copia rispondono anche a voi, vi trascrivo qui di seguito la loro risposta : Salve, Mi chiamo Matt e sono un membro del team Amazon Account Services. Il suo reso per l'ordine 408-2341456-5288323 conteneva un modello più vecchio del robot aspirapolvere con stazione ECOVACS DEEBOT N20 Plus. Non possiamo rimborsare questo ordine perché non abbiamo ricevuto l'articolo corretto. Mi scuso per l'eventuale delusione e apprezzo la sua comprensione. Saluti, Matt Specialista in escalation Amazon.it in buona sostanza, dopo il vs intervento hanno deciso di rispondere, dicendo che e arrivato qualcos'altro nel pacco da me spedito, non il robot da me messo. a me spiace ma non me ne frega niente, ho fatto il reso attenendomi alle loro indicazioni e se durante il viaggio di reso il prodotto e stato sostituito, Amazon non può pretendere che io mi assorba la perdita. il prodotto stando alla legge vigente, viaggia a loro rischio e pericolo, possono rifarsi con il corriere da loro scelto e utilizzato che nel mio caso sono le poste italiane. chiedo il rimborso o un robot nuovo stesso modello e marca di quello reso. chiedo a voi di Altroconsumo di continuare a fare pressione ad Amazon e convinceteli a fare la cosa giusta quanto prima, grazie. ps resto a vs disposizione, ho provato tante volte a chiamarvi ma non e mai dico mai stato possibile parlare con qualcuno e questo e una brutta cosa

Oggetto del reclamo: Mancato rimborso a seguito di reso per merce danneggiata – Ordine Elettrovillage MQXKRLAGZ (Società EAN S.R.L.) – Importo trattenuto: 769,93 €Descrizione dettagliata dei fatti:Il sottoscritto Giuliano E. espone quanto segue in merito al palese e prolungato inadempimento contrattuale da parte della società EAN S.R.L. (proprietaria del sito e-commerce Elettrovillage.it):In data 21/04/2026 effettuo l'ordine MQXKRLAGZ comprendente quattro elettrodomestici (lavatrice, asciugatrice, frigorifero, cucina), versando un acconto per bloccare la merce in vista di un trasloco, e saldando successivamente l'importo prima della spedizione.In data 28/05/2026 il corriere BRT consegna la merce. All'atto della consegna appongo nota di riserva generica. All'apertura del collo (lavatrice e asciugatrice sovrapposte su bancale), riscontro una grave ammaccatura sul fianco destro dell'Asciugatrice Electrolux EW9H4Y9A 9kg, tale da far urtare il cestello contro la lamiera piegata (difetto documentato con foto e video inviati al venditore).Dopo un iniziale tentativo del venditore di minimizzare il danno, quest'ultimo accetta il reso del bene a mie spese. Provvedo a spedire l'asciugatrice su pallet tramite spedizioniere (costo a mio carico: 114,50 €). Il bene viene correttamente consegnato al deposito di Elettrovillage (Aragona-Agrigento) in data 16/06/2026.In data 24/06/2026, su loro richiesta, fornisco le mie coordinate bancarie sia sulla chat ufficiale WhatsApp sia, contemporaneamente, tramite mail ordinaria all'ufficio amministrazione. Gli operatori si impegnano a effettuare il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi, scaduti formalmente il 15 luglio.In data 16/07/2026, a termini ampiamente scaduti, sollecito il pagamento su WhatsApp. Gli operatori, in totale confusione e dimostrando una grave disorganizzazione interna, mi richiedono nuovamente l'IBAN. Nella stessa giornata del 16/07 invio una prima mail di sollecito formale all'amministrazione, rimasta totalmente ignorata.In data 17/07/2026, a seguito del sollecito, provvedo a re-inviare nuovamente tutti i dati bancari e il riepilogo cronologico sia via chat sia via mail all'amministrazione allegando lo screenshot della conversazione.In data 27/07/2026 invio formale Diffida e Messa in Mora tramite PEC all'indirizzo societario ufficiale della sede legale di Roma, concedendo 2 giorni lavorativi per l'adempimento. Anche questa comunicazione, regolarmente consegnata, è stata totalmente ignorata dal venditore.Ad oggi, nessun accredito è pervenuto sul mio conto corrente BNL, configurando un palese inadempimento contrattuale.Richiesta del consumatore:Si richiede l'immediata restituzione della somma di 769,93 € tramite bonifico bancario sulle coordinate già fornite privatamente all'azienda, oltre al risarcimento del danno da ritardo e al rimborso delle spese di spedizione del reso forzoso (114,50 €) causate dal recapito di un bene originariamente danneggiato.

Buongiorno, segnalo l'impossibilità di effettuare un reso per un prodotto acquistato on line sul sito da venditore patner di decathlon. Ho inviato la prima richiesta in data 21/07 e non ho mai ricevuto l'etichetta. Inviata nuova richiesta in data 29/07 e ancora nulla. Impossibile contattarli tramite wazzup nè telefocamente (attesa di 10 gg e nel frattempo passano i 30 gg). Sinceramente sono delusa e arrabbiata, un'assistenza clienti inesistente e impossibilità di applicare le rogole di reso previste sul sito e garantite dalla legge. Numero d'ordine IT5P2B9UJHVW-A. Gradita risposta, grazie