Bacheca dei reclami

Buonasera, con la presente intendo integrare formalmente il reclamo n. 15562094 e, per il tramite di Altroconsumo, contestare nuovamente ad Amazon il mancato rimborso relativo al reso di un Apple iPhone 15 128 GB, ordine n. 402-4579080-8518759. Ho regolarmente effettuato la restituzione dell'iPhone. Il pacco contenente il dispositivo è stato ritirato direttamente presso la mia abitazione dal corriere incaricato della restituzione. La spedizione n. 969D62424759F risulta presa in carico il 18 agosto 2026 e consegnata il 19 agosto 2026 alle ore 20:19. Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione e della prova del relativo percorso. Amazon mi ha successivamente comunicato che il pacco sarebbe stato ricevuto vuoto. Contesto fermamente tale affermazione: al momento della consegna al corriere il pacco conteneva regolarmente l'iPhone 15. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Amazon e successivamente il team specialisti, fornendo la mia ricostruzione dei fatti e chiedendo che venissero effettuate verifiche sulla spedizione. Amazon, tuttavia, continua a non fornire una spiegazione concreta e documentata di quanto accaduto e non ha proceduto al rimborso. Ho inoltre presentato un ricorso attraverso il modulo ufficiale indicato da Amazon. Anche la successiva risposta ricevuta non ha fornito una soluzione alla questione del rimborso, limitandosi a rinviarmi nuovamente al team specialisti. Con la presente costituisco formalmente Amazon in mora e intimo e diffido la società a procedere al rimborso integrale dell'importo pagato per l'iPhone 15 oggetto del reso. Chiedo che il rimborso venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione. In mancanza di rimborso entro tale termine, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, nonché di utilizzare tutta la documentazione in mio possesso, comprese la ricevuta della spedizione, il tracking, le comunicazioni intercorse con Amazon e le risposte ricevute dagli specialisti. Chiedo inoltre che Amazon fornisca, qualora intenda continuare a negare il rimborso, una spiegazione specifica e documentata degli accertamenti effettuati sul pacco e delle circostanze sulla base delle quali è stata formulata l'affermazione secondo cui il collo sarebbe arrivato vuoto. In particolare, chiedo che vengano verificati e, ove disponibili, messi a disposizione gli elementi relativi alla ricezione e alla movimentazione del pacco, comprese eventuali registrazioni del peso, controlli effettuati sul collo e documentazione relativa alla sua apertura e verifica. Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale dell'iPhone 15 e chiedo ad Altroconsumo di acquisire la presente comunicazione agli atti della pratica n. 15562094 e di intervenire presso Amazon per favorire la risoluzione della controversia. Cordiali saluti Nicholas Pucci

riferimento pratica: 15537389 Allego riepilogo delle mail inviate e ricevute in merito alla pratica già aperta telefonicamente. Ho acquistato una lavatrice, alla consegna mi sono accorda che non era conforme a quanto ordinato. Ho segnalato il problema. Mi hanno detto che avrebbero ritirato il prodotto e reso l'importo pagato. Ad oggi, come da riepilogo mail allegato, non hanno ancora provveduto. Ringrazio anticipatamente per il vs intervento. Cordiali saluti Rosanna

In data recente ho concluso una transazione di vendita sulla piattaforma Vinted per un computer portatile (MacBook Pro) al prezzo di 90 euro. L'acquirente ha avanzato una richiesta di reso che è stata erroneamente e ingiustamente avallata dalla piattaforma in palese violazione delle regole di restituzione. Al momento della riconsegna del pacco, il computer è risultato gravemente danneggiato e manomesso: l'acquirente ha aperto autonomamente la scocca rimuovendo le viti di sicurezza e rendendo il dispositivo completamente non funzionante. A fronte di prove fotografiche inequivocabili del danno e della manomissione inviate all'assistenza, Vinted ha chiuso la controversia riconoscendo al venditore un rimborso ridicolo e irrisorio di soli 5 euro, trattenendo indebitamente i proventi della vendita e coprendo di fatto un'operazione fraudolenta. Nonostante le mie richieste di revisione e la proposta di un accordo di risarcimento parziale di 45 euro (metà del valore del bene), la piattaforma si trincera dietro risposte automatiche e rifiuti immotivati. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted venga diffidata formalmente a riconoscere un risarcimento congruo pari ad almeno 45 euro a copertura dei danni irreparabili subiti dal bene restituito, o in alternativa a procedere all'intero rimborso del valore di vendita (90 euro), ponendo fine a una gestione arbitraria e lesiva dei diritti del venditore altrimenti procedo a denunciare alle autorità competenti questo illecito da parte della piattaforma non avendo protetto la mia vicenda non analizzato minimamente le mie prove video e fotografiche che attestano il danno che ho ricevuto.

In data recente ho concluso una transazione di vendita sulla piattaforma Vinted per un computer portatile (MacBook Pro) al prezzo di 90 euro. L'acquirente ha avanzato una richiesta di reso che è stata erroneamente e ingiustamente avallata dalla piattaforma in palese violazione delle regole di restituzione. Al momento della riconsegna del pacco, il computer è risultato gravemente danneggiato e manomesso: l'acquirente ha aperto autonomamente la scocca rimuovendo le viti di sicurezza e rendendo il dispositivo completamente non funzionante. A fronte di prove fotografiche inequivocabili del danno e della manomissione inviate all'assistenza, Vinted ha chiuso la controversia riconoscendo al venditore un rimborso ridicolo e irrisorio di soli 5 euro, trattenendo indebitamente i proventi della vendita e coprendo di fatto un'operazione fraudolenta. Nonostante le mie richieste di revisione e la proposta di un accordo di risarcimento parziale di 45 euro (metà del valore del bene), la piattaforma si trincera dietro risposte automatiche e rifiuti immotivati. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted venga diffidata formalmente a riconoscere un risarcimento congruo pari ad almeno 45 euro a copertura dei danni irreparabili subiti dal bene restituito, o in alternativa a procedere all'intero rimborso del valore di vendita (90 euro), ponendo fine a una gestione arbitraria e lesiva dei diritti del venditore altrimenti procedo a denunciare alle autorità competenti questo illecito da parte della piattaforma non avendo protetto la mia vicenda non analizzato minimamente le mie prove video e fotografiche che attestano il danno che ho ricevuto.

Codice Abbonamento / Cliente: A-G00150788 Riferimento Ordini (Sales Orders): N. 18527323220176 e N. 18527330620176 del 21/06/2026 ​Con la presente la sottoscritta Svitlana Fedorova intende sporgere formale reclamo in merito all'acquisto di due paia di occhiali effettuato in data 21 giugno 2026 presso il punto vendita di Corso Buenos Aires 29, Milano (Scontrini n. 3017229 e n. 3017230). ​Di seguito espongo dettagliatamente i fatti e le gravi irregolarità riscontrate: ​1. Mancata consegna di merce regolarmente saldata In relazione all'ordine N. 18527330620176, è stata acquistata una montatura (mod. NE3017 SNFF10) del valore di 29,00 €. In sede di approntamento, le lenti sono state montate su una montatura di mia proprietà personale. Ciononostante, la montatura da 29,00 € regolarmente saldata non mi è mai stata consegnata. ​2. Grave negligenza nella gestione dei recapiti e ritardo nella consegna All'atto della sottoscrizione, la consegna dei prodotti era stata garantita entro 14 giorni. Trascorsi i tempi stabiliti, ho contattato personalmente il punto vendita, ricevendo come risposta che l'ordine non era ancora pronto. A distanza di ulteriori due settimane, a fronte di un mio successivo sollecito, il personale della sede ha contestato alla sottoscritta una presunta irreperibilità a seguito di tentati contatti telefonici. Solo in tale sede è emerso che l'operatore aveva trascritto nei vostri sistemi un numero di telefono errato, causando un ingiustificato ritardo nella consegna e un grave disagio. ​3. Addebito indebito delle rate in costanza di mancata consegna dei beni A fronte di caparre confirmatorie già versate per un totale di 50,00 € (25,00 € per ciascun ordine), in data 7 luglio 2026 è stata addebitata la prima rata del piano di finanziamento (pari a 39,86 €). Si contesta fermamente la regolarità del prelievo di rate per beni dei quali non ero ancora entrata in possesso a causa di ritardi a voi esclusivamente imputabili. ​RICHIESTA FORMALE DI RIMBORSO ​Alla luce dei gravi disservizi e dell'inadempimento contrattuale sopra descritti, chiedo il formale e immediato rimborso delle somme da me complessivamente versate, pari a 89,86 € (composte da 50,00 € a titolo di caparre e 39,86 € per la prima rata addebitata). ​In mancanza di un vostro riscontro positivo e del relativo riaccredito, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, compresa la segnalazione alle associazioni a tutela dei consumatori (es. ALTROCONSUMO). ​Distinti saluti, ​Svitlana Fedorova

Carissimi amici di eBay, sono molto deluso del vostro operato e quello di Clausmoto, in quanto non ho ricevuto né il rimborso e né la sostituzione del casco acquistato. Avevo anche chiesto a voi di intercedere presso Clausmoto per risolvere la questione, ma neanche da voi sono arrivate risposte. Ho rispettato i tempi del recesso secondo la normativa del codice del Consumo, la dimostrazione l' ho inviata anche a voi, come dimostrarsi dalla chat in allegato. Visto il protrarsi dell' assoluto mutismo, sia da parte vostra che da parte di Clausmoto, mi trovo costretto a dare adito alle vie legali, chiedendo anche i danni ai responsabili. Inoltre, l' operato in questione, sarà girato ad " Altro Consumo " di cui sono socio e ad altre associazioni consumatori. In più saranno diffuse anche le mie recensioni su entrambi e in particolare sul portale più conosciuto al mondo, quale Google.

Spett. Yamamy In data 7 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Ordine YA-22429 Confermato il giorno 7 lug] pagando contestualmente l’importo di [€59,90 spese di spedizione gratuita Alla consegna del prodotto, avvenuta il [16 luglio], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito ufficiale Il [16 luglio 2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il Codice inpost conferma di spedizione 8 000 000 0 3620 027 037 337 448 Spedito in data 18 luglio. Tuttavia ad oggi, trascorsi [45] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,90 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, Ho acquistato un cellulare su Amazon (Valore € 1.399,90) il 27/06/2026 e fatto il reso il 06/07/2026 Il reso è stato accettato, sono andato in posta a spedirlo il 14/07/2026 ed è stato consegnato il 21/07/2026 È un ordine che sto pagando a rate con COFIDIS Numero di ordine # 403-6867527-1397113 Numero di spedizione con Poste Italiane: JF70053491032 Il 30/07/2026 ricevo un'email nella quale dicono che non riceverò mai il rimborso per i troppi resi, dopo aver spiegato le mie motivazioni me ne mandano un'altra dicendo che non hanno ricevuto il reso (sul sito di Amazon e su quello delle Poste risulta consegnato il 21/07/2026) Dopo aver parlato con vari agenti in chat nella quale mi hanno assicurato di aver ricevuto il reso non sono stato ancora rimborsato e cosa più assurda è che mi hanno limitato l'account non facendomi più entrare in chat e ricevere telefonate. Ho mandato anche una PEC il 08/2026 ma ad oggi tutto tace. Allego PEC, email e qualche screenshot. Vi chiedo per favore aiuto e vi ringrazio per il lavoro prezioso che fate. Cordiali Saluti Carmine Verdoliva

Ho acquistato online da Garnero Arredamenti un set di due lettini prendisole modello Apollo, pagato € 116,90 tramite PayPal. La scheda prodotto indica correttamente due posizioni dello schienale; la contestazione non riguarda quindi il numero delle posizioni, bensì la loro effettiva inclinazione rispetto a quanto rappresentato nelle fotografie utilizzate per la vendita. Nelle immagini pubblicate sul sito, il lettino è mostrato con lo schienale sensibilmente sollevato rispetto all’orizzontale, in una normale posizione semiseduta. Il prodotto ricevuto, invece, consente esclusivamente una posizione completamente orizzontale e una seconda posizione sollevata di circa 25° rispetto all’orizzontale, quindi molto più reclinata di quella raffigurata online. La posizione rappresentata nelle immagini commerciali non è concretamente ottenibile. Dei due lettini ne abbiamo aperto soltanto uno per verificarne il funzionamento. Il lettino era già assemblato nella confezione e non abbiamo effettuato alcun montaggio. Il secondo è ancora chiuso e imballato esattamente come ricevuto. Abbiamo tempestivamente chiesto a Garnero la restituzione. Inizialmente il venditore ha negato il reso sostenendo che non fosse possibile restituire un prodotto “già montato”, nonostante fosse stato consegnato già assemblato. Dopo le nostre contestazioni ha proposto, in successione, un buono da € 50, un buono da € 80 e infine un rimborso parziale di € 35, senza tuttavia riconoscere il difetto di conformità. Abbiamo aperto anche una contestazione PayPal. Garnero ha offerto tramite PayPal il rimborso integrale di € 116,90 subordinandolo alla restituzione della merce a nostre spese. Abbiamo verificato che, per peso e soprattutto dimensioni dei due colli, la spedizione di ritorno avrebbe un costo di circa € 100, quasi equivalente al valore dell’intero acquisto. Abbiamo quindi rifiutato tale proposta, precisando che non si tratta di un semplice recesso per ripensamento, bensì di un difetto di conformità rispetto alla rappresentazione commerciale del prodotto, ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo. Siamo pienamente disponibili a restituire entrambi i lettini, ma riteniamo che, trattandosi di una contestazione per difetto di conformità, il rientro della merce non possa essere posto a nostro carico. In particolare, l’art. 135-quater, comma 4, lett. a), del Codice del Consumo stabilisce che, in caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il consumatore restituisce il bene a spese del venditore. Chiediamo pertanto l’assistenza di Altroconsumo affinché Garnero riconosca la contestazione nell’ambito della garanzia legale di conformità e proceda al rimborso integrale di € 116,90, organizzando a proprie spese il ritiro dei due lettini o fornendo un’etichetta di restituzione prepagata. Alleghiamo la pagina di vendita e le relative immagini, fotografie del lettino ricevuto nella massima inclinazione effettivamente disponibile e la corrispondenza completa con Garnero.

buongiorno è stato attivato telfonicamente un reclamo alla garnero group srl rif. pratica 15537014 per un reso merce