Bacheca dei reclami

Diffida e messa in mora per mancato rimborso ordine N. 316302476 La sottoscritta richiede l'immediato accredito della somma di €362.99 ( con Klarna) relativa all'ordine in oggetto effettuato il 19/06/2026 e formalmente annullato in data 29/06/2026 per ritardo nella consegna. Preso atto che il servizio clienti vincola indebitamente il rimborso al rientro del pacco presso i vostri magazzini, si ricorda che ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo il rimborso deve avvenire entro e non oltre 14 giorni dall'annullamento, indipendentemente dalle vostre tempistiche logistiche con il vettore. Essendo la merce mai entrata nel mio possesso, il rischio della spedizione resta a vostro totale carico. Vi intimo pertanto a disporre il rimborso entro 48 ore dal ricevimento della presente. In difetto, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e attiverò la procedura di conciliazione paritetica senza ulteriore preavviso.

Spett. [AMAZON] In data [20-06-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [ONEPLUS 11] pagando contestualmente l’importo di [585€] Avendo avuto problemi con lo smartphone ho chiesto assistenza nei termini dei due anni di garanzia,visto i continui riavvii. Quindi avete accettato la richiesta di riparazione in garanzia e mi avete risposto accettando la richiesta di riparazione e dandomi istruzioni per la restituzione della merce.Quindi Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire il telefono presso il centro di riparazione. Dopo la riparazione, il telefono è tornato al mio domicilio,visualizzando la scheda di riparazione dove stava scritto che era stato semplicemente ripristinato,e quindi nessuna riparazione era stata effettuata. Avevo detto ad Amazon che io stesso avevo provveduto al ripristino del telefono e non si era risolto il problema. Quindi chiedo ad Amazon di applicare i termini di garanzia con reso o sostituzione. Loro attivano il reso,che io prontamene spedisco in data 27 giugno e loro ricevono a bentivoglio il 30 Giugno. Inizia quindi un attesa per il rimborso con la pagina che continua ad aggiornarsi sulla elaborazione del reso,citando che si scusano per il ritardo e che effettueranno il rimborso entro il 7 luglio,arrivati al 6 luglio cambiano la data in 8 Luglio,poi in 9 Luglio ed adesso siamo arrivati al 10 Luglio. I loro termini sono entro 14 giorni che effettivamente scadono il 10. Però stranamente ricevo in concomitanza mail da specialista account dove si intima il ripetersi di svariati resi non conformi. ma noon si da una giustificazione al perchè il rimborso slitta di giorno in giorno e non avviene il rimborso. Ho mandato mail al servizio specialista account dove ho dato le mie ragioni,e chiedendo il perchè del ritardo nell'eleborazione. Ho pure chiesto di restituirmi il bene se loro credono che non possono fare il rimborso,ma voglio messo per iscritto il motivo così da ricorrere per mia tutela. Adesso ricevo comunicazione che all'interno dello scatolo non vi era lo smartphone. Non me lo potete scriver dopo 10 giorni dal ricevimento. Sporgero' regolare denuincia. Ho i video del telefono inserito nello scatolo con data prima della spedizione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. ACCAE ITALIA In data 14/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tailleur Primavera Estate "Sun" pagando contestualmente l’importo di € 44.65. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 29/06/2026 oltre a comunicarlo nella stessa data tramite Whatsapp al numero +39 3519941077 Il 02/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché, da vostra politica sui resi, non accettate di rimborsare quanto pagato sul metodo di pagamento originario, ma che avreste emesso un Voucher da utilizzare nel vostro Shop. Contesto quanto sopra poiché da art. 52 del Codice del Consumo il professionista deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore (eventualmente comprensivi anche delle spese di consegna) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore lo ha informato della decisione di recedere. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 44.65 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso

Buongiorno, ho effettuato un reso in data 17 giugno 2026 e a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna risposta né mi è stato accreditato l'importo di 117,00 euro per un Tagliaerba a lama FT5 e un Soffiatore FT , che ho versato alla consegna del pacco. In attesa, porgo distinti saluti. Chito Michele

Spett. Homirie In data 19 giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di sandali pagando contestualmente l’importo di 29,95€ incluso spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 7 luglio, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 7 luglio Il 7 luglio mi avete risposto che mi mi facevate uno sconto del 25% poi del 50% al mio rifiuto mi avete scritto di inviare al vostro magazzino, in CINA Contesto quanto sopra poiché i sandali sono completamente diversi da quelli ordinati, Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione a vostro carico e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 29,95€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Amazon In data 04/-.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy S26 Smartphone pagando contestualmente l’importo di 799,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite piattafoma il 05/06/2026. Il 05/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 799,00 Euro. A nulla sono serviti tutti i contatti con il servizio clienti, anzi addirittura come azione ritorsiva ho ricevuto minaccia di blocco dell'account per la violazione delle politiche di reso. Nonostante i miei tentativi di contattare lo "specialista dell'account", mittente del messaggio di minaccia del blocco, continuo a ricevere la stessa mail automatica e a non avere notizie sul rimborso. A questo punto, avendo ricevuto l'oggetto, Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Utilizza questo modello

Buongiorno, sono Bez Nicola, cliente Amazon Prime da oltre 10 anni. In data 29-04-2026 ho acquistato uno smartphone Google Pixel 8pro usato, venduto e spedito da Amazon. Ordine n. 408-8972257-1246735. Il pagamento è avvenuto (come nelle foto allegate) ,parte con saldo Amazon e parte addebito bancario sul mio conto corrente associato all'account, addebitati lo stesso giorno. Consapevole che fosse un dispositivo usato, al momento della ricezione mi sono accorto che presentava un vistoso graffio nel display, visibile sia a schermo spento ma soprattutto acceso, a mio avviso questa identità del danno non era ben specificata nella descrizione. Mi sono riservato quindi la facoltà di resettare il dispositivo e renderlo tale e quale a come ricevuto, imballo originale ed extra imballo personale a protezione della scatola, portandolo nell'ufficio postale di Farra di Soligo in data 11/06/26. Ho seguito lo stato del reso, che è arrivato correttamente al centro resi ma senza che il rimborso venisse emesso, ho aspettato qualche giorno per poi chiamare il servizio clienti, il quale mi invitata ad aspettare fino al 28/05/26 per l'emissione del rimborso in automatico, altrimenti avrebbero proceduto ad emetterlo loro. Chiamo in data 28/05 come da accordi, l'operatore del servizio clienti emette il rimborso ma successivamente alla telefonata ricevo una mail sostenente attività di reso insolita nel mio account e viene riservato di bloccare il rimborso. Seguono svariate chiamate e mail, dove mi viene comunicato in primis che l'oggetto reso è differente da quello acquistato, poi che l'articolo è mancante, poi che il numero di resi effettuati è troppo insolito ed elevato.. Insomma diverse scuse discordanti tra loro ma la sostanza è che mi ritrovo senza articolo e senza denaro da oltre 2 mesi. Decido quindi di contattare la banca e spiegare loro il problema, la quale si adopera subito a fare il richiamo del pagamento avvenuto in data 29/04 per farmi recuperare almeno la parte in denaro e limitare i danni economici a mio carico. Immediatamente intrapresa questa azione mi è stato sospeso l'account Amazon e annullati tutti gli ordini in corso correttamente pagati, i quali sono stati resi al magazzino e rimborsati. Sono stato contattato dall'agente personale del dipartimento finanziario, ho spiegato la situazione e ho comunicato che VOLONTARIAMENTE ho fatto ritirare il pagamento alla banca al fine di limitare i danni economici, date le evidenze. Tale agente mi invitava a procedere al pagamento della cifra insoluta GARANTENDIMI che era l'unico modo per sbloccare l'account e procedere all'emissione del rimborso sia lato bancario, sia saldo buoni regalo AMAZON. Ho quindi proceduto la sera stessa al pagamento tramite bonifico istantaneo, seguendo le istruzioni ricevute prima al telefono, poi tramite mail. Ad oggi 09/07/26 dopo un ulteriore chiamata al servizio clienti il caso risulta chiuso e non rimborsabile, io mi trovo raggirato una seconda volta da Amazon non disponendo ne dell'articolo nel del denaro speso per esso, per un totale di 342.44 euro. Preciso che in famiglia siamo in 5 persone, le quali usano il mio account Amazon generando un numero di acquisti e quindi anche resi che supera la media per un account riferito ad una singola persona. Ma GARANTISCO che tutti i resi vengono fatti seguendo i termini e le indicazioni che Amazon impone nonché entro i termini di legge che tutelano i consumatori on-line. Scrivo affinché venga fatta chiarezza in merito e chiedo ove non fosse possibile il rimborso di ricevere a mie spese l'oggetto che avevo acquistato. Parlare anche con i responsabili del servizio clienti non ha senso, perché ogni rimborso emesso viene bloccato. Confido in voi, distinti saluti. Nicola

Buongiorno, in data 16/6/26 acquisto un prodotto sulla piattaforma Zalando con numero d'ordine 10401233444430 poi ricevuto giorno 19/6, purtroppo il prodotto non era come me lo aspettavo ed ho optato per renderlo. Giorno 24 il corriere (SDA) ritira il pacco in modalità paperless quindi non rilasciando nessuna ricevuta. Ad oggi non si sa nulla sulla tracciatura del pacco. Dopo decine di chiamate tra Zalando e Posteitaliane che mi rimbalzano da una parte all'altra mi sento derubato ed anche se penso che la colpa è del corriere i miei soldi li ha Zalando e non fa nulla per tutelare il cliente.

Spett. UniEuro, In data 25/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Regolabarba elettrico pagando contestualmente l’importo di € 36,99 oltre a € 4,90 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 30/06/2026. Il 01/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto fa parte della categoria di prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici Contesto quanto sopra poiché il prodotto, come mi è stato recapitato, non può essere usato e quindi decadono i motivi igienici; infatti io credevo di aver ordinato un regolabarba completo mentre il prodotto in questione consisteva solo della testina ma sul sito non c’era scritto che si trattava di un ricambio; inoltre io ho impostato la ricerca come “regolabarba” e non come “ricambio regolabarba” e quindi mi aspettavo di trovare prodotti completi e utilizzabili. Il prodotto non è stato usato perché non ne ho avuto la possibilità anzi, quando ho aperto la confezione, mi sono subito accorto della mancanza del motore e non ho proceduto al disimballo degli accessori: il prodotto è quindi come nuovo mai usato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 41,89 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso.

Spett. AMAZON In data 18-05-26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ( Cyloral 336XL 342XL cartucce d’inchiostro rigenerate ) di pagando contestualmente l’importo di € 15,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19-05-26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, HO CONSTATO CHE IL PRODOTTO non é compatibile con la mia stampante .Vi ho richiesto il reso per prodotto non conforme inviato una comunicazione in tal senso . Il 03-06-26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10-06-26. Tuttavia ad oggi, trascorsi [30 ] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [15,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.