Bacheca dei reclami

Oggetto del reclamo: Mancato rimborso a seguito di reso per merce danneggiata – Ordine Elettrovillage MQXKRLAGZ (Società EAN S.R.L.) – Importo trattenuto: 769,93 €Descrizione dettagliata dei fatti:Il sottoscritto Giuliano E. espone quanto segue in merito al palese e prolungato inadempimento contrattuale da parte della società EAN S.R.L. (proprietaria del sito e-commerce Elettrovillage.it):In data 21/04/2026 effettuo l'ordine MQXKRLAGZ comprendente quattro elettrodomestici (lavatrice, asciugatrice, frigorifero, cucina), versando un acconto per bloccare la merce in vista di un trasloco, e saldando successivamente l'importo prima della spedizione.In data 28/05/2026 il corriere BRT consegna la merce. All'atto della consegna appongo nota di riserva generica. All'apertura del collo (lavatrice e asciugatrice sovrapposte su bancale), riscontro una grave ammaccatura sul fianco destro dell'Asciugatrice Electrolux EW9H4Y9A 9kg, tale da far urtare il cestello contro la lamiera piegata (difetto documentato con foto e video inviati al venditore).Dopo un iniziale tentativo del venditore di minimizzare il danno, quest'ultimo accetta il reso del bene a mie spese. Provvedo a spedire l'asciugatrice su pallet tramite spedizioniere (costo a mio carico: 114,50 €). Il bene viene correttamente consegnato al deposito di Elettrovillage (Aragona-Agrigento) in data 16/06/2026.In data 24/06/2026, su loro richiesta, fornisco le mie coordinate bancarie sia sulla chat ufficiale WhatsApp sia, contemporaneamente, tramite mail ordinaria all'ufficio amministrazione. Gli operatori si impegnano a effettuare il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi, scaduti formalmente il 15 luglio.In data 16/07/2026, a termini ampiamente scaduti, sollecito il pagamento su WhatsApp. Gli operatori, in totale confusione e dimostrando una grave disorganizzazione interna, mi richiedono nuovamente l'IBAN. Nella stessa giornata del 16/07 invio una prima mail di sollecito formale all'amministrazione, rimasta totalmente ignorata.In data 17/07/2026, a seguito del sollecito, provvedo a re-inviare nuovamente tutti i dati bancari e il riepilogo cronologico sia via chat sia via mail all'amministrazione allegando lo screenshot della conversazione.In data 27/07/2026 invio formale Diffida e Messa in Mora tramite PEC all'indirizzo societario ufficiale della sede legale di Roma, concedendo 2 giorni lavorativi per l'adempimento. Anche questa comunicazione, regolarmente consegnata, è stata totalmente ignorata dal venditore.Ad oggi, nessun accredito è pervenuto sul mio conto corrente BNL, configurando un palese inadempimento contrattuale.Richiesta del consumatore:Si richiede l'immediata restituzione della somma di 769,93 € tramite bonifico bancario sulle coordinate già fornite privatamente all'azienda, oltre al risarcimento del danno da ritardo e al rimborso delle spese di spedizione del reso forzoso (114,50 €) causate dal recapito di un bene originariamente danneggiato.

Buongiorno, segnalo l'impossibilità di effettuare un reso per un prodotto acquistato on line sul sito da venditore patner di decathlon. Ho inviato la prima richiesta in data 21/07 e non ho mai ricevuto l'etichetta. Inviata nuova richiesta in data 29/07 e ancora nulla. Impossibile contattarli tramite wazzup nè telefocamente (attesa di 10 gg e nel frattempo passano i 30 gg). Sinceramente sono delusa e arrabbiata, un'assistenza clienti inesistente e impossibilità di applicare le rogole di reso previste sul sito e garantite dalla legge. Numero d'ordine IT5P2B9UJHVW-A. Gradita risposta, grazie

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo ad uno dei due ordini che ho restituito con PRIMADONNA. Per uno dei due ho ricevuto regolarmente il rimborso, mentre per l'altro, con numero d'ordine 0035652352, del valore di 107,96 € il rimborso non risulta ancora effettuato. Mi è stato inoltre comunicato telefonicamente che il reso non risulta pervenuto in azienda e che risulta solo l'ordine numero 0035652418 Il secondo pacco che ho reso, è stato ritirato il 23 luglio con il primo codice identificativo GHO4842745 il quale riporta " esistono più spedizioni fronte di questa prenotazione di ritiro e con la tracciatura in mio possesso risulta che è stato ritirato anche il secondo reso. Entrambi i pacchi sono stati affidati allo stesso corriere, lo stesso che mi ha rilasciato due distinti codici identificativi, uno per ciascun ritiro. La documentazione in mio possesso attesta che entrambi i resi sono stati regolarmente consegnati al vettore e come da track allo stato degli atti, i pacchi risultano ENTRAMBI consegnati alla sede/indirizzo PRIMA DONNA come riportato nell'etichetta di reso. Dunque non è corretto quanto mi hanno confermato telefonicamente, che il pacco relativo all'ordine 0045652352 ordine 0035652352 non risultasse rientrato in azienda. Il pacco è fisicamente rientrato, consegnato come da prova ufficiale della tracciabilità. Come riporta il codice ritiro o prenotazione di ritiro GHO4842745 rif 0045652418 sono state associate due o più lettere di vettura (cioè codici di spedizione distinti), anziché una sola reso atto che il secondo ordine risulta correttamente rientrato, come attestato dalla tracciatura della spedizione, sto attendendo il rimborso

Buonasera, in data 28/05/2026, ho effettuato un reso di un Iphone 17, il 10/06/2026, è arrivato presso il loro magazzino ma, dopo qualche settimana ricevo un email da parte loro in cui mi viene richiesto di inserire i documenti, (cosa che ho fatto subito), ad oggi dopo mille telefonate alla loro assistenza, non ho ancora ricevuto un rimborso. Oltretutto mi è stato detto da parte loro che ho consegnato un articolo diverso, (ho visto online che succedono spesso eventi di questo tipo), chiedo per favore il vostro aiuto. Grazie e buona serata.

Spett. Teknozone / Voltera-Labs.r.l. In data 24/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple MacBook Neo 13" A18 Pro 6-core 8GB 512GB MHFG4T/A Indaco IMEI -SGWR3QQCY19 pagando contestualmente l’importo di 243€ (PRIMA RATA DI 3) oltre a 0€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 31/07/2026. Il 31/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché il prodotto è stato aperto. Contesto quanto sopra poiché non è una motivazione valida al rifiuto del diritto di recesso, il prodotto è stato aperto per essere valutato e testato; il prodotto è integro, fornito di imballaggio originale e senza danni. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 243€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Reso del 7 luglio per pacco arrivato incompleto (3 magliette anziché 4). Il 27 luglio ho inviato il modulo legale richiesto dall'assistenza per certificare l'anomalia. Il magazzino ha però bloccato il rimborso in buono regalo per "set incompleto", ignorando il modulo inviato. L'assistenza ordinaria ha respinto la richiesta (Pratica 198460439). Chiedo che Zalando verifichi il documento del 27 luglio e sblocchi il buono regalo. Gianluca Burgio.

Il sottoscritto Adriano Cristofaro formula formale contestazione ai sensi del Codice del Consumo italiano. Ho acquistato su eBay un alternatore a marchio Frankberg (Ordine 17-14689-86667) pagando un totale di 160,99 € trasporto incluso. Il componente ha manifestato un grave vizio occulto di fabbricazione, generando massicci problemi di comunicazione nel sistema LIN-bus e bloccando l'elettronica del mio veicolo. Nelle comunicazioni ufficiali in chat su eBay, il rappresentante legale dell'azienda ha esplicitamente riconosciuto il difetto, dichiarando che l'articolo non necessitava di essere rispedito indietro. Successivamente, il venditore ha negato l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità obbligatoria e ha rimosso l'inserzione, per poi rimettere l'articolo nuovamente in vendita a 145,99 € eludendo le sue responsabilità. Chiedo il rimborso integrale della somma versata di 160,99 €. L'alternatore difettoso resta a vostra disposizione per il ritiro a vostre totali spese.

Spett. Scarpe&Scarpe In data 18/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe (Ordine n. #000733177). Nel dettaglio: Sneakers beige con zip e dettaglio animalier, SKU: 040300930010022, taglia 39, totale ordine 41,99€. Alla consegna del prodotto in data 22/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 e ho avviato la procedura di reso tramite il Vostro portale online in data 26/05/2026, che è stata approvata il giorno seguente 27/05/2026. A seguito delle Vostre istruzioni, in data 29/05/2026 ho provveduto a consegnare il pacco presso il punto InPost in modalità Paperless (Codice tracciamento reso: BCBL380120526233933). Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 60 giorni dal deposito del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Pagamento avvenuto Approvazione reso + presa in carico di InPost

Spett.le Amazon, In data 13/07/2026 ho acquistato tramite il vostro sito un Apple iPhone 17 Pro 256 GB (ordine n. 405-8076946-1630736) per l’importo complessivo di € 1.249,00, mediante finanziamento Cofidis. Alla consegna del pacco ho riscontrato che il dispositivo acquistato non era presente all’interno della confezione ricevuta. Ho provveduto a segnalarlo immediatamente al vostro servizio clienti, collaborando con tutte le verifiche richieste. A seguito della mia segnalazione avete autorizzato il reso, fornendomi le istruzioni per la restituzione del pacco. Attenendomi integralmente alle vostre indicazioni, ho restituito il pacco nelle medesime condizioni in cui mi era stato consegnato, utilizzando la procedura di reso da voi predisposta. Il reso è stato regolarmente consegnato e successivamente ricevuto presso il vostro Centro Resi. Dalle comunicazioni da voi inviate risultava che: * il rimborso sarebbe stato elaborato dopo la ricezione del reso; * l’emissione del rimborso era prevista entro i termini indicati; * nell’area personale dell’ordine risultava un rimborso stimato di € 1.249,00. Nonostante ciò, il rimborso è stato successivamente annullato. Ritengo di aver rispettato integralmente la procedura da voi indicata e di aver sempre collaborato in buona fede durante tutta la gestione della pratica. Ad oggi continuo inoltre a sostenere le rate del finanziamento Cofidis relative a un acquisto oggetto della presente contestazione. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale di € 1.249,00 mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., con riserva di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Nonostante i continui solleciti ( dopo non aver ricevuto il mio ordine) continuo a non ricevere il rimborso. I numeri di telefono sono staccati e tramite wa non rispondo più!