Bacheca dei reclami

Spett. Mediaword In data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tv Philips Ambilight pagando contestualmente l’importo di 499,00 €. Al 14/12/2025 non avendo notizie della spedizione ho annullato l,ordine in contatto telefonico con un vostro operatore. Tuttavia ad oggi, trascorsi 31 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 499,00 € Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. in allegato: la fattura di acquisto email annullamento ordine

Buongiorno a seguito dell'acquisto di un box doccia, mi è arrivato un prodotto delle dimensioni non conformi alla scheda tecnica presente sul sito, quindi troppo grande. Ho richiesto il rimborso e mi essendo nel pieno delle vacanze di natale abbiamo concordato insieme all'ufficio clienti , di lasciar passare questo tempo per affidare al corriere il reso del prodotto. Da li, nonostante il prodotto sia stato imballato nella sua scatola originale, con le dovute protezioni, continuano a rimballarmi da un ufficio all'altro senza volermi dare una data precisa dell'arrivo del corriere. Adducendo pretese assurde, pretendendo imballaggi professionali da fabbrica e impalcature di legno che nessun potrai mai fare . A questo punto mi viene il sospetto che non ci sia la volontà di riprendere il prodotto indietro, nonostante l'errore sia loro in quanto hanno scritto informazioni errate sul loro sito sulle caratteristiche del prodotto

Spett.le ZARA Italia S.r.l., in data 03/12 ho effettuato un acquisto online sul vostro sito, ordine n. 54364132490. Poiché la taglia delle scarpe risultava troppo piccola, ho richiesto tramite il vostro sito la sostituzione con un numero più grande. In data 17/12 ho ricevuto l’ordine sostitutivo n. 665600480, che tuttavia risultava errato, in quanto all’interno della confezione erano presenti due scarpe di taglie differenti (una 38 e una 39), rendendo l’articolo inutilizzabile. Per tale motivo ho provveduto a rendere l’ordine presso un vostro punto vendita fisico, secondo le procedure da voi previste. Il reso è identificato con il numero 21GWH2NHBIM8. In data 18/12 ho ricevuto una vostra email di conferma della ricezione del reso, nella quale veniva indicato che avrei ricevuto successivamente una comunicazione di conferma del rimborso. Tale comunicazione non è mai pervenuta. Ad oggi sono trascorsi oltre 14 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione del reso, termine da voi stessi indicato e comunque conforme a quanto previsto dagli artt. 56 e 57 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ma non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo dovuto pari a € 27,55, né alcuna informazione certa sui tempi di accredito. Ho contattato ripetutamente il vostro servizio clienti tramite chat, ricevendo esclusivamente risposte automatiche e non risolutive, senza che il rimborso venisse mai effettivamente eseguito. Mi è stato inoltre proposto un codice sconto del 40%, che rifiuto espressamente, non costituendo in alcun modo un’alternativa legittima al rimborso di una somma da me regolarmente pagata e dovuta. Con la presente vi invito e diffido formalmente a provvedere entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente al rimborso dell’importo di € 27,55, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In difetto, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori e agli organismi competenti, senza ulteriore preavviso, per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi a vostro carico. La presente vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti. [Tuo nome e cognome] [Tua email o PEC] Allegati: – Conferma ordine n. 54364132490 – Conferma ordine n. 665600480 – Conferma ricezione reso n. 21GWH2NHBIM8 (email del 18/12) – Ricevuta di pagamento

A fine novembre ho acquistato un Dyson Airwrap che mi è stato consegnato difettoso, in quanto non funzionante. Ho quindi richiesto correttamente il reso del prodotto, che è stato regolarmente ritirato da DHL. Nonostante ciò, mi è stato successivamente inviato un nuovo Dyson Airwrap senza che io avessi mai richiesto una sostituzione: la mia volontà era esclusivamente quella di procedere con il reso e ottenere il rimborso. Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Da oltre un mese contatto quotidianamente il servizio clienti, sia telefonicamente sia via whatsapp, ricevendo sempre la medesima risposta: “DHL passerà a ritirare il prodotto”. Ad oggi, tuttavia, nessun corriere si è mai presentato e non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DHL. Le promesse ricevute non hanno mai trovato riscontro nei fatti. Ritengo estremamente grave e irrispettoso nei confronti del cliente che, a fronte di un prodotto di fascia alta e dal costo elevato, venga offerto un servizio clienti così inefficiente, disorganizzato e privo di reale assistenza. Questa gestione mi ha causato un notevole disagio e una perdita di tempo ingiustificabile. Con la presente richiedo pertanto un intervento immediato e risolutivo, che preveda: il ritiro del prodotto sostitutivo attualmente in mio possesso senza ulteriori rinvii; la chiusura definitiva della pratica di reso; il rimborso di quanto dovuto. In mancanza di un riscontro tempestivo e concreto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una vostra risposta scritta e risolutiva nel più breve tempo possibile.

Spett. Shein In data 16/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti ORDINE GSO1Q327M002XNP pagando contestualmente l’importo totale di €154,41. Alla consegna di tutti i prodotti, avvenuta in date differenti poichè avete fatto più consegne, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una richiesta di reso combinato per un totale di 8 pezzi suddivisi in due pacchi (reso GSO1Q327M002XNP e GSO1Q327M002X1Q) che avete accettato allegando le immagini di tutti gli articoli. Il 29/11/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce tramite servizio Inpost con codice 820139766527049015317397 . Ho provveduto come da vostre indicazioni ed in data 01/12/2025 ho affidato il reso al Locker/Punto di partenza, quindi ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto e del vostro ritiro in data 02/12/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 40 giorni, nonostante le mie continue richieste non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 102.64. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Verrani Milano In data 4 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Giacca marrone pagando contestualmente l’importo di € 69,95, senza spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30 dicembre 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo) a causa di un ritardo nella consegna e della non conformità dell'articolo. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 30/12/2025. Il 30/12/2025 e successivi mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata insistendo nell'offrire sconti crescenti (dal 10% al 50%) su un prossimo ordine anziché accettare il reso o il rimborso e avete asserito che le spese di spedizione per il reso erano a carico del cliente. Contesto quanto sopra poiché il prodotto è arrivato oltre la data di consegna prevista (era un regalo di Natale) ed è risultato completamente diverso da quello mostrato nelle immagini (difetto di conformità, vedi anche email del 03/01/2026). Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), in caso di difetto di conformità e recesso, le spese di restituzione sono a carico del venditore. Le Vostre proposte di sconti su futuri ordini sono inoltre irrilevanti e illegittime in quanto non risolvono il problema relativo all'acquisto attuale. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 69,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Tale somma dovrà includere l'intero costo del prodotto e gli €11 (undici euro) che anticiperemo per la spedizione del reso, come già comunicato in data 06/01/2026; nel caso in cui vogliate occuparvene direttamente, potete inviarmi un'etichetta prepagata e rimborsare solo il costo del prodotto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Conferma ordine - Ricevuta di pagamento - Thread coompleto di mail con comunicazione di recesso e delle successive comunicazioni

Spett. GM Distribuzioni srl, In data 23/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Magic the Gathering - Final Fantasy - Boosters Box (ITA)" pagando contestualmente l’importo di 149,99 €. Alla mancata consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 24/07/2025. Il 15/09/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per il rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 119 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 149,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, sono socio Altroconsumo e richiedo assistenza legale formale per una controversia con un venditore online relativa a merce danneggiata durante il trasporto e mancato risarcimento. DESCRIZIONE DEL CASO: In data 19/12/2025 ho acquistato uno scarico per motociclo del valore di €896,80 (totale ordine €908,77 con spedizione). Il prodotto è stato consegnato tramite DHL ed è arrivato danneggiato. Ho segnalato immediatamente il danno al venditore, fornendo fotografie e documentazione. Dopo oltre 30 giorni: • non mi è stata proposta alcuna soluzione concreta, • DHL ha offerto un indennizzo irrisorio pari a 1 €/kg oppure un buono da 30 €, • il venditore non ha provveduto a sostituzione né rimborso adeguato. Tale proposta risulta manifestamente inadeguata rispetto al valore del bene (circa 900 €). Ritengo che: • il bene sia NON CONFORME, • il danno sia avvenuto durante il trasporto, • la responsabilità della consegna integra ricada sul venditore fino alla consegna al consumatore, • io non debba subire alcun pregiudizio economico. RICHIESTA: Chiedo il vostro intervento per procedere con diffida formale e assistenza legale finalizzata a ottenere: • rimborso integrale dell’importo pagato (€908,77) oppure • sostituzione del prodotto, senza ulteriori costi a mio carico. Allego: • conferma ordine/fattura • foto del danno • comunicazioni con venditore • comunicazioni DHL • proposta di indennizzo ricevuta Resto a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva e autorizzo l’utilizzo della documentazione per la gestione della pratica.

Spett. GIOVANNI MILANO In data 28.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cappotto colore Nero Taglia M pagando contestualmente l’importo di € 44,95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 17.12.2025 – max 14 gg dalla consegna]. MAI avuto risposta Contesto quanto sopra poiché. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 44,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso +

Salve, Ho effettuato una richiesta di reso per l’ordine 403-0439219-9625148 delle apple airpods 3 pro, ho aspettato settimane per avere una risposta, dopo settimane me stata inviata una e-mail che il prodotto restituito non era giusto, mi sembra assurdo che dopo anni che ordino con Amazon con pocchiaimi rimborsi e di poco valore, al primo rimborso con un ordine con più valore ci si inventi sta cosa per non rimborsarmi, vorrei una risposta al più breve. Cordiali saluti.